Verkäufer von Amazon India protestieren gegen die schwachen Rückgaberichtlinien des E-Commerce-Players
Veröffentlicht: 2017-11-04Der Verkäufer von Amazon India hat aus Protest gesponserte Anzeigen von Amazon zurückgezogen
Amazon India scheint Probleme mit seinen Verkäufern zu haben. Medienberichten zufolge hat ein 9.000 Mitglieder starkes Verkäuferforum von Amazon India in den letzten zwei Tagen gesponserte Anzeigen vom E-Commerce-Portal zurückgezogen, um gegen die schwachen Rückgaberichtlinien des Unternehmens zu protestieren. Die eCommerce Sellers Association of India (ECSAI) plant, den Streik noch mindestens einen Tag fortzusetzen, während sie auf eine Lösung des E-Commerce-Unternehmens warten.
Die gesponserten Anzeigen helfen Verkäufern, ihre Produkte in den Suchergebnissen von Amazon zu bewerben. ECSAI behauptet, dass Verkäufer geschädigt werden, da Amazon gefälschte Rücksendeanträge genehmigt und sie für die Rückwärtslogistik bezahlen lässt. Die Verkäufer sagen auch, dass sie gezwungen sind, die Kosten für die Produkte zu tragen, die oft beschädigt oder verwendet werden.
Eine an Amazon gesendete E-Mail-Anfrage wartete zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels auf Antwort.
Amazon, E-Commerce und das Gerangel mit Verkäufern
Die Gesamtverkäuferbasis von Amazon India beläuft sich auf über 225.000. Der Protest der Verkäufer könnte sich daher möglicherweise auf Amazon auswirken, da ECSAI sagte, dass ihre Mitglieder ohne die Werbeanzeigen einen Umsatzrückgang von etwa 10 % erlebt haben. Dies wiederum bedeutet geringere Provisionen für den E-Commerce-Spieler selbst.
Im Juli dieses Jahres hat Amazon India die Versandkosten für Verkäufer aktualisiert, die die internen Amazon Transportation Services für die Lieferung von Bestellungen an Kunden außerhalb des Bundesstaates nutzen. Die neuen Tarife werden je nach Entfernung und Region variieren, wie Quellen enthüllten. Gemäß dem neuen System wird Indien in vier Hauptregionen unterteilt. Anbieter, die Produkte an Kunden in derselben Region versenden, werden eine Verringerung der Versandkosten feststellen. Für Lieferungen in andere Regionen müssen Verkäufer dem E-Commerce-Riesen 15 bis 16 % höhere Bearbeitungsgebühren zahlen .
Unzufriedene Verkäufer beschweren sich seit einigen Monaten über die hohe Zahl von Retouren auf indischen E-Commerce-Portalen. Im März hatte eine 1.000-köpfige Vereinigung namens eSeller Suraksha Forum Amazon-Gründer Jeff Bezos angeschrieben, um ihn auf ihr Problem aufmerksam zu machen. Einige ECSAI-Mitglieder beschwerten sich auch darüber, dass Amazon Produktrückgaben auch außerhalb des offiziellen Rückgabefensters akzeptiert – manchmal sogar nach sechs Monaten nach dem Kauf. Sie behaupten auch, dass Amazon bei der Annahme von Rücksendungen oft nachlässig ist und den Inhalt eines zurückgegebenen Pakets nicht bestätigt. Manchmal akzeptiert es sogar Rücksendungen ohne die richtige Verpackung, wodurch ein Produkt während des Transports beschädigt wird. Darüber hinaus behaupten Verkäufer, dass sie die versprochenen Erstattungen von Amazon nicht erhalten
Interessanterweise hat Amazon kontinuierlich in seine Seller Services Division investiert. Etwas mehr als drei Monate, nachdem der E-Commerce-Gigant Amazon 260 Mio. USD (1.680 Cr) in Amazon Seller Services gesteckt hat, hat der E-Commerce-Gigant Amazon im vergangenen Monat weitere 250 Mio. USD (1.620 Cr) in die in Indien ansässige Seller Operations Unit investiert, um die Konkurrenz durch den Rivalen Flipkart zu bekämpfen.
Für dich empfohlen:
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
Indische Startups nehmen Abkürzungen bei der Jagd nach Finanzierung
Digitale Marketingplattform Logicserve Bags INR 80 Cr-Finanzierung, Umbenennung in LS Dig...
