Rise Of The Machines : les bots prennent le relais dans les banques indiennes, les hôpitaux et les hôtels
Publié: 2017-03-30La révolution robotique est prête à frapper le lieu de travail indien
« Les robots sont la nouvelle classe moyenne. Et tous les autres seront soit des entrepreneurs, soit des intérimaires. -James Altucher
Dans les mois de novembre 2016 à janvier 2017, le système bancaire indien a tranquillement vu le début d'une nouvelle révolution. Cela n'a pas été aussi évoqué et débattu que le mouvement de démonétisation du Premier ministre Narendra Modi. Au contraire, cela a commencé avec l'apparition de deux humanoïdes amicaux sur la scène bancaire indienne - Lakshmi et IRA.
Ainsi, en novembre 2016, City Union Bank est devenue la première banque en Inde à introduire un robot pour traiter les requêtes des clients. Lakshmi, le robot , basé sur le moteur d'intelligence artificielle (IA) d'IBM Watson, est situé dans une succursale de Chennai et pourrait répondre à près de 125 requêtes différentes des clients.
En janvier 2017, le deuxième plus grand prêteur du secteur privé indien, HDFC Bank, a emboîté le pas en déployant un humanoïde appelé IRA dans sa succursale de Kamla Mills à Mumbai. L'IRA développé à l'aide de la robotique et des technologies d'intelligence artificielle par une startup basée à Kochi, Asimov Robotics, est positionné près du bureau d'accueil où il accueille les clients et les guide vers le comptoir approprié de la succursale - comme le dépôt en espèces, le change, les prêts, entre autres.
City Union et la banque HDFC prévoient de déployer au moins 20 à 30 humanoïdes dans leurs succursales au cours des deux prochaines années. Cependant, leurs fonctions ne se limiteront pas à accueillir les clients et à répondre à des questions simples à l'avenir.
Au cours de la prochaine phase, les capacités de l'IRA seront encore améliorées en introduisant des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et faciale pour l'identification des clients, la navigation guidée par la voix, la demande de solde et les dépôts de chèques, entre autres. En fait, certaines banques pourraient même envisager de connecter leur plate-forme bancaire principale (CBS) à l'humanoïde pour lui permettre d'effectuer de véritables transactions. Le jour n'est pas loin où IRA et Lakshmi pourraient compter et débourser de l'argent aux guichets des banques.
Inc42 a parlé au fondateur d'Asimov Robotics, Jayakrishnan T, du développement de l'IRA et de la façon dont l'IA peut changer les fondamentaux de nos vies dans les années à venir.
IRA – Humanoïde au prix d'une voiture abordable
Jayakrishnan travaille dans la robotique depuis 11 ans. Après avoir développé des bras robotiques en 2006 pour une société américaine, il a fondé Asimov Robotics, en 2012, pour explorer le concept de robots domestiques .
« Lorsque nous explorions le marché international, nous pouvions voir les tendances. Ils ont souligné une augmentation de la demande de robots de service. Nous avons ensuite commencé à fabriquer des robots de service à part entière en utilisant des technologies indigènes que nous pouvions développer à l'époque », révèle-t-il. La société a commencé par fabriquer des bras robotiques pour des sociétés informatiques comme Accenture, HCL, Samsung et TCS, entre autres.
Dans les premiers jours, Asimov a conçu un prototype de robot de service humanoïde de six pieds et 60 kg qui a été bien accueilli dans le monde entier. Cela leur a valu de nombreuses distinctions médiatiques, notamment le prix "Top 5 Young Innovators" décerné par le haut-commissariat britannique en 2013, le choix de "l'une des 20 grandes idées de 2013" par Spiegel Allemagne et le prix Red Herring Asia pour deux années consécutives. années – 2013 et 2014.
Comment ils ont atterri HDFC est encore une autre histoire intéressante. C'est en 2016 qu'ils [HDFC] sont tombés sur la vidéo du robot de service humanoïde qui a suscité leur intérêt pour le développement d'un robot de service pour s'occuper de l'accueil bancaire. C'est alors qu'ils ont approché Asimov.
« Lorsqu'ils ont regardé la vidéo et échangé des idées, ils se sont davantage concentrés sur l'esthétique que sur les capacités. Ils voulaient que le robot soit vraiment beau. Nous nous sommes donc concentrés là-dessus pendant le développement. C'était un prototype, mais il avait l'apparence d'un produit à part entière », explique Jayakrishnan.
