亞馬遜印度賣家抗議電子商務玩家退貨政策薄弱
已發表: 2017-11-04亞馬遜印度賣家在抗議中撤回了亞馬遜的讚助廣告
亞馬遜印度似乎遇到了賣家的麻煩。 據媒體報導，過去兩天，擁有 9,000 名會員的亞馬遜印度賣家論壇已從電子商務門戶網站撤回贊助廣告，以抗議該公司薄弱的退貨政策。 印度電子商務賣家協會（ECSAI）計劃在等待電子商務參與者的解決方案期間將罷工至少再持續一天。
贊助廣告幫助賣家在亞馬遜的搜索結果中推廣他們的產品。 ECSAI 聲稱，由於亞馬遜一直在批准虛假退貨請求並讓他們為逆向物流付費，因此賣家受到了傷害。 賣家還表示，他們被迫承擔經常損壞或使用的產品的費用。
在本文發表時，發送給亞馬遜的電子郵件查詢正在等待回复。
亞馬遜、電子商務以及與賣家的爭鬥
亞馬遜印度的總賣家基礎超過 225,000。 因此，賣家的抗議可能會影響亞馬遜，因為 ECSAI 曾表示，在沒有促銷廣告的情況下，他們的會員的銷售額下降了 10% 左右。 這反過來意味著電子商務玩家本身的佣金減少。
今年 7 月，亞馬遜印度公司更新了使用內部亞馬遜運輸服務向州外客戶交付訂單的賣家的運費。 消息人士透露，新的費率將根據距離和地區而有所不同。 根據新系統，印度將分為四個主要地區。 向同一地區的客戶運送產品的供應商將看到運輸成本下降。 對於運送到其他地區的貨物，賣家將不得不向這家電子商務巨頭支付高出 15%-16% 的重量處理費。
幾個月來，不滿意的賣家一直在抱怨印度電子商務門戶網站的大量退貨。 3 月，一個名為 eSeller Suraksha 論壇的 1,000 名成員協會寫信給亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯，以提請他注意他們的問題。 一些 ECSAI 成員還抱怨說，亞馬遜甚至在官方退貨窗口之外接受產品退貨——有時甚至在購買六個月之後。 他們還聲稱亞馬遜在接受退貨方面經常鬆懈，並且不確認退回包裹的內容。 有時，它甚至接受沒有正確包裝的退貨，從而損壞運輸途中的產品。 此外，賣家聲稱他們沒有得到亞馬遜承諾的報銷
有趣的是，亞馬遜一直在不斷投資其賣家服務部門。 在向亞馬遜賣家服務投入 2.6 億美元（1,680 盧比）僅僅三個多月後，電子商務巨頭亞馬遜又在印度的賣家運營部門注入了 2.5 億美元（1,620 盧比） ，以應對來自競爭對手 Flipkart 的競爭。
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然而，亞馬遜並不是唯一一個面臨賣家麻煩的公司。 今年 7 月，電子商務公司 Flipkart 也遇到了與全印度在線供應商協會 (AIOVA) 的麻煩，當時技術故障導致電子商務市場記錄了錯誤的貨物重量。 這導致 AIOVA 發布了針對 Flipkart 的諮詢通知。
在此之前，今年 6 月，AIOVA 起草了一份請願書，聲稱包括 Flipkart、亞馬遜和 Snapdeal 在內的電子商務公司一直在違反政府現有的市場規則。 因此，請願書要求在未來採取措施保護買賣雙方。
AIOVA 還要求為賣家設立申訴小組，以及競爭市場、防止壟斷和卡特爾化。 此外，電子商務賣家要求制定會計和審計標準以及披露規範以防止欺詐。
. 2017 年 3 月，它還向印度競爭委員會投訴 WS Retail（Flipkart）和 Cloudtail（亞馬遜）。 投訴稱，這兩家電子商務巨頭在通過自有品牌產品銷售產品時都在使用“掠奪性定價”和折扣。
與亞馬遜類似，Flipkart 去年也不得不面臨來自一群商家的威脅，因為其修改了退貨政策，這導致賣家增加了額外的運營費用。 商家威脅要退出或不活躍在在線市場上，反對強加給他們的新條件。
儘管亞馬遜印度賣家的抗議可能是暫時的，也可能不是暫時的，但它只強調了這樣一個事實，即亞馬遜或 Flipkart 等電子商務公司需要注意他們並採取措施確認買家的真實性，只批准合法的退貨請求，並讓賣家的生活更輕鬆。
[該開發由 Quartz India 首次報導]
更新 1：2017 年 11 月 4 日上午 11:47
亞馬遜印度發言人發出以下回复-
“在亞馬遜印度，我們一直相信從賣家的需求出發，讓他們在我們的市場上銷售更輕鬆、更有利可圖，並解決他們的問題。 我們始終確保我們所有細分市場的不同規模和規模的賣家都具備出色的業務能力。 此外，我們還投資了多個計劃和計劃，例如賣家大學、服務提供商網絡、區域賣家支持等等，以幫助賣家解決他們的問題，並使在亞馬遜上的銷售變得簡單方便。 此外，我們通過各種溝通渠道和社交媒體主動與賣家互動，以獲得他們的持續反饋。 對於最近的問題，我們已經與相關賣家取得聯繫，以更好地了解他們的疑問並解決問題。
“我們的廣告業務沒有受到任何影響。 在利用我們的廣告產品的數以萬計的賣家和品牌中，只有少數賣家暫停了他們的一些活動一天。 我們的團隊已經在與相關賣家接觸，以了解和解決他們的問題。”