Bangkitnya Mesin: Bot Mengambil Alih Di Bank India Ke Rumah Sakit Ke Perhotelan
Diterbitkan: 2017-03-30Revolusi Robotika Siap Memukul Tempat Kerja India
“Robot adalah kelas menengah baru. Dan semua orang akan menjadi pengusaha atau staf temporer.” -James Altucher
Pada bulan-bulan dari November 2016 hingga Januari 2017, sistem perbankan India diam-diam melihat awal dari revolusi lain. Itu tidak seperti yang dibicarakan dan diperdebatkan seperti langkah demonetisasi oleh PM Narendra Modi. Sebaliknya, itu dimulai dengan munculnya dua humanoids yang ramah di kancah perbankan India – Lakshmi dan IRA.
Jadi, pada November 2016, City Union Bank menjadi bank pertama di India yang memperkenalkan robot untuk menangani pertanyaan pelanggan. Lakshmi, robot , berdasarkan mesin kecerdasan buatan (AI) IBM Watson, terletak di cabang di Chennai dan dapat memberikan jawaban atas hampir 125 pertanyaan pelanggan yang berbeda.
Pada Januari 2017, pemberi pinjaman sektor swasta terbesar kedua di India, HDFC Bank mengikutinya dengan menyebarkan humanoid yang disebut IRA di cabang Kamla Mills mereka di Mumbai. IRA dikembangkan menggunakan robotika dan teknologi AI oleh startup yang berbasis di Kochi, Asimov Robotics, ditempatkan di dekat meja sambutan di mana ia menyambut pelanggan dan memandu mereka ke konter yang relevan di cabang – seperti setoran tunai, valuta asing, pinjaman antara lain.
Baik City Union dan bank HDFC berencana untuk menyebarkan setidaknya 20-30 humanoid di cabang mereka, selama dua tahun ke depan. Namun, fungsinya tidak akan terbatas hanya untuk menyapa pelanggan dan menjawab pertanyaan sederhana di masa mendatang.
Pada fase berikutnya, kemampuan IRA akan ditingkatkan lebih lanjut dengan memperkenalkan fitur-fitur seperti pengenalan Suara dan Wajah untuk identifikasi pelanggan, navigasi dengan panduan suara, Inquiry Saldo dan Setoran Cek. Bahkan, beberapa bank bahkan mungkin memiliki rencana untuk menghubungkan core banking platform (CBS) mereka ke humanoid untuk memungkinkannya melakukan transaksi yang sebenarnya. Tidak lama lagi IRA dan Lakshmi bisa menghitung dan mencairkan uang tunai dari konter bank.
Inc42 berbicara dengan pendiri Asimov Robotics, Jayakrishnan T, tentang pengembangan IRA dan bagaimana AI dapat mengubah dasar-dasar kehidupan kita di tahun-tahun mendatang.
IRA – Humanoid Dengan Harga Mobil Terjangkau
Jayakrishnan telah berkecimpung di dunia robotika selama 11 tahun terakhir. Berawal dari mengembangkan lengan robot pada 2006 untuk sebuah perusahaan AS, ia mendirikan Asimov Robotics, pada 2012, untuk mengeksplorasi konsep robot domestik .
“Saat kami menjajaki pasar internasional, kami bisa melihat trennya. Mereka menunjuk pada peningkatan permintaan untuk robot layanan. Kami kemudian mulai membuat robot layanan lengkap dengan menggunakan teknologi asli yang dapat kami kembangkan saat itu, ”ungkapnya. Perusahaan mulai dengan membuat senjata robot untuk perusahaan IT seperti Accenture, HCL, Samsung, dan TCS.
Pada hari-hari awal, Asimov merancang prototipe robot layanan humanoid setinggi enam kaki, 60 kg yang diterima dengan baik di seluruh dunia. Ini membuat mereka mendapatkan beberapa penghargaan media, termasuk penghargaan 'Top 5 Young Innovators' oleh British High Commission pada tahun 2013, dipilih sebagai 'Salah satu dari 20 Ide Hebat 2013' oleh Spiegel Germany dan penghargaan Red Herring Asia untuk dua kali berturut-turut. tahun – 2013 dan 2014.
Bagaimana mereka mendaratkan HDFC adalah cerita menarik lainnya. Itu pada tahun 2016 ketika mereka [HDFC] menemukan video robot layanan humanoid yang memicu minat mereka untuk mengembangkan robot layanan untuk mengurus perhotelan perbankan. Saat itulah mereka mendekati Asimov.
“Ketika mereka melihat video dan bertukar pikiran, mereka lebih fokus pada estetika daripada kemampuan. Mereka ingin robot itu terlihat sangat bagus. Jadi kami fokus pada itu selama pengembangan. Itu adalah prototipe tetapi memiliki tampilan dan nuansa produk yang lengkap, ”kata Jayakrishnan.
