Amazon Hindistan Satıcıları E-Ticaret Oyuncusunun Zayıf İade Politikalarına Karşı Protesto Ediyor
Yayınlanan: 2017-11-04Amazon Hindistan Satıcısı Protesto Ederek Amazon'dan Sponsorlu Reklamları Geri Çekti
Amazon Hindistan'ın satıcılarıyla başı dertte gibi görünüyor. Basında çıkan haberlere göre, 9.000 üyeli güçlü bir Amazon Hindistan satıcı forumu, şirketin zayıf iade politikalarını protesto etmek için son iki gün içinde e-ticaret portalından sponsorlu reklamları geri çekti. Hindistan E-Ticaret Satıcıları Derneği (ECSAI), e-ticaret oyuncusundan bir çözüm beklerken grevi en az bir gün daha sürdürmeyi planlıyor.
Sponsorlu reklamlar, satıcıların ürünlerini Amazon'un arama sonuçlarında tanıtmasına yardımcı olur. ECSAI, Amazon'un sahte iade taleplerini onayladığı ve onlara tersine lojistik için ödeme yaptırdığı için satıcıların zarar gördüğünü iddia ediyor. Satıcılar da sıklıkla zarar gören veya kullanılan ürünlerin masraflarını üstlenmek zorunda kaldıklarını söylüyor.
Bu makalenin yayınlandığı tarihte Amazon'a gönderilen bir e-posta sorgusu yanıt bekliyordu.
Amazon, E-ticaret ve Satıcılarla Mücadele
Amazon Hindistan'ın toplam satıcı tabanı 225.000'in üzerindedir. ECSAI'nin promosyon reklamlarının yokluğunda üyelerinin satışlarında yaklaşık %10'luk bir düşüş gördüğünü söylediği için satıcıların protestosu bu nedenle Amazon'u potansiyel olarak etkileyebilir. Bu da e-ticaret oyuncusunun kendisi için daha az komisyon anlamına gelir.
Bu yılın Temmuz ayında Amazon Hindistan, eyalet dışındaki müşterilere siparişleri teslim etmek için şirket içi Amazon Taşımacılık Hizmetlerini kullanan satıcılar için nakliye maliyetlerini güncelledi. Kaynaklar, yeni oranların mesafeye ve bölgeye göre değişeceğini açıkladı. Yeni sisteme göre Hindistan dört ana bölgeye ayrılacak. Aynı bölgedeki müşterilere ürün gönderen satıcılar, gönderi maliyetlerinde bir düşüş görecek. Diğer bölgelere yapılan teslimatlar için satıcıların e-ticaret devine %15-16 daha yüksek ağırlık taşıma ücreti ödemesi gerekecek .
Mutsuz satıcılar, birkaç aydır Hint e-ticaret portallarındaki yüksek sayıda iadeden şikayet ediyor. Mart ayında, eSeller Suraksha Forum adlı 1000 üyeli bir dernek, Amazon'un kurucusu Jeff Bezos'a, sorunlarına dikkat çekmek için bir mektup yazmıştı. Bazı ECSAI üyeleri ayrıca, Amazon'un resmi iade penceresinin dışında, hatta bazen altı aylık satın alma işleminden sonra bile ürün iadelerini kabul ettiğinden şikayet etti. Ayrıca Amazon'un iadeleri kabul etmede genellikle gevşek olduğunu ve iade edilen paketin içeriğini onaylamadığını iddia ediyorlar. Bazen, doğru ambalaj bile olmadan iadeleri bile kabul ederek, nakliye sırasında bir ürüne zarar verir. Ayrıca satıcılar, Amazon'dan vaat edilen geri ödemeleri almadıklarını iddia ediyor.
