Aufstieg der Maschinen: Bots übernehmen in indischen Banken von Krankenhäusern bis hin zur Gastfreundschaft
Veröffentlicht: 2017-03-30Die Robotik-Revolution ist bereit, den indischen Arbeitsplatz zu treffen
„Roboter sind die neue Mittelklasse. Und alle anderen werden entweder Unternehmer oder Zeitarbeiter.“ - James Altucher
In den Monaten November 2016 bis Januar 2017 erlebte das indische Bankensystem leise den Beginn einer weiteren Revolution. Es wurde nicht so viel darüber gesprochen und debattiert wie der Demonetisierungsschritt von Premierminister Narendra Modi. Vielmehr begann es mit dem Erscheinen von zwei freundlichen Humanoiden in der indischen Bankenszene – Lakshmi und IRA.
So war die City Union Bank im November 2016 die erste Bank in Indien, die einen Roboter zur Bearbeitung von Kundenanfragen einführte. Lakshmi, der Roboter , der auf der künstlichen Intelligenz (KI) von IBM Watson basiert, steht in einer Filiale in Chennai und könnte Antworten auf fast 125 verschiedene Kundenanfragen herunterrattern.
Im Januar 2017 folgte Indiens zweitgrößter privater Kreditgeber, die HDFC Bank, diesem Beispiel und setzte einen Humanoiden namens IRA in ihrer Filiale Kamla Mills in Mumbai ein. IRA, das mithilfe von Robotik und KI-Technologien von einem in Kochi ansässigen Startup, Asimov Robotics, entwickelt wurde, befindet sich in der Nähe des Empfangsschalters, wo es Kunden begrüßt und sie zu den entsprechenden Schaltern in der Filiale führt – wie unter anderem Bargeldeinzahlung, Devisen, Kredite.
Sowohl City Union als auch die HDFC Bank planen, in den nächsten zwei Jahren mindestens 20 bis 30 Humanoide in ihren Filialen einzusetzen . Ihre Funktionen beschränken sich in Zukunft jedoch nicht nur auf die Begrüßung von Kunden und die Beantwortung einfacher Anfragen.
In der nächsten Phase werden die Fähigkeiten von IRA weiter verbessert, indem unter anderem Funktionen wie Sprach- und Gesichtserkennung zur Kundenidentifikation, sprachgeführte Navigation, Kontostandsabfrage und Scheckeinzahlungen eingeführt werden. Tatsächlich haben einige Banken möglicherweise sogar Pläne, ihre Kernbankenplattform (CBS) mit dem Humanoiden zu verbinden, damit sie tatsächliche Transaktionen durchführen kann. Der Tag ist nicht mehr weit, an dem IRA und Lakshmi Bargeld an den Bankschaltern zählen und auszahlen könnten.
Inc42 sprach mit dem Gründer von Asimov Robotics, Jayakrishnan T, über die Entwicklung von IRA und wie KI die Grundlagen unseres Lebens in den kommenden Jahren verändern kann.
IRA – Humanoid zum Preis eines erschwinglichen Autos
Jayakrishnan ist seit 11 Jahren in der Robotik tätig. Beginnend mit der Entwicklung von Roboterarmen im Jahr 2006 für ein US-Unternehmen gründete er 2012 Asimov Robotics, um das Konzept von Haushaltsrobotern zu erforschen .
„Als wir den internationalen Markt erkundeten, konnten wir die Trends erkennen. Sie wiesen auf eine steigende Nachfrage nach Servicerobotern hin. Wir begannen dann mit der Herstellung vollwertiger Serviceroboter, indem wir einheimische Technologien nutzten, die wir damals entwickeln konnten“, verrät er. Das Unternehmen begann mit der Herstellung von Roboterarmen unter anderem für IT-Unternehmen wie Accenture, HCL, Samsung und TCS.
