أفضل 10 CRM للتسويق الرقمي للمسوقين والوكالات

يشير CRM أو إدارة علاقات العملاء إلى مجموعة من الأدوات التي تساعد في إدارة علاقة الشركة بعملائها المحتملين وتحسين التفاعل بين الأطراف.

مع وجود نظام CRM في الوظيفة ، لا يقتصر الاتصال على العملاء ولكنه يمتد إلى مديري الخدمة والزملاء والموردين ، مما يزيد من تعزيز إدارة المبيعات والإنتاجية في الشركة.

نظرًا لوظائفها ، تعد CRMs ضرورية لحملات التسويق الرقمي. في هذه المدونة ، نناقش CRMs للتسويق الرقمي لمساعدتك في تحديد أيهما يناسب احتياجات التسويق الرقمي لعملك.

أهمية التسويق الرقمي CRM

نظرًا لتزايد عدد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى المنصات الرقمية عبر الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى ، زاد الطلب على التسويق الرقمي CRM. CRM هو أداة رئيسية للتسويق الرقمي وحيوي لأعمال التجارة الإلكترونية.

مع الرقمنة ، تجد الشركات في القطاعات الأخرى أيضًا أنه من الضروري توسيع نطاق وصولها عبر برنامج CRM للتسويق الرقمي وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

يمكن أن تقلل CRM لوكالة التسويق الرقمي من العمل اليدوي للموظفين وتساعد على تقليل النفقات غير الضرورية من خلال استهداف الجماهير ذات الصلة فقط. يمكّن التسويق الرقمي CRM الشركات من جمع التعليقات من المستخدمين وفهم مستويات رضاهم لدفع التحسينات.

فوائد التسويق الرقمي CRM

أدوات إدارة علاقات العملاء للتسويق الرقمي لها الفوائد التالية.

• يقلل من الإدخالات اليدوية ويوفر الوقت.
• يساعد في الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء. يجمع جميع البيانات من الصفحات والمواقع التي يزورها العملاء لفهم اهتماماتهم.
• يساعد الشركة في البحث عن أي عملاء محتملين واستهدافهم بسهولة.
• يساعد في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث من خلال مساعدة الشركات على فهم الإجابات التي يحتاجها العملاء ، وتمكينهم من عرضها على موقع الويب الخاص بهم.
• يسهل عملية مشاركة الملفات والتقارير بين موظفي الشركة.
• يتيح إنشاء الحملات الرقمية وتتبعها بشكل أسرع.
• تساعد أدوات إعداد التقارير في تحقيق المزيد من المبيعات.

دور CRM في التسويق الرقمي

تساعد وكالة التسويق الرقمي CRM في جمع البيانات عن العملاء المحتملين وفقًا لعوامل مثل العمر والجنس والمدن والمشتريات السابقة. يتيح ذلك للشركة استهداف العملاء الذين قد يكونون مهتمين بالخدمة فقط ، وبالتالي يوفر الموارد مثل الوقت والجهد ، مما يساهم في كفاءة الحملة التسويقية.

يتيح لنا جمع البيانات عن الجمهور أثناء تصفحهم الإنترنت معرفة الخدمات التي يهتمون بها حتى يتسنى لهم لاحقًا عرض الإعلانات ذات الصلة لزيادة المبيعات.

أفضل 10 CRM للمسوقين الرقميين والوكالات

• HubSpot
• زوهو
• SugarCRM
• ActiveCampaign
• Agile CRM
• Mailchimp
• بصيرة
• كرياتيو
• انتركم
• قشر

فيما يلي أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء للتسويق الرقمي:

• HubSpot

الأفضل من أجل: إدارة الإعلانات وتوليد العملاء المحتملين

HubSpot CRM عبارة عن منصة سهلة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تساعدهم في إدارة الاتصال والتعامل والمهام. لديه خيار استخدام قوالب البريد الإلكتروني لبناء الحملات بسرعة.

توفر الوكالة الرقمية CRM تنبيهات لتتبع البريد الإلكتروني والمشاركة لإبقائك على اطلاع دائم بأنشطة العملاء. تتوفر أيضًا ميزات أخرى مثل الدردشة الحية وجدولة الاجتماعات.

إيجابيات HubSpot

• سهولة الاستعمال
• تكامل Gmail و Outlook
• الدردشة الحية و chatbot builder

السلبيات: يمكن تحسين وظائف ABM

التسعير: HubSpot CRM مجاني لما يصل إلى 1،000،000 جهة اتصال. تسعير الخطط المدفوعة متاح عند الطلب على techjockey.com

• زوهو

الأفضل لـ: إدارة بيانات العملاء المحتملين والعملاء

Zoho CRM هو حل متوافق تمامًا وقابل للتخصيص يركز على مشاركة العملاء وتحويل العملاء المحتملين. لديها العديد من أدوات أتمتة التسويق لمساعدة المسوقين الرقميين على تشغيل حملات فعالة.

