ผู้ขาย Amazon อินเดียประท้วงต่อต้านนโยบายผลตอบแทนที่อ่อนแอของผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2017-11-04ผู้ขาย Amazon India ดึงโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนจาก Amazon กลับในการประท้วง
Amazon India ดูเหมือนจะมีปัญหากับผู้ขาย ตามรายงานของสื่อ ฟอรัมผู้ขาย Amazon India ที่มีสมาชิก 9,000 คนได้ดึงโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนออกจากพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซในช่วงสองวันที่ผ่านมาเพื่อประท้วงนโยบายการคืนสินค้าที่อ่อนแอของบริษัท สมาคมผู้ขายอีคอมเมิร์ซแห่งอินเดีย (ECSAI) วางแผนที่จะดำเนินการประท้วงต่อไปอย่างน้อยอีกหนึ่งวันในขณะที่รอวิธีแก้ปัญหาจากผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ
โฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนช่วยให้ผู้ขายโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนในผลการค้นหาของ Amazon ECSAI กล่าวหาว่าผู้ขายได้รับบาดเจ็บเนื่องจาก Amazon ได้อนุมัติคำขอส่งคืนสินค้าปลอมและทำให้พวกเขาต้องชำระเงินสำหรับการขนส่งแบบย้อนกลับ ผู้ขายยังบอกด้วยว่าพวกเขาถูกบังคับให้แบกรับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่มักจะเสียหายหรือใช้งาน
ข้อความค้นหาทางอีเมลที่ส่งไปยัง Amazon นั้นรอการตอบกลับในขณะที่เผยแพร่บทความนี้
อเมซอน อีคอมเมิร์ซ และการแย่งชิงกับผู้ขาย
ฐานผู้ขายทั้งหมดของ Amazon India มีมากกว่า 225,000 ราย การประท้วงโดยผู้ขายอาจส่งผลกระทบต่อ Amazon เนื่องจาก ECSAI กล่าวว่าหากไม่มีโฆษณาส่งเสริมการขาย สมาชิกของพวกเขาจะเห็นยอดขายลดลงประมาณ 10% ในทางกลับกันหมายถึงค่าคอมมิชชั่นที่น้อยลงสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซเอง
ในเดือนกรกฎาคมปีนี้ Amazon India ได้อัปเดตค่าขนส่งสำหรับผู้ขายที่ใช้บริการ Amazon Transportation Services ในบริษัทเพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าที่อยู่นอกรัฐ อัตราใหม่จะแตกต่างกันไปตามระยะทางและภูมิภาค แหล่งข่าวเปิดเผย ตามระบบใหม่ อินเดียจะแบ่งออกเป็นสี่ภูมิภาคหลัก ผู้ขายที่จัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าในภูมิภาคเดียวกันจะพบว่าต้นทุนการจัดส่งลดลง สำหรับการจัดส่งไปยังภูมิภาคอื่น ผู้ขายจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดการน้ำหนักที่สูงขึ้น 15%-16% ให้กับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ
ผู้ขายที่ไม่มีความสุขได้รับการบ่นเกี่ยวกับผลตอบแทนสูงในพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซของอินเดียเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว ในเดือนมีนาคม สมาคมสมาชิก 1,000 คนชื่อ eSeller Suraksha Forum ได้เขียนจดหมายถึง Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon เพื่อดึงความสนใจของเขาไปที่ปัญหาของพวกเขา สมาชิก ECSAI บางคนยังบ่นว่า Amazon ยอมรับการคืนสินค้าแม้อยู่นอกหน้าต่างการคืนสินค้าอย่างเป็นทางการ—บางครั้งแม้หลังจากการซื้อหกเดือน พวกเขายังกล่าวหาว่า Amazon มักจะหละหลวมในการรับสินค้าคืนและไม่ยืนยันเนื้อหาของแพ็คเกจที่ส่งคืน บางครั้งถึงกับรับคืนสินค้าโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนส่งเสียหายได้ นอกจากนี้ ผู้ขายอ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับเงินคืนตามสัญญาจาก Amazon
ที่น่าสนใจคือ Amazon ได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในแผนกบริการผู้ขาย เพียงสามเดือนหลังจากเท 260 ล้านเหรียญสหรัฐ (INR 1,680 Cr) ลงใน Amazon Seller Services บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ได้ เพิ่มเงินอีก 250 ล้านเหรียญสหรัฐ (INR 1,620 Cr) ในหน่วยปฏิบัติการผู้ขายในอินเดียเพื่อจัดการกับการแข่งขันจากคู่แข่ง Flipkart เมื่อเดือนที่แล้ว
