10 CRM Pemasaran Digital Terbaik untuk Pemasar & Agen

CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan mengacu pada seperangkat alat yang membantu mengelola hubungan perusahaan dengan klien potensial dan meningkatkan interaksi antara para pihak.

Dengan fungsi sistem CRM, komunikasi tidak terbatas pada pelanggan tetapi meluas ke manajer layanan, kolega, dan pemasok, yang selanjutnya meningkatkan manajemen penjualan dan produktivitas di perusahaan.

Karena fungsinya, CRM sangat penting untuk kampanye pemasaran digital. Di blog ini, kami membahas CRM pemasaran digital untuk membantu Anda memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan pemasaran digital bisnis Anda.

Pentingnya Pemasaran Digital CRM

Seiring bertambahnya jumlah pengguna dengan akses ke platform digital melalui smartphone dan perangkat lain, permintaan akan CRM pemasaran digital juga meningkat. CRM adalah alat utama untuk pemasaran digital dan sangat penting untuk bisnis e-niaga.

Dengan digitalisasi, bisnis di sektor lain juga merasa penting untuk memperluas jangkauan mereka melalui perangkat lunak CRM untuk pemasaran digital dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

CRM untuk agensi pemasaran digital dapat mengurangi pekerjaan manual anggota staf dan membantu mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dengan hanya menargetkan audiens yang relevan. CRM pemasaran digital memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna dan memahami tingkat kepuasan mereka untuk mendorong peningkatan.

Manfaat CRM Pemasaran Digital

Alat CRM pemasaran digital memiliki manfaat sebagai berikut.

• Ini mengurangi entri manual dan menghemat waktu.
• Ini membantu memelihara database pelanggan. Ini mengumpulkan semua data dari halaman dan situs web yang dikunjungi pelanggan untuk memahami minat mereka.
• Ini membantu perusahaan mencari prospek klien potensial dan menargetkan mereka dengan mudah.
• Ini membantu dalam peningkatan SEO dengan membantu bisnis memahami apa jawaban yang dibutuhkan pelanggan, memungkinkan mereka untuk menampilkannya di situs web mereka.
• Ini memudahkan proses berbagi file dan laporan di antara karyawan perusahaan.
• Ini memungkinkan pembuatan dan pelacakan kampanye digital yang lebih cepat.
• Alat pelaporan membantu menghasilkan lebih banyak penjualan.

Peran CRM dalam Pemasaran Digital

Agen pemasaran digital CRM membantu mengumpulkan data tentang calon pelanggan berdasarkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, kota, dan pembelian mereka sebelumnya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan hanya klien yang mungkin tertarik dengan layanan tersebut dan karenanya menghemat sumber daya seperti waktu dan tenaga, yang berkontribusi pada efisiensi kampanye pemasaran.

Mengumpulkan data tentang pemirsa saat mereka menjelajahi Internet memungkinkan kami mengetahui tentang layanan yang mereka minati sehingga mereka dapat menampilkan iklan terkait di kemudian hari untuk mendorong penjualan.

10 CRM Terbaik untuk Pemasar & Agen Digital

• HubSpot
• Zoho
• SugarCRM
• Kampanye Aktif
• CRM yang gesit
• Simpanse surat
• Insightly
• kreasi
• interkom
• Kulit kacang

Berikut adalah alat CRM pemasaran digital terbaik:

• HubSpot

Terbaik Untuk: Manajemen iklan & pembuatan prospek

HubSpot CRM adalah platform yang mudah digunakan untuk bisnis kecil hingga menengah yang membantu mereka dengan kontak, kesepakatan, dan manajemen tugas. Ini memiliki opsi untuk menggunakan templat email untuk membangun kampanye dengan cepat.

Agensi digital CRM menyediakan pelacakan email dan peringatan keterlibatan untuk membuat Anda tetap up to date dengan aktivitas pelanggan. Fitur lain seperti obrolan langsung dan penjadwalan rapat juga tersedia.