Allerdings ist Amazon nicht allein mit Problemen seiner Verkäufer konfrontiert. Das E-Commerce-Unternehmen Flipkart geriet im Juli dieses Jahres auch in Schwierigkeiten mit der All India Online Vendors Association (AIOVA), als eine technische Störung dazu führte, dass der E-Commerce-Marktplatz falsche Gewichte für Sendungen aufzeichnete. Dies veranlasste AIOVA, eine Beratungsmitteilung gegen Flipkart herauszugeben.
Zuvor, im Juni dieses Jahres, verfasste AIOVA eine Petition, in der behauptet wurde, E-Commerce-Unternehmen wie Flipkart, Amazon und Snapdeal hätten gegen bestehende staatliche Marktregeln verstoßen. Die Petition fordert daher, dass Maßnahmen ergriffen werden müssen, um sowohl Verkäufer als auch Käufer in den kommenden Zeiten zu schützen.
Die AIOVA forderte außerdem eine Beschwerdekammer für Verkäufer sowie einen wettbewerbsorientierten Markt, die Verhinderung von Monopolen und Kartellbildung . Außerdem haben die E-Commerce-Verkäufer die Schaffung von Rechnungslegungs- und Prüfungsstandards und Offenlegungsnormen gefordert, um Betrug zu verhindern.
.Im März 2017 wandte sich das Unternehmen mit Beschwerden gegen WS Retail (Flipkart) und Cloudtail (Amazon) an die indische Wettbewerbskommission. In der Beschwerde wurde behauptet, dass beide E-Commerce-Giganten „Verdrängungspreise“ und Rabatte anwenden, während sie Produkte über ihre Handelsmarkenprodukte verkaufen.
Ähnlich wie Amazon musste sich auch Flipkart im vergangenen Jahr Drohungen einer Gruppe von Händlern wegen seiner überarbeiteten Rückgaberichtlinie stellen, was zu zusätzlichen Betriebskosten für die Verkäufer führte. Die Händler drohten damit, den Online-Marktplatz entweder zu verlassen oder inaktiv zu bleiben, und protestierten gegen die ihnen auferlegten neuen Bedingungen.
Während der Protest der Verkäufer von Amazon India vorübergehend sein kann oder auch nicht, unterstreicht er nur die Tatsache, dass die E-Commerce-Unternehmen, sei es Amazon oder Flipkart, ihnen Beachtung schenken und Maßnahmen ergreifen müssen, um die Echtheit der Käufer zu bestätigen und nur legitime Rückgabeanträge zu genehmigen , und erleichtern ihren Verkäufern das Leben.
[Die Entwicklung wurde zuerst von Quartz India gemeldet]
Update 1: 4. November 2017, 11:47 Uhr
Ein Sprecher von Amazon India schickte die folgende Antwort:
„Bei Amazon India haben wir immer daran geglaubt, von den Bedürfnissen der Verkäufer rückwärts zu arbeiten, den Verkauf auf unserem Marktplatz für sie einfacher und rentabler zu machen und ihre Probleme zu lösen. Wir stellen immer sicher, dass unsere Verkäufer unterschiedlicher Größenordnungen und Größen in allen Segmenten gut gerüstet sind, um großartige Geschäfte zu machen. Darüber hinaus haben wir in mehrere Programme und Initiativen wie die Verkäuferuniversität, das Serviceanbieternetzwerk und den regionalen Verkäufersupport investiert, um nur einige zu nennen, um Verkäufern bei ihren Fragen zu helfen und den Verkauf bei Amazon einfach und bequem zu gestalten. Darüber hinaus interagieren wir proaktiv mit unseren Verkäufern über verschiedene Kommunikationskanäle und soziale Medien, um ihr ständiges Feedback zu erhalten. Für das betreffende aktuelle Problem stehen wir bereits mit den betroffenen Verkäufern in Kontakt, um ihre Fragen besser zu verstehen und zu lösen.
„Wir haben keine Auswirkungen auf unser Anzeigengeschäft festgestellt. Es gibt nur eine Handvoll Verkäufer, die einige ihrer Kampagnen für einen Tag pausiert haben, von Zehntausenden von Verkäufern und Marken, die unsere Werbeprodukte nutzen. Unsere Teams arbeiten bereits mit den betroffenen Verkäufern zusammen, um ihre Probleme zu verstehen und anzugehen.“