صعود الآلات: الروبوتات تستحوذ على البنوك الهندية إلى المستشفيات للضيافة
نشرت: 2017-03-30تم إعداد ثورة الروبوتات لتصل إلى مكان العمل الهندي
"الروبوتات هي الطبقة الوسطى الجديدة. وأي شخص آخر سيكون إما رائد أعمال أو موظف مؤقت ". - جيمس التوشر
في الأشهر من نوفمبر 2016 إلى يناير 2017 ، شهد النظام المصرفي الهندي بهدوء بداية ثورة أخرى. لم يتم الحديث عنها ومناقشتها مثل حركة الشيطنة من قبل رئيس الوزراء ناريندرا مودي ، بل بدأت بظهور اثنين من البشر الودودين في المشهد المصرفي الهندي - لاكشمي وإيرا.
لذلك ، في نوفمبر 2016 ، أصبح City Union Bank أول بنك في الهند يقدم روبوتًا للتعامل مع استفسارات العملاء. لاكشمي ، الروبوت ، المستند إلى محرك الذكاء الاصطناعي (AI) الخاص بشركة IBM Watson ، يقع في فرع في تشيناي ويمكنه الإجابة على ما يقرب من 125 استفسارًا مختلفًا من العملاء.
في كانون الثاني (يناير) 2017 ، تبع بنك HDFC ، ثاني أكبر مقرض للقطاع الخاص في الهند ، حذوه بنشر إنسان يسمى IRA في فرع Kamla Mills في مومباي. تم تطوير IRA باستخدام تقنيات الروبوتات والذكاء الاصطناعي من قبل شركة ناشئة مقرها في كوتشي ، Asimov Robotics ، بالقرب من مكتب الترحيب حيث ترحب بالعملاء وتوجههم إلى المنضدة ذات الصلة في الفرع - مثل الإيداع النقدي والعملات الأجنبية والقروض وغيرها.
يخطط كل من City Union وبنك HDFC لنشر ما لا يقل عن 20-30 إنسانًا في فروعهما ، على مدار العامين المقبلين. ومع ذلك ، لن تقتصر وظائفهم على مجرد تحية العملاء والإجابة على الاستفسارات البسيطة من الآن فصاعدًا.
في المرحلة التالية ، سيتم تعزيز قدرات IRA بشكل أكبر من خلال تقديم ميزات مثل التعرف على الصوت والوجه لتحديد هوية العميل ، والتنقل الموجه بالصوت ، والاستعلام عن الرصيد ، وإيداع الشيكات وغيرها. في الواقع ، قد يكون لدى بعض البنوك خطط لربط منصتها المصرفية الأساسية (CBS) بالبشر لتمكينها من إجراء المعاملات الفعلية. اليوم ليس بعيدًا عندما كان بإمكان الجيش الجمهوري الأيرلندي ولاكشمي عدّ الأموال وصرفها من عدادات البنك.
تحدثت Inc42 إلى مؤسس Asimov Robotics ، Jayakrishnan T ، حول تطوير IRA وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي تغيير أساسيات حياتنا في السنوات القادمة.
IRA - Humanoid بسعر سيارة في المتناول
كان Jayakrishnan في مجال الروبوتات منذ 11 عامًا. بدءًا من تطوير الأسلحة الآلية في عام 2006 لشركة أمريكية ، أسس Asimov Robotics ، في عام 2012 ، لاستكشاف مفهوم الروبوتات المحلية .
"عندما كنا نستكشف السوق الدولية ، كان بإمكاننا رؤية الاتجاهات. وأشاروا إلى زيادة الطلب على روبوتات الخدمة. ثم بدأنا في صنع روبوتات خدمة كاملة باستخدام تقنيات محلية يمكننا تطويرها في ذلك الوقت ". بدأت الشركة بصنع أذرع روبوتية لشركات تكنولوجيا المعلومات مثل Accenture و HCL و Samsung و TCS وغيرها.
في الأيام الأولى ، صمم أسيموف نموذجًا أوليًا للروبوت للخدمة يبلغ طوله ستة أقدام و 60 كجم ، وقد لقي استحسانًا في جميع أنحاء العالم. لقد أكسبهم عددًا لا بأس به من الجوائز الإعلامية ، بما في ذلك جائزة `` أفضل 5 مبتكرين شباب '' من قبل المفوضية السامية البريطانية في عام 2013 ، حيث تم اختيارها كـ `` واحدة من 20 فكرة عظيمة لعام 2013 '' من قبل Spiegel Germany وجائزة Red Herring Asia لمرتين متتاليين سنوات - 2013 و 2014.
