Восстание машин: боты захватывают индийские банки, больницы и гостиничный бизнес
Опубликовано: 2017-03-30Революция робототехники готова поразить индийские рабочие места
«Роботы — это новый средний класс. А все остальные будут либо предпринимателями, либо временными сотрудниками». -Джеймс Альтучер
В период с ноября 2016 года по январь 2017 года в индийской банковской системе незаметно началась еще одна революция. Об этом не так много говорили и обсуждали, как о шаге премьер-министра Нарендры Моди по демонетизации. Скорее, это началось с появления на индийской банковской сцене двух дружелюбных гуманоидов — Лакшми и ИРА.
Так, в ноябре 2016 года City Union Bank стал первым банком в Индии, внедрившим робота для обработки запросов клиентов. Лакшми, робот , основанный на искусственном интеллекте (ИИ) IBM Watson, находится в филиале в Ченнаи и может выдавать ответы почти на 125 различных запросов клиентов.
В январе 2017 года второй по величине кредитор частного сектора Индии, HDFC Bank, последовал его примеру и развернул гуманоида по имени IRA в своем филиале Kamla Mills в Мумбаи. IRA, разработанная с использованием робототехники и технологий искусственного интеллекта стартапом Asimov Robotics из Кочи, расположена рядом со стойкой приветствия, где она встречает клиентов и направляет их к соответствующей стойке в отделении, например, к депозиту наличными, обмену валюты, кредитам и другим.
И City Union, и банк HDFC планируют развернуть в своих филиалах не менее 20-30 гуманоидов в течение следующих двух лет. Однако в будущем их функции не будут ограничиваться только приветствием клиентов и ответами на простые вопросы.
На следующем этапе возможности IRA будут дополнительно расширены за счет внедрения таких функций, как распознавание голоса и лица для идентификации клиентов, голосовая навигация, запрос баланса и чековые депозиты среди других. На самом деле, некоторые банки могут даже иметь планы подключить свою базовую банковскую платформу (CBS) к гуманоиду, чтобы он мог выполнять реальные транзакции. Недалек тот день, когда ИРА и Лакшми смогут пересчитывать и выдавать наличные из банковских касс.
Inc42 поговорил с основателем Asimov Robotics Джаякришнаном Т. о развитии IRA и о том, как ИИ может изменить самые основы нашей жизни в ближайшие годы.
ИРА – гуманоид по цене доступного автомобиля
Джаякришнан занимается робототехникой последние 11 лет. Начав с разработки роботов-манипуляторов в 2006 году для американской компании, он основал Asimov Robotics в 2012 году для изучения концепции домашних роботов .
«Когда мы исследовали международный рынок, мы могли видеть тенденции. Они указали на рост спроса на сервисных роботов. Затем мы начали создавать полноценных сервисных роботов, используя местные технологии, которые мы могли разработать в то время», — рассказывает он. Компания начала с производства роботов-манипуляторов для ИТ-компаний , таких как Accenture, HCL, Samsung и TCS.
В первые дни Азимов разработал шестифутовый прототип сервисного робота-гуманоида весом 60 кг, который был хорошо принят во всем мире. Это принесло им немало похвал в СМИ, в том числе награду «5 лучших молодых новаторов» от Британской высшей комиссии в 2013 году, выбор «Одной из 20 великих идей 2013 года» немецким журналом Spiegel и награду Red Herring Asia дважды подряд. года – 2013 и 2014.
Как они приземлились на HDFC — еще одна интересная история. Это было в 2016 году, когда они [HDFC] наткнулись на видео с гуманоидным сервисным роботом, которое вызвало у них интерес к разработке сервисного робота для банковского обслуживания. Именно тогда они подошли к Азимову.
«Когда они смотрели видео и обменивались идеями, их больше интересовала эстетика, чем возможности. Они хотели, чтобы робот выглядел действительно хорошо. Поэтому мы сосредоточились на этом во время разработки. Это был прототип, но он выглядел как полноценный продукт», — говорит Джаякришнан.
