Vânzătorii Amazon India protestează împotriva politicilor slabe de returnare ale jucătorului de comerț electronic
Publicat: 2017-11-04Vânzătorul Amazon India a retras anunțurile sponsorizate de la Amazon în semn de protest
Amazon India pare să aibă probleme cu vânzătorii săi. Potrivit rapoartelor mass-media, un forum al vânzătorilor Amazon India cu 9.000 de membri a retras anunțurile sponsorizate de pe portalul de comerț electronic în ultimele două zile pentru a protesta împotriva politicilor slabe de returnare ale companiei. Asociația vânzătorilor de comerț electronic din India (ECSAI) intenționează să continue greva pentru cel puțin încă o zi, în așteptarea unei soluții de la jucătorul de comerț electronic.
Reclamele sponsorizate îi ajută pe vânzători să-și promoveze produsele în rezultatele căutării Amazon. ECSAI susține că vânzătorii sunt răniți, deoarece Amazon a aprobat cereri de returnare false și le-a făcut să plătească pentru logistica inversă. De asemenea, vânzătorii mai spun că sunt nevoiți să suporte costurile produselor care sunt deseori deteriorate sau folosite.
O întrebare prin e-mail trimisă către Amazon aștepta răspuns la momentul publicării acestui articol.
Amazon, comerțul electronic și lupta cu vânzătorii
Baza totală de vânzători ai Amazon India este de peste 225.000. Protestul vânzătorilor ar putea afecta astfel Amazon, deoarece ECSAI a spus că, în absența reclamelor promoționale, membrii lor au înregistrat o scădere a vânzărilor de aproximativ 10%. Acest lucru înseamnă, la rândul său, comisioane mai mici pentru jucătorul de comerț electronic însuși.
În luna iulie a acestui an, Amazon India a actualizat costurile de expediere pentru vânzătorii care utilizează serviciile interne de transport Amazon pentru livrarea comenzilor către clienții din afara statului. Noile tarife vor varia în funcție de distanță, precum și de regiune , au dezvăluit surse. Conform noului sistem, India va fi împărțită în patru regiuni principale. Furnizorii care livrează produse către clienții din aceeași regiune vor observa o scădere a costurilor de expediere. Pentru livrările în alte regiuni, vânzătorii vor trebui să plătească gigantului comerțului electronic taxe de gestionare a greutății cu 15%-16% mai mari .
Vânzătorii nemulțumiți se plâng de numărul mare de returnări de pe portalurile de comerț electronic din India de câteva luni. În martie, o asociație de 1.000 de membri numită eSeller Suraksha Forum i-a scris fondatorului Amazon, Jeff Bezos, pentru a-i atrage atenția asupra problemei lor. Unii membri ECSAI s-au plâns, de asemenea, că Amazon acceptă retururi de produse chiar și în afara ferestrei oficiale de returnare – uneori chiar și după șase luni de achiziție. Ei susțin, de asemenea, că Amazon acceptă adesea retururi și nu confirmă conținutul unui pachet returnat. Uneori, acceptă chiar retururi fără ambalajul potrivit, deteriorând astfel un produs în tranzit. În plus, vânzătorii susțin că nu primesc de la Amazon rambursările promise
În mod interesant, Amazon a investit continuu în divizia de servicii pentru vânzători. La puțin peste trei luni după ce a turnat 260 de milioane de dolari (1.680 INR) în Amazon Seller Services, gigantul comerțului electronic Amazon a infuzat încă 250 de milioane de dolari (1.620 INR) în unitatea de operațiuni de vânzări din India pentru a face față concurenței rivalului Flipkart luna trecută.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Cu toate acestea, Amazon nu este singurul care se confruntă cu problemele vânzătorilor săi. Firma de comerț electronic Flipkart a avut, de asemenea, probleme cu All India Online Vendors Association (AIOVA) în iulie anul acesta, când o defecțiune tehnică a făcut ca piața de comerț electronic să înregistreze greutăți greșite pentru expedieri. Acest lucru a determinat AIOVA să emită un aviz consultativ împotriva Flipkart.
Înainte de aceasta, în iunie a acestui an, AIOVA a redactat o petiție în care a susținut că firmele de comerț electronic, inclusiv Flipkart, Amazon și Snapdeal, au încălcat regulile guvernamentale existente pe piață. Prin urmare, petiția cere luarea de măsuri pentru a proteja atât vânzătorii, cât și cumpărătorii în vremurile viitoare.
AIOVA a cerut, de asemenea, o celulă de plângere pentru vânzători, împreună cu o piață competitivă, prevenirea monopolului și cartelizarea . De asemenea, vânzătorii de comerț electronic au cerut crearea de standarde de contabilitate și audit și norme de dezvăluire pentru a preveni înșelătoriile.
.De asemenea, în martie 2017, a contactat Comisia de Concurență din India cu plângeri împotriva WS Retail (Flipkart) și Cloudtail (Amazon). Plângerea susținea că ambii giganții comerțului electronic folosesc „prețuri de pradă” și reduceri în timp ce vând produse prin intermediul produselor lor cu etichetă privată.
Similar cu Amazon, și Flipkart a trebuit să facă față amenințărilor din partea unui grup de comercianți cu privire la politica sa de returnare revizuită anul trecut, ceea ce a dus la cheltuieli operaționale suplimentare pentru vânzători. Comercianții au amenințat fie că vor ieși, fie că vor fi inactivi pe piața online, opunându-se noilor condiții impuse acestora.
În timp ce protestul vânzătorilor din Amazon India poate fi sau nu temporar, evidențiază doar faptul că firmele de comerț electronic, fie că este Amazon sau Flipkart, trebuie să le acorde atenție și să includă măsuri pentru a confirma autenticitatea cumpărătorilor, aprobă doar cererile de returnare legitime. și ușurează viața vânzătorilor lor.
[Dezvoltarea a fost raportată pentru prima dată de Quartz India]
Actualizare 1: 4 noiembrie 2017, ora 11:47
Un purtător de cuvânt al Amazon India a trimis următorul răspuns:
„La Amazon India, am crezut întotdeauna în lucrul invers de la nevoile vânzătorilor, să facem vânzarea pe piața noastră mai ușoară și profitabilă pentru aceștia și să le rezolvăm problemele. Ne asigurăm întotdeauna că vânzătorii noștri de diferite dimensiuni și dimensiuni din toate segmentele sunt bine echipați pentru a face afaceri excelente. Mai mult, am investit în mai multe programe și inițiative, cum ar fi Seller University, Service Provider Network, asistență regională pentru vânzători, pentru a numi câteva pentru a ajuta vânzătorii cu întrebările lor și pentru a face vânzarea pe Amazon ușoară și convenabilă. În plus, interacționăm în mod proactiv cu vânzătorii noștri prin diverse canale de comunicare și rețele sociale pentru a obține feedback-ul constant al acestora. Pentru problema recentă în cauză, suntem deja în contact cu vânzătorii în cauză pentru a le înțelege mai bine întrebările și a le rezolva.
„Nu am observat niciun impact asupra afacerii noastre cu reclame. Există doar câțiva vânzători care au întrerupt unele dintre campaniile lor pentru o zi , din zeci de mii de vânzători și mărci care folosesc produsele noastre publicitare. Echipele noastre se angajează deja cu vânzătorii în cauză pentru a înțelege și a rezolva problemele lor.”