كيف حطوا HDFC قصة أخرى مثيرة للاهتمام. كان ذلك في عام 2016 عندما صادفوا [HDFC] مقطع فيديو لروبوت خدمة الإنسان الذي أثار اهتمامهم بتطوير روبوت خدمة لرعاية الضيافة المصرفية. هذا عندما اقتربوا من أسيموف.
"عندما شاهدوا الفيديو وتبادلوا الأفكار ، كانوا أكثر تركيزًا على الجماليات من القدرات. لقد أرادوا أن يبدو الروبوت جيدًا حقًا. لذلك ركزنا على ذلك أثناء التطوير. لقد كان نموذجًا أوليًا ولكن كان له شكل وإحساس منتج كامل "، كما يقول جاياكريشنان.
في المقام الأول ، أراد البنك معالجة جانب الضيافة - يجب أن يكون الروبوت قادرًا على تحديد الأشخاص الجالسين في القاعة ، والترحيب بهم ، والتحقق معهم مما يبحثون عنه ، وإرشادهم إلى أي إجراء أو منتج يبحثون عنه.
وهذه هي الطريقة التي ظهر بها الجيش الجمهوري الأيرلندي - في غضون ثمانية أشهر فقط. في حين أن الإصدار الأول لا يزال دليلًا على المفهوم ويتضمن الكثير من الهدر ، من الآن فصاعدًا ، سيكلف الروبوت تقريبًا سعر سيارة جيدة ميسورة التكلفة.
وفي الوقت نفسه ، الإصدار التالي الذي سيكون له ميزات إضافية. يقول Jayakrishnan ، "إذن ، الإصدار الثاني سيحتوي على الكثير من NLP (معالجة اللغة الطبيعية) وسيكون قادرًا على التواصل شفهيًا. على الرغم من أن IRA لديه أيضًا قدرات اتصال أساسية ، إلا أن الإصدار التالي سيكون أكثر تفاعلية ويتميز بنظام اتصال لفظي ، والتعرف على إيماءات اليدين والوجوه وتعبيرات الوجه. أيضًا ، ليس لدى IRA أصابع نشطة ولكن الإصدار التالي سيكون كذلك ".
في الواقع ، يكشف ، أنه يتوقع عددًا أكبر من الإصدار الثاني - والذي يوضح فقط مدى تأثر البنك بالإمكانيات الهائلة التي يوفرها.
لكنها ليست البنوك وحدها. يكشف Jayakrishnan أنه بعد كل الاهتمام الإعلامي لـ IRA ، بدأت الاستعلامات عن روبوتات الخدمة تتدفق من قطاعات مثل الرعاية الصحية والمطارات وقطاع الترفيه والتجزئة وغيرها.
في حين أن HDFC لا تريد إشراك IRA في الإجراءات المصرفية المعقدة ، فقد أعرب City Union Bank عن ذلك كاحتمال عند إطلاق لاكشمي.
يقودنا هذا إلى الموضوع الذي نوقش كثيرًا حول الذكاء الاصطناعي - هل ستسحب هذه الروبوتات والبشر وظائفنا قريبًا؟
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
يحتاج البشر إلى الخروج من الثنيات الأربعة لقيودهم
قبل أن تقدم HDFC IRA في يناير من هذا العام ، شهدوا انخفاضًا في عدد الموظفين بأكثر من 4500 ، في ربع ديسمبر وحده ، بسبب تحسينات الكفاءة والتناقص. ومع ذلك ، صرح نيتين تشو ، رئيس الدولة للخدمات المصرفية الرقمية ، بنك HDFC ، أن البنك لا يرى أي خسائر في الوظائف بسبب الإنسان ، وأكد أنه يهدف فقط إلى مساعدة العملاء.
قدم جاياكريشنان نفس الحجج. ويشير إلى أن هناك الكثير من الجيوب حيث لا يمكنك الحصول على الموارد البشرية بسبب التركيبة السكانية وقلة الاهتمام. على سبيل المثال ، يعتبر حمل الشباب العاملين بأمن العمل مشكلة. وبالمثل ، هناك وظائف في البيع بالتجزئة ورعاية المسنين حيث ترى انخفاضًا في أداء البشر بسبب الطبيعة المتكررة للوظيفة.