La banque souhaitait principalement aborder l'aspect hospitalité - le robot devrait être capable d'identifier les personnes assises dans le hall, de les saluer, de vérifier avec elles ce qu'elles recherchent et de les guider vers la procédure ou le produit qu'elles recherchent.
Et c'est ainsi que l'IRA a vu le jour – dans un laps de temps d'environ huit mois. Alors que la première version est encore une preuve de concept et impliquait beaucoup de gaspillage, à l'avenir, le robot coûterait environ le prix d'une bonne voiture abordable.
En attendant, la prochaine version qui aura des fonctionnalités supplémentaires. Dit Jayakrishnan, "Ainsi, la deuxième version aura beaucoup de NLP (Natural Language Processing) et sera capable de communiquer verbalement. Bien qu'IRA ait également des capacités de communication de base, la prochaine version sera plus interactive avec un système de communication verbale et la reconnaissance gestuelle des mains, des visages et des expressions faciales. De plus, IRA n'a pas de doigts actifs, mais la prochaine version le sera.
En fait, révèle-t-il, il attend un nombre plus élevé de la deuxième version – ce qui montre à quel point la banque est foutue avec les énormes possibilités qu'elle offre.
Mais il n'y a pas que les banques. Jayakrishnan révèle qu'après toute l'attention des médias pour l'IRA, les requêtes pour les robots de service ont commencé à affluer de secteurs verticaux tels que la santé, les aéroports, le secteur des loisirs et la vente au détail, entre autres.
Alors que HDFC ne veut pas que l'IRA soit impliquée dans des procédures bancaires complexes, City Union Bank avait exprimé cela comme une possibilité lors du lancement de Lakshmi.
Cela nous amène au sujet très débattu de l'IA : ces robots et ces humanoïdes vont-ils bientôt nous enlever nos emplois ?
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Les humains doivent sortir des quatre replis de leurs limites
Avant que HDFC n'introduise l'IRA en janvier de cette année, ils avaient vu le nombre d'employés chuter de plus de 4 500, au cours du seul trimestre de décembre, en raison d'améliorations de l'efficacité et de l'attrition. Cependant Nitin Chugh, Country Head, Digital Banking, HDFC Bank , avait déclaré que la banque ne voyait aucune perte d'emploi à cause de l'humanoïde, réitérant qu'il ne vise qu'à aider les clients.
Les mêmes arguments sont avancés par Jayakrishnan. Il souligne qu'il existe de nombreuses poches où vous ne pouvez pas obtenir de ressources humaines en raison de la démographie et du manque d'intérêt. Par exemple, amener les animateurs de jeunesse à travailler en toute sécurité est un problème. De même, il existe des emplois dans le commerce de détail et les soins aux personnes âgées où vous constatez une baisse des performances humaines en raison de la nature répétitive du travail.
« Imaginez avoir un travail expliquant quelque chose en continu tout au long de la journée ; vous pouvez voir une grande différence dans la qualité des performances. Multipliez-les avec des jours et des mois et cela devient vraiment ennuyeux. Les êtres humains sont très créatifs et intelligents et ils ne veulent pas vraiment faire ces travaux », estime-t-il.
Bien sûr, c'est une toute autre histoire que dans des pays comme l'Inde confrontés à un défi majeur sous la forme du chômage, les gens doivent à contrecœur travailler dans ces emplois de cols bleus pas si satisfaisants en raison du manque d'éducation et d'opportunités - ce qui nécessite probablement un utilisation plus judicieuse des humanoïdes.
Mais Jayakrishnan pense que la technologie changera cela à mesure que les gens s'adapteront à la gestion des humanoïdes et des robots. Il cite des cas où les ordinateurs étaient considérés comme une menace pour les emplois. Et pourtant, aujourd'hui, nous nous sommes tous adaptés avec bonheur au port d'un mini-ordinateur à la main sous la forme de nos smartphones.