Terutama, bank ingin membahas aspek keramahan – robot harus dapat mengidentifikasi orang-orang yang duduk di aula, menyapa mereka, memeriksa apa yang mereka cari, dan membimbing mereka ke prosedur atau produk apa pun yang mereka cari.
Dan begitulah IRA muncul – dalam rentang waktu hanya sekitar delapan bulan. Sementara versi pertama masih merupakan bukti konsep dan melibatkan banyak pemborosan, ke depan, robot tersebut dilaporkan akan menelan biaya sekitar harga mobil bagus yang terjangkau.
Sedangkan versi selanjutnya yang akan memiliki fitur tambahan. Kata Jayakrishnan, “Jadi, versi kedua akan memiliki banyak NLP (Natural Language Processing) dan akan dapat berkomunikasi secara verbal. Meskipun IRA juga memiliki kemampuan komunikasi dasar, versi berikutnya akan lebih interaktif dengan menampilkan sistem komunikasi verbal, dan pengenalan gerakan tangan, wajah, dan ekspresi wajah. Juga, IRA tidak memiliki jari yang aktif tetapi versi berikutnya akan melakukannya.”
Bahkan, dia mengungkapkan, dia mengharapkan jumlah yang lebih tinggi dari versi kedua – yang hanya menunjukkan bagaimana bank ditendang dengan kemungkinan besar yang ditawarkannya.
Tapi itu bukan bank saja. Jayakrishnan mengungkapkan bahwa setelah semua perhatian media untuk IRA, permintaan untuk robot layanan mulai mengalir dari vertikal seperti kesehatan, bandara, sektor rekreasi, dan ritel antara lain.
Sementara HDFC tidak ingin IRA terlibat dalam prosedur perbankan yang rumit, City Union Bank telah menyatakan bahwa sebagai kemungkinan pada peluncuran Lakshmi.
Ini membawa kita ke topik yang banyak diperdebatkan tentang AI – apakah robot dan humanoid ini akan segera mengambil alih pekerjaan kita?
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Manusia Perlu Keluar Dari Empat Lipatan Keterbatasannya
Sebelum HDFC memperkenalkan IRA pada bulan Januari tahun ini, mereka telah melihat jumlah karyawan turun lebih dari 4.500, pada kuartal Desember saja, karena peningkatan efisiensi dan pengurangan. Namun Nitin Chugh, Country Head, Digital Banking, HDFC Bank , telah menyatakan bahwa bank tidak melihat kehilangan pekerjaan karena humanoid, menegaskan bahwa itu hanya ditujukan untuk membantu pelanggan.
Argumen yang sama dikemukakan oleh Jayakrishnan. Dia menunjukkan bahwa ada banyak kantong di mana Anda tidak bisa mendapatkan sumber daya manusia karena demografi dan kurangnya minat. Misalnya, mendapatkan pekerja muda untuk keamanan kerja adalah masalah. Demikian pula, ada pekerjaan di ritel dan perawatan lansia di mana Anda melihat penurunan kinerja manusia karena sifat pekerjaan yang berulang.
“Bayangkan memiliki pekerjaan yang menjelaskan sesuatu terus menerus sepanjang hari; Anda dapat melihat perbedaan besar dalam kualitas kinerja. Kalikan mereka dengan hari dan bulan dan itu menjadi sangat membosankan. Manusia sangat kreatif dan cerdas dan mereka tidak benar-benar ingin melakukan pekerjaan itu,” dia berpendapat.
Tentu saja itu cerita yang berbeda sama sekali bahwa dengan negara-negara seperti India menghadapi tantangan besar dalam bentuk pengangguran, orang harus enggan bekerja dalam pekerjaan kerah biru yang tidak begitu memuaskan karena kurangnya pendidikan dan kesempatan-yang mungkin memerlukan penggunaan humanoid yang lebih bijaksana.
Tapi Jayakrishnan percaya teknologi akan mengubah itu ketika orang beradaptasi untuk berurusan dengan humanoid dan robot. Dia mengutip contoh saat komputer dipandang sebagai ancaman bagi pekerjaan. Namun, hari ini, kita semua dengan senang hati beradaptasi dengan membawa komputer mini di tangan kita dalam bentuk smartphone kita.