"تخيل أن يكون لديك وظيفة تشرح شيئًا ما بشكل مستمر طوال اليوم ؛ يمكنك أن ترى فرقًا كبيرًا في جودة الأداء. اضربهم بالأيام والشهور وسيصبح الأمر مملًا حقًا. البشر مبدعون وذكيون للغاية ولا يريدون حقًا القيام بهذه الوظائف ".
بالطبع ، إنها قصة مختلفة تمامًا أنه مع مواجهة دول مثل الهند لتحدي كبير في شكل بطالة ، يتعين على الناس العمل عن غير قصد في وظائف الياقات الزرقاء غير المرضية بسبب نقص التعليم والفرص - الأمر الذي قد يتطلب استخدام أكثر حكمة للإنسان.
لكن Jayakrishnan يعتقد أن التكنولوجيا ستغير ذلك حيث يتكيف الناس مع البشر والروبوتات. يستشهد بحالات من الأوقات التي كان يُنظر فيها إلى أجهزة الكمبيوتر على أنها تهديد للوظائف. ومع ذلك ، فقد تكيفنا اليوم بسعادة مع حمل جهاز كمبيوتر صغير في أيدينا على شكل هواتفنا الذكية.
نحن بحاجة إلى التكنولوجيا لحل مشاكلنا. نحن حاليًا مكتظون بالسكان مقابل الموارد الطبيعية الموجودة تحت تصرفنا. عندما ينتقل الناس إلى المناطق الحضرية ، يحدث تطوير البنية التحتية ؛ تلعب التكنولوجيا الحيوية دورًا في حل مشاكلنا الغذائية. لذلك ، في المناطق الحضرية ، أنت بحاجة إلى الكثير من الدعم وهناك الكثير من الأماكن التي نحتاج فيها إلى التكنولوجيا لتوسيع نطاقها ، بما يتناسب مع احتياجاتنا. لا نحتاج إلى أن يكون لدينا أشخاص مبدعون للغاية يهتمون بوظائف الياقات الزرقاء ؛ يمكنهم القيام بعمل أفضل بكثير. إنها العقلية التي تقول "لا يمكنني فعل هذا وليس ذلك". نحن نتمتع بقدرة عالية على التكيف والآن لسنا مستعدين للخروج من الثنيات الأربعة لقيودنا. علينا تغيير هذه العقلية وعدم إلقاء اللوم على التكنولوجيا ".
لكن هل سيكون قبول الناس للبشر تحديًا؟
هو يعتقد بالكاد. "أي تقنية ثورية لها منحنى نمو أسي. لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً مثل أجهزة الكمبيوتر أو الإنترنت. يقترب الناس منا بالفعل ويفهمون آثارها ".
بالإضافة إلى حقيقة أن معدلات خطأ الروبوتات أقل بكثير مقارنة بالبشر. في السنوات القليلة الماضية ، كانت هناك تطورات هائلة في البرمجة اللغوية العصبية والتعرف على الإيماءات ، وفي السنوات القادمة ، سيتم تحسينها بشكل أكبر.
"انظر إلى Google Speech أو Alexa من Amazon وستدرك مدى سرعة اللحاق بالتكنولوجيا ،" كما يتخيل.
تم تأكيد ذلك أيضًا من خلال نظرة واحدة على الجزء المتقدم من العالم حيث أصبحت الكائنات البشرية جزءًا من الحياة اليومية بوتيرة تنذر بالخطر.
من المستشفيات إلى الضيافة ، البشر يمكنهم فعل كل شيء
اليابان دولة صديقة للغاية للروبوتات ، حيث يتمتع الإنسان والروبوتات بالفعل بحضور كبير ، لا سيما في صناعة الرعاية الصحية. وفقًا لتقرير صادر عن Financial Post ، كانت دور رعاية المسنين في بؤرة طفرة الروبوتات في اليابان ، بسبب النقص المزمن في العمال في هذه الصناعة. هذا أيضًا لأن الحكومة اليابانية بدأت في تقديم إعانات لدور رعاية المسنين لاعتماد الروبوتات ، بدءًا من عام 2013 ، للمساعدة في تخفيف النقص. لذلك ، على عكس الغرب ، حيث يتم توظيف الروبوتات في الغالب في المصانع والمنشآت البحثية ، يرى اليابانيون بشكل متزايد أن الروبوتات أصبحت جزءًا من حياتهم اليومية.
