Ascensão das máquinas: os bots estão assumindo os bancos indianos para hospitais e hospitalidade
Publicados: 2017-03-30A revolução da robótica está pronta para atingir o local de trabalho indiano
“Os robôs são a nova classe média. E todos os outros serão empreendedores ou funcionários temporários.” -James Altucher
Nos meses de novembro de 2016 a janeiro de 2017, o sistema bancário indiano silenciosamente viu o início de mais uma revolução. Não foi tão falado e debatido como o movimento de desmonetização do PM Narendra Modi. Em vez disso, começou com o aparecimento de dois humanóides amigáveis na cena bancária indiana – Lakshmi e IRA.
Assim, em novembro de 2016, o City Union Bank tornou-se o primeiro banco na Índia a introduzir um robô para lidar com as consultas dos clientes. Lakshmi, o robô , baseado no mecanismo de inteligência artificial (IA) do IBM Watson, está localizado em uma filial em Chennai e pode responder a quase 125 perguntas diferentes de clientes.
Em janeiro de 2017, o segundo maior credor do setor privado da Índia, o HDFC Bank, seguiu o exemplo, implantando um humanóide chamado IRA em sua filial de Kamla Mills em Mumbai. O IRA desenvolvido usando tecnologias de robótica e IA por uma startup sediada em Kochi, a Asimov Robotics, está posicionado próximo ao balcão de boas-vindas, onde recebe os clientes e os orienta ao balcão relevante da agência – como depósito em dinheiro, câmbio, empréstimos, entre outros.
Tanto o City Union quanto o banco HDFC planejam implantar pelo menos 20-30 humanóides em suas filiais, nos próximos dois anos. No entanto, suas funções não serão restritas a apenas cumprimentar os clientes e responder a consultas simples daqui para frente.
Na próxima fase, os recursos do IRA serão aprimorados ainda mais com a introdução de recursos como reconhecimento de voz e facial para identificação de clientes, navegação guiada por voz, consulta de saldo e depósitos de cheques, entre outros. De fato, alguns bancos podem até ter planos de conectar sua plataforma bancária central (CBS) ao humanóide para permitir que ele realize transações reais. Não está longe o dia em que o IRA e Lakshmi poderão contar e desembolsar dinheiro dos balcões do banco.
A Inc42 conversou com o fundador da Asimov Robotics, Jayakrishnan T, sobre o desenvolvimento do IRA e como a IA pode mudar os fundamentos de nossas vidas nos próximos anos.
IRA – Humanoid ao preço de um carro acessível
Jayakrishnan está na robótica nos últimos 11 anos. Partindo do desenvolvimento de braços robóticos em 2006 para uma empresa norte-americana, fundou a Asimov Robotics, em 2012, para explorar o conceito de robôs domésticos .
“Quando estávamos explorando o mercado internacional, podíamos ver as tendências. Eles apontaram para um aumento na demanda por robôs de serviço. Começamos então a fazer robôs de serviço completos usando tecnologias nativas que poderíamos desenvolver na época”, revela. A empresa começou fabricando braços robóticos para empresas de TI como Accenture, HCL, Samsung e TCS, entre outras.
Nos primeiros dias, Asimov projetou um protótipo de robô de serviço humanóide de 6 pés e 60 kg que foi bem recebido em todo o mundo. Isso lhes rendeu alguns elogios da mídia, incluindo o prêmio 'Top 5 Young Innovators' pelo Alto Comissariado Britânico em 2013, sendo escolhido como 'Uma das 20 Grandes Ideias de 2013' pela Spiegel Germany e o prêmio Red Herring Asia por duas anos – 2013 e 2014.
Como eles desembarcaram o HDFC é outra história interessante. Foi em 2016 quando eles [HDFC] se depararam com o vídeo do robô humanóide de serviço que despertou seu interesse em desenvolver um robô de serviço para cuidar da hospitalidade bancária. Foi quando eles se aproximaram de Asimov.
