Rise of the Machines: 봇이 인도 은행에서 병원으로, 접대를 위해 인수 중입니다.
게시 됨: 2017-03-30로봇 공학 혁명은 모두 인도 직장을 강타할 준비가 되어 있습니다.
“로봇은 새로운 중산층입니다. 그리고 다른 모든 사람들은 기업가나 임시 직원이 될 것입니다.” -제임스 알투처
2016년 11월부터 2017년 1월까지 인도 은행 시스템은 조용히 또 다른 혁명의 시작을 보았습니다. 나렌드라 모디 총리의 화폐화폐화 조치처럼 논의되고 논의되지는 않았습니다. 오히려 인도 은행계에 두 명의 친근한 휴머노이드인 Lakshmi와 IRA가 등장하면서 시작되었습니다.
그래서 2016년 11월 City Union Bank는 고객 문의를 처리하는 로봇을 도입한 인도 최초의 은행이 되었습니다. IBM Watson의 인공 지능(AI) 엔진을 기반으로 하는 로봇 Lakshmi 는 첸나이의 한 지점에 있으며 거의 125개의 서로 다른 고객 쿼리에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.
2017년 1월 인도에서 두 번째로 큰 민간 부문 대출 기관인 HDFC Bank는 뭄바이의 Kamla Mills 지점에 IRA라는 휴머노이드를 배치했습니다. 고치에 기반을 둔 스타트업인 아시모프 로보틱스(Asimov Robotics)가 로봇 공학과 AI 기술을 사용하여 개발한 IRA는 고객을 맞이하고 현금 예금, 외환, 대출 등과 같은 지점의 관련 카운터로 안내하는 웰컴 데스크 근처에 위치합니다.
City Union과 HDFC 은행은 모두 향후 2년 동안 지점에 최소 20-30개의 휴머노이드를 배치할 계획 입니다. 그러나 앞으로 그들의 기능은 단순히 고객을 맞이하고 간단한 질문에 대답하는 데 국한되지 않습니다.
다음 단계에서는 고객 식별을 위한 음성 및 얼굴 인식, 음성 안내 내비게이션, 잔액 조회 및 수표 예금과 같은 기능을 도입하여 IRA의 기능을 더욱 강화할 것입니다. 실제로 일부 은행은 실제 거래를 수행할 수 있도록 핵심 뱅킹 플랫폼(CBS)을 휴머노이드에 연결할 계획을 가지고 있을 수도 있습니다. IRA와 Lakshmi가 은행 카운터에서 현금을 계산하고 지출할 날이 멀지 않았습니다.
Inc42는 Asimov Robotics의 설립자인 Jayakrishnan T에게 IRA의 개발과 AI가 향후 몇 년 동안 우리 삶의 기본을 어떻게 바꿀 수 있는지에 대해 이야기했습니다.
IRA – 저렴한 자동차 가격의 휴머노이드
Jayakrishnan은 지난 11년 동안 로봇 공학에 종사해 왔습니다. 2006년 미국 회사의 로봇팔 개발을 시작 으로 2012년 아시모프 로보틱스(Asimov Robotics)를 설립하여 가정용 로봇의 개념을 탐구했습니다 .
“국제 시장을 탐색할 때 트렌드를 볼 수 있었습니다. 그들은 서비스 로봇에 대한 수요의 증가를 지적했습니다. 그때 우리가 개발할 수 있는 국산 기술을 활용해 본격적인 서비스 로봇을 만들기 시작했다”고 말했다. 이 회사는 Accenture, HCL, Samsung 및 TCS와 같은 IT 회사를 위한 로봇 팔을 만드는 것으로 시작했습니다.
초기에 Asimov는 6피트, 60kg의 휴머노이드 서비스 로봇 프로토타입 을 설계하여 전 세계적으로 호평을 받았습니다. 2013년 영국 고등판무관실의 'Top 5 Young Innovators' 상, 독일 슈피겔의 '2013년 20대 아이디어 중 하나', Red Herring Asia 상 2회 연속 선정 등 많은 언론의 찬사를 받았습니다. 2013년과 2014년.
그들이 HDFC를 착륙시킨 방법은 또 다른 흥미로운 이야기입니다. 그들이 [HDFC]가 은행 접대를 돌보는 서비스 로봇 개발에 대한 관심을 촉발시킨 휴머노이드 서비스 로봇의 비디오를 접한 것은 2016년이었습니다. 그 때 그들은 Asimov에게 접근했습니다.
“영상을 보고 아이디어를 교환할 때, 그들은 기능보다 미학에 더 중점을 두었습니다. 그들은 로봇이 정말 멋지게 보이기를 원했습니다. 그래서 우리는 개발 과정에서 그것에 집중했습니다. 그것은 프로토타입이었지만 본격적인 제품의 모양과 느낌을 가지고 있었습니다.”라고 Jayakrishnan은 말합니다.