Kelebihan HubSpot

• Kemudahan penggunaan
• Integrasi Gmail & Outlook
• Obrolan langsung & pembuat chatbot

Kontra: Fungsionalitas ABM dapat ditingkatkan

Harga: HubSpot CRM gratis untuk hingga 1.000.000 kontak. Harga untuk paket berbayar tersedia berdasarkan permintaan di techjockey.com

• Zoho

Terbaik Untuk: Manajemen data Lead & Pelanggan

Zoho CRM adalah solusi yang sepenuhnya sesuai dan dapat disesuaikan yang berfokus pada keterlibatan pelanggan dan konversi prospek. Ini memiliki beberapa alat otomatisasi pemasaran untuk membantu pemasar digital menjalankan kampanye yang efektif.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan sumber prospek, wilayah, dan parameter lain untuk menyesuaikan kampanye ini. CRM secara otomatis menangkap semua data dari formulir dan membantu untuk selalu up to date dengan setiap interaksi prospek.

Kelebihan Zoho

• Kurva belajar minimal
• Aplikasi iOS & Android
• Dukungan untuk 28+ bahasa
• Wizard Migrasi untuk mengimpor data dengan mudah dari CRM/spreadsheet lain

Kontra: Menyesuaikan bisa membingungkan

Harga: Agensi digital CRM menawarkan uji coba gratis selama 15 hari. Ini memiliki paket gratis hingga 3 pengguna. Paket berbayar tahunan mulai dari INR 800/pengguna/bulan. Baru-baru ini, CRM sentris pipa, Bigin, telah diperkenalkan untuk bisnis kecil dengan harga INR 400/pengguna/bulan.

• SugarCRM

Terbaik Untuk: Manajemen akun

Platform SugarCRM memungkinkan pengguna untuk mengelola percakapan online dengan prospek dan pelanggan di industri seperti telekomunikasi, manufaktur, asuransi, dll. Anda dapat menggunakan formulir konversi, templat halaman arahan, dan sumber daya lain yang tersedia untuk membuat kampanye pemasaran.

Anda dapat menilai prospek sebelum menugaskannya ke agen yang relevan. Ini memungkinkan otomatisasi alur kerja dan memiliki kemampuan pelaporan dan integrasi yang hebat.

Kelebihan SugarCRM

• Seret dan lepas UI
• Wawasan otomatis & peringatan waktu nyata
• Dukungan multi-bahasa

Kekurangan: Memerlukan pelatihan yang tepat untuk pengaturan

Harga: Menawarkan uji coba gratis sebelum membeli. Harga mulai dari INR 3906.42/pengguna/bulan bila ditagih setiap tahun untuk setidaknya tiga pengguna.

• Kampanye Aktif

Terbaik Untuk: kampanye/desain email yang dipersonalisasi

CRM penjualan ActiveCampaign (AC) mengotomatiskan manajemen kontak dan pemeliharaan prospek. Anda dapat melacak pengunjung untuk melihat halaman web yang mereka kunjungi dan tindakan lainnya. Berdasarkan interaksi mereka, Anda dapat menilai kesepakatan mereka. Ini menggunakan pembelajaran mesin (ML) untuk menghasilkan persentase probabilitas memenangkan kesepakatan.

kelebihan

• Impor/pengaturan mudah
• CRM Seluler
• Shopify, Salesforce & 850+ integrasi lainnya
• Dukungan pelatihan & migrasi gratis

Cons: Otomatisasi bisa menjadi lambat

Harga: Menawarkan uji coba gratis 14 hari dengan hingga 100 kontak. Harga mulai dari INR 674,80 per bulan bila dibayar setiap tahun.

• CRM yang gesit

Terbaik Untuk: Pelacakan & pemasaran email

Agile CRM untuk agensi pemasaran digital membantunya dalam menangani fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan. Anda dapat menyesuaikan dasbor, meluncurkan kampanye, dan memenuhi syarat prospek di platform.

Anda juga dapat melakukan aktivitas keterlibatan pelanggan seperti membuat penjawab otomatis dan mengirim buletin dengan mudah. Ini memberikan laporan tentang panggilan penjualan, prospek baru, konversi, dll.

Kelebihan:

• Integrasi dengan plugin pihak ketiga seperti Facebook & Twitter
• Sinkronkan dengan Google Apps seperti Gmail
• Antarmuka yang ramah pengguna

Kekurangan: Bantuan & materi tutorial dapat ditingkatkan

Harga: Ini memiliki paket gratis hingga 10 pengguna. Harga mulai dari INR 673,84/pengguna/ bulan untuk langganan 2 tahun.

• Simpanse surat

Terbaik Untuk: Otomatisasi pemasaran

CRM pemasaran Mailchimp menggunakan dasbor audiens dengan segmen yang dibuat sebelumnya dan kustom untuk membantu pemasar digital mendapatkan pemahaman 360 derajat tentang audiens mereka.