In den Anfangstagen entwarf Asimov einen 6 Fuß großen, 60 kg schweren humanoiden Serviceroboter-Prototyp , der weltweit großen Anklang fand. Es brachte ihnen eine Reihe von Medienauszeichnungen ein, darunter die Auszeichnung „Top 5 Young Innovators“ der British High Commission im Jahr 2013, die Wahl als „Eine der 20 großartigen Ideen des Jahres 2013“ durch Spiegel Deutschland und den Red Herring Asia Award zum zweiten Mal in Folge Jahren – 2013 und 2014.
Wie sie HDFC gelandet sind, ist eine weitere interessante Geschichte. Es war im Jahr 2016, als sie [HDFC] auf das Video des humanoiden Serviceroboters stießen, das ihr Interesse an der Entwicklung eines Serviceroboters weckte, der sich um die Bankdienstleistungen kümmert. Da näherten sie sich Asimov.
„Als sie sich das Video ansahen und Ideen austauschten, konzentrierten sie sich mehr auf die Ästhetik als auf die Fähigkeiten. Sie wollten, dass der Roboter richtig gut aussieht. Darauf haben wir uns bei der Entwicklung konzentriert. Es war ein Prototyp, hatte aber das Aussehen und die Haptik eines vollwertigen Produkts“, sagt Jayakrishnan.
In erster Linie wollte die Bank den Hospitality-Aspekt ansprechen – der Roboter sollte in der Lage sein, die in der Halle sitzenden Personen zu identifizieren, sie zu begrüßen, mit ihnen abzuklären, wonach sie suchen, und sie zu dem gewünschten Verfahren oder Produkt zu führen.
Und so entstand IRA – in einer Zeitspanne von nur etwa acht Monaten. Während die erste Version noch ein Proof of Concept ist und viel Verschwendung beinhaltete, wird der Roboter in Zukunft Berichten zufolge ungefähr den Preis eines erschwinglichen guten Autos kosten.
Inzwischen wird die nächste Version, die zusätzliche Funktionen haben wird. Jayakrishnan sagt: „Also, die zweite Version wird viel NLP (Natural Language Processing) haben und in der Lage sein, verbal zu kommunizieren. Obwohl IRA auch über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten verfügt, wird die nächste Version interaktiver sein und ein verbales Kommunikationssystem sowie Gestenerkennung von Händen, Gesichtern und Gesichtsausdrücken enthalten. Außerdem hat die IRA keine aktiven Finger, aber die nächste Version wird es tun.“
Tatsächlich, verrät er, erwarte er von der zweiten Version eine höhere Stückzahl – was nur zeige, wie sehr die Bank angesichts der enormen Möglichkeiten, die sie biete, gekickt sei.
Aber es sind nicht nur die Banken. Jayakrishnan gibt bekannt, dass nach all der Aufmerksamkeit der Medien für die IRA Anfragen nach Servicerobotern unter anderem aus Branchen wie dem Gesundheitswesen, Flughäfen, dem Freizeitsektor und dem Einzelhandel zu strömen begonnen haben.
Während HDFC nicht möchte, dass die IRA in komplizierte Bankverfahren verwickelt wird, hatte die City Union Bank dies als Möglichkeit zum Start von Lakshmi zum Ausdruck gebracht.
Das bringt uns zum viel diskutierten Thema KI – werden uns diese Roboter und Humanoiden bald unsere Jobs wegnehmen?
Für dich empfohlen:
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
Indische Startups nehmen Abkürzungen bei der Jagd nach Finanzierung
Digitale Marketingplattform Logicserve Bags INR 80 Cr-Finanzierung, Umbenennung in LS Dig...
Bericht warnt vor erneuter behördlicher Prüfung von Lendingtech Space
Menschen müssen aus den vier Falten ihrer Begrenzungen herauskommen
Bevor HDFC IRA im Januar dieses Jahres einführte, war die Mitarbeiterzahl allein im Dezemberquartal aufgrund von Effizienzsteigerungen und Fluktuation um über 4.500 gesunken. Nitin Chugh, Country Head, Digital Banking, HDFC Bank , hatte jedoch erklärt, dass die Bank aufgrund des Humanoiden keine Arbeitsplatzverluste sehe, und bekräftigte, dass sie nur darauf abzielen, Kunden zu unterstützen.