« Nous avons besoin de la technologie pour résoudre nos problèmes. Nous sommes actuellement surpeuplés par rapport aux ressources naturelles dont nous disposons. Lorsque les gens se déplacent vers les zones urbaines, le développement des infrastructures se produit ; la biotechnologie entre en jeu pour résoudre nos problèmes alimentaires. Ainsi, dans les zones urbaines, vous avez besoin de beaucoup de soutien et il y a beaucoup d'endroits où nous avons besoin de la technologie pour évoluer, à la hauteur de nos besoins. Nous n'avons pas besoin que des humains hautement créatifs s'occupent des emplois de cols bleus ; ils peuvent faire beaucoup mieux. C'est l'état d'esprit qui dit "Je peux faire ceci, pas cela". Nous sommes très adaptatifs et en ce moment nous ne sommes pas prêts à sortir des quatre plis de nos limites. Nous devons changer cet état d'esprit et ne pas blâmer la technologie.
Mais est-ce que ce sera un défi pour les gens d'accepter les humanoïdes ?
Il n'y croit presque pas. « Toute technologie révolutionnaire a une courbe de croissance exponentielle. Cela ne prendra même pas autant de temps que les ordinateurs ou Internet. Les gens nous approchent déjà et comprennent ses implications.
De plus, les taux d'erreur des robots sont bien inférieurs à ceux des êtres humains. Au cours des dernières années, il y a eu d'énormes progrès dans la PNL et la reconnaissance des gestes et, dans les années à venir, ils seront encore affinés.
"Regardez Google Speech ou Alexa d'Amazon et vous réalisez à quelle vitesse la technologie rattrape son retard", présume-t-il.
Ceci est encore confirmé par un regard sur la partie développée du monde où les humanoïdes deviennent une partie de la vie quotidienne à un rythme alarmant.
Des hôpitaux à l'hospitalité, des humanoïdes qui peuvent tout faire
Le Japon est une nation extrêmement favorable aux robots, où les humanoïdes et les robots ont déjà une présence significative, en particulier dans le secteur de la santé. Selon un rapport du Financial Post, les maisons de retraite ont été à l'épicentre du boom de la robotique au Japon, en raison de la pénurie chronique de travailleurs dans l'industrie. C'est aussi parce que le gouvernement japonais a commencé à fournir des subventions aux maisons de retraite pour qu'elles adoptent la robotique , à partir de 2013, pour aider à atténuer la pénurie. Ainsi, contrairement à l'Occident, où les robots sont principalement employés dans les usines de fabrication et les centres de recherche, les Japonais voient de plus en plus les robots faire partie de leur vie quotidienne.
Prenez, par exemple, le robot PALRO, conçu par FUJISOFT, un robot humanoïde blanc et élégant qui donne des cours de fitness à la maison de retraite Do Life Shinagawa (Shinagawa City). Le robot guide la foule à travers une variété d'exercices physiques et mentaux. Il secoue les bras et demande à tout le monde de faire de même – avant de se lancer dans une série de quiz conçus pour surprendre le public. Selon FUJISOFT Inc., il y a environ 400 de ces minuscules robots qui travaillent à travers le pays - dans une variété de domaines, de la physiothérapie à la conciergerie à domicile.
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En fait, le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie prévoit que l' industrie de la robotique des soins infirmiers pourrait atteindre 3,8 milliards de dollars d'ici 2035 , avec un grand potentiel d'exportation vers les pays voisins tels que la Corée du Sud et la Chine - s'attaquant également au problème du vieillissement rapide des populations.
Au Royaume-Uni, quelque chose d'assez similaire est fait par Kaspar - un humanoïde de la taille d'un enfant qui peut parler, se coiffer et même jouer de la batterie, pour changer la vie des enfants souffrant d'autisme. Le robot utilise des caractéristiques humaines réalistes mais simplifiées pour aider les enfants autistes à explorer la communication et les émotions humaines de base et à en apprendre davantage sur les interactions physiques socialement acceptables.
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Développé par l'Université du Hertfordshire, Kaspar a été utilisé dans des études à long terme avec environ 170 enfants autistes en Grande-Bretagne et à l'étranger. À l'heure actuelle, seules trois machines Kaspar sur mesure existent dans le monde, mais l'équipe vise à faire passer le prototype réussi du laboratoire à chaque école, maison, hôpital ou clinique qui en a besoin.
De même, l'hôtellerie et la vente au détail sont un autre secteur où les humanoïdes et les robots de service sont acceptés. En juillet 2015, l'hôtel japonais Henn-na est devenu le premier hôtel au Japon doté principalement d'humanoïdes. Encore une fois, cet hôtel fait partie d'un afflux de robots de service socialement réactifs dans le pays, soutenus par le soutien du gouvernement, afin de résoudre certains des problèmes de main-d'œuvre du pays.
