يحتج بائعو أمازون الهند على سياسات الإرجاع الضعيفة للاعب التجارة الإلكترونية
نشرت: 2017-11-04سحب بائع أمازون الهند الإعلانات الدعائية من أمازون احتجاجًا
يبدو أن أمازون الهند تواجه مشكلة مع بائعيها. وفقًا لتقارير وسائل الإعلام ، قام منتدى بائع قوي من أمازون الهند يضم 9000 عضو بسحب الإعلانات التي ترعاها من بوابة التجارة الإلكترونية على مدار اليومين الماضيين للاحتجاج على سياسات الإرجاع الضعيفة للشركة. تخطط رابطة بائعي التجارة الإلكترونية في الهند (ECSAI) لمواصلة الإضراب ليوم آخر على الأقل أثناء انتظار حل من لاعب التجارة الإلكترونية.
تساعد الإعلانات الدعائية البائعين على الترويج لمنتجاتهم في نتائج بحث أمازون. تزعم ECSAI أن البائعين يتعرضون للأذى لأن أمازون كانت توافق على طلبات الإرجاع المزيفة وتجعلهم يدفعون مقابل الخدمات اللوجستية العكسية. يقول البائعون أيضًا إنهم مجبرون على تحمل تكاليف المنتجات التي غالبًا ما تتلف أو تُستخدم.
تم إرسال استعلام عبر البريد الإلكتروني إلى أمازون في انتظار الرد وقت نشر هذه المقالة.
أمازون والتجارة الإلكترونية والصراع مع البائعين
يبلغ إجمالي قاعدة البائعين في أمازون الهند أكثر من 225000. وبالتالي يمكن أن يؤثر احتجاج البائعين على أمازون حيث قالت ECSAI أنه في غياب الإعلانات الترويجية ، شهد أعضاؤها انخفاضًا في المبيعات بنحو 10٪. وهذا بدوره يعني عمولات أقل لمشغل التجارة الإلكترونية نفسه.
في شهر يوليو من هذا العام ، قامت Amazon India بتحديث تكاليف الشحن للبائعين الذين يستخدمون خدمات Amazon Transportation Services الداخلية لتسليم الطلبات للعملاء خارج الدولة. وكشفت المصادر أن المعدلات الجديدة ستختلف حسب المسافة وكذلك المنطقة . وفقًا للنظام الجديد ، سيتم تقسيم الهند إلى أربع مناطق رئيسية. سيشهد البائعون الذين يشحنون المنتجات للعملاء في نفس المنطقة انخفاضًا في تكاليف الشحن. بالنسبة لعمليات التسليم إلى مناطق أخرى ، سيتعين على البائعين دفع رسوم مناولة أعلى بنسبة 15٪ -16٪ إلى عملاق التجارة الإلكترونية .
يشتكي البائعون غير الراضين من العدد الكبير من العائدات على بوابات التجارة الإلكترونية الهندية منذ عدة أشهر حتى الآن. في مارس / آذار ، كتبت جمعية مؤلفة من 1000 عضو تدعى eSeller Suraksha Forum إلى جيف بيزوس مؤسس أمازون للفت انتباهه إلى مشكلتهم. اشتكى بعض أعضاء ECSAI أيضًا من أن Amazon تقبل إرجاع المنتجات حتى خارج نافذة المرتجعات الرسمية - أحيانًا حتى بعد ستة أشهر من الشراء. يزعمون أيضًا أن Amazon غالبًا ما تتراخى في قبول المرتجعات ولا تؤكد محتويات الحزمة المرتجعة. في بعض الأحيان ، تقبل المرتجعات حتى بدون العبوة المناسبة ، مما يؤدي إلى إتلاف المنتج أثناء النقل. بالإضافة إلى ذلك ، يدعي البائعون أنهم لا يحصلون على التعويضات الموعودة من أمازون
ومن المثير للاهتمام ، أن أمازون كانت تستثمر باستمرار في قسم خدمات البائع. بعد أكثر من ثلاثة أشهر بقليل من ضخ 260 مليون دولار (1680 كرونة هندية) في خدمات بائع أمازون ، قامت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة أمازون بضخ 250 مليون دولار أخرى (1620 كرونا روبية هندية) في وحدة عمليات البائع في الهند للتصدي للمنافسة من منافستها فليبكارت الشهر الماضي.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
ومع ذلك ، فإن أمازون ليست وحدها التي تواجه مشاكل من بائعيها. واجهت شركة التجارة الإلكترونية Flipkart أيضًا مشكلة مع جمعية All India Online Vendors Association (AIOVA) في يوليو من هذا العام عندما تسبب عطل فني في قيام سوق التجارة الإلكترونية بتسجيل أوزان خاطئة للشحنات. أدى ذلك إلى قيام AIOVA بإصدار إشعار استشاري ضد Flipkart.