“Kami membutuhkan teknologi untuk menyelesaikan masalah kami. Kami saat ini kelebihan penduduk vis-a-vis sumber daya alam yang kami miliki. Ketika orang pindah ke daerah perkotaan, pembangunan infrastruktur terjadi; bioteknologi ikut bermain untuk memecahkan masalah pangan kita. Jadi, di daerah perkotaan, Anda membutuhkan banyak dukungan dan ada banyak tempat di mana kita membutuhkan teknologi untuk ditingkatkan, setara dengan kebutuhan kita. Kita tidak perlu memiliki manusia yang sangat kreatif untuk menangani pekerjaan kerah biru; mereka bisa melakukan jauh lebih baik. Ini adalah pola pikir yang mengatakan 'Saya bisa melakukan ini bukan itu.' Kami sangat adaptif dan saat ini kami belum siap untuk keluar dari empat lipatan keterbatasan kami. Kita harus mengubah pola pikir itu dan tidak menyalahkan teknologi.”
Tapi apakah akan menjadi tantangan bagi orang untuk menerima humanoids?
Dia percaya hampir tidak ada. “Setiap teknologi revolusioner memiliki kurva pertumbuhan eksponensial. Ini tidak akan memakan waktu sebanyak komputer atau Internet. Orang-orang sudah mendekati kami dan memahami implikasinya.”
Selain itu adalah fakta bahwa tingkat kesalahan robot jauh lebih rendah dibandingkan dengan manusia. Dalam beberapa tahun terakhir, ada kemajuan besar dalam NLP dan pengenalan gerakan dan, di tahun-tahun mendatang, mereka akan lebih disempurnakan.
“Lihatlah Google Speech atau Amazon Alexa dan Anda menyadari betapa cepatnya teknologi ini mengejar,” dia menduga.
Ini lebih lanjut dikonfirmasi oleh satu pandangan di bagian dunia yang maju di mana humanoids menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari dengan kecepatan yang mengkhawatirkan.
Dari Rumah Sakit Hingga Perhotelan, Humanoids Yang Dapat Melakukan Semuanya
Jepang adalah negara yang sangat ramah robot, di mana humanoid dan robot telah hadir secara signifikan, terutama di industri perawatan kesehatan. Sesuai laporan oleh Financial Post, panti jompo telah menjadi pusat ledakan robotika di Jepang, karena kekurangan pekerja kronis di industri ini. Hal ini juga karena pemerintah Jepang mulai memberikan subsidi bagi panti jompo untuk mengadopsi robotika , mulai tahun 2013, untuk membantu mengatasi kekurangan tersebut. Jadi, tidak seperti Barat, di mana robot sebagian besar digunakan di pabrik dan fasilitas penelitian, orang Jepang semakin melihat robot menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari mereka.
Ambil contoh, robot PALRO, yang dirancang oleh FUJISOFT, robot humanoid putih ramping yang melakukan kelas kebugaran di panti jompo Do Life Shinagawa (Kota Shinagawa). Robot memandu orang banyak melalui berbagai latihan fisik dan mental. Ia berjabat tangan dan menginstruksikan semua orang untuk melakukan hal yang sama — sebelum meluncurkan serangkaian kuis yang dirancang untuk membuat penonton bingung. Menurut FUJISOFT Inc., ada sekitar 400 robot kecil yang bekerja di seluruh negeri – di berbagai bidang, mulai dari terapi fisik hingga menjadi pramutamu di rumah.
Sumber Gambar
Faktanya, Kementerian Ekonomi, Perdagangan dan Industri memperkirakan bahwa industri robotika perawatan dapat mencapai $3,8 Miliar pada tahun 2035 , dengan potensi besar untuk ekspor ke negara-negara tetangga seperti Korea Selatan dan China – juga mengatasi masalah populasi yang menua dengan cepat.
Di Inggris, hal serupa sedang dilakukan Kaspar – humanoid seukuran anak kecil yang bisa berbicara, menyisir rambutnya, bahkan bermain drum, untuk mengubah kehidupan anak-anak penderita autisme. Robot menggunakan fitur mirip manusia yang realistis tetapi disederhanakan untuk membantu anak-anak dengan autisme mengeksplorasi komunikasi dan emosi dasar manusia, dan belajar tentang interaksi fisik yang dapat diterima secara sosial.
Sumber Gambar
Dikembangkan oleh University of Hertfordshire, Kaspar telah digunakan dalam studi jangka panjang dengan sekitar 170 anak autis di Inggris dan luar negeri. Saat ini, hanya ada tiga mesin Kaspar custom-made yang ada di seluruh dunia, tetapi tim bertujuan untuk mengambil prototipe sukses dari lab dan ke setiap sekolah, rumah, rumah sakit atau klinik yang membutuhkannya.
Demikian pula, perhotelan dan ritel adalah sektor lain di mana humanoids dan robot layanan mulai diterima. Pada bulan Juli 2015, hotel Henn-na di Jepang menjadi hotel pertama di Jepang yang sebagian besar memiliki staf humanoid. Sekali lagi, hotel ini adalah bagian dari masuknya robot layanan reaktif sosial di negara yang didukung oleh dukungan pemerintah, untuk menyelesaikan beberapa masalah tenaga kerja bangsa.
