機器的崛起：機器人正在印度銀行接管醫院到酒店業
已發表: 2017-03-30機器人革命即將席捲印度工作場所
“機器人是新的中產階級。 其他人要么是企業家，要么是臨時工。” ——詹姆斯·阿爾圖徹
在 2016 年 11 月至 2017 年 1 月的幾個月裡，印度銀行系統悄悄地見證了另一場革命的開始。 它不像總理納倫德拉·莫迪（Narendra Modi）的廢除貨幣化舉措那樣被談論和辯論。相反，它始於印度銀行界出現兩個友好的類人生物——拉克希米和愛爾蘭共和軍。
因此，2016 年 11 月，城市聯合銀行成為印度第一家引入機器人來處理客戶查詢的銀行。 基於 IBM Watson 的人工智能 (AI) 引擎的機器人 Lakshmi位於欽奈的一家分公司，可以快速回答近 125 個不同的客戶查詢。
2017 年 1 月，印度第二大私營部門貸款機構 HDFC 銀行緊隨其後，在其位於孟買的 Kamla Mills 分行部署了一個名為 IRA的類人機器人。 愛爾蘭共和軍由位於高知的初創公司 Asimov Robotics 使用機器人和人工智能技術開發，位於接待台附近，在那裡迎接客戶並引導他們前往分行的相關櫃檯——例如現金存款、外匯、貸款等。
City Union 和 HDFC 銀行都計劃在未來兩年內在其分支機構部署至少 20-30 個類人機器人。 但是，他們的功能將不僅限於問候客戶和回答簡單的查詢。
在下一階段，IRA 的功能將通過引入語音和麵部識別客戶識別、語音導航、餘額查詢和支票存款等功能進一步增強。 事實上，一些銀行甚至可能計劃將其核心銀行平台 (CBS) 連接到人形機器人，使其能夠執行實際交易。 IRA 和 Lakshmi 可以從銀行櫃檯清點和支付現金的日子不遠了。
Inc42 與 Asimov Robotics 的創始人 Jayakrishnan T 就愛爾蘭共和軍的發展以及人工智能如何在未來幾年改變我們生活的基本面進行了交談。
愛爾蘭共和軍 – 以經濟實惠的汽車為代價的人形機器人
Jayakrishnan 在過去 11 年一直從事機器人技術。 從2006年為美國公司研發機械臂開始，2012年創立Asimov Robotics，探索國產機器人的概念。
“當我們在開拓國際市場時，我們可以看到趨勢。 他們指出對服務機器人的需求增加。 然後，我們開始使用我們當時可以開發的本土技術製造成熟的服務機器人，”他透露。 該公司開始為埃森哲、HCL、三星和 TCS 等IT 公司製造機械臂。
在最初的日子裡，阿西莫夫設計了一個6 英尺、60 公斤重的人形服務機器人原型，該原型在世界範圍內廣受歡迎。 它為他們贏得了多項媒體讚譽，包括 2013 年英國高級專員公署頒發的“前 5 名青年創新者”獎、德國明鏡周刊評選的“2013 年 20 大創意之一”以及連續兩次獲得亞洲紅鯡魚獎年——2013 年和 2014 年。
他們如何登陸 HDFC 是另一個有趣的故事。 2016 年，他們 [HDFC] 看到了人形服務機器人的視頻，這引發了他們對開發服務機器人來處理銀行招待的興趣。 那是他們接近阿西莫夫的時候。
“當他們觀看視頻並交流想法時，他們更關注的是美學而不是能力。 他們希望機器人看起來非常好。 因此，我們在開發過程中專注於這一點。 這是一個原型，但具有成熟產品的外觀和感覺，”Jayakrishnan 說。
首先，銀行想要解決酒店方面的問題——機器人應該能夠識別坐在大廳裡的人，向他們打招呼，與他們核對他們正在尋找的東西，並引導他們找到他們正在尋找的任何程序或產品。
這就是愛爾蘭共和軍的形成方式——僅用了大約八個月的時間。 雖然第一個版本仍然是概念驗證並且涉及大量浪費，但據報導，未來該機器人的成本將大致與一輛負擔得起的好車的價格差不多。
同時，下一個版本將有更多的功能。 Jayakrishnan 說，“所以，第二個版本將有很多 NLP（自然語言處理），並且能夠進行口頭交流。 雖然 IRA 也具備基本的交流能力，但下一個版本將更具交互性，包括口頭交流系統，以及手、臉和麵部表情的手勢識別。 此外，IRA 沒有活動手指，但下一個版本會有。”