يمكنك تقسيم العملاء استنادًا إلى مصدر العملاء المتوقعين والمنطقة والمعلمات الأخرى لتخصيص هذه الحملات. يلتقط CRM تلقائيًا جميع البيانات من النماذج ويساعد في تحديثها مع كل تفاعل مع العميل المحتمل.

إيجابيات Zoho

• منحنى التعلم الأدنى
• تطبيقات iOS و Android
• دعم لأكثر من 28 لغة
• معالج الترحيل لاستيراد البيانات بسهولة من CRMs / جداول البيانات الأخرى

السلبيات: التخصيص يمكن أن يكون مربكًا

التسعير: تقدم الوكالة الرقمية CRM نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا. لديها خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين. تبدأ الخطط السنوية المدفوعة من 800 روبية هندية / مستخدم / شهر. في الآونة الأخيرة ، تم تقديم نظام CRM مركزي ، Bigin ، للشركات الصغيرة بسعر INR 400 / مستخدم / شهر.

• SugarCRM

الأفضل لـ: إدارة الحساب

تتيح منصة SugarCRM للمستخدمين إدارة المحادثات عبر الإنترنت مع العملاء المتوقعين والعملاء في صناعات مثل الاتصالات والتصنيع والتأمين وما إلى ذلك. يمكنك استخدام نماذج التحويل وقوالب الصفحة المقصودة والموارد الأخرى المتاحة لإنشاء حملات تسويقية.

يمكنك تقييم العملاء المتوقعين قبل تعيينهم للوكلاء المعنيين. إنه يسمح بأتمتة سير العمل ولديه إمكانات رائعة لإعداد التقارير والتكامل.

إيجابيات SugarCRM

• سحب وإسقاط واجهة المستخدم
• رؤى آلية وتنبيهات في الوقت الفعلي
• دعم متعدد اللغات

السلبيات: يتطلب تدريبًا مناسبًا للإعداد

التسعير: يقدم نسخة تجريبية مجانية قبل الشراء. يبدأ السعر من 3906.42 روبية هندية / مستخدم / شهر عند إصدار فاتورة سنوية لثلاثة مستخدمين على الأقل.

• ActiveCampaign

الأفضل لـ: تصميم الحملات الشخصية / البريد الإلكتروني

ActiveCampaign (AC) Sales CRM يعمل على أتمتة إدارة جهات الاتصال ورعاية العملاء المحتملين. يمكنك تتبع الزوار لعرض صفحات الويب التي تمت زيارتها وغيرها من الإجراءات. بناءً على تفاعلهم ، يمكنك تسجيل صفقاتهم. يستخدم التعلم الآلي (ML) لتوليد النسبة المئوية لاحتمالية الفوز بصفقة ما.

الايجابيات

• استيراد / إعداد سهل
• CRM المحمول
• Shopify و Salesforce و 850+ تكامل
• تدريب مجاني ودعم الهجرة

السلبيات: يمكن أن تصبح الأتمتة بطيئة

التسعير: يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع ما يصل إلى 100 جهة اتصال. يبدأ السعر من 674.80 روبية هندية شهريًا عند الدفع سنويًا.

• Agile CRM

الأفضل لـ: تتبع البريد الإلكتروني والتسويق

تساعد Agile CRM لوكالة التسويق الرقمي في التعامل مع وظائف المبيعات والتسويق والخدمات. يمكنك تخصيص لوحة القيادة وإطلاق الحملات وتأهيل العملاء المتوقعين على النظام الأساسي.

يمكنك أيضًا تنفيذ أنشطة إشراك العملاء مثل إنشاء الرد الآلي وإرسال الرسائل الإخبارية بسهولة. يوفر تقارير عن مكالمات المبيعات ، والعملاء المحتملين الجدد ، والتحويلات ، وما إلى ذلك.

الايجابيات:

• التكامل مع المكونات الإضافية لجهات خارجية مثل Facebook و Twitter
• مزامنة مع تطبيقات Google مثل Gmail
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات: المساعدة والمواد التعليمية يمكن تحسينها

التسعير: لديها خطة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين. يبدأ السعر من 673.84 روبية هندية / مستخدم / شهر على اشتراك لمدة عامين.

• Mailchimp

الأفضل لـ: أتمتة التسويق

يستخدم Mailchimp Marketing CRM لوحة معلومات للجمهور مع شرائح مسبقة الصنع ومخصصة لمساعدة المسوقين الرقميين في الحصول على فهم 360 درجة لجمهورهم.

يوفر تقارير حول الإيرادات والمشاركة والنمو لمساعدتك على فهم الأنماط الشائعة. يمكنك استخدام هذه الأفكار لإنشاء حملات مستهدفة وتتبعها على لوحات المعلومات الموجزة.

