Os vendedores da Amazon India protestam contra as fracas políticas de retorno do jogador de comércio eletrônico
Publicados: 2017-11-04Vendedor da Amazon India retirou anúncios patrocinados da Amazon em protesto
A Amazon India parece estar com problemas com seus vendedores. De acordo com relatos da mídia, um forte fórum de vendedores da Amazon India com 9.000 membros retirou anúncios patrocinados do portal de comércio eletrônico nos últimos dois dias para protestar contra as fracas políticas de devolução da empresa. A Associação de Vendedores de Comércio Eletrônico da Índia (ECSAI) planeja continuar a greve por pelo menos mais um dia enquanto aguarda uma solução do player de comércio eletrônico.
Os anúncios patrocinados ajudam os vendedores a promover seus produtos nos resultados de pesquisa da Amazon. A ECSAI alega que os vendedores estão sendo prejudicados, pois a Amazon aprova solicitações de devolução falsas e os faz pagar pela logística reversa. Os vendedores também dizem que são obrigados a arcar com os custos dos produtos que muitas vezes são danificados ou usados.
Uma consulta de e-mail enviada à Amazon aguardava resposta no momento da publicação deste artigo.
Amazon, comércio eletrônico e a briga com os vendedores
A base total de vendedores da Amazon India é de mais de 225.000. O protesto dos vendedores poderia, portanto, impactar potencialmente a Amazon, pois a ECSAI disse que, na ausência dos anúncios promocionais, seus membros viram um declínio nas vendas de cerca de 10%. Isso, por sua vez, significa comissões menores para o próprio player de comércio eletrônico.
Foi em julho deste ano que a Amazon India atualizou os custos de envio para os vendedores que usam o Amazon Transportation Services interno para entregar pedidos a clientes de fora do estado. As novas taxas irão variar de acordo com a distância e região , revelaram fontes. De acordo com o novo sistema, a Índia será dividida em quatro regiões principais. Os fornecedores que enviam produtos para clientes na mesma região verão uma queda nos custos de envio. Para entregas para outras regiões, os vendedores terão que pagar taxas de manuseio de peso de 15% a 16% mais altas para a gigante do comércio eletrônico .
Vendedores insatisfeitos reclamam do alto número de devoluções nos portais de comércio eletrônico indianos há vários meses. Em março, uma associação de 1.000 membros chamada eSeller Suraksha Forum escreveu ao fundador da Amazon, Jeff Bezos, para chamar sua atenção para o problema. Alguns membros da ECSAI também reclamaram que a Amazon aceita devoluções de produtos mesmo fora da janela oficial de devoluções – às vezes até mesmo após seis meses da compra. Eles também alegam que a Amazon geralmente é negligente em aceitar devoluções e não confirma o conteúdo de um pacote devolvido. Às vezes, até aceita devoluções sem a embalagem correta, danificando assim um produto em trânsito. Além disso, os vendedores alegam que não recebem os reembolsos prometidos da Amazon
Curiosamente, a Amazon tem investido continuamente em sua Divisão de Serviços de Vendedor. Pouco mais de três meses depois de despejar US$ 260 milhões (INR 1.680 Cr) no Amazon Seller Services, a gigante do comércio eletrônico Amazon infundiu outros US$ 250 milhões (INR 1.620 Cr) na unidade de operações de vendas da Índia para enfrentar a concorrência do rival Flipkart no mês passado.
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No entanto, a Amazon não está sozinha para enfrentar problemas de seus vendedores. A empresa de comércio eletrônico Flipkart também teve problemas com a All India Online Vendors Association (AIOVA) em julho deste ano, quando um mau funcionamento técnico fez com que o mercado de comércio eletrônico registrasse pesos errados para remessas. Isso levou a AIOVA a emitir um aviso contra a Flipkart.
Antes disso, em junho deste ano, a AIOVA elaborou uma petição na qual alegava que empresas de comércio eletrônico, incluindo Flipkart, Amazon e Snapdeal, estavam violando as regras de mercado existentes do governo. A petição, portanto, exige que medidas sejam tomadas para proteger vendedores e compradores nos próximos tempos.
A AIOVA também exigiu uma célula de reclamação para os vendedores, juntamente com um mercado competitivo, prevenção de monopólio e cartelização . Além disso, os vendedores de comércio eletrônico exigiram a criação de padrões contábeis e de auditoria e normas de divulgação para evitar fraudes.
.Em março de 2017, também, entrou em contato com a Competition Commission of India com queixas contra WS Retail (Flipkart) e Cloudtail (Amazon). A denúncia alegou que ambos os gigantes do comércio eletrônico estão usando 'preços predatórios' e descontos ao vender produtos por meio de seus produtos de marca própria.
Semelhante à Amazon, a Flipkart também teve que enfrentar ameaças de um grupo de comerciantes sobre sua política de devolução revisada no ano passado, o que levou a despesas operacionais adicionais para os vendedores. Os comerciantes ameaçaram sair ou ficar inativos no mercado online, contestando as novas condições impostas a eles.
Embora o protesto dos vendedores da Amazon India possa ou não ser temporário, ele apenas destaca o fato de que as empresas de comércio eletrônico, seja Amazon ou Flipkart, precisam prestar atenção a eles e incorporar medidas para confirmar a autenticidade dos compradores, aprovar apenas solicitações de devolução legítimas , e facilitar a vida de seus vendedores.
[O desenvolvimento foi relatado pela primeira vez pela Quartz India]
Atualização 1: 4 de novembro de 2017, 11h47
Um porta-voz da Amazon India enviou a seguinte resposta:
“Na Amazon India, sempre acreditamos em trabalhar ao contrário das necessidades do vendedor, tornar a venda em nosso mercado mais fácil e lucrativa para eles e resolver seus problemas. Sempre garantimos que nossos vendedores de diferentes escalas e tamanhos em todos os segmentos estejam bem equipados para fazer ótimos negócios. Além disso, investimos em vários programas e iniciativas, como Seller University, Service Provider Network, suporte regional ao vendedor, para citar alguns, para ajudar os vendedores com suas dúvidas e tornar a venda na Amazon fácil e conveniente. Além disso, nos envolvemos proativamente com nossos vendedores por meio de vários canais de comunicação e mídias sociais para obter feedback constante. Para o problema recente em questão, já estamos em contato com os vendedores interessados para entender melhor suas dúvidas e resolvê-las.
“Não vimos nenhum impacto em nosso negócio de anúncios. Há apenas alguns vendedores que pausaram algumas de suas campanhas por um dia , dentre dezenas de milhares de vendedores e marcas que utilizam nossos produtos de publicidade. Nossas equipes já estão se envolvendo com os vendedores interessados para entender e resolver seus problemas.”