Dieselben Argumente werden von Jayakrishnan vorgebracht. Er weist darauf hin, dass es viele Bereiche gibt, in denen Sie aufgrund von Demografie und mangelndem Interesse keine Humanressourcen erhalten können. Beispielsweise ist es ein Problem, Jugendbetreuer zur Arbeitssicherheit zu bringen. In ähnlicher Weise gibt es Jobs im Einzelhandel und in der Altenpflege, bei denen Sie aufgrund der sich wiederholenden Natur der Arbeit einen Leistungsabfall der Menschen sehen.
„Stellen Sie sich vor, Sie müssten den ganzen Tag über ständig etwas erklären; Sie können einen großen Unterschied in der Qualität der Leistung sehen. Multipliziere sie mit Tagen und Monaten und es wird wirklich langweilig. Menschen sind sehr kreativ und intelligent und wollen diese Jobs nicht wirklich machen“, meint er.
Natürlich ist es eine ganz andere Geschichte, dass in Ländern wie Indien, die vor einer großen Herausforderung in Form von Arbeitslosigkeit stehen, die Menschen aufgrund mangelnder Bildung und Möglichkeiten ungern in diesen nicht so befriedigenden Arbeiterjobs arbeiten müssen - was wahrscheinlich eine vernünftigerer Einsatz von Humanoiden.
Aber Jayakrishnan glaubt, dass die Technologie dies ändern wird, wenn sich die Menschen an den Umgang mit Humanoiden und Robotern gewöhnen. Er nennt Fälle von Zeiten, in denen Computer als Bedrohung für Arbeitsplätze angesehen wurden. Und doch haben wir uns heute alle glücklich daran gewöhnt, einen Mini-Computer in Form unseres Smartphones in der Hand zu tragen.
„Wir brauchen Technologie, um unsere Probleme zu lösen. Wir sind derzeit angesichts der uns zur Verfügung stehenden natürlichen Ressourcen überbevölkert. Wenn Menschen in städtische Gebiete ziehen, findet eine Infrastrukturentwicklung statt; Biotechnologie kommt ins Spiel, um unsere Ernährungsprobleme zu lösen. In städtischen Gebieten brauchen Sie also viel Unterstützung, und es gibt viele Orte, an denen wir Technologie benötigen, um sie entsprechend unseren Anforderungen zu erweitern. Wir brauchen keine hochkreativen Menschen, die sich um Arbeiterjobs kümmern; sie können es viel besser. Es ist die Denkweise, die sagt: "Ich kann dies, nicht das." Wir sind sehr anpassungsfähig und im Moment sind wir nicht bereit, aus den vier Falten unserer Begrenzungen herauszukommen. Wir müssen diese Denkweise ändern und nicht der Technologie die Schuld geben.“
Aber wird es für die Menschen eine Herausforderung sein, Humanoide zu akzeptieren?
Er glaubt kaum etwas. „Jede revolutionäre Technologie hat eine exponentielle Wachstumskurve. Es wird nicht einmal so viel Zeit in Anspruch nehmen wie Computer oder das Internet. Die Leute kommen bereits auf uns zu und verstehen die Auswirkungen.“
Hinzu kommt, dass die Fehlerquoten von Robotern im Vergleich zu Menschen deutlich geringer sind. NLP und Gestenerkennung wurden in den letzten Jahren enorm weiterentwickelt und werden in den kommenden Jahren weiter verfeinert.
„Schauen Sie sich Google Speech oder Alexa von Amazon an und Sie erkennen, wie schnell die Technologie aufholt“, vermutet er.
Dies wird weiter bestätigt durch einen Blick auf den entwickelten Teil der Welt, wo Humanoide mit alarmierender Geschwindigkeit Teil des täglichen Lebens werden.