“Quando eles olharam para o vídeo e trocaram ideias, eles estavam mais focados na estética do que nas capacidades. Eles queriam que o robô parecesse realmente bom. Então nos concentramos nisso durante o desenvolvimento. Era um protótipo, mas tinha a aparência de um produto completo”, diz Jayakrishnan.
Primeiramente, o banco queria abordar o aspecto da hospitalidade – o robô deve ser capaz de identificar as pessoas sentadas no corredor, cumprimentá-las, verificar com elas o que estão procurando e orientá-las para qualquer procedimento ou produto que estejam procurando.
E foi assim que o IRA surgiu – em um período de apenas oito meses. Embora a primeira versão ainda seja uma prova de conceito e envolva muito desperdício, daqui para frente, o robô custará aproximadamente o preço de um bom carro acessível.
Enquanto isso, a próxima versão que terá recursos adicionais. Diz Jayakrishnan, “Então, a segunda versão terá muito PNL (Processamento de Linguagem Natural) e será capaz de se comunicar verbalmente. Embora o IRA também tenha habilidades básicas de comunicação, a próxima versão será mais interativa, apresentando um sistema de comunicação verbal e reconhecimento de gestos de mãos, rostos e expressões faciais. Além disso, o IRA não tem dedos ativos, mas a próxima versão terá.”
Na verdade, revela, espera um número maior da segunda versão – o que só mostra como o banco está arrasado com as enormes possibilidades que oferece.
Mas não são os bancos sozinhos. Jayakrishnan revela que depois de toda a atenção da mídia para o IRA, as consultas por robôs de serviço começaram a surgir de verticais como saúde, aeroportos, setor recreativo e varejo, entre outros.
Embora o HDFC não queira que o IRA se envolva em procedimentos bancários complexos, o City Union Bank expressou isso como uma possibilidade no lançamento de Lakshmi.
Isso nos leva ao tópico muito debatido sobre IA – esses robôs e humanóides em breve tirarão nossos empregos?
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Os humanos precisam sair das quatro dobras de suas limitações
Antes de a HDFC introduzir o IRA em janeiro deste ano, eles viram a contagem de funcionários cair em mais de 4.500, somente no trimestre de dezembro, devido a melhorias de eficiência e desgaste. No entanto , Nitin Chugh, Country Head, Digital Banking, HDFC Bank , afirmou que o banco não vê nenhuma perda de empregos por causa do humanóide, reiterando que visa apenas ajudar os clientes.
Os mesmos argumentos são apresentados por Jayakrishnan. Ele ressalta que há muitos bolsões onde você não consegue recursos humanos por causa da demografia e falta de interesse. Por exemplo, fazer com que os trabalhadores da juventude trabalhem com segurança é um problema. Da mesma forma, existem empregos no varejo e atendimento a idosos em que você vê uma queda no desempenho dos humanos devido à natureza repetitiva do trabalho.
“Imagine ter um trabalho explicando algo continuamente ao longo do dia; você pode ver uma grande diferença na qualidade do desempenho. Multiplique-os por dias e meses e fica muito chato. Os seres humanos são altamente criativos e inteligentes e não querem muito fazer esses trabalhos”, opina.
Claro que é uma história completamente diferente que com países como a Índia enfrentando um grande desafio na forma de desemprego, as pessoas têm que trabalhar involuntariamente nesses empregos não tão satisfatórios devido à falta de educação e oportunidades - o que provavelmente exige um uso mais criterioso de humanóides.
Mas Jayakrishnan acredita que a tecnologia mudará isso à medida que as pessoas se adaptam a lidar com humanóides e robôs. Ele cita casos em que os computadores eram vistos como uma ameaça aos empregos. E, ainda hoje, todos nós nos adaptamos alegremente a carregar um minicomputador na mão na forma de nossos smartphones.
“Precisamos de tecnologia para resolver nossos problemas. Atualmente, estamos superpovoados em relação aos recursos naturais à nossa disposição. Quando as pessoas se mudam para áreas urbanas, ocorre o desenvolvimento de infraestrutura; a biotecnologia entra em jogo para resolver nossos problemas alimentares. Então, em áreas urbanas, você precisa de muito suporte e há muitos lugares onde precisamos de tecnologia para escalar, de acordo com nossas necessidades. Não precisamos ter humanos altamente criativos cuidando de empregos de colarinho azul; eles podem fazer muito melhor. É a mentalidade que diz 'eu posso fazer isso, não aquilo'. Somos altamente adaptáveis e agora não estamos prontos para sair das quatro dobras de nossas limitações. Temos que mudar essa mentalidade e não culpar a tecnologia.”