주로 은행은 환대 측면을 다루기 를 원했습니다. 로봇은 홀에 앉아 있는 사람들을 식별하고 인사하고 그들이 무엇을 찾고 있는지 확인하고 원하는 절차나 제품으로 안내할 수 있어야 합니다.
그리고 IRA는 약 8개월의 기간 동안 그렇게 되었습니다. 첫 번째 버전은 여전히 개념 증명이며 많은 낭비를 수반하지만 앞으로 로봇의 가격은 저렴한 좋은 자동차 가격 정도가 될 것이라고 합니다.
한편, 추가 기능이 있는 다음 버전. Jayakrishnan은 다음과 같이 말했습니다. IRA도 기본적인 의사소통 능력을 가지고 있지만, 다음 버전은 언어 의사소통 시스템과 손, 얼굴 및 표정의 제스처 인식을 특징으로 하는 보다 대화식입니다. 또한 IRA에는 활성 손가락이 없지만 다음 버전에는 활성 손가락이 있습니다.”
실제로 그는 두 번째 버전이 더 많이 나올 것으로 기대 한다고 밝혔습니다. 이는 제공하는 엄청난 가능성으로 인해 은행이 얼마나 충격을 받았는지 보여줍니다.
하지만 은행만 그런 것은 아닙니다. Jayakrishnan은 IRA에 대한 모든 언론의 관심 이후 의료, 공항, 레크리에이션 부문 및 소매업과 같은 수직 분야에서 서비스 로봇에 대한 쿼리가 쏟아지기 시작했다고 밝혔습니다.
HDFC는 IRA가 복잡한 은행 절차에 관여하는 것을 원하지 않지만 City Union Bank는 Lakshmi의 출시에 대해 가능성을 표명했습니다.
이것은 우리를 AI에 대해 많은 논쟁거리가 되는 주제로 인도합니다. 이 로봇과 휴머노이드가 곧 우리의 일자리를 빼앗을 것입니까?
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인간은 네 가지 한계에서 벗어나야 한다
HDFC가 올해 1월에 IRA를 도입하기 전에는 12월 분기에만 효율성 개선과 인력 감소로 인해 직원 수가 4,500명 이상 감소했습니다. 그러나 HDFC Bank의 디지털 뱅킹 국가 책임자인 Nitin Chugh 는 은행이 휴머노이드로 인한 일자리 손실을 보고 있지 않다고 말하면서 이 은행이 고객 지원을 목적으로 하는 것이라고 거듭 강조했습니다.
같은 주장이 Jayakrishnan에 의해 발전되었습니다. 그는 인구 통계와 관심 부족으로 인해 인적 자원을 얻지 못하는 주머니가 많다고 지적합니다. 예를 들어, 청년 노동자들이 보안을 위해 일하게 하는 것은 문제입니다. 유사하게, 반복적인 업무 특성으로 인해 인간의 성과가 떨어지는 소매 및 노인 요양 분야의 직업이 있습니다.
“하루 종일 계속해서 무언가를 설명하는 직업을 갖고 있다고 상상해보세요. 성능의 품질에서 큰 차이를 볼 수 있습니다. 일과 달을 곱하면 정말 지루해집니다. 인간은 매우 창의적이고 지능적이며 그러한 일을 하고 싶어하지 않습니다.”라고 그는 말합니다.
물론 인도와 같은 국가가 실업의 형태로 큰 도전에 직면해 있는 상황에서 사람들이 교육과 기회의 부족으로 인해 이러한 불만족스러운 블루칼라 직업에서 내키지 않게 일해야 한다는 것은 전혀 다른 이야기입니다. 휴머노이드를 보다 현명하게 사용합니다.
그러나 Jayakrishnan은 사람들이 휴머노이드와 로봇을 다루는 데 적응함에 따라 기술이 변화할 것이라고 믿습니다. 그는 컴퓨터가 직업에 대한 위협으로 여겨졌던 사례를 인용합니다. 그러나 오늘날 우리 모두는 스마트폰의 형태로 미니 컴퓨터를 손에 들고 다니는 데 행복하게 적응했습니다.
“문제를 해결하려면 기술이 필요합니다. 우리는 현재 우리가 처분할 수 있는 천연 자원에 비해 인구가 너무 많습니다. 사람들이 도시 지역으로 이동하면 인프라 개발이 발생합니다. 생명공학은 우리의 식량 문제를 해결하기 위해 작동합니다. 따라서 도시 지역에서는 많은 지원이 필요하고 우리의 요구와 동등하게 확장하기 위해 기술이 필요한 곳이 많이 있습니다. 우리는 고도로 창의적인 인간이 블루칼라 직업을 돌볼 필요가 없습니다. 그들은 훨씬 더 잘할 수 있습니다. '이건 저건 할 수 없다'는 마음가짐이다. 우리는 매우 적응력이 뛰어나고 지금 우리는 우리의 네 가지 한계에서 벗어날 준비가 되어 있지 않습니다. 기술을 탓할 것이 아니라 사고방식을 바꿔야 합니다.”
