Los vendedores de Amazon India protestan contra las débiles políticas de devolución del jugador de comercio electrónico
Publicado: 2017-11-04Vendedor de Amazon India retiró anuncios patrocinados de Amazon en protesta
Amazon India parece tener problemas con sus vendedores. Según los informes de los medios, un fuerte foro de vendedores de Amazon India de 9,000 miembros retiró los anuncios patrocinados del portal de comercio electrónico durante los últimos dos días para protestar contra las débiles políticas de devolución de la compañía. La Asociación de Vendedores de Comercio Electrónico de India (ECSAI) planea continuar la huelga por al menos otro día mientras espera una solución del jugador de comercio electrónico.
Los anuncios patrocinados ayudan a los vendedores a promocionar sus productos en los resultados de búsqueda de Amazon. ECSAI alega que los vendedores están siendo perjudicados porque Amazon ha estado aprobando solicitudes de devolución falsas y haciéndoles pagar por la logística inversa. Los vendedores también dicen que se ven obligados a asumir los costos de los productos que a menudo se dañan o usan.
Una consulta por correo electrónico enviada a Amazon esperaba respuesta en el momento de la publicación de este artículo.
Amazon, el comercio electrónico y la pelea con los vendedores
La base total de vendedores de Amazon India asciende a más de 225.000. Por lo tanto, la protesta de los vendedores podría afectar potencialmente a Amazon, ya que ECSAI ha dicho que, en ausencia de anuncios promocionales, sus miembros han visto una disminución de las ventas de alrededor del 10%. Esto a su vez significa menores comisiones para el propio jugador de comercio electrónico.
Fue en julio de este año que Amazon India actualizó los costos de envío para los vendedores que utilizan los servicios internos de transporte de Amazon para entregar pedidos a clientes fuera del estado. Las nuevas tarifas variarán según la distancia y la región , revelaron las fuentes. Según el nuevo sistema, India se dividirá en cuatro regiones principales. Los proveedores que envían productos a clientes en la misma región verán una reducción en los costos de envío. Para las entregas a otras regiones, los vendedores tendrán que pagar entre un 15 % y un 16 % más de tarifas de manejo de peso al gigante del comercio electrónico .
Los vendedores descontentos se han quejado de la gran cantidad de devoluciones en los portales de comercio electrónico indios durante varios meses. En marzo, una asociación de 1000 miembros llamada eSeller Suraksha Forum había escrito al fundador de Amazon, Jeff Bezos, para llamar su atención sobre su problema. Algunos miembros de ECSAI también se quejaron de que Amazon acepta devoluciones de productos incluso fuera de la ventana de devolución oficial, a veces incluso después de seis meses de la compra. También alegan que Amazon a menudo es negligente al aceptar devoluciones y no confirma el contenido de un paquete devuelto. A veces, incluso acepta devoluciones sin el embalaje adecuado, dañando así un producto en tránsito. Además, los vendedores afirman que no reciben los reembolsos prometidos de Amazon
Curiosamente, Amazon ha estado invirtiendo continuamente en su División de Servicios para Vendedores. Poco más de tres meses después de invertir $ 260 Mn (INR 1,680 Cr) en Amazon Seller Services, el gigante del comercio electrónico Amazon inyectó otros $ 250 Mn (INR 1,620 Cr) en la unidad de operaciones del vendedor con sede en India para enfrentar la competencia de su rival Flipkart el mes pasado.
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Sin embargo, Amazon no es el único que se enfrenta a los problemas de sus vendedores. La empresa de comercio electrónico Flipkart también tuvo problemas con la Asociación de proveedores en línea de toda la India (AIOVA) en julio de este año cuando un mal funcionamiento técnico hizo que el mercado de comercio electrónico registrara pesos incorrectos para los envíos. Esto llevó a AIOVA a emitir un aviso de advertencia contra Flipkart.
Antes de eso, en junio de este año, AIOVA redactó una petición en la que alega que las empresas de comercio electrónico, incluidas Flipkart, Amazon y Snapdeal, han estado violando las reglas gubernamentales existentes del mercado. Por lo tanto, la petición exige que se tomen medidas para proteger tanto a los vendedores como a los compradores en los tiempos venideros.
La AIOVA también exigió una célula de quejas para los vendedores, junto con un mercado competitivo, prevención del monopolio y la cartelización . Además, los vendedores de comercio electrónico han exigido la creación de normas de contabilidad y auditoría y normas de divulgación para prevenir estafas.
También en marzo de 2017, se comunicó con la Comisión de Competencia de India con quejas contra WS Retail (Flipkart) y Cloudtail (Amazon). La denuncia alega que ambos gigantes del comercio electrónico están utilizando "precios depredadores" y descuentos al vender productos a través de sus productos de marca privada.
Al igual que Amazon, Flipkart también tuvo que enfrentar amenazas de un grupo de comerciantes por su política de devolución revisada el año pasado, lo que generó gastos operativos adicionales para los vendedores. Los comerciantes amenazaron con salir o permanecer inactivos en el mercado en línea, objetando las nuevas condiciones que se les imponen.
Si bien la protesta de los vendedores de Amazon India puede ser temporal o no, solo destaca el hecho de que las empresas de comercio electrónico, ya sea Amazon o Flipkart, deben prestarles atención e incorporar medidas para confirmar la autenticidad de los compradores, aprobar solo solicitudes de devolución legítimas. y hacer la vida más fácil a sus vendedores.
[El desarrollo fue informado por primera vez por Quartz India]
Actualización 1: 4 de noviembre de 2017, 11:47 a. m.
Un portavoz de Amazon India envió la siguiente respuesta:
“En Amazon India, siempre hemos creído en trabajar hacia atrás a partir de las necesidades de los vendedores, hacer que vender en nuestro mercado sea más fácil y rentable para ellos y resolver sus problemas. Siempre nos aseguramos de que nuestros vendedores de diferentes escalas y tamaños en todos los segmentos estén bien equipados para hacer grandes negocios. Además, hemos invertido en varios programas e iniciativas, como la Universidad de vendedores, la Red de proveedores de servicios, el soporte regional para vendedores, por nombrar algunos, para ayudar a los vendedores con sus consultas y hacer que vender en Amazon sea fácil y conveniente. Además, interactuamos de manera proactiva con nuestros vendedores a través de varios canales de comunicación y redes sociales para obtener sus comentarios constantes. Para el problema reciente en cuestión, ya estamos en contacto con los vendedores interesados para comprender mejor sus consultas y resolverlas.
“No hemos visto ningún impacto en nuestro negocio de anuncios. Solo hay un puñado de vendedores que pausaron algunas de sus campañas por un día , de las decenas de miles de vendedores y marcas que aprovechan nuestros productos publicitarios. Nuestros equipos ya están interactuando con los vendedores interesados para comprender y abordar sus problemas”.