事實上，他透露，他預計第二個版本的數量會更高——這只是表明銀行對它提供的巨大可能性有多大的興趣。
但這不僅僅是銀行。 Jayakrishnan 透露，在媒體對 IRA 的所有關注之後，對服務機器人的查詢已經開始從醫療保健、機場、娛樂部門和零售等垂直領域湧入。
雖然 HDFC 不希望 IRA 參與復雜的銀行程序，但城市聯合銀行表示，這是 Lakshmi 推出的一種可能性。
這將我們帶入了一個備受爭議的關於人工智能的話題——這些機器人和類人機器人會很快奪走我們的工作嗎？
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人類需要走出四個局限
在 HDFC 在今年 1 月推出 IRA 之前，僅在 12 月季度，他們就看到員工人數下降了 4,500 多人，原因是效率提高和人員流失。 然而，HDFC 銀行數字銀行國家負責人 Nitin Chugh曾表示，該銀行沒有看到任何因人形機器人而導致的失業，並重申其僅旨在為客戶提供幫助。
Jayakrishnan 提出了同樣的論點。 他指出，由於人口統計和缺乏興趣，有很多地方你無法獲得人力資源。 例如，讓青年工人安全地工作是一個問題。 同樣，由於工作的重複性，在零售和老年護理領域，你會看到人類的表現有所下降。
“想像一下有一份工作一整天不停地解釋某事； 您可以看到性能質量的巨大差異。 將它們乘以幾天和幾個月，它變得非常無聊。 人類具有高度的創造力和智慧，他們並不想做這些工作，”他認為。
當然，在印度等國家面臨失業形式的重大挑戰時，由於缺乏教育和機會，人們不得不不情願地從事這些不太令人滿意的藍領工作——這可能需要一個完全不同的故事。更明智地使用類人生物。
但 Jayakrishnan 相信，隨著人們適應與人形機器人和機器人打交道，技術將改變這一點。 他列舉了計算機被視為對工作的威脅的例子。 然而，今天，我們所有人都愉快地適應了以智能手機的形式將迷你電腦隨身攜帶。
“我們需要技術來解決我們的問題。 相對於我們可支配的自然資源，我們目前人口過剩。 當人們搬到城市地區時，就會發生基礎設施建設； 生物技術開始發揮作用來解決我們的食品問題。 因此，在城市地區，您需要大量支持，並且在很多地方我們需要技術來擴大規模，以滿足我們的需求。 我們不需要有高度創造力的人來處理藍領工作； 他們可以做得更好。 正是這種心態說“我可以做到這一點而不是那樣”。 我們的適應能力很強，現在我們還沒有準備好擺脫我們的四個局限。 我們必須改變這種心態，而不是責怪技術。”
但是，接受類人機器人對人們來說會是一個挑戰嗎？
他幾乎不相信。 “任何革命性的技術都有指數增長曲線。 它甚至不會像計算機或互聯網那樣花費那麼多時間。 人們已經在接近我們並了解其影響。”
此外，與人類相比，機器人的錯誤率要低得多。 在過去的幾年裡，NLP 和手勢識別取得了巨大的進步，在未來幾年，它們將得到進一步的微調。
“看看谷歌語音或亞馬遜的 Alexa，你就會意識到這項技術的追趕速度有多快，”他推測道。
通過觀察世界發達地區，人形生物正以驚人的速度成為日常生活的一部分，進一步證實了這一點。
從醫院到酒店，人形機器人可以做到這一切
日本是一個對機器人極為友好的國家，其中人形機器人和機器人已經佔有重要地位，尤其是在醫療保健行業。 根據《金融郵報》的一份報告，由於該行業的長期工人短缺，療養院一直處於日本機器人熱潮的中心。 這也是因為日本政府從 2013 年開始為療養院採用機器人技術提供補貼，以幫助緩解短缺問題。 因此，與機器人主要用於製造工廠和研究設施的西方不同，日本人越來越多地看到機器人成為他們日常生活的一部分。
以 FUJISOFT 設計的機器人 PALRO 為例，它是一款時尚的白色人形機器人，在 Do Life 品川療養院（品川區）進行健身課程。 機器人引導人群進行各種身心鍛煉。 它搖動手臂並指示每個人都這樣做——然後開始進行一系列旨在難倒觀眾的測驗。 據 FUJISOFT Inc. 稱，全國約有 400 台這樣的微型機器人在工作——從物理治療到居家禮賓等各個領域。