그러나 사람들이 휴머노이드를 받아들이는 것이 도전이 될까요?
그는 거의 믿지 않습니다. “모든 혁신적인 기술에는 기하급수적인 성장 곡선이 있습니다. 컴퓨터나 인터넷만큼 많은 시간이 걸리지는 않을 것입니다. 사람들은 이미 우리에게 접근하고 있으며 그 의미를 이해하고 있습니다.”
또한 로봇의 오류율은 인간에 비해 훨씬 낮다는 사실입니다. 지난 몇 년 동안 NLP와 제스처 인식이 크게 발전했으며 앞으로 몇 년 동안 더욱 미세하게 조정될 것입니다.
“Google Speech 또는 Amazon의 Alexa를 보면 기술이 얼마나 빨리 따라잡는지 알 수 있습니다.”라고 그는 추측합니다.
이것은 휴머노이드가 놀라운 속도로 일상 생활의 일부가 되고 있는 선진국의 일부를 보면 더욱 확인됩니다.
병원에서 접객까지, 모든 것을 할 수 있는 휴머노이드
일본은 특히 의료 산업에서 휴머노이드와 로봇이 이미 상당한 영향력을 행사하고 있는 극도로 로봇 친화적인 국가입니다. Financial Post의 보고서에 따르면 요양원은 업계의 만성적인 인력 부족으로 인해 일본 로봇 붐의 진원지였습니다. 일본 정부가 로봇 부족 해소를 위해 2013년부터 양로원에 로봇 도입 보조금을 지급하기 시작 했기 때문이기도 하다. 따라서 로봇이 제조 공장과 연구 시설에서 주로 사용되는 서구와 달리 일본인은 로봇이 일상 생활의 일부가 되는 것을 점점 더 보고 있습니다.
Do Life Shinagawa 요양원(시나가와시)에서 피트니스 수업을 진행하는 매끈한 흰색 인간형 로봇인 FUJISOFT가 설계한 로봇 PALRO를 예로 들어 보겠습니다. 로봇은 다양한 신체적, 정신적 운동을 통해 군중을 안내합니다. 그것은 팔을 흔들고 모든 사람에게 똑같이 하라고 지시합니다. 청중을 당황시키기 위해 고안된 일련의 퀴즈를 시작하기 전에 말이죠. FUJISOFT Inc.에 따르면 이 작은 로봇 중 약 400대가 전국적으로 물리 치료에서 재택 컨시어지까지 다양한 분야에서 일하고 있습니다.
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실제로 경제 산업부는 간호 로봇 산업이 2035년까지 38억 달러 에 이를 것으로 예측하고 있으며, 한국과 중국과 같은 인접 국가로의 수출 잠재력이 크며 급속한 인구 고령화 문제도 해결하고 있습니다.
영국에서는 카스파(Kaspar)가 말을 하고 머리를 빗을 수 있고 드럼을 치는 어린아이 크기의 휴머노이드 로 자폐증으로 고통받는 아이들의 삶을 변화시키는 것과 비슷한 일을 하고 있습니다. 로봇은 현실적이지만 인간과 유사한 기능을 사용하여 자폐아동이 기본적인 인간의 의사소통과 감정을 탐색하고 사회적으로 허용되는 신체적 상호작용에 대해 배울 수 있도록 도와줍니다.
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University of Hertfordshire에서 개발한 Kaspar는 영국과 해외에서 약 170명의 자폐 아동을 대상으로 한 장기 연구에 사용되었습니다. 현재 전 세계적으로 3개의 맞춤형 Kaspar 기계만 존재 하지만 팀은 성공적인 프로토타입을 실험실에서 필요로 하는 모든 학교, 가정, 병원 또는 클리닉으로 가져가는 것을 목표로 합니다.
유사하게, 접객 및 소매업은 휴머노이드 및 서비스 로봇이 수용되는 또 다른 분야 입니다. 2015년 7월, 일본의 Henn-na 호텔은 주로 휴머노이드 직원이 근무하는 일본 최초의 호텔이 되었습니다. 다시 말하지만, 이 호텔은 국가의 노동 문제를 일부 해결하기 위해 정부의 지원에 따라 국가에서 유입되는 사회적 대응 서비스 로봇의 일부입니다.