В первую очередь банк хотел решить аспект гостеприимства — робот должен уметь идентифицировать людей, сидящих в зале, приветствовать их, узнавать у них, что они ищут, и направлять их к любой процедуре или продукту, который они ищут.
Так и появилась ИРА – всего за восемь месяцев. В то время как первая версия все еще является доказательством концепции и связана с большими потерями, в будущем робот, как сообщается, будет стоить примерно по цене доступного хорошего автомобиля.
Между тем, следующая версия, которая будет иметь дополнительные функции. Говорит Джаякришнан: «Итак, вторая версия будет иметь много НЛП (обработки естественного языка) и сможет общаться вербально. Хотя IRA также обладает базовыми коммуникативными способностями, следующая версия будет более интерактивной с системой вербального общения и распознаванием жестов рук, лиц и мимики. Кроме того, у IRA нет активных пальцев, но в следующей версии они будут».
На самом деле, как он показывает, он ожидает большего числа во второй версии , что просто показывает, насколько банк потрясен огромными возможностями, которые он предлагает.
Но это не только банки. Джаякришнан сообщает, что после всего внимания средств массовой информации к IRA, запросы на сервисных роботов начали поступать из таких вертикалей, как здравоохранение, аэропорты, сектор отдыха и розничная торговля.
Хотя HDFC не хочет, чтобы IRA участвовала в сложных банковских процедурах, City Union Bank заявил об этом как о возможности при запуске Lakshmi.
Это подводит нас к широко обсуждаемой теме ИИ — скоро ли эти роботы и гуманоиды отнимут у нас рабочие места?
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Людям нужно выйти из четырех пределов своих ограничений
До того, как HDFC представила IRA в январе этого года, количество сотрудников сократилось более чем на 4500 человек только в декабрьском квартале из-за повышения эффективности и увольнения. Однако Нитин Чу, глава отдела цифрового банкинга HDFC Bank , заявил, что банк не видит потери рабочих мест из-за гуманоида, повторив, что он нацелен только на помощь клиентам.
Те же аргументы выдвигает Джаякришнан. Он указывает, что есть много областей, где вы не можете получить человеческие ресурсы из-за демографии и отсутствия интереса. Например, проблема заключается в том, чтобы заставить молодежных работников работать в сфере безопасности. Точно так же есть рабочие места в розничной торговле и уходе за пожилыми людьми, где вы видите снижение производительности людей из-за повторяющегося характера работы.
«Представьте себе, что вы постоянно что-то объясняете в течение дня; вы можете увидеть большую разницу в качестве исполнения. Умножьте их на дни и месяцы, и станет совсем скучно. Люди очень творческие и умные, и они действительно не хотят выполнять эту работу», — полагает он.
Конечно, совсем другое дело, когда такие страны, как Индия, сталкиваются с серьезной проблемой в виде безработицы, люди вынуждены неохотно работать на этих не очень приносящих удовлетворение рабочих местах из-за отсутствия образования и возможностей, что, вероятно, требует более разумное использование гуманоидов.
Но Джаякришнан считает, что технология изменит это, когда люди приспособятся к общению с гуманоидами и роботами. Он приводит случаи, когда компьютеры считались угрозой для рабочих мест. И все же сегодня мы все счастливо приспособились носить в руке мини-компьютер в виде наших смартфонов.
«Нам нужны технологии для решения наших проблем. В настоящее время мы перенаселены по сравнению с имеющимися в нашем распоряжении природными ресурсами. Когда люди переезжают в городские районы, происходит развитие инфраструктуры; биотехнология вступает в игру, чтобы решить наши продовольственные проблемы. Таким образом, в городских районах вам нужна большая поддержка, и есть много мест, где нам нужны технологии для масштабирования в соответствии с нашими потребностями. Нам не нужно, чтобы очень творческие люди выполняли работу синих воротничков; они могут сделать намного лучше. Это образ мышления, который говорит: «Я могу сделать это, а не то». Мы очень адаптивны, и прямо сейчас мы не готовы выйти из четырех пределов наших ограничений. Мы должны изменить это мышление и не обвинять технологии».