İlginç bir şekilde Amazon, Satıcı Hizmetleri Bölümüne sürekli olarak yatırım yapıyor. Amazon Satıcı Hizmetlerine 260 Milyon $ (1.680 Cr) akıttıktan sadece üç ay sonra, e-ticaret devi Amazon, geçen ay rakip Flipkart'ın rekabetiyle mücadele etmek için Hindistan merkezli satıcı operasyonları birimine 250 Milyon $ (1.620 Cr) daha akıttı.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Ancak Amazon, satıcılarından kaynaklanan sıkıntılarla karşı karşıya kalan tek kişi değil. E-ticaret firması Flipkart, bu yıl Temmuz ayında e-ticaret pazarının gönderiler için yanlış ağırlıklar kaydetmesine neden olan teknik bir arıza nedeniyle Tüm Hindistan Çevrimiçi Satıcılar Birliği (AIOVA) ile de sorun yaşadı. Bu, AIOVA'nın Flipkart'a karşı bir tavsiye bildirimi yayınlamasına neden oldu.
Bundan önce, bu yılın Haziran ayında AIOVA, Flipkart, Amazon ve Snapdeal gibi e-ticaret firmalarının mevcut piyasa kurallarını ihlal ettiğini iddia ettiği bir dilekçe hazırladı. Dilekçe, bu nedenle, önümüzdeki zamanlarda hem satıcıları hem de alıcıları korumak için adımlar atılması gerektiğini talep ediyor.
AIOVA ayrıca satıcılar için bir şikayet hücresinin yanı sıra rekabetçi bir piyasa, tekel ve kartelleşmenin önlenmesini talep etti . Ayrıca, e-ticaret satıcıları, dolandırıcılığı önlemek için muhasebe ve denetim standartlarının ve açıklama normlarının oluşturulmasını talep etti.
.Ayrıca Mart 2017'de WS Retail (Flipkart) ve Cloudtail (Amazon) ile ilgili şikayetlerle Hindistan Rekabet Komisyonu'na ulaştı. Şikayette, her iki e-ticaret devinin de özel markalı ürünleri aracılığıyla ürün satarken 'yırtıcı fiyatlandırma' ve indirim uyguladığı iddia edildi.
Amazon'a benzer şekilde, Flipkart da geçen yıl revize ettiği iade politikası nedeniyle bir grup tüccarın tehditleriyle karşı karşıya kaldı ve bu da satıcılar için ek operasyonel harcamalara yol açtı. Tüccarlar, kendilerine dayatılan yeni koşullara itiraz ederek, çevrimiçi piyasadan çıkmak veya aktif olmamakla tehdit etti.
Amazon Hindistan satıcılarının protestosu geçici olabilir veya olmayabilir, ancak bu yalnızca Amazon veya Flipkart olsun e-ticaret firmalarının bunlara dikkat etmesi ve alıcıların gerçekliğini doğrulamak için önlemler alması, yalnızca meşru iade taleplerini onaylaması gerektiği gerçeğini vurgular. , ve satıcıları için hayatı kolaylaştırır.
[Gelişme ilk olarak Quartz India tarafından bildirildi]
Güncelleme 1: 4 Kasım 2017, 11:47
Bir Amazon Hindistan sözcüsü şu yanıtı gönderdi:
"Amazon Hindistan'da her zaman satıcı ihtiyaçlarından geriye doğru çalışmaya, pazarımızda satış yapmayı onlar için daha kolay ve karlı hale getirmeye ve sorunlarını çözmeye inandık. Tüm segmentlerdeki farklı ölçek ve büyüklükteki satıcılarımızın her zaman harika işler yapmak için iyi donanımlı olmasını sağlıyoruz. Ayrıca, satıcılara sorgularında yardımcı olmak ve Amazon'da satış yapmayı kolay ve rahat hale getirmek için Satıcı Üniversitesi, Hizmet Sağlayıcı Ağı, bölgesel satıcı desteği gibi çeşitli programlara ve girişimlere yatırım yaptık. Ayrıca, satıcılarımızla çeşitli iletişim kanalları ve sosyal medya aracılığıyla proaktif olarak etkileşim kurarak onların sürekli geri bildirimlerini alıyoruz. Söz konusu son sayı için, sorgularını daha iyi anlamak ve çözmek için ilgili satıcılarla zaten iletişim halindeyiz.
“ Reklam işimiz üzerinde herhangi bir etki görmedik. Reklam ürünlerimizden yararlanan on binlerce satıcı ve marka arasından, kampanyalarından bazılarını bir günlüğüne durduran yalnızca birkaç satıcı var . Ekiplerimiz, sorunlarını anlamak ve ele almak için ilgili satıcılarla zaten iletişim halinde."