지난 12월 호주의 소매점 소유주인 스톡랜드(Stockland)는 시드니의 쇼핑 센터에서 키 1.7m, 무게 100kg의 사회적 휴머노이드인 칩(Chip )과 함께 인간 로봇 상호 작용의 첫 번째 테스트 케이스에 뛰어들었습니다. Chip은 음식 샘플링부터 매장 위치 정보에 이르기까지 고객 및 소매업체와의 다양한 상호 작용에 참여하여 노인 고객이 식료품을 차에 실을 수 있도록 돕고 고객을 센터로 환영합니다.
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중국도 지난해 첫 번째 현실감 넘치는 휴머노이드 인 Jia Jia를 선보였는데, 이 로봇은 간단한 대화를 나누고 질문을 받으면 특정 표정을 지을 수 있으며 중국에서 노동자로서 사이보그의 미래를 예고할 것이라고 약속했습니다. 중국 과학 기술 대학(University of Science and Technology)의 엔지니어 팀이 개발한 팀 리더 Chen Xiaoping은 아마도 10년 이내에 Jia Jia와 같은 인공 지능(AI) 로봇이 중국 식당, 요양원에서 다양한 작업을 수행하기 시작할 것이라고 믿습니다. , 병원 및 가정.
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그래서 미래가 임박해 보입니다. 아니면 그렇지 않을 수도 있습니다.
AI 인수는 반드시 일어날 것입니다 – 더 늦기 전에
로봇 공학 회사인 Hanson Robotics의 CEO인 David Hanson은 로봇이 노벨상 수상자가 되는 것부터 성산업에서 일하는 것까지 자신의 삶의 길을 스스로 선택할 만큼 충분히 똑똑해질 것이라고 믿습니다. Hanson은 Audrey Hepburn을 모델로 한 실제와 같은 로봇인 Sophia를 발명한 팀의 일원이었습니다. 이 로봇은 62개의 표정을 가지고 있고 말에 반응할 수 있습니다. 그는 또한 언젠가는 로봇이 인간과 구별할 수 없을 것이라고 믿습니다. 로봇은 걷고, 놀고, 가르치고, 돕고, 사람들과 진정한 관계를 형성할 수 있습니다.
따라서 사람들은 우리 삶의 AI 및 로봇 공학의 침입에 대해 토론하고 집회를 열고 AI의 새로운 발전과 발전과 함께 우리의 직업을 인수한다고 비난할 수 있지만 언젠가는 인수가 일어날 수밖에 없다는 것이 분명해지고 있습니다. . 일본 사회가 노동 문제를 해결하기 위해 이러한 휴머노이드를 일상 생활의 일부로 서서히 받아들이고 있는 것처럼 다른 국가에서도 호의적으로 보일 가능성이 높습니다.
Jayakrishnan은 채택 외에 다른 방법이 없다고 믿습니다. 왜냐하면 우리(국가로서)가 이 분야의 개발을 늦추면 오늘날의 세계가 고도로 연결되어 있기 때문에 뒤처지게 될 것이기 때문입니다. 그는 적절하게 요약합니다. “진짜 질문은 – 외부에서 구입하시겠습니까, 아니면 여기서 만들까요? 그럼에도 불구하고 일어날 것이고 누구도 막을 수 없습니다.”
따라서 피할 수 없는 일이 발생 합니다. 미래에는 동료가 기계가 될 수 있습니다 . 그들은 그 일을 우리보다 더 빠르고 더 잘 할 것입니다. 특히 고된 것처럼 보이는 일을 할 것입니다. Wired 매거진의 창립 편집장인 Kevin Kelly는 그의 책 The Inevitable에서 로봇의 역할을 강력하게 주장합니다. 그는 말한다,
“로봇이 인계를 받도록 해야 합니다. 정치인들이 로봇을 멀리하기 위해 싸우는 많은 직업은 아침에 일어나 아무도 정말로 하고 싶어하지 않는 직업입니다. 로봇은 우리가 하던 일을 할 것이며 우리가 할 수 있는 것보다 훨씬 더 잘 할 것입니다. 그들은 우리가 전혀 할 수 없는 일을 할 것입니다. 그들은 우리가 상상조차 하지 못했던 일을 하게 될 것입니다. 그리고 그들은 우리가 우리 자신을 위한 새로운 직업, 우리가 누구인지를 확장하는 새로운 작업을 찾는 데 도움이 될 것입니다.”
이 시나리오는 무섭게 보일 수 있지만 장점도 있습니다. 궁극적으로 기계가 우리의 정신없고 평범한 일을 대신하게 함으로써, 인간은 더 인간적이고 더 창의적이 될 수 있는 더 많은 시간을 갖게 될 것이며, 따라서 미래의 직업, 즉 실제로 중요한 직업을 발명하게 될 것입니다. 다수의 대중에게 보다 의미 있는 존재!