亚马逊印度卖家抗议电子商务玩家退货政策薄弱
已发表: 2017-11-04亚马逊印度卖家在抗议中撤回了亚马逊的赞助广告
亚马逊印度似乎遇到了卖家的麻烦。 据媒体报道，一个拥有 9,000 名成员的强大亚马逊印度卖家论坛在过去两天从电子商务门户网站撤回了赞助广告，以抗议该公司薄弱的退货政策。 印度电子商务卖家协会（ECSAI）计划在等待电子商务参与者的解决方案期间将罢工至少再持续一天。
赞助广告帮助卖家在亚马逊的搜索结果中推广他们的产品。 ECSAI 声称，由于亚马逊一直在批准虚假退货请求并让他们为逆向物流付费，因此卖家受到了伤害。 卖家还表示，他们被迫承担经常损坏或使用的产品的费用。
在本文发表时，发送给亚马逊的电子邮件查询正在等待回复。
亚马逊、电子商务以及与卖家的争斗
亚马逊印度的总卖家基础超过 225,000。 因此，卖家的抗议可能会影响亚马逊，因为 ECSAI 曾表示，在没有促销广告的情况下，他们的会员的销售额下降了 10% 左右。 这反过来意味着电子商务玩家本身的佣金减少。
今年 7 月，亚马逊印度公司更新了使用内部亚马逊运输服务向州外客户交付订单的卖家的运费。 消息人士透露，新的费率将根据距离和地区而有所不同。 根据新系统，印度将分为四个主要地区。 向同一地区的客户运送产品的供应商将看到运输成本下降。 对于运送到其他地区的货物，卖家将不得不向这家电子商务巨头支付高出 15%-16% 的重量处理费。
几个月来，不满意的卖家一直在抱怨印度电子商务门户网站的大量退货。 3 月，一个名为 eSeller Suraksha 论坛的 1,000 名成员协会写信给亚马逊创始人杰夫·贝佐斯，以提请他注意他们的问题。 一些 ECSAI 成员还抱怨说，亚马逊甚至在官方退货窗口之外接受产品退货——有时甚至在购买六个月之后。 他们还声称亚马逊在接受退货方面经常松懈，并且不确认退回包裹的内容。 有时，它甚至接受没有正确包装的退货，从而损坏运输途中的产品。 此外，卖家声称他们没有得到亚马逊承诺的报销
有趣的是，亚马逊一直在不断投资其卖家服务部门。 在向亚马逊卖家服务投入 2.6 亿美元（1,680 卢比）仅仅三个多月后，电子商务巨头亚马逊又在印度的卖家运营部门注入了 2.5 亿美元（1,620 卢比） ，以应对来自竞争对手 Flipkart 的竞争。
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然而，亚马逊并不是唯一一个面临卖家麻烦的公司。 电子商务公司 Flipkart 在今年 7 月也遇到了与全印度在线供应商协会 (AIOVA) 的麻烦，当时技术故障导致电子商务市场记录了错误的货物重量。 这导致 AIOVA 发布了针对 Flipkart 的咨询通知。
在此之前，今年 6 月，AIOVA 起草了一份请愿书，声称包括 Flipkart、亚马逊和 Snapdeal 在内的电子商务公司一直在违反政府现有的市场规则。 因此，请愿书要求在未来采取措施保护买卖双方。
AIOVA 还要求为卖家设立申诉小组，以及竞争市场、防止垄断和卡特尔化。 此外，电子商务卖家要求制定会计和审计标准以及披露规范以防止欺诈。
. 2017 年 3 月，它还向印度竞争委员会投诉 WS Retail（Flipkart）和 Cloudtail（亚马逊）。 投诉称，这两家电子商务巨头在通过自有品牌产品销售产品时都在使用“掠夺性定价”和折扣。
与亚马逊类似，Flipkart 去年也不得不面临来自一群商家的威胁，因为其修改了退货政策，这导致卖家增加了额外的运营费用。 商家威胁要退出或不活跃在在线市场上，反对强加给他们的新条件。
尽管亚马逊印度卖家的抗议可能是暂时的，也可能不是暂时的，但它只强调了这样一个事实，即亚马逊或 Flipkart 等电子商务公司需要注意他们并采取措施确认买家的真实性，只批准合法的退货请求，并让卖家的生活更轻松。
[该开发由 Quartz India 首次报道]
更新 1：2017 年 11 月 4 日上午 11:47
亚马逊印度发言人发出以下回复-
“在亚马逊印度，我们一直相信从卖家的需求出发，让他们在我们的市场上销售更轻松、更有利可图，并解决他们的问题。 我们始终确保我们所有细分市场的不同规模和规模的卖家都具备出色的业务能力。 此外，我们还投资了多个计划和计划，例如卖家大学、服务提供商网络、区域卖家支持等等，以帮助卖家解决他们的问题，并使在亚马逊上的销售变得简单方便。 此外，我们通过各种沟通渠道和社交媒体主动与卖家互动，以获得他们的持续反馈。 对于最近的问题，我们已经与相关卖家取得联系，以更好地了解他们的疑问并解决问题。
“我们的广告业务没有受到任何影响。 在利用我们的广告产品的数以万计的卖家和品牌中，只有少数卖家暂停了他们的一些活动一天。 我们的团队已经在与相关卖家接触，以了解和解决他们的问题。”