قبل ذلك ، في يونيو من هذا العام ، صاغت AIOVA عريضة زعمت فيها أن شركات التجارة الإلكترونية بما في ذلك Flipkart و Amazon و Snapdeal تنتهك قواعد السوق الحالية للحكومة. وبالتالي ، فإن الالتماس يتطلب اتخاذ خطوات لحماية البائعين والمشترين في الأوقات المقبلة.
كما طالبت AIOVA بخلية تظلم للبائعين ، جنبًا إلى جنب مع السوق التنافسية ، ومنع الاحتكار والتكتلات الاحتكارية . أيضًا ، طالب بائعو التجارة الإلكترونية بإنشاء معايير محاسبة ومراجعة وقواعد إفصاح لمنع عمليات الاحتيال.
في مارس 2017 أيضًا ، تواصلت مع لجنة المنافسة الهندية لتقديم شكاوى ضد WS Retail (Flipkart) و Cloudtail (Amazon). زعمت الشكوى أن كلاً من عمالقة التجارة الإلكترونية يستخدمون "التسعير المفترس" والخصم أثناء بيع المنتجات عبر منتجات الملصقات الخاصة بهم.
على غرار Amazon ، كان على Flipkart أيضًا أن يواجه تهديدات من مجموعة من التجار بسبب سياسة الإرجاع المنقحة العام الماضي ، مما أدى إلى نفقات تشغيلية إضافية للبائعين. هدد التجار إما بالخروج أو عدم النشاط في السوق عبر الإنترنت ، معترضين على الشروط الجديدة المفروضة عليهم.
في حين أن احتجاج بائعي أمازون الهند قد يكون مؤقتًا أو لا ، إلا أنه يسلط الضوء فقط على حقيقة أن شركات التجارة الإلكترونية ، سواء كانت أمازون أو فليبكارت ، تحتاج إلى الاهتمام بها وتضمين إجراءات لتأكيد أصالة المشترين ، والموافقة فقط على طلبات الإرجاع المشروعة ، وجعل الحياة أسهل للبائعين.
[تم الإبلاغ عن التطور لأول مرة بواسطة كوارتز إنديا]
التحديث ١: ٤ نوفمبر ٢٠١٧ ، ١١:٤٧ ص
أرسل متحدث باسم أمازون الهند الرد التالي-
"في Amazon India ، نؤمن دائمًا بالعمل بشكل عكسي وفقًا لاحتياجات البائع ، وجعل البيع في سوقنا أسهل ومربحًا لهم وحل مشكلاتهم. نحن نضمن دائمًا أن البائعين لدينا من مختلف المقاييس والأحجام في جميع القطاعات مجهزون جيدًا للقيام بأعمال تجارية رائعة. علاوة على ذلك ، فقد استثمرنا في العديد من البرامج والمبادرات مثل جامعة البائع ، وشبكة مزود الخدمة ، ودعم البائع الإقليمي على سبيل المثال لا الحصر لمساعدة البائعين في استفساراتهم وجعل البيع على أمازون أمرًا سهلاً ومريحًا. بالإضافة إلى ذلك ، نتواصل بشكل استباقي مع البائعين لدينا من خلال قنوات الاتصال المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تعليقاتهم المستمرة. بالنسبة إلى المشكلة الأخيرة المعنية ، نحن على اتصال بالفعل مع البائعين المعنيين لفهم استفساراتهم بشكل أفضل وحلها.
"لم نلاحظ أي تأثير على أعمالنا الإعلانية. هناك عدد قليل من البائعين الذين أوقفوا مؤقتًا بعض حملاتهم ليوم واحد ، من بين عشرات الآلاف من البائعين والعلامات التجارية الذين يستفيدون من منتجاتنا الإعلانية. تعمل فرقنا بالفعل مع البائعين المعنيين لفهم مشكلاتهم ومعالجتها ".