Amazon India 판매자는 전자 상거래 플레이어의 약한 반품 정책에 반대합니다.
게시 됨: 2017-11-04Amazon India 판매자, 항의로 Amazon에서 후원 광고 철회
Amazon India는 판매자와 문제가 있는 것 같습니다. 미디어 보고서에 따르면 9,000명의 회원으로 구성된 강력한 Amazon India 판매자 포럼은 회사의 약한 반품 정책에 항의하기 위해 지난 이틀 동안 전자 상거래 포털에서 후원 광고를 철회했습니다. 인도 전자상거래판매협회 (ECSAI)는 전자상거래 업체의 해결책을 기다리는 동안 적어도 하루 더 파업을 계속할 계획이다.
스폰서 광고는 판매자가 아마존 검색 결과에서 제품을 홍보하는 데 도움이 됩니다. ECSAI는 아마존이 가짜 반품 요청을 승인하고 역 물류 비용을 지불하게 하여 판매자가 피해를 보고 있다고 주장합니다. 판매자들은 또한 자주 파손되거나 사용되는 제품의 비용을 부담해야 한다고 말합니다.
이 기사가 게시되는 시점에 Amazon으로 보낸 이메일 쿼리가 응답을 기다리고 있었습니다.
아마존, 전자 상거래 및 판매자와의 싸움
Amazon India의 총 판매자 수는 225,000명 이상입니다. ECSAI는 판촉 광고가 없었을 때 회원들의 매출이 약 10% 감소했다고 말했기 때문에 판매자의 항의가 아마존에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 차례로 전자 상거래 플레이어 자체에 대한 수수료가 더 적음을 의미합니다.
올해 7월에 Amazon India는 타주 고객에게 주문을 배송하기 위해 사내 Amazon Transportation Services를 사용하는 판매자의 배송 비용을 업데이트했습니다. 새로운 요금은 거리와 지역에 따라 달라질 것이라고 소식통이 밝혔습니다. 새로운 시스템에 따라 인도는 4개의 주요 지역으로 나뉩니다. 동일한 지역의 고객에게 제품을 배송하는 공급업체는 배송 비용이 절감됩니다. 다른 지역으로 배송하는 경우 판매자는 전자 상거래 대기업에 15%-16% 더 높은 중량 처리 수수료를 지불해야 합니다 .
불행한 판매자는 몇 달 동안 인도 전자 상거래 포털의 높은 반품 횟수에 대해 불평해 왔습니다. 3월에 eSeller Suraksha Forum이라는 1,000명의 회원 협회는 Amazon의 설립자 Jeff Bezos에게 그들의 문제에 대한 그의 주의를 환기시키는 편지를 썼습니다. 일부 ECSAI 회원은 아마존이 공식 반품 기간이 아닌 경우에도(때로는 구매 후 6개월 후에도) 제품 반품을 수락한다고 불평했습니다. 그들은 또한 아마존이 종종 반품 수락을 느슨하게 하고 반품된 패키지의 내용을 확인하지 않는다고 주장합니다. 때로는 올바른 포장도 하지 않은 상태에서 반품까지 받아 배송 중에 제품이 손상되는 경우도 있습니다. 또한 판매자는 아마존에서 약속한 환급을 받지 못했다고 주장합니다.
흥미롭게도 Amazon은 Seller Services Division에 지속적으로 투자하고 있습니다. Amazon Seller Services에 2억 6000만 달러(INR 1,680Cr)를 투자한 지 불과 3개월이 지난 후, 전자 상거래 거대 기업인 Amazon은 지난달 경쟁업체 Flipkart와의 경쟁을 타개하기 위해 인도에 기반을 둔 판매자 운영 부서에 2억 5000만 달러(INR 1,620Cr) 를 추가로 투자했습니다.
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그러나 아마존만이 판매자의 문제에 직면한 것은 아닙니다. 전자 상거래 회사인 Flipkart도 올해 7월에 기술적인 오작동으로 인해 전자 상거래 시장이 선적에 대해 잘못된 중량을 기록하게 되면서 AIOVA(All India Online Vendors Association)와 문제를 일으켰습니다. 이로 인해 AIOVA는 Flipkart에 대한 권고를 발표했습니다.
이에 앞서 올해 6월 AIOVA는 Flipkart, Amazon, Snapdeal을 포함한 전자 상거래 회사가 정부의 기존 시장 규칙을 위반하고 있다고 주장하는 청원서를 작성했습니다. 따라서 청원은 앞으로의 시간에 판매자와 구매자 모두를 보호하기 위한 조치를 취해야 한다고 요구합니다.
AIOVA는 또한 경쟁 시장, 독점 방지 및 카르텔화와 함께 판매자를 위한 고충 처리 셀을 요구했습니다 . 또한 전자 상거래 판매자는 사기를 방지하기 위해 회계 및 감사 기준과 공개 규범을 만들 것을 요구했습니다.
.2017년 3월에도 WS Retail(Flipkart) 및 Cloudtail(Amazon)에 대한 불만으로 인도 경쟁 위원회에 연락했습니다. 불만 사항은 전자 상거래 거대 기업이 자체 상표 제품을 통해 제품을 판매하는 동안 '약탈적 가격 책정'과 할인을 사용하고 있다고 주장했습니다.
Amazon과 마찬가지로 Flipkart도 작년에 개정된 반품 정책으로 인해 판매자 그룹의 위협에 직면해야 했으며 이로 인해 판매자에게 추가 운영 비용이 발생했습니다. 상인들은 그들에게 부과된 새로운 조건에 반대하면서 온라인 시장에서 나가거나 활동을 하지 않겠다고 위협했습니다.
Amazon India 판매자의 항의가 일시적일 수도 있고 아닐 수도 있지만, Amazon 또는 Flipkart와 같은 전자 상거래 회사는 이에 주의를 기울이고 구매자의 진위를 확인하고 합법적인 반품 요청만 승인하는 조치를 통합해야 한다는 사실만 강조합니다. , 판매자의 삶을 더 쉽게 만듭니다.
[Quartz India에서 최초로 개발 보고]
업데이트 1: 2017년 11월 4일 오전 11시 47분
Amazon India 대변인은 다음과 같은 답변을 보냈습니다.
“Amazon India에서 우리는 항상 판매자의 요구를 거꾸로 생각하고 우리 시장에서 판매를 더 쉽고 수익성 있게 만들고 문제를 해결해야 한다고 믿었습니다. 우리는 항상 모든 부문에 걸쳐 다양한 규모와 규모의 판매자가 훌륭한 비즈니스를 수행할 수 있도록 잘 준비되어 있는지 확인합니다. 또한, 우리는 판매자 대학, 서비스 제공업체 네트워크, 지역 판매자 지원과 같은 여러 프로그램과 이니셔티브에 투자하여 판매자가 쿼리에 도움을 주고 Amazon에서 쉽고 편리하게 판매할 수 있도록 지원합니다. 또한 다양한 커뮤니케이션 채널과 SNS를 통해 판매자와 적극적으로 소통하여 지속적인 피드백을 받고 있습니다. 문제의 최근 문제에 대해 이미 관련 판매자와 연락하여 질문을 더 잘 이해하고 해결하고 있습니다.
“ 광고 비즈니스에 어떤 영향도 미치지 않았습니다. 우리의 광고 제품을 활용하는 수만 명의 판매자와 브랜드 중 일부 캠페인을 하루 동안 일시 중지한 판매자는 극소수에 불과 합니다. 우리 팀은 이미 관련 판매자와 협력하여 문제를 이해하고 해결하고 있습니다.”