خذ ، على سبيل المثال ، الروبوت PALRO ، الذي صممه FUJISOFT ، وهو روبوت أنيق أبيض بشري يُجري دروسًا في اللياقة البدنية في دار التمريض Do Life Shinagawa (مدينة شيناغاوا). يوجه الروبوت الحشد من خلال مجموعة متنوعة من التمارين البدنية والعقلية. إنه يهز ذراعيه ويطلب من الجميع أن يفعلوا الشيء نفسه - قبل الانطلاق في سلسلة من الاختبارات المصممة لجذب الجمهور. وفقًا لـ FUJISOFT Inc. ، هناك حوالي 400 من هذه الروبوتات الصغيرة تعمل في جميع أنحاء البلاد - في مجموعة متنوعة من المجالات ، من العلاج الطبيعي إلى كونسيرج في المنزل.
مصدر الصورة
في الواقع ، تتوقع وزارة الاقتصاد والتجارة والصناعة أن تصل صناعة روبوتات الرعاية التمريضية إلى 3.8 مليار دولار بحلول عام 2035 ، مع إمكانات كبيرة للصادرات إلى البلدان المجاورة مثل كوريا الجنوبية والصين - وتعالج أيضًا مشكلة شيخوخة السكان السريعة.
في المملكة المتحدة ، يقوم كاسبار بشيء مماثل تمامًا - وهو إنسان بحجم طفل يمكنه التحدث وتمشيط شعره وحتى العزف على الطبول ، لتغيير حياة الأطفال الذين يعانون من التوحد. يستخدم الروبوت ميزات واقعية ولكنها مبسطة تشبه الإنسان لمساعدة الأطفال المصابين بالتوحد على استكشاف التواصل والعواطف البشرية الأساسية ، والتعرف على التفاعل الجسدي المقبول اجتماعيًا.
مصدر الصورة
تم تطوير كاسبار من قبل جامعة هيرتفوردشاير ، وقد استخدم في دراسات طويلة الأمد مع ما يقرب من 170 طفلًا مصابًا بالتوحد في بريطانيا وخارجها. في الوقت الحالي ، لا يوجد سوى ثلاث آلات مخصصة من Kaspar في جميع أنحاء العالم ، لكن الفريق يهدف إلى أخذ النموذج الأولي الناجح من المختبر إلى كل مدرسة أو منزل أو مستشفى أو عيادة تحتاج إلى واحد.
وبالمثل ، فإن الضيافة والبيع بالتجزئة قطاع آخر حيث يجد البشر وروبوتات الخدمة القبول. في يوليو 2015 ، أصبح فندق Henn-na الياباني أول فندق في اليابان يعمل بشكل أساسي بالبشر. مرة أخرى ، يعد هذا الفندق جزءًا من تدفق روبوتات الخدمة التفاعلية اجتماعيًا في البلاد بدعم من الحكومة ، من أجل حل بعض مشاكل العمل في البلاد.
في كانون الأول (ديسمبر) الماضي ، في أستراليا ، أخذ مالك التجزئة ، Stockland ، يغرق في أول حالة اختبار لتفاعل إنسان آلي في مركز تسوق في سيدني مع Chip - يبلغ طوله 1.7 مترًا ، ويبلغ وزنه 100 كجم . ستشارك Chip في عدد من التفاعلات مع العملاء وتجار التجزئة من أخذ عينات الطعام إلى المعلومات حول مواقع المتاجر ، ومساعدة العملاء المسنين في نقل البقالة إلى سياراتهم والترحيب بالعملاء في المركز.
مصدر الصورة
ظهرت الصين أيضًا لأول مرة في العام الماضي أول إنسان واقعي - جيا جيا - والذي يمكنه إجراء محادثات بسيطة وتقديم تعابير وجه محددة عندما يُطلب منه ذلك ، والوعود بالتبشير بمستقبل السايبورغ كعمال في الصين. تم تطويره بواسطة فريق من المهندسين في جامعة العلوم والتكنولوجيا في الصين ، يعتقد قائد الفريق تشين شياو بينغ أنه ربما ، في غضون عقد من الزمن ، ستبدأ روبوتات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل Jia Jia في أداء مجموعة من المهام في المطاعم الصينية ودور رعاية المسنين والمستشفيات والأسر.