Но будет ли для людей проблемой принять гуманоидов?
Он почти никому не верит. «Любая революционная технология имеет экспоненциальную кривую роста. Это не займет столько времени, сколько компьютеры или Интернет. Люди уже обращаются к нам и понимают последствия».
Кроме того, это тот факт, что частота ошибок роботов намного меньше по сравнению с людьми. За последние несколько лет были достигнуты огромные успехи в NLP и распознавании жестов, и в ближайшие годы они будут усовершенствованы.
«Посмотрите на Google Speech или Alexa от Amazon, и вы поймете, как быстро догоняет технология», — предполагает он.
Это еще раз подтверждается одним взглядом на развитую часть мира, где гуманоиды становятся частью повседневной жизни с угрожающей скоростью.
От больниц до гостеприимства: гуманоиды, которые могут все
Япония — чрезвычайно дружественная к роботам нация, где гуманоиды и роботы уже имеют значительное присутствие, особенно в сфере здравоохранения. Согласно отчету Financial Post, дома престарелых оказались в эпицентре бума робототехники в Японии из-за хронической нехватки рабочих рук в отрасли. Это также связано с тем, что японское правительство начало предоставлять субсидии домам престарелых для внедрения робототехники , начиная с 2013 года, чтобы уменьшить дефицит. Таким образом, в отличие от Запада, где роботы в основном используются на производственных предприятиях и в исследовательских центрах, японцы все чаще видят, что роботы становятся частью их повседневной жизни.
Возьмем, к примеру, робота PALRO, разработанного FUJISOFT, изящного белого робота-гуманоида, который проводит занятия по фитнесу в доме престарелых Do Life Shinagawa (город Синагава). Робот проводит толпу через различные физические и умственные упражнения. Он машет руками и инструктирует всех сделать то же самое, прежде чем начать серию викторин, призванных поставить аудиторию в тупик. По данным FUJISOFT Inc., по всей стране работает около 400 таких крохотных роботов — в самых разных областях, от физиотерапии до домашнего консьержа.
Источник изображения
Фактически, Министерство экономики, торговли и промышленности прогнозирует, что индустрия робототехники для ухода за больными может достичь 3,8 млрд долларов к 2035 году с большим потенциалом для экспорта в соседние страны, такие как Южная Корея и Китай, что также решает проблему быстро стареющего населения.
В Великобритании нечто подобное делает Каспар — гуманоид размером с ребенка , который может говорить, расчесывать волосы и даже играть на барабанах, чтобы изменить жизнь детей, страдающих аутизмом. Робот использует реалистичные, но упрощенные человеческие функции, чтобы помочь детям с аутизмом изучить основы человеческого общения и эмоций, а также узнать о социально приемлемом физическом взаимодействии.
Источник изображения
Разработанный Университетом Хартфордшира, Kaspar использовался в долгосрочных исследованиях примерно 170 детей-аутистов в Великобритании и за рубежом. В настоящее время в мире существуют только три машины Kaspar, изготовленные по индивидуальному заказу, но команда стремится перенести успешный прототип из лаборатории в каждую школу, дом, больницу или клинику, где он нужен.
Точно так же гостиничный бизнес и розничная торговля — еще один сектор, где гуманоиды и сервисные роботы находят признание. В июле 2015 года японский отель Henn-na стал первым отелем в Японии, в котором работают в основном гуманоиды. Опять же, этот отель является частью притока социально реактивных сервисных роботов в страну при поддержке правительства, чтобы решить некоторые национальные трудовые проблемы.