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
อย่างไรก็ตาม Amazon ไม่ได้อยู่คนเดียวที่จะประสบปัญหาจากผู้ขาย บริษัทอีคอมเมิร์ซ Flipkart ก็ประสบปัญหากับ All India Online Vendors Association (AIOVA) เมื่อเดือนกรกฎาคมปีนี้ เมื่อเกิดความผิดปกติทางเทคนิคทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซบันทึกน้ำหนักที่ไม่ถูกต้องสำหรับการจัดส่ง สิ่งนี้ทำให้ AIOVA ออกประกาศคำแนะนำต่อ Flipkart
ก่อนหน้านั้น ในเดือนมิถุนายนปีนี้ AIOVA ได้ร่างคำร้องโดยกล่าวหาว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซเช่น Flipkart, Amazon และ Snapdeal ได้ละเมิดกฎการตลาดที่มีอยู่ของรัฐบาล คำร้องจึงเรียกร้องให้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปกป้องทั้งผู้ขายและผู้ซื้อในอนาคต
AIOVA ยัง เรียกร้องให้เซลล์ร้องทุกข์สำหรับผู้ขาย พร้อมกับตลาดที่มีการแข่งขันสูง การป้องกันการผูกขาดและการผูกขาด นอกจากนี้ ผู้ขายอีคอมเมิร์ซยังได้เรียกร้องให้มีการสร้างมาตรฐานการบัญชีและการตรวจสอบ และบรรทัดฐานการเปิดเผยข้อมูลเพื่อป้องกันการหลอกลวง
ในเดือนมีนาคม 2017 ยังได้ยื่นคำร้องต่อคณะกรรมการการแข่งขันของอินเดียด้วยการร้องเรียนต่อ WS Retail (Flipkart) และ Cloudtail (Amazon) การร้องเรียนกล่าวหาว่าทั้งยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซใช้ 'การกำหนดราคาที่กินสัตว์อื่น' และลดราคาในขณะที่ขายผลิตภัณฑ์ผ่านผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัว
เช่นเดียวกับ Amazon Flipkart ต้องเผชิญกับการคุกคามจากกลุ่มผู้ค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าที่แก้ไขเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพิ่มเติมสำหรับผู้ขาย พ่อค้าขู่ว่าจะออกไปหรือไม่ใช้งานในตลาดออนไลน์โดยคัดค้านเงื่อนไขใหม่ที่กำหนดไว้สำหรับพวกเขา
ในขณะที่การประท้วงโดยผู้ขายของ Amazon India อาจเกิดขึ้นชั่วคราวหรือไม่ก็ได้ แต่เป็นการเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็น Amazon หรือ Flipkart จำเป็นต้องใส่ใจพวกเขา และใช้มาตรการเพื่อยืนยันความถูกต้องของผู้ซื้อ อนุมัติคำขอคืนสินค้าที่ถูกต้องเท่านั้น และทำให้ชีวิตผู้ขายง่ายขึ้น
[การพัฒนาถูกรายงานครั้งแรกโดย Quartz India]
Update 1: 4 พ.ย. 2560 11:47 น.
โฆษกของ Amazon India ได้ตอบกลับดังนี้
“ที่ Amazon India เราเชื่อเสมอว่าการทำงานย้อนกลับจากความต้องการของผู้ขาย ทำให้การขายในตลาดของเราง่ายขึ้น & ให้ผลกำไรสำหรับพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา เรามั่นใจเสมอว่าผู้ขายที่มีขนาดและขนาดต่างๆ กันในทุกกลุ่มธุรกิจมีความพร้อมที่จะทำธุรกิจที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ เราได้ลงทุนในโครงการและความคิดริเริ่มมากมาย เช่น Seller University, Service Provider Network, การสนับสนุนผู้ขายระดับภูมิภาคเพื่อช่วยเหลือผู้ขายในการสอบถามและขายบน Amazon ได้ง่ายและสะดวก นอกจากนี้ เรามีส่วนร่วมเชิงรุกกับผู้ขายของเราผ่านช่องทางการสื่อสารและโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง สำหรับปัญหาล่าสุดที่เป็นปัญหา เราได้ติดต่อกับผู้ขายที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจข้อสงสัยของพวกเขาและแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น
“เรา ไม่เห็นผลกระทบใดๆ ต่อธุรกิจโฆษณาของเรา มี ผู้ขายเพียงไม่กี่รายที่หยุดแคมเปญบางส่วนชั่วคราวเป็นเวลาหนึ่งวัน จากผู้ขายและแบรนด์หลายหมื่นรายที่ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์โฆษณาของเรา ทีมงานของเราได้มีส่วนร่วมกับผู้ขายที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของพวกเขาแล้ว”