Amazon Indiaの売り手は、eコマースプレーヤーの弱い返品ポリシーに抗議します
公開: 2017-11-04アマゾンインドの売り手が抗議してアマゾンからスポンサー広告を撤回
Amazon India は、売り手との間で問題を抱えているようです。 メディアの報道によると、9,000 人のメンバーを擁する強力な Amazon India セラーズ フォーラムは、同社の弱い返品ポリシーに抗議するため、過去 2 日間にわたって e コマース ポータルからスポンサー広告を撤回しました。 インドの e コマース セラーズ アソシエーション(ECSAI) は、e コマース プレーヤーからの解決策を待っている間、少なくとももう 1 日はストライキを続ける予定です。
スポンサー広告は、出品者が Amazon の検索結果で商品を宣伝するのに役立ちます。 ECSAI は、Amazon が偽の返品リクエストを承認し、リバース ロジスティクスの費用を負担させているため、売り手が被害を受けていると主張しています。 売り手はまた、頻繁に損傷または使用される製品のコストを負担することを余儀なくされていると述べています.
Amazon に送信されたメール クエリは、この記事の公開時点で応答を待っていました。
Amazon、eコマース、そして売り手との争い
Amazon India の総販売者ベースは 225,000 を超えます。 したがって、売り手による抗議は Amazon に影響を与える可能性がある. これは、e コマース プレーヤー自体の手数料が少なくなることを意味します。
今年の 7 月、Amazon India は、自社の Amazon Transportation Services を使用して州外の顧客に注文を配送する売り手の配送料を更新しました。 新しい料金は、距離と地域によって異なると、情報筋が明らかにした。 新しいシステムに従って、インドは 4 つの主要な地域に分割されます。 同じ地域の顧客に製品を出荷するベンダーは、出荷コストが低下します。 他の地域への配送の場合、売り手は 15% ～ 16% 高い重量の手数料を e コマースの巨人に支払う必要があります。
不幸な売り手は、ここ数か月、インドの e コマース ポータルでの返品数が多いことに不満を漏らしています。 3 月には、eSeller Suraksha Forum と呼ばれる 1,000 人のメンバーからなる協会が、Amazon の創設者である Jeff Bezos に、彼らの問題に注意を向けるよう手紙を書きました。 一部の ECSAI メンバーは、Amazon が公式の返品窓口以外でも製品の返品を受け付けていることに不満を漏らしていました。 彼らはまた、Amazon は返品の受け入れに手ぬるいことが多く、返品されたパッケージの内容を確認していないと主張しています。 場合によっては、適切な梱包さえせずに返品を受け入れることさえあり、それによって輸送中の製品に損傷を与えます. さらに、売り手は、Amazon から約束された払い戻しを受けていないと主張しています。
興味深いことに、Amazon はセラー サービス部門に継続的に投資しています。 Amazon Seller Services に 2 億 6,000 万ドル (INR 1,680 Cr) を投入してからわずか 3 か月余りで、e コマースの巨大企業である Amazon は先月、ライバルの Flipkart との競争に対処するために、インドを拠点とするセラー オペレーション ユニットにさらに 2 億 5,000 万ドル (INR 1,620 Cr)を投入しました。
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しかし、売り手からのトラブルに直面しているのは Amazon だけではありません。 e コマース企業の Flipkart も、今年 7 月に全インド オンライン ベンダー協会 (AIOVA) との間でトラブルに見舞われました。技術的な不具合により、e コマース マーケットプレイスで出荷の間違った重量が記録されました。 これにより、AIOVA は Flipkart に対して勧告通知を発行しました。
これに先立ち、今年 6 月に AIOVA は、Flipkart、Amazon、Snapdeal などの e コマース企業が政府の既存の市場規則に違反していると主張する請願書を起草しました。 したがって、請願書は、売り手と買い手の両方を今後保護するための措置を講じる必要があることを要求しています。
AIOVA はまた、競争市場、独占およびカルテリゼーションの防止とともに、販売者のための苦情処理室を要求しました。 また、e コマースの販売者は、詐欺を防止するために、会計および監査の基準と開示基準の作成を要求しています。
2017 年 3 月には、WS Retail (Flipkart) と Cloudtail (Amazon) に対しても、インドの競争委員会に苦情を申し立てました。 訴状では、e コマースの巨人 2 社が自社ブランド製品を介して製品を販売する際に、「略奪的な価格設定」と割引を使用していると主張しています。
Amazon と同様に、Flipkart も、昨年改訂された返品ポリシーをめぐって販売業者グループからの脅迫に直面しなければならず、それが売り手の追加の運用費用につながりました。 商人は、彼らに課せられた新しい条件に反対して、オンライン市場から撤退するか、活動を停止すると脅迫しました。
Amazon Indiaの売り手による抗議は一時的なものかもしれないし、一時的なものではないかもしれないが、AmazonであれFlipkartであれ、eコマース企業が彼らに注意を払い、買い手の信憑性を確認し、正当な返品要求のみを承認するための措置を組み込む必要があるという事実を浮き彫りにするだけだ. 、売り手の生活を楽にします。
[開発はQuartz Indiaによって最初に報告されました]
更新 1: 2017 年 11 月 4 日午前 11 時 47 分
Amazon Indiaの広報担当者は、次の応答を送信しました-
「Amazon India では、売り手のニーズから逆算し、市場での販売を容易にし、利益を上げ、問題を解決することを常に信じてきました。 私たちは常に、すべてのセグメントにわたってさまざまな規模と規模の売り手が優れたビジネスを行うための十分な設備を備えていることを保証します. さらに、セラー ユニバーシティ、サービス プロバイダー ネットワーク、地域のセラー サポートなど、いくつかのプログラムやイニシアチブに投資して、セラーのクエリを支援し、Amazon での販売を簡単かつ便利にしています。 さらに、さまざまな通信チャネルやソーシャル メディアを通じて販売者と積極的に関わり、継続的なフィードバックを得ています。 問題の最近の問題については、関係する売り手とすでに連絡を取り、彼らの質問をよりよく理解し、解決しています。
「当社の広告ビジネスへの影響は見られません。 当社の広告製品を活用している何万もの販売者とブランドのうち、一部のキャンペーンを 1 日一時停止した販売者はほんの一握りです。 私たちのチームはすでに関係する売り手と協力して、彼らの問題を理解し、対処しています。」