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事實上，經濟產業省預測，到2035 年，護理機器人產業可能達到 38 億美元，對韓國和中國等鄰國的出口潛力巨大——同時也解決了人口迅速老齡化的問題。
在英國，卡斯帕（Kaspar）正在做類似的事情——一個兒童大小的人形機器人，可以說話、梳理頭髮，甚至會打鼓，以改變患有自閉症的兒童的生活。 該機器人使用逼真但簡化的類人特徵來幫助自閉症兒童探索基本的人類交流和情感，並了解社會可接受的身體互動。
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Kaspar 由赫特福德郡大學開發，已用於英國和海外約 170 名自閉症兒童的長期研究。 目前，全球只有三台定制的 Kaspar 機器，但該團隊的目標是將成功的原型從實驗室帶到每一個需要一台的學校、家庭、醫院或診所。
同樣，酒店和零售業是人形機器人和服務機器人正在被接受的另一個領域。 2015 年 7 月，日本的 Henn-na 酒店成為日本第一家以人形機器人為主的酒店。 同樣，這家酒店是在政府支持下湧入該國的社會反應服務機器人的一部分，以解決該國的一些勞動力問題。
去年 12 月，在澳大利亞，零售業主 Stockland 在悉尼的一個購物中心與Chip 進行了人類機器人交互的第一個測試案例——一個 1.7m 高、100kg 的社交類人機器人。 Chip 將參與與顧客和零售商的一系列互動，從食品採樣到商店位置信息，協助老年顧客將雜貨送到他們的車上，並歡迎顧客光臨中心。
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去年，中國也推出了第一款逼真的人形機器人——佳佳，它可以進行簡單的對話並在被問到時做出特定的面部表情，並承諾預示著未來機器人將在中國成為勞動者。 由中國科學技術大學工程師團隊開發的團隊負責人陳小平認為，也許在十年內，像佳佳這樣的人工智能（AI）機器人將開始在中餐館、療養院執行一系列任務、醫院和家庭。
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所以，未來看起來迫在眉睫……或許不會。
人工智能接管勢必發生——遲早會發生
機器人公司 Hanson Robotics 的首席執行官大衛漢森認為，機器人將變得足夠聰明，可以選擇自己的人生道路，從成為諾貝爾獎獲得者到從事性行業。 Hanson 是一個團隊的一員，該團隊發明了 Sophia，這是一個栩栩如生的機器人，仿照奧黛麗赫本，有 62 種面部表情，可以對口語做出反應。 他還相信，有一天，機器人將與人類無法區分。 機器人可以走路、玩耍、教學、幫助並與人建立真正的關係。
因此，雖然人們可能會辯論和反對人工智能和機器人技術在我們生活中的入侵，並指責他們接管我們的工作，但隨著人工智能的新發展和進步，很明顯，總有一天，接管必然會發生. 正如日本社會正在慢慢將這些人形機器人作為日常生活的一部分來解決他們的勞工問題一樣，其他國家很可能也會轉向他們。
Jayakrishnan 認為，除了採用之外別無他法，因為如果我們（作為一個國家）在這些領域發展緩慢，我們將被拋在後面，因為當今世界是高度互聯的。 他恰當地總結道：“真正的問題是——你是想從外面買還是在這裡生產？ 儘管如此，它還是會發生，沒有人可以阻止它。”
所以不可避免的事情會發生——在未來，我們的同事可能是機器。 他們會比我們更快更好地完成這些工作——尤其是那些看起來像苦差事的工作。 《連線》雜誌的創始執行主編凱文·凱利在他的《不可避免》一書中強烈主張讓機器人接管。 他說，
“我們需要讓機器人接管。 政客們努力遠離機器人的許多工作都是早上醒來時沒有人真正想做的工作。 機器人將完成我們一直在做的工作，並且比我們做得更好。 他們會做我們根本做不到的工作。 他們將完成我們從未想像過甚至需要完成的工作。 他們將幫助我們為自己找到新的工作，新的任務來擴展我們的自我。”
這種情況可能看起來很可怕，但也有好處。 通過最終讓機器接管我們無意識/平凡的工作，人類將有更多時間變得更人性化、更有創造力，從而創造未來的工作——真正重要的工作，可能導致對廣大群眾來說更有意義的存在！