Mas será um desafio para as pessoas aceitarem humanóides?
Ele acredita em quase nenhum. “Qualquer tecnologia revolucionária tem uma curva de crescimento exponencial. Não levará tanto tempo quanto os computadores ou a Internet. As pessoas já estão se aproximando de nós e entendem suas implicações.”
Além disso, é o fato de que as taxas de erro dos robôs são muito menores em comparação com os seres humanos. Nos últimos anos, houve grandes avanços em PNL e reconhecimento de gestos e, nos próximos anos, eles serão aprimorados ainda mais.
“Olhe para o Google Speech ou o Alexa da Amazon e você percebe o quão rápido a tecnologia está alcançando”, ele supõe.
Isso é confirmado ainda mais por uma olhada na parte desenvolvida do mundo, onde os humanóides estão se tornando parte da vida cotidiana em um ritmo alarmante.
De hospitais a hospitalidade, humanóides que podem fazer tudo
O Japão é uma nação extremamente amigável aos robôs, onde humanóides e robôs já têm uma presença significativa, especialmente no setor de saúde. De acordo com um relatório do Financial Post, as casas de repouso estão no epicentro do boom da robótica no Japão, devido à escassez crônica de trabalhadores na indústria. Isso também ocorre porque o governo japonês começou a fornecer subsídios para lares de idosos adotarem a robótica , a partir de 2013, para ajudar a aliviar a escassez. Assim, ao contrário do Ocidente, onde os robôs são empregados principalmente em fábricas e instalações de pesquisa, os japoneses estão cada vez mais vendo os robôs se tornarem parte de suas vidas cotidianas.
Tomemos, por exemplo, o robô PALRO, projetado por FUJISOFT, um robô humanóide branco e elegante que conduz aulas de ginástica na casa de repouso Do Life Shinagawa (cidade de Shinagawa). O robô guia a multidão através de uma variedade de exercícios físicos e mentais. Ele balança os braços e instrui todos a fazerem o mesmo – antes de iniciar uma série de questionários projetados para surpreender o público. De acordo com a FUJISOFT Inc., existem cerca de 400 desses minúsculos robôs trabalhando em todo o país – em uma variedade de campos, desde fisioterapia até ser um concierge doméstico.
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De fato, o Ministério da Economia, Comércio e Indústria prevê que a indústria de robótica de cuidados de enfermagem pode atingir US$ 3,8 bilhões até 2035 , com grande potencial de exportação para países vizinhos como Coréia do Sul e China – também abordando a questão do rápido envelhecimento das populações.
No Reino Unido, algo bastante semelhante está sendo feito por Kaspar – um humanóide do tamanho de uma criança que pode falar, pentear o cabelo e até tocar bateria, para mudar a vida de crianças que sofrem de autismo. O robô usa recursos humanos realistas, mas simplificados, para ajudar crianças com autismo a explorar a comunicação e as emoções humanas básicas e aprender sobre interação física socialmente aceitável.
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Desenvolvido pela Universidade de Hertfordshire, Kaspar tem sido usado em estudos de longo prazo com aproximadamente 170 crianças autistas na Grã-Bretanha e no exterior. Atualmente, existem apenas três máquinas Kaspar personalizadas em todo o mundo, mas a equipe pretende levar o protótipo de sucesso do laboratório para todas as escolas, residências, hospitais ou clínicas que precisam de um.
Da mesma forma, hospitalidade e varejo é outro setor em que humanóides e robôs de serviço estão encontrando aceitação. Em julho de 2015, o hotel Henn-na do Japão se tornou o primeiro hotel no Japão com funcionários principalmente humanóides. Mais uma vez, este hotel faz parte de um influxo de robôs de serviço socialmente reativos no país apoiados pelo apoio do governo, a fim de resolver alguns dos problemas trabalhistas do país.