В декабре прошлого года в Австралии арендодатель розничной торговли Stockland сделал решительный шаг с первым тестовым случаем взаимодействия робота-человека в торговом центре в Сиднее с Чипом — социальным гуманоидом ростом 1,7 м и весом 100 кг . Чип примет участие в ряде взаимодействий с покупателями и розничными продавцами, начиная с дегустации продуктов и заканчивая информацией о местонахождении магазинов, помогая пожилым покупателям доносить продукты до автомобилей и приветствуя клиентов в центре.
Источник изображения
Китай также представил своего первого реалистичного гуманоида — Цзя Цзя — в прошлом году, который может поддерживать простые разговоры и делать определенные выражения лица, когда его об этом просят, и обещает возвестить о будущем киборгов как рабочих в Китае. Разработанный командой инженеров Китайского университета науки и технологий, руководитель группы Чен Сяопин считает, что, возможно, в течение десятилетия роботы с искусственным интеллектом (ИИ), такие как Цзя Цзя, начнут выполнять ряд задач в китайских ресторанах, домах престарелых. , больницах и домашнем хозяйстве.
Источник изображения
Итак, будущее выглядит неизбежным… А может быть, и нет.
Поглощение ИИ обязательно произойдет — скорее раньше, чем позже
Дэвид Хэнсон, генеральный директор робототехнической фирмы Hanson Robotics , считает, что роботы станут достаточно умными, чтобы выбрать свой собственный жизненный путь от нобелевского лауреата до работы в секс-индустрии. Хэнсон был частью команды, которая изобрела Софию, реалистичного робота, созданного по образцу Одри Хепберн, который имеет 62 выражения лица и может реагировать на произнесенное слово. Он также считает, что однажды роботы будут неотличимы от людей . Роботы могли ходить, играть, учить, помогать и формировать настоящие отношения с людьми.
Таким образом, хотя люди могут спорить и выступать против вторжения ИИ и робототехники в нашу жизнь и обвинять их в захвате наших рабочих мест, с новыми разработками и достижениями в области ИИ становится очевидным, что когда-нибудь захват обязательно произойдет. . Так же, как японское общество постепенно принимает этих гуманоидов как часть своей повседневной жизни для решения своих трудовых проблем, вполне вероятно, что другие нации также отнесутся к ним благосклонно.
Джаякришнан считает, что нет другого пути, кроме принятия, потому что, если мы (как страна) замедлим развитие в этих областях, мы останемся позади, поскольку сегодняшний мир очень взаимосвязан. Он метко резюмирует: «Настоящий вопрос в том, хотите ли вы купить это снаружи или сделать это здесь? Это все равно произойдет, и никто не может этому помешать».
Так что произойдет неизбежное — в будущем нашими коллегами могут стать машины . Они будут выполнять эту работу быстрее и лучше нас, особенно задачи, которые кажутся рутинными. В своей книге «Неизбежное» Кевин Келли, исполнительный редактор-основатель журнала Wired, приводит веские аргументы в пользу того, чтобы позволить роботам взять верх. Он говорит,
«Мы должны позволить роботам взять верх. Многие из профессий, за которые политики борются, чтобы роботы не занимались, — это работы, которые никто не хочет делать, просыпаясь утром. Роботы будут выполнять ту же работу, что и мы, и делать ее намного лучше, чем мы. Они будут делать работу, которую мы вообще не можем делать. Они будут делать работу, которую мы никогда не представляли даже необходимой. И они помогут нам открыть для себя новые рабочие места, новые задачи, которые расширят наши возможности».
Этот сценарий может показаться пугающим, но у него есть и положительная сторона. В конечном счете позволив машинам взять на себя нашу бессмысленную/приземленную работу, у людей будет больше времени, чтобы стать более человечными, более творческими и, таким образом, изобрести рабочие места будущего – рабочие места, которые действительно имеют значение, рабочие места, которые, возможно, приведут к более осмысленное существование для большинства масс!