Penjual Amazon India Memprotes Kebijakan Pengembalian yang Lemah dari Pemain E-niaga
Diterbitkan: 2017-11-04Penjual Amazon India Menarik Kembali Iklan Bersponsor dari Amazon Sebagai Protes
Amazon India tampaknya bermasalah dengan penjualnya. Sesuai laporan media, forum penjual Amazon India yang beranggotakan 9.000 orang telah menarik kembali iklan bersponsor dari portal e-niaga selama dua hari terakhir untuk memprotes kebijakan pengembalian yang lemah dari perusahaan. Asosiasi Penjual eCommerce India (ECSAI) berencana untuk melanjutkan pemogokan setidaknya satu hari lagi sambil menunggu solusi dari pemain e-niaga.
Iklan bersponsor membantu penjual mempromosikan produk mereka di hasil pencarian Amazon. ECSAI menuduh bahwa penjual dirugikan karena Amazon telah menyetujui permintaan pengembalian palsu dan membuat mereka membayar logistik terbalik. Penjual juga mengatakan bahwa mereka terpaksa menanggung biaya produk yang sering rusak atau digunakan.
Permintaan email yang dikirim ke Amazon menunggu tanggapan pada saat publikasi artikel ini.
Amazon, E-niaga, Dan Perselisihan Dengan Penjual
Total basis penjual Amazon India mencapai lebih dari 225.000. Protes oleh penjual berpotensi berdampak pada Amazon karena ECSAI mengatakan bahwa tanpa adanya iklan promosi, anggota mereka mengalami penurunan penjualan sekitar 10%. Ini pada gilirannya berarti komisi yang lebih rendah untuk pemain e-niaga itu sendiri.
Pada bulan Juli tahun ini Amazon India memperbarui biaya pengiriman untuk penjual yang menggunakan Layanan Transportasi Amazon internal untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan di luar negara bagian. Tarif baru akan bervariasi sesuai dengan jarak serta wilayah , sumber mengungkapkan. Sesuai sistem baru, India akan dibagi menjadi empat wilayah utama. Vendor yang mengirimkan produk ke pelanggan di wilayah yang sama akan mengalami penurunan biaya pengiriman. Untuk pengiriman ke wilayah lain, penjual harus membayar 15%-16% lebih tinggi biaya penanganan berat ke raksasa e-niaga .
Penjual yang tidak senang telah mengeluh tentang tingginya jumlah pengembalian di portal e-niaga India selama beberapa bulan sekarang. Pada bulan Maret, sebuah asosiasi beranggotakan 1.000 yang disebut eSeller Suraksha Forum telah menulis surat kepada pendiri Amazon Jeff Bezos untuk menarik perhatiannya pada masalah mereka. Beberapa anggota ECSAI juga mengeluh bahwa Amazon menerima pengembalian produk bahkan di luar jendela pengembalian resmi—kadang-kadang bahkan setelah enam bulan pembelian. Mereka juga menuduh bahwa Amazon sering lalai dalam menerima pengembalian dan tidak mengkonfirmasi isi paket yang dikembalikan. Kadang-kadang, ia bahkan menerima pengembalian tanpa kemasan yang tepat, sehingga merusak produk dalam perjalanan. Selain itu, penjual mengklaim bahwa mereka tidak mendapatkan penggantian yang dijanjikan dari Amazon
Menariknya, Amazon terus berinvestasi di Divisi Layanan Penjualnya. Lebih dari tiga bulan setelah mengucurkan $260 Juta (INR 1.680 Cr) ke Amazon Seller Services, raksasa e-niaga Amazon telah menanamkan $250 Juta (INR 1.620 Cr) lagi di unit operasi penjual yang berbasis di India untuk mengatasi persaingan dari saingannya Flipkart bulan lalu.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Namun Amazon tidak sendirian menghadapi masalah dari penjualnya. Perusahaan e-niaga Flipkart juga mengalami masalah dengan All India Online Vendors Association (AIOVA) pada Juli tahun ini ketika kerusakan teknis menyebabkan pasar e-niaga mencatat bobot yang salah untuk pengiriman. Hal ini menyebabkan AIOVA mengeluarkan pemberitahuan penasehat terhadap Flipkart.
Sebelum itu, pada bulan Juni tahun ini, AIOVA menyusun petisi yang menuduh bahwa perusahaan e-niaga termasuk Flipkart, Amazon, dan Snapdeal telah melanggar aturan pasar pemerintah yang ada. Dengan demikian, petisi tersebut menuntut langkah-langkah yang perlu diambil untuk melindungi penjual dan pembeli di masa mendatang.
AIOVA juga menuntut sel pengaduan bagi penjual, bersama dengan pasar yang kompetitif, pencegahan monopoli dan kartelisasi . Selain itu, penjual e-niaga telah menuntut pembuatan standar akuntansi dan audit serta norma pengungkapan untuk mencegah penipuan.
.Pada bulan Maret 2017 juga, ia menghubungi Komisi Persaingan India dengan keluhan terhadap WS Retail (Flipkart) dan Cloudtail (Amazon). Keluhan tersebut menuduh bahwa kedua raksasa e-niaga menggunakan 'harga predator' dan diskon saat menjual produk melalui produk label pribadi mereka.
Mirip dengan Amazon, Flipkart juga harus menghadapi ancaman dari sekelompok pedagang atas kebijakan pengembalian yang direvisi tahun lalu, yang menyebabkan biaya operasional tambahan bagi penjual. Para pedagang mengancam untuk keluar atau tidak aktif di pasar online, keberatan dengan kondisi baru yang dikenakan pada mereka.
Sementara protes oleh penjual Amazon India mungkin atau mungkin tidak sementara, itu hanya menyoroti fakta bahwa perusahaan e-niaga, baik itu Amazon atau Flipkart, perlu memperhatikan mereka dan memasukkan langkah-langkah untuk mengkonfirmasi keaslian pembeli, hanya menyetujui permintaan pengembalian yang sah. , dan membuat hidup lebih mudah bagi penjual mereka.
[Perkembangan ini pertama kali dilaporkan oleh Quartz India]
Pembaruan 1: 4 November 2017, 11:47
Seorang juru bicara Amazon India mengirim tanggapan berikut-
“Di Amazon India, kami selalu percaya dalam bekerja mundur dari kebutuhan penjual, membuat penjualan di pasar kami lebih mudah & menguntungkan bagi mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Kami selalu memastikan bahwa penjual kami dengan skala dan ukuran yang berbeda di semua segmen diperlengkapi dengan baik untuk melakukan bisnis yang hebat. Selain itu, kami telah berinvestasi dalam beberapa program dan inisiatif seperti Universitas Penjual, Jaringan Penyedia Layanan, dukungan penjual regional untuk beberapa nama untuk membantu penjual dengan pertanyaan mereka dan membuat penjualan di Amazon mudah dan nyaman. Selain itu, kami secara proaktif terlibat dengan penjual kami melalui berbagai saluran komunikasi dan media sosial untuk mendapatkan umpan balik konstan mereka. Untuk masalah terbaru yang dipermasalahkan, kami telah menghubungi penjual terkait untuk lebih memahami pertanyaan mereka dan menyelesaikannya.
“Kami belum melihat dampak apa pun pada bisnis iklan kami. Hanya ada segelintir penjual yang menjeda beberapa kampanye mereka selama sehari , dari puluhan ribu penjual dan merek yang memanfaatkan produk iklan kami. Tim kami sudah terlibat dengan penjual terkait untuk memahami dan mengatasi masalah mereka.”