在 Grover 拥抱行为洞察和自助服务分析

与 Grover 产品经理 Manav Veer Gulati 合着

每个人都想要最新最好的技术，但总会有新的东西在拐角处，没有人愿意被去年的模型卡住。 有些人想尝试一种新产品以确保它符合他们的需求，但这并不总是可行的，因为购买的退货窗口有限。

Grover 是一家有着简单使命的初创公司：我们不是向用户出售技术，而是租用它。 我们同时满足 B2B 和 B2C 客户的需求。 如果您是每次 Apple 推出新 iPhone 时都会升级 iPhone 的消费者，您可以租用它，而不必出售或以旧换新。如果您不确定 AirPods 在您慢跑或高- 优质音频，您可以租用它们几个月，然后按照他们的节奏进行操作。 如果您是个体经营者或小型企业，您可以租用您需要的技术，只要您需要它。

一维CRM策略

Grover 最初的 CRM 策略是一维的，完全专注于发送新闻通讯。 这种方法没有利用行为洞察力、用例或消费者角色。 我们最初的客户是 20 多岁和 30 多岁的德国人，他们更喜欢租用设备而不是购买。 专注于这一领域使我们的业务难以扩展。 如果我们没有超越这一人群，我们永远不会扩展到德国以外，进入 B2B 领域，或者考虑我们即将进入美国市场。

除了缺乏强大的 CRM 战略之外，Grover 还没有一个客户数据平台 (CDP) 可以跨渠道汇总和组织客户数据。 我们需要新的工具来开始建立行为群组。 我们进行了一些头脑风暴，然后开始实施。

为黑色星期五推出行为队列

在 2021 年，我们设定了一个雄心勃勃的目标：建立行为群组并为黑色星期五推出新的 CRM 堆栈，而这距离黑色星期五还不到六周。 当时，我们依赖于来自 Facebook 和 Google Analytics（我们的核心绩效渠道）的数据。 我们还使用 Snowplow 收集行为分析，使用 Tableau 将其可视化，并使用 Braze 进行实时报告和分析。 但是我们没有办法将所有东西放在一起来创建行为群组。

如果我们的一位营销人员需要行为数据来发起活动，他们不得不要求我们的 BI 团队手动编制一份报告，这让其成员从其他职责中解脱出来。 但是，如果我们可以自动创建行为群组并将我们的营销数据整合到一个平台上呢？

我们研究了两种解决方案：Mixpanel 和 Amplitude。 然而，Amplitude 提供了一套更强大的数字优化工具，它足够灵活，可以用作我们的 CDP，从而简化了我们的技术堆栈并降低了我们的成本。

我们在黑色星期五按计划推出了由 Amplitude 驱动的行为队列，并观察了结果。我们看到了通常的流量高峰——我们当天的访问量通常是正常数量的两到三倍——而且我们还目睹了增长为了立即提交。 我们的转化率从 32% 上升到 38%，因此我们知道我们走在正确的轨道上。

每个人都可以使用 Amplitude

这一初步成功引起了我其他部门同事的注意。 营销团队开始向我们的 BI 团队索要仪表板，以同步获取渠道或构建已将两个以上商品添加到购物车的用户群组。 然后我们的商业团队开始要求实时仪表板。 这些请求开始让我们的 BI 团队不堪重负。 他们无法在不忽视其他优先事项的情况下维持这一步伐。

经过几个月的忙碌，我们的 BI 团队一个接一个地抽出 Amplitude 仪表板，我们换档了。 我们在整个组织中推出了 Amplitude 作为自助式分析工具。 由于 Amplitude 对组织发展至关重要，我们的产品团队将其整合到他们的强制性入职培训中，因此所有员工都接受了 Amplitude 的高级培训。

我们的 BI 团队不再需要花费所有时间来创建销售漏斗、运行 A/B 测试、绘制用户旅程图和构建仪表板。 他们不再需要放弃一切来为产品和营销团队构建仪表板。 相反，他们可以专注于使用分析来改善运营和优化业务。

简化 A/B 测试并提高透明度

Amplitude 赋予了 Grover 的每个人权力。 我们的产品经理现在在 Amplitude 中构建仪表板，当登录平台时，每个团队都有一个单独的仪表板，其中包含独特的里程碑。 我们的团队针对季度和年度 OKR 执行广泛的 A/B 测试。

我们使用 Amplitude Experiment 来简化和简化我们编写和执行这些 A/B 测试的方式。 过去，在 Tableau 中创建一个测试需要一周或更长时间，而我们每年只在整个站点上运行几次测试。

当团队推出新功能时，其他内部利益相关者可以查看 Amplitude 仪表板并确定更改是否正在推动转换或其他关键指标。 有数据支持每一个产品、营销和设计决策。 结果是数据民主和团队之间的透明度增加。 我们都可以看到我们的同龄人在做什么，庆祝他们的胜利，并提供有用的反馈，这将推动他们取得更大的成功或将他们送回绘图板上。

Grover 的规模扩大了两倍，但数字优化使我们保持精益

在过去两年中，Grover 的规模扩大了两倍，但我们致力于经营精益业务。 Amplitude 通过让我们深入了解我们的销售情况并提供重要的指标，帮助我们最大限度地利用我们的资源。

我们不再关注虚荣指标——比如访问者和页面浏览量——在纸面上看起来不错，但不会增加我们的底线。 我们可以量化有效的方法，丢弃无效的方法，并利用数据来选择能够优化我们的数字产品并为整个组织带来价值的项目。

通过 Amplitude 专家提供的这些分步视频指南，了解如何使用 Amplitude 并实施流行的以产品为主导的增长战略。