الايجابيات

• 250+ تكامل للتطبيقات ، بما في ذلك Google Analytics و WordPress
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تطبيق الهاتف المحمول

السلبيات: يفتقر إلى التقارير المتعمقة

التسعير: تقدم خطة شهرية مجانية لما يصل إلى 2000 جهة اتصال. تبدأ الخطط المدفوعة بـ INR 770 شهريًا.

• بصيرة

الأفضل لـ: إدارة المهام

إنسايتلي CRM يجعل بيانات العملاء مركزية ويساعد في تحويل الصفقات إلى مشاريع من خلال بناء علاقات مع العملاء. يعد برنامج CRM للتسويق الرقمي قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة ، ويمكنك إنشاء حملات مخصصة بناءً على البيانات والتقارير المتاحة.

تساعد المنصة في تتبع العملاء المتوقعين الأكثر صلة وتوجيههم تلقائيًا إلى الوكلاء المناسبين للمتابعة السريعة.

الايجابيات

• تشفير 256 بت AES
• الكشف التلقائي عن الرصاص المكرر
• التكامل مع G-Suite و Microsoft Office 365 و Slack وما إلى ذلك.
• تطبيقات Android و iOS للجوال

السلبيات: يمكن أن تضيف المزيد من وظائف المبيعات

التسعير: لديها خطة مجانية لاثنين من المستخدمين. يبدأ السعر من 2174.97 روبية هندية / مستخدم / شهر عند إصدار الفاتورة سنويًا.

• كرياتيو

الأفضل لـ: اختبار الانقسام

يساعد برنامج Creatio CRM للتسويق الرقمي المسوقين على فهم تفضيلات العملاء من خلال توفير المعرفة الشاملة للعملاء. يمكنك إدارة وتحليل حملات التسويق متعددة القنوات من أنواع مختلفة. كما أن لديها أدوات إنتاجية لمساعدتك في إدارة اجتماعاتك والمهام الأساسية الأخرى.

الايجابيات

• التحليلات والتنبؤ
• حملات جماعية ببضع نقرات
• الذكاء الاصطناعي للتجزئة وإدارة العملاء المحتملين

السلبيات: يمكن تحسين الوثائق الخاصة بالميزات المتاحة

التسعير: إنه يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. يحتوي على خيارات نشر سحابية وفي الموقع. يختلف السعر وفقًا لجهات الاتصال النشطة ومستخدمي التسويق.

• انتركم

الأفضل لـ: إدارة جهات الاتصال

يركز الاتصال الداخلي على التسويق الحواري والمشاركة. يمكنك تتبع العملاء وتصفيتهم وتقسيمهم لإرسال الدردشات المستهدفة ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدفع والمزيد.

يمكنك أيضًا استخدام روبوتات مخصصة بدون تعليمات برمجية لجمع البيانات وتنمية خط الأنابيب الرئيسي. يمكن للروبوت أيضًا حل مشكلات العملاء عبر التعلم الآلي عندما تكون غير متصل بالإنترنت ويوفر الوقت.

الايجابيات

• دردشة مباشرة
• التكامل مع Google Meet و Slack و Zapier و Stripe وما إلى ذلك.
• دروس / مقالات

السلبيات: تكامل Salesforce يمكن أن يكون أفضل

التسعير: يمكنك الحصول على عرض توضيحي لبرنامج CRM للتسويق الرقمي. يبدأ السعر السنوي من 4877.69 روبية هندية / شهرًا للشركات في مرحلة مبكرة.

• قشر

الأفضل من أجل: إدارة خطوط الأنابيب

Nutshell CRM عبارة عن منصة مبيعات وتسويق تتيح للمسوقين استهداف الجماهير ذات الصلة بناءً على بيانات العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مجمعة. تتم مزامنة البيانات مع بريدك الإلكتروني والتقويم. يمكنك التعامل مع خطوط المبيعات والحصول على تقارير مبيعات قابلة للمشاركة وتتبع أهداف المبيعات.

الايجابيات

• خطوه سهله
• تطبيقات iOS و Android
• مساعدة الهجرة المجانية
• تكامل مع MS Office 365 و Gmail و Slack و QuickBooks وما إلى ذلك.

السلبيات: بعض الميزات غير متوفرة في تطبيق الهاتف.

التسعير: يقدم برنامج CRM للتسويق الرقمي إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا. يبدأ سعر وكالة التسويق الرقمي CRM هذه من 1426.05 روبية هندية / مستخدم / شهر.

خاتمة

هناك العديد من CRMs التي تم دمجها مع أتمتة التسويق والأدوات الأخرى بحيث يمكن للمسوقين الرقميين تحسين الوعي بالمنتج وزيادة معدلات التحويل.

غطت هذه المدونة حلول CRM الأكثر شيوعًا التي تحظى بإعجاب كبير من قبل وكالات التسويق وغيرها من الشركات. من الجيد إجراء تجارب مجانية أو عروض توضيحية للعديد من حلول CRM قبل شراء واحدة.