CRM 講座 [第 1 集]：用於銷售自動化的 CRM

在 NetHunt 總部工作了幾個月。 除了享受夏天的最後一縷陽光、秋天的初風，以及提供市場上最好的 CRM 服務之外，我們還推出了 CRM Lab——您的一站式商店，提供與 CRM 相關的一切。 作為此次發布的一部分，我們構想了一個名為 CRM Talks 的全新概念。

CRM Talks 是一個視頻、播客和博客系列，我們與來自商業世界各個角落的大智慧坐下來討論。 我們想深入了解他們使用 CRM 的原因、它如何幫助他們、他們可能對特定功能實施有任何提示或建議，以及他們認為 CRM 世界未來的發展方向。

在 CRM Talks 的第一集中，Anna Pozniak 和我們的好朋友 Epom 坐下來。 Vitalii Osadchyi 是一位銷售專家，他告訴我們他如何管理 Epom 在 CRM 中不斷增長的銷售業務。 他讓我們了解了 CRM 銷售管理的世界，告訴我們他如何自動化售前和售後流程，並談到了他正在籌備中的令人興奮的自動化工作流程。

如果您有時間，請觀看我們與 Vitalii 聊天的完整視頻版本。 如果您來自較老的學校，請把水壺放在上面，煮一杯您喜歡的熱飲，然後以光榮的書面形式參加我們的聊天。

當您加入 Epom 時，他們已經在使用 CRM。 您是否曾在一家 CRM 不是其銷售業務核心的公司工作過？

是的，過去我曾為一些通過電子表格進行銷售業務的小公司工作。 很亂！ 當然，我們可以將它們連接到雲並同步您正在使用的所有不同員工和數據 - 但並不是每個人都正確使用它。 這意味著數據已經過時或用戶因為從未進入數據庫而被遺漏。 是的……那是一團糟。

我完全聽到了； 我就遇到過這種情況！ 那麼，您認為 CRM 的主要優勢是什麼？

CRM 使我們處於優勢地位。 我們的 CRM -順便說一下是 NetHunt CRM -非常方便，因為我可以立即看到我需要的所有信息。 作為一名銷售人員，客戶環境對我來說非常重要。 一旦我點擊交易，我就可以看到交易中發生的事情的全部歷史、他們的個人數據、我們公司的每個人都對那個特定的領導說了什麼，等等！ 事實上，如果我需要查看客戶、聯繫人或銷售流程，我只需在 CRM 儀表板中單擊即可。 超級方便。 哦，然後是自動化……

是的，自動化！ 您的業務流程自動化程度如何？

好吧，如果我要給出一個數字，我會說我們大約 80% 的流程是自動化的。 並非所有信息或流程都可以在業務中實現自動化——其中一些需要手動操作； 個人過程。 例如，看看我的消息序列工作流程。 當然，消息自己發送是自動的。 但如果我收到回复，我應該自己處理事情。 我需要親自跟進並回复該發件人 - 他們需要個人接觸來完成交易。

是的。 特別是對於高優先級交易，我同意我們應該手動管理它們。 我們需要個性化； 人情味。 我們還可以使用 CRM 中的宏將其自動化。 但是，機器在銷售過程中不能代替人，只能幫助他們。

無論如何，如果沒有乾淨可靠的數據，自動化就不會太好。 你們使用網絡表格，對嗎？ 它們應該可以幫助您獲得更清晰的數據。

你是對的。 我們的營銷團隊使用網絡表單在我們的網站上生成潛在客戶。 他們在那裡捕獲的所有信息都直接發送到並保存在我們的 CRM 系統中。 對於銷售部門的我來說，至少知道客戶的姓名和電子郵件地址很重要。 例如，在我們的註冊網絡表格中，潛在的潛在客戶可以簡單地回答我們在其中提出的問題，而我作為銷售人員，可以更好地了解他們的需求。 我們提供許多不同的服務，我們越早了解客戶的需求就越好，我們可以越早提供服務。

有趣的。 Web 表單可以以多種不同的方式使用。 事實上，我們有一篇文章，其中包含 Web 表單靈感、想法和模板！

無論如何，您提到了售前工作流程。 您是否使用任何售後工作流程來幫助留住客戶？ 我們明白這很重要，我們自己就是一家 SaaS 企業。

實際上我們還沒有那個工作流程。 我目前正在設計一個，考慮如何使它完美並實時發送。 我們需要。 我們經常贏得客戶，他們可以免費試用兩週。 那太棒了。 當我忘記跟進他們的設置時，問題就來了。 我們的售後自動工作流程可能包括第一條消息，其中包含我們廣告服務器的登錄詳細信息，第二條消息詢問他們是否需要幫助，第三條消息在試用結束時我們需要詢問他們是否計劃繼續訂閱和我們。

如何自動化售後推送

如果您將機器工作與人機交互有效地結合起來，您可以提高客戶滿意度，從而留住更多客戶！

NetHunt 博客 | 銷售、營銷和 CRM Valerie Kakovkina

是的，我會推薦任何 SaaS 業務的售後工作流程。 客戶保留是關鍵！ 說到這一點，我相信，在 Covid-19 之後，我們正在進入下一個以客戶為中心的時期。 您認為企業能否在沒有 CRM 系統的情況下在現代時代生存下來，維持持久的關係？

我同意以客戶為中心比以往任何時候都更加重要。 我想如果我們談論的是電子表格，它可能適合像擁有十個客戶的小型企業。 如果您不需要每週或每月更新信息，也許電子表格就可以了。 但是，如果您有很多客戶 - 正如您應該瞄準的那樣 - 具有許多不斷變化的價值觀，需要跟進您的業務的所有事情，那麼當然對 CRM 有很強的必要性。

維塔利，我知道你很忙！ 現在是生意旺季，我不會再佔用你的時間了。 我的最後一個問題是，您有什麼想問我們的下一位 CRM Talks 嘉賓的嗎？

當然。 我的問題是他們是否會向同行推薦 NetHunt CRM？

顯然是一個很好的問題。 希望他們是 NetHunt CRM 用戶！ 再次感謝 Vitalii，太棒了！

謝謝，保持聯繫！

我們非常感謝 Vitalii 和 Epom 在他們忙碌的一天中抽出時間與我們聊天。 我們喜歡聽到 CRM 用戶如何利用強大的技術來實現業務增長——不管他們是否是 NetHunt 用戶。

如果您想觀看或收聽我們與 Epom 的 Vitalii 完整、完整的聊天，請點擊適合您的鏈接。 最後，如果您進行了良好的 CRM 聊天並希望在 CRM Talks 中出現，請聯繫我們！ 無論您是否是 NetHunt CRM 用戶，我們都希望收到您的來信。