Desember lalu, di Australia, pemilik toko ritel, Stockland, melakukan uji coba pertama interaksi robot manusia di sebuah pusat perbelanjaan di Sydney dengan Chip – humanoid sosial setinggi 1,7m, 100kg . Chip akan mengambil bagian dalam sejumlah interaksi dengan pelanggan dan pengecer mulai dari pengambilan sampel makanan hingga informasi tentang lokasi toko, membantu pelanggan lanjut usia dengan membawa belanjaan mereka ke mobil mereka dan menyambut pelanggan ke pusat.
Sumber Gambar
China juga memulai debut humanoid realistis pertamanya - Jia Jia - tahun lalu, yang dapat melakukan percakapan sederhana dan membuat ekspresi wajah tertentu ketika ditanya, dan berjanji untuk mengumumkan masa depan cyborg sebagai pekerja di China. Dikembangkan oleh tim insinyur di Universitas Sains dan Teknologi China, pemimpin tim Chen Xiaoping percaya bahwa mungkin, dalam satu dekade, robot kecerdasan buatan (AI) seperti Jia Jia akan mulai melakukan berbagai tugas di restoran Cina, panti jompo , rumah sakit dan rumah tangga.
Sumber Gambar
Jadi, masa depan sudah dekat… Atau mungkin tidak.
Pengambilalihan AI Pasti Akan Terjadi – Lebih Cepat Daripada Nanti
David Hanson, CEO perusahaan robotika Hanson Robotics , percaya bahwa robot akan cukup pintar untuk memilih jalan hidup mereka sendiri dari menjadi pemenang Hadiah Nobel hingga bekerja di industri seks. Hanson telah menjadi bagian dari tim yang menemukan Sophia, robot seperti kehidupan, meniru Audrey Hepburn, yang memiliki 62 ekspresi wajah dan dapat bereaksi terhadap kata yang diucapkan. Ia juga percaya bahwa suatu saat robot tidak akan bisa dibedakan dengan manusia . Robot dapat berjalan, bermain, mengajar, membantu, dan membentuk hubungan nyata dengan manusia.
Jadi, sementara orang mungkin berdebat dan bersatu melawan invasi AI dan robotika dalam hidup kita dan menuduh mereka mengambil alih pekerjaan kita, dengan perkembangan dan kemajuan baru dalam AI, menjadi jelas bahwa suatu hari nanti, pengambilalihan itu pasti akan terjadi. . Sama seperti masyarakat Jepang perlahan-lahan merangkul humanoid ini sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka untuk memecahkan masalah perburuhan mereka, kemungkinan negara lain juga akan mendukung mereka.
Jayakrishnan percaya bahwa tidak ada jalan lain selain adopsi, karena jika kita (sebagai negara) memperlambat pembangunan di bidang ini, kita akan tertinggal karena dunia saat ini sangat terhubung. Dia dengan tepat meringkas, “Pertanyaan sebenarnya adalah – apakah Anda ingin membelinya dari luar atau membuatnya di sini? Itu akan tetap terjadi dan tidak ada yang bisa menghentikannya.”
Jadi hal yang tak terhindarkan akan terjadi – di masa depan, rekan kerja kita bisa menjadi mesin . Mereka akan melakukan pekerjaan itu lebih cepat dan lebih baik dari kita – terutama tugas-tugas yang tampaknya membosankan. Dalam bukunya The Inevitable, Kevin Kelly, editor eksekutif pendiri majalah Wired, membuat argumen yang kuat untuk membiarkan robot mengambil alih. Dia berkata,
“Kita harus membiarkan robot mengambil alih. Banyak pekerjaan yang diperjuangkan para politisi untuk dijauhkan dari robot adalah pekerjaan yang tidak ingin dilakukan oleh siapa pun yang bangun di pagi hari. Robot akan melakukan pekerjaan yang telah kita lakukan, dan melakukannya jauh lebih baik dari yang kita bisa. Mereka akan melakukan pekerjaan yang tidak bisa kita lakukan sama sekali. Mereka akan melakukan pekerjaan yang tidak pernah kita bayangkan bahkan perlu dilakukan. Dan mereka akan membantu kita menemukan pekerjaan baru untuk diri kita sendiri, tugas-tugas baru yang memperluas siapa kita.”
Skenario ini mungkin tampak menakutkan tetapi ada sisi baiknya juga. Dengan membiarkan mesin mengambil alih pekerjaan kita yang tidak penting, manusia akan memiliki lebih banyak waktu untuk menjadi lebih manusiawi, lebih kreatif dan, dengan demikian, menciptakan pekerjaan masa depan – pekerjaan yang benar-benar penting, pekerjaan yang mungkin mengarah pada keberadaan yang lebih berarti bagi mayoritas massa!