Les vendeurs d'Amazon Inde protestent contre les faibles politiques de retour du joueur de commerce électronique
Publié: 2017-11-04Le vendeur d'Amazon Inde a retiré les publicités sponsorisées d'Amazon en signe de protestation
Amazon India semble avoir des problèmes avec ses vendeurs. Selon les médias, un forum de vendeurs Amazon India fort de 9 000 membres a retiré les publicités sponsorisées du portail de commerce électronique au cours des deux derniers jours pour protester contre les faibles politiques de retour de l'entreprise. L' association indienne des vendeurs de commerce électronique (ECSAI) prévoit de poursuivre la grève pendant au moins un jour de plus en attendant une solution de la part de l'acteur du commerce électronique.
Les publicités sponsorisées aident les vendeurs à promouvoir leurs produits dans les résultats de recherche d'Amazon. L'ECSAI allègue que les vendeurs sont lésés car Amazon a approuvé de fausses demandes de retour et leur a fait payer la logistique inverse. Les vendeurs disent également qu'ils sont obligés de supporter les coûts des produits qui sont souvent endommagés ou utilisés.
Une requête par e-mail envoyée à Amazon attendait une réponse au moment de la publication de cet article.
Amazon, le commerce électronique et la lutte avec les vendeurs
La base totale de vendeurs d'Amazon Inde s'élève à plus de 225 000. La protestation des vendeurs pourrait donc potentiellement avoir un impact sur Amazon, car l'ECSAI a déclaré qu'en l'absence d'annonces promotionnelles, leurs membres ont vu leurs ventes baisser d'environ 10 %. Cela signifie à son tour des commissions moindres pour le joueur de commerce électronique lui-même.
C'est en juillet de cette année qu'Amazon Inde a mis à jour les frais d'expédition pour les vendeurs utilisant les services de transport internes d'Amazon pour livrer les commandes aux clients hors de l'État. Les nouveaux tarifs varieront en fonction de la distance ainsi que de la région , ont révélé des sources. Selon le nouveau système, l'Inde sera divisée en quatre régions principales. Les fournisseurs qui expédient des produits à des clients dans la même région verront une baisse des frais d'expédition. Pour les livraisons dans d'autres régions, les vendeurs devront payer des frais de manutention de 15 à 16 % plus élevés au géant du commerce électronique .
Les vendeurs mécontents se plaignent depuis plusieurs mois du nombre élevé de retours sur les portails de commerce électronique indiens. En mars, une association de 1 000 membres appelée eSeller Suraksha Forum avait écrit au fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, pour attirer son attention sur leur problème. Certains membres de l'ECSAI se sont également plaints du fait qu'Amazon accepte les retours de produits même en dehors de la fenêtre de retour officielle, parfois même après six mois d'achat. Ils allèguent également qu'Amazon est souvent laxiste dans l'acceptation des retours et ne confirme pas le contenu d'un colis retourné. Parfois, il accepte même les retours sans même le bon emballage, endommageant ainsi un produit en transit. De plus, les vendeurs affirment qu'ils n'obtiennent pas les remboursements promis par Amazon
Fait intéressant, Amazon investit continuellement dans sa division des services aux vendeurs. Un peu plus de trois mois après avoir versé 260 millions de dollars (INR 1 680 Cr) dans Amazon Seller Services, le géant du commerce électronique Amazon a injecté 250 millions de dollars supplémentaires (INR 1 620 Cr) dans l'unité des opérations des vendeurs basée en Inde pour faire face à la concurrence de son rival Flipkart le mois dernier.
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Cependant, Amazon n'est pas le seul à faire face aux problèmes de ses vendeurs. La société de commerce électronique Flipkart a également rencontré des problèmes avec la All India Online Vendors Association (AIOVA) en juillet de cette année lorsqu'un dysfonctionnement technique a amené le marché du commerce électronique à enregistrer des poids erronés pour les expéditions. Cela a conduit AIOVA à émettre un avis consultatif contre Flipkart.
Auparavant, en juin de cette année, AIOVA avait rédigé une pétition dans laquelle elle alléguait que des entreprises de commerce électronique telles que Flipkart, Amazon et Snapdeal avaient violé les règles gouvernementales existantes du marché. La pétition demande donc que des mesures soient prises pour protéger à la fois les vendeurs et les acheteurs dans les temps à venir.
L'AIOVA a également exigé une cellule de réclamation pour les vendeurs, ainsi qu'un marché concurrentiel, la prévention du monopole et de la cartellisation . En outre, les vendeurs de commerce électronique ont exigé la création de normes de comptabilité et d'audit et de normes de divulgation pour prévenir les escroqueries.
En mars 2017 également, il a contacté la Commission de la concurrence de l'Inde avec des plaintes contre WS Retail (Flipkart) et Cloudtail (Amazon). La plainte alléguait que les géants du commerce électronique utilisaient des «prix prédateurs» et des remises tout en vendant des produits via leurs produits de marque maison.
Semblable à Amazon, Flipkart a également dû faire face aux menaces d'un groupe de marchands au sujet de sa politique de retour révisée l'année dernière, ce qui a entraîné des dépenses opérationnelles supplémentaires pour les vendeurs. Les commerçants ont menacé de quitter ou de rester inactifs sur le marché en ligne, s'opposant aux nouvelles conditions qui leur étaient imposées.
Bien que la protestation des vendeurs d'Amazon India puisse ou non être temporaire, elle ne fait que souligner le fait que les entreprises de commerce électronique, qu'il s'agisse d'Amazon ou de Flipkart, doivent y prêter attention et incorporer des mesures pour confirmer l'authenticité des acheteurs, n'approuver que les demandes de retour légitimes. , et facilitent la vie de leurs vendeurs.
[Le développement a été signalé pour la première fois par Quartz India]
Mise à jour 1 : 4 novembre 2017, 11 h 47
Un porte-parole d'Amazon India a envoyé la réponse suivante -
"Chez Amazon Inde, nous avons toujours cru qu'il fallait travailler à rebours des besoins des vendeurs, rendre la vente sur notre marché plus facile et plus rentable pour eux et résoudre leurs problèmes. Nous veillons toujours à ce que nos vendeurs de différentes tailles et tailles dans tous les segments soient bien équipés pour faire de bonnes affaires. De plus, nous avons investi dans plusieurs programmes et initiatives tels que l'Université des vendeurs, le réseau de fournisseurs de services, le support régional des vendeurs pour n'en nommer que quelques-uns pour aider les vendeurs dans leurs requêtes et rendre la vente sur Amazon facile et pratique. De plus, nous nous engageons de manière proactive avec nos vendeurs via divers canaux de communication et médias sociaux pour obtenir leurs commentaires constants. Pour le problème récent en question, nous sommes déjà en contact avec les vendeurs concernés pour mieux comprendre leurs requêtes et les résoudre.
"Nous n'avons constaté aucun impact sur notre activité publicitaire. Il n'y a qu'une poignée de vendeurs qui ont mis en pause certaines de leurs campagnes pendant une journée , sur des dizaines de milliers de vendeurs et de marques qui tirent parti de nos produits publicitaires. Nos équipes sont déjà en contact avec les vendeurs concernés pour comprendre et résoudre leurs problèmes. »