Vom Krankenhaus bis zum Gastgewerbe, Humanoide, die alles können
Japan ist eine äußerst roboterfreundliche Nation, in der Humanoide und Roboter bereits eine bedeutende Präsenz haben, insbesondere in der Gesundheitsbranche. Laut einem Bericht der Financial Post waren Pflegeheime aufgrund des chronischen Arbeitskräftemangels in der Branche das Epizentrum des Robotik-Booms in Japan. Dies liegt auch daran, dass die japanische Regierung ab 2013 begann, Pflegeheimen Subventionen für die Einführung von Robotik zu gewähren , um den Mangel zu lindern. Im Gegensatz zum Westen, wo Roboter hauptsächlich in Produktionsstätten und Forschungseinrichtungen eingesetzt werden, sehen die Japaner Roboter zunehmend zu einem Teil ihres Alltags.
Nehmen Sie zum Beispiel den von FUJISOFT entworfenen Roboter PALRO, einen schlanken, weißen humanoiden Roboter, der Fitnesskurse im Pflegeheim Do Life Shinagawa (Shinagawa City) durchführt. Der Roboter führt die Menge durch eine Vielzahl von körperlichen und geistigen Übungen. Es schüttelt die Arme und weist alle an, dasselbe zu tun – bevor es mit einer Reihe von Quiz beginnt, die das Publikum verblüffen sollen. Laut FUJISOFT Inc. arbeiten etwa 400 dieser winzigen Roboter im ganzen Land – in einer Vielzahl von Bereichen, von der Physiotherapie bis hin zum Concierge zu Hause.
Bildquelle
Tatsächlich prognostiziert das Wirtschafts-, Handels- und Industrieministerium, dass die Pflegerobotik-Industrie bis 2035 einen Wert von 3,8 Milliarden US-Dollar erreichen könnte , mit großem Potenzial für Exporte in Nachbarländer wie Südkorea und China – auch um das Problem der schnell alternden Bevölkerung anzugehen.
In Großbritannien tut Kaspar etwas ganz Ähnliches – ein menschengroßer Humanoid , der sprechen, sich die Haare kämmen und sogar Schlagzeug spielen kann, um das Leben von Kindern mit Autismus zu verändern. Der Roboter verwendet realistische, aber vereinfachte menschenähnliche Funktionen, um Kindern mit Autismus dabei zu helfen, grundlegende menschliche Kommunikation und Emotionen zu erforschen und etwas über sozial akzeptable körperliche Interaktion zu lernen.
Bildquelle
Kaspar wurde von der University of Hertfordshire entwickelt und in Langzeitstudien mit etwa 170 autistischen Kindern in Großbritannien und Übersee eingesetzt. Derzeit gibt es weltweit nur drei maßgefertigte Kaspar-Maschinen, aber das Team möchte den erfolgreichen Prototyp aus dem Labor in jede Schule, jedes Zuhause, Krankenhaus oder jede Klinik bringen, die einen braucht.
In ähnlicher Weise ist das Gastgewerbe und der Einzelhandel ein weiterer Sektor, in dem Humanoide und Serviceroboter Akzeptanz finden. Im Juli 2015 wurde das japanische Hotel Henn-na zum ersten Hotel in Japan, das hauptsächlich mit Humanoiden besetzt war. Auch dieses Hotel ist Teil eines Zustroms von sozial reaktiven Servicerobotern im Land, die von der Regierung unterstützt werden, um einige der Arbeitsprobleme des Landes zu lösen.
Letzten Dezember wagte der Einzelhandelsvermieter Stockland in Australien den Sprung mit dem ersten Testfall der Mensch-Roboter-Interaktion in einem Einkaufszentrum in Sydney mit Chip – einem 1,7 m großen, 100 kg schweren sozialen Humanoiden . Chip wird an einer Reihe von Interaktionen mit Kunden und Einzelhändlern teilnehmen, von der Verkostung von Lebensmitteln bis hin zu Informationen über die Standorte der Geschäfte, die Unterstützung älterer Kunden beim Transport ihrer Lebensmittel zu ihren Autos und die Begrüßung der Kunden im Zentrum.