En décembre dernier, en Australie, le propriétaire du commerce de détail, Stockland, a sauté le pas avec le premier cas test d'interaction homme-robot dans un centre commercial à Sydney avec Chip - un humanoïde social de 1,7 m de haut et 100 kg . Chip participera à un certain nombre d'interactions avec les clients et les détaillants, allant de l'échantillonnage des aliments aux informations sur les emplacements des magasins, en aidant les clients âgés à transporter leurs courses jusqu'à leur voiture et en accueillant les clients au centre.
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La Chine a également lancé son premier humanoïde réaliste - Jia Jia - l'année dernière, qui peut tenir des conversations simples et faire des expressions faciales spécifiques lorsqu'on lui demande, et promet d'annoncer un avenir de cyborgs en tant qu'ouvriers en Chine. Développé par une équipe d'ingénieurs de l'Université des sciences et technologies de Chine, le chef d'équipe Chen Xiaoping pense que peut-être, d'ici une décennie, des robots artificiellement intelligents (IA) comme Jia Jia commenceront à effectuer une gamme de tâches dans les restaurants chinois, les maisons de retraite , les hôpitaux et les ménages.
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Ainsi, l'avenir semble imminent… Ou peut-être pas.
La prise de contrôle de l'IA est inévitable - le plus tôt possible
David Hanson, PDG de la société de robotique Hanson Robotics , estime que les robots deviendront suffisamment intelligents pour choisir leur propre chemin de vie, de devenir lauréat du prix Nobel à travailler dans l'industrie du sexe. Hanson a fait partie d'une équipe qui a inventé Sophia, un robot réaliste, inspiré d'Audrey Hepburn, qui a 62 expressions faciales et peut réagir à la parole. Il croit aussi qu'un jour, les robots seront indiscernables des humains . Les robots pouvaient marcher, jouer, enseigner, aider et nouer de véritables relations avec les gens.
Ainsi, alors que les gens pourraient débattre et se rassembler contre l'invasion de l'IA et de la robotique dans nos vies et les accuser de prendre en charge nos emplois, avec les nouveaux développements et progrès de l'IA, il devient évident qu'un jour ou l'autre, la prise de contrôle est inévitable. . Tout comme la société japonaise intègre lentement ces humanoïdes dans sa vie quotidienne pour résoudre ses problèmes de travail, il est probable que d'autres nations se tourneront également vers eux favorablement.
Jayakrishnan pense qu'il n'y a pas d'autre moyen que l'adoption, car si nous (en tant que pays) ralentissons le développement dans ces domaines, nous serons laissés pour compte car le monde d'aujourd'hui est hautement connecté. Il résume avec justesse : « La vraie question est : voulez-vous l'acheter à l'extérieur ou le fabriquer ici ? Cela arrivera quand même et personne ne pourra l'arrêter.
L'inévitable se produira donc - à l'avenir, nos collègues pourraient être des machines . Ils feront ces travaux plus rapidement et mieux que nous – en particulier les tâches qui semblent être une corvée. Dans son livre The Inevitable, Kevin Kelly, rédacteur en chef fondateur du magazine Wired, présente un argument de poids pour laisser les robots prendre le relais. Il dit,
« Nous devons laisser les robots prendre le relais. Bon nombre des emplois que les politiciens se battent pour éloigner les robots sont des emplois que personne ne se réveille le matin en voulant vraiment faire. Les robots feront le travail que nous avons fait, et le feront bien mieux que nous le pouvons. Ils feront des travaux que nous ne pouvons pas faire du tout. Ils feront des travaux que nous n'aurions jamais imaginé devoir faire. Et ils nous aideront à découvrir de nouveaux emplois pour nous-mêmes, de nouvelles tâches qui élargissent qui nous sommes.
Ce scénario peut sembler effrayant, mais il y a aussi un avantage. En laissant finalement les machines prendre le contrôle de nos emplois insensés / banals, les humains auront plus de temps pour devenir plus humains, plus créatifs et, ainsi, inventer les emplois du futur - des emplois qui comptent vraiment, des emplois qui mèneront peut-être à un existence plus significative pour la majorité des masses !