مصدر الصورة
لذا ، يبدو المستقبل وشيكًا ... أو ربما لا.
الاستحواذ على الذكاء الاصطناعي محكوم بالحدوث - عاجلاً وليس لاحقًا
يعتقد ديفيد هانسون ، الرئيس التنفيذي لشركة الروبوتات Hanson Robotics ، أن الروبوتات ستصبح ذكية بما يكفي لاختيار مسار حياتها من أن تصبح حائزة على جائزة نوبل إلى العمل في صناعة الجنس. كان هانسون جزءًا من فريق اخترع صوفيا ، روبوت يشبه الحياة ، على غرار أودري هيبورن ، يحتوي على 62 تعبيرًا للوجه ويمكن أن يتفاعل مع الكلمة المنطوقة. وهو يعتقد أيضًا أنه في يوم من الأيام ، لن يكون من الممكن تمييز الروبوتات عن البشر . يمكن للروبوتات أن تمشي وتلعب وتعلم وتساعد وتكوين علاقات حقيقية مع الناس.
لذلك ، في حين أن الناس قد يناقشون ويحتشدون ضد غزو الذكاء الاصطناعي والروبوتات في حياتنا ويتهمونهم بالاستيلاء على وظائفنا ، مع التطورات والتطورات الجديدة في الذكاء الاصطناعي ، أصبح من الواضح أنه في يوم من الأيام ، لا بد أن يحدث الاستحواذ. . تمامًا كما يتبنى المجتمع الياباني ببطء هذه الكائنات البشرية كجزء من حياتهم اليومية لحل مشاكلهم العمالية ، فمن المحتمل أيضًا أن تتجه إليها الدول الأخرى بشكل إيجابي.
يعتقد Jayakrishnan أنه لا توجد طريقة أخرى سوى التبني ، لأنه إذا كنا (كدولة) تطورًا بطيئًا في هذه المجالات ، فسوف نتخلف عن الركب لأن عالم اليوم مرتبط بشكل كبير. يلخص بشكل مناسب ، "السؤال الحقيقي هو - هل تريد شرائه من الخارج أم جعله هنا؟ سيحدث مع ذلك ولا يمكن لأحد أن يوقفه ".
لذا فإن الأمر الذي لا مفر منه سيحدث - في المستقبل ، يمكن أن يصبح زملاؤنا آلات . سوف يقومون بهذه الوظائف بشكل أسرع وأفضل منا - خاصة المهام التي تبدو شاقة. في كتابه The Inevitable ، يقدم Kevin Kelly ، المحرر التنفيذي المؤسس لمجلة Wired ، حجة قوية للسماح للروبوتات بالسيطرة. هو يقول،
"نحن بحاجة إلى السماح للروبوتات بالسيطرة. العديد من الوظائف التي يكافح السياسيون لإبعادها عن الروبوتات هي وظائف لا يستيقظ فيها أحد في الصباح وهو يريد فعلاً القيام بها. ستقوم الروبوتات بالوظائف التي كنا نقوم بها ، وستقوم بها بشكل أفضل بكثير مما نستطيع. سوف يقومون بوظائف لا يمكننا القيام بها على الإطلاق. سيقومون بوظائف لم نتخيلها من قبل حتى أننا بحاجة إلى القيام بها. وسيساعدوننا في اكتشاف وظائف جديدة لأنفسنا ، ومهام جديدة توسع من نحن. "
قد يبدو هذا السيناريو مخيفًا ولكن هناك جانب إيجابي له أيضًا. من خلال السماح للآلات في نهاية المطاف بتولي وظائفنا الطائشة / الدنيوية ، سيكون لدى البشر المزيد من الوقت ليصبحوا أكثر إنسانية ، وأكثر إبداعًا ، وبالتالي ، يخترعون وظائف المستقبل - وظائف مهمة في الواقع ، وظائف من المحتمل أن تؤدي إلى وجود أكثر وضوحا بالنسبة لغالبية الجماهير!