Bildquelle
Auch China stellte letztes Jahr seinen ersten realistischen Humanoiden – Jia Jia – vor, der einfache Gespräche führen und auf Anfrage bestimmte Gesichtsausdrücke machen kann, und verspricht, eine Zukunft von Cyborgs als Arbeiter in China einzuläuten. Teamleiter Chen Xiaoping wurde von einem Team von Ingenieuren an der University of Science and Technology of China entwickelt und glaubt, dass möglicherweise innerhalb eines Jahrzehnts künstlich intelligente (KI) Roboter wie Jia Jia damit beginnen werden, eine Reihe von Aufgaben in chinesischen Restaurants und Pflegeheimen zu übernehmen , Krankenhäuser und Haushalte.
Bildquelle
Die Zukunft steht also unmittelbar bevor … Oder vielleicht auch nicht.
Die KI-Übernahme wird kommen – eher früher als später
David Hanson, der CEO des Robotikunternehmens Hanson Robotics , glaubt, dass Roboter schlau genug werden, um ihren eigenen Lebensweg vom Nobelpreisträger bis zur Arbeit in der Sexindustrie zu wählen. Hanson war Teil eines Teams, das Sophia erfand, einen lebensechten Roboter nach dem Vorbild von Audrey Hepburn, der 62 Gesichtsausdrücke hat und auf das gesprochene Wort reagieren kann. Er glaubt auch, dass Roboter eines Tages nicht mehr von Menschen zu unterscheiden sein werden . Roboter könnten gehen, spielen, lehren, helfen und echte Beziehungen zu Menschen aufbauen.
Während also die Leute vielleicht gegen die Invasion von KI und Robotik in unserem Leben debattieren und sich gegen sie versammeln und sie beschuldigen, unsere Jobs zu übernehmen, wird es mit neuen Entwicklungen und Fortschritten in der KI offensichtlich, dass die Übernahme eines Tages zwangsläufig stattfinden wird . So wie die japanische Gesellschaft diese Humanoiden langsam als Teil ihres täglichen Lebens annimmt, um ihre Arbeitsprobleme zu lösen, ist es wahrscheinlich, dass sich auch andere Nationen wohlwollend an sie wenden werden.
Jayakrishnan glaubt, dass es keinen anderen Weg als die Adoption gibt, denn wenn wir (als Land) die Entwicklung in diesen Bereichen verlangsamen, werden wir zurückgelassen, da die heutige Welt stark vernetzt ist. Er fasst treffend zusammen: „Die eigentliche Frage ist – wollen Sie es von außerhalb kaufen oder hier herstellen? Es wird trotzdem passieren und niemand kann es aufhalten.“
Also wird das Unvermeidliche passieren – in Zukunft könnten unsere Mitarbeiter Maschinen sein . Sie werden diese Aufgaben schneller und besser erledigen als wir – insbesondere Aufgaben, die wie Plackerei erscheinen. In seinem Buch „The Inevitable“ argumentiert Kevin Kelly, Chefredakteur der Zeitschrift Wired, stark dafür, Robotern die Führung zu überlassen. Er sagt,
„Wir müssen Roboter übernehmen lassen. Viele der Jobs, um die Politiker kämpfen, um sie von Robotern fernzuhalten, sind Jobs, die niemand morgens wirklich machen möchte. Roboter werden Aufgaben erledigen, die wir bisher erledigt haben, und sie viel besser erledigen, als wir es können. Sie werden Jobs erledigen, die wir überhaupt nicht machen können. Sie werden Jobs erledigen, von denen wir nie gedacht hätten, dass sie erledigt werden müssten. Und sie werden uns helfen, neue Jobs für uns selbst zu entdecken, neue Aufgaben, die uns erweitern.“
Dieses Szenario mag beängstigend erscheinen, aber es hat auch einen Vorteil. Indem wir letztendlich Maschinen unsere geistlosen/alltäglichen Jobs übernehmen lassen, werden Menschen mehr Zeit haben, menschlicher und kreativer zu werden und so die Jobs der Zukunft zu erfinden – Jobs, die wirklich wichtig sind, Jobs, die möglicherweise zu einem führen werden sinnvollere Existenz für die Mehrheit der Massen!