Em dezembro passado, na Austrália, o proprietário de varejo, Stockland, mergulhou com o primeiro caso de teste de interação de robô humano em um shopping center em Sydney com Chip – um humanóide social de 1,7 m de altura e 100 kg . Chip participará de uma série de interações com clientes e varejistas, desde amostragem de alimentos até informações sobre a localização das lojas, ajudando clientes idosos a transportar suas compras para seus carros e recebendo clientes no centro.
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A China também estreou seu primeiro humanóide realista – Jia Jia – no ano passado, que pode manter conversas simples e fazer expressões faciais específicas quando solicitado, e promete anunciar um futuro de ciborgues como trabalhadores na China. Desenvolvido por uma equipe de engenheiros da Universidade de Ciência e Tecnologia da China, o líder da equipe Chen Xiaoping acredita que talvez, dentro de uma década, robôs com inteligência artificial (IA) como Jia Jia começarão a realizar uma série de tarefas em restaurantes chineses, lares de idosos. , hospitais e residências.
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Então, o futuro parece iminente... Ou talvez não.
A aquisição da IA está prestes a acontecer - mais cedo ou mais tarde
David Hanson, CEO da empresa de robótica Hanson Robotics , acredita que os robôs se tornarão inteligentes o suficiente para escolher seu próprio caminho de vida, de se tornar um vencedor do Prêmio Nobel a trabalhar na indústria do sexo. Hanson fez parte de uma equipe que inventou Sophia, um robô realista, modelado em Audrey Hepburn, que tem 62 expressões faciais e pode reagir à palavra falada. Ele também acredita que, um dia, os robôs serão indistinguíveis dos humanos . Os robôs podiam andar, brincar, ensinar, ajudar e formar relacionamentos reais com as pessoas.
Então, embora as pessoas possam debater e protestar contra a invasão da IA e da robótica em nossas vidas e acusá-las de assumir nossos empregos, com novos desenvolvimentos e avanços na IA, está se tornando aparente que um dia ou outro, a aquisição está prestes a acontecer . Assim como a sociedade japonesa está lentamente adotando esses humanóides como parte de suas vidas diárias para resolver seus problemas trabalhistas, é provável que outras nações também se voltem para eles favoravelmente.
Jayakrishnan acredita que não há outro caminho senão a adoção, porque se nós (como país) desacelerarmos o desenvolvimento nessas áreas, ficaremos para trás, pois o mundo de hoje está altamente conectado. Ele resume apropriadamente: “A verdadeira questão é – você quer comprá-lo de fora ou fazê-lo aqui? Vai acontecer, no entanto, e ninguém pode impedi-lo.”
Assim, o inevitável acontecerá – no futuro, nossos colegas de trabalho poderão ser máquinas . Eles farão esses trabalhos mais rápido e melhor do que nós – especialmente tarefas que parecem enfadonhas. Em seu livro The Inevitable, Kevin Kelly, editor executivo fundador da revista Wired, apresenta um forte argumento para deixar os robôs assumirem o controle. Ele diz,
“Precisamos deixar os robôs assumirem o controle. Muitos dos trabalhos que os políticos estão lutando para manter longe dos robôs são trabalhos que ninguém acorda de manhã realmente querendo fazer. Os robôs farão os trabalhos que temos feito e os farão muito melhor do que nós. Eles vão fazer trabalhos que não podemos fazer. Eles farão trabalhos que nunca imaginamos que precisavam ser feitos. E eles nos ajudarão a descobrir novos empregos para nós mesmos, novas tarefas que expandem quem somos.”
Esse cenário pode parecer assustador, mas também há um lado positivo. Ao permitir que as máquinas tomem conta de nossos trabalhos irracionais/mundanos, os humanos terão mais tempo disponível para se tornarem mais humanos, mais criativos e, assim, inventar os trabalhos do futuro – trabalhos que realmente importam, trabalhos que possivelmente levarão a um existência mais significativa para a maioria das massas!