Ini memberikan laporan tentang pendapatan, keterlibatan, dan pertumbuhan untuk membantu Anda memahami pola umum. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk membuat kampanye bertarget dan melacaknya di dasbor ringkasan.

kelebihan

• 250+ integrasi aplikasi, termasuk Google Analytics dan WordPress
• dukungan 24/7
• Aplikasi seluler

Kekurangan: Tidak memiliki laporan yang mendalam

Harga: Menawarkan paket gratis bulanan hingga 2000 kontak. Paket berbayar mulai dari INR 770 per bulan.

• Insightly

Terbaik Untuk: Manajemen tugas

Insightly CRM memusatkan data pelanggan dan membantu dalam konversi kesepakatan menjadi proyek dengan membangun hubungan pelanggan. Perangkat lunak CRM untuk pemasaran digital ini sangat dapat disesuaikan, dan Anda dapat membuat kampanye yang dipersonalisasi berdasarkan data dan laporan yang tersedia.

Platform ini membantu dalam melacak prospek yang paling relevan dan secara otomatis mengarahkan mereka ke agen yang tepat untuk tindak lanjut yang cepat.

kelebihan

• Enkripsi AES 256-bit
• Deteksi prospek duplikat otomatis
• Integrasi dengan G-Suite, Microsoft Office 365, Slack, dll.
• Aplikasi seluler Android & iOS

Cons: Bisa menambahkan lebih banyak fungsi penjualan

Harga: Ini memiliki paket gratis untuk dua pengguna. Harga mulai dari INR 2.174,97/pengguna/bulan bila ditagih setiap tahun.

• kreasi

Terbaik Untuk: Pengujian terpisah

Perangkat lunak Creatio CRM untuk pemasaran digital membantu pemasar memahami preferensi pelanggan dengan memberikan pengetahuan menyeluruh tentang pelanggan. Anda dapat mengelola dan menganalisis kampanye pemasaran omnichannel dari berbagai jenis. Ini juga memiliki alat produktivitas untuk membantu Anda mengelola rapat dan tugas penting lainnya.

kelebihan

• Analisis & perkiraan
• Kampanye massal dalam beberapa klik
• AI untuk segmentasi dan manajemen prospek

Kekurangan: Dokumentasi untuk fitur yang tersedia dapat ditingkatkan

Harga: Menawarkan uji coba gratis 14 hari. Ini memiliki opsi penyebaran cloud dan di tempat. Harga bervariasi sesuai dengan kontak aktif dan pengguna pemasaran.

• interkom

Terbaik Untuk: Manajemen kontak

Intercom berfokus pada pemasaran dan keterlibatan percakapan. Anda dapat melacak, memfilter, dan mengelompokkan pelanggan untuk mengirim obrolan bertarget, email, pesan push, dan banyak lagi.

Anda juga dapat menggunakan bot kustom tanpa kode untuk mengumpulkan data dan mengembangkan saluran prospek. Bot juga dapat menyelesaikan masalah pelanggan melalui pembelajaran mesin saat Anda offline dan menghemat waktu.

kelebihan

• Obrolan langsung
• Integrasi dengan Google Meet, Slack, Zapier, Stripe, dll.
• Tutorial/ artikel

Kontra: Integrasi tenaga penjualan bisa lebih baik

Harga: Anda bisa mendapatkan demo perangkat lunak CRM ini untuk pemasaran digital. Harga tahunan mulai dari INR 4877.69/ bulan untuk perusahaan tahap awal.

• Kulit kacang

Terbaik Untuk: Manajemen saluran pipa

Singkatnya CRM adalah platform penjualan dan pemasaran yang memungkinkan pemasar untuk menargetkan audiens yang relevan berdasarkan data pelanggan dan mengirim email pemasaran massal. Data disinkronkan dengan email dan kalender Anda. Anda dapat menangani saluran penjualan, mendapatkan laporan penjualan yang dapat dibagikan, dan melacak sasaran penjualan.

kelebihan

• Pengaturan yang mudah
• Aplikasi iOS dan Android
• Bantuan migrasi gratis
• Integrasi dengan MS Office 365, Gmail, Slack, QuickBooks, dll.

Kekurangan: Beberapa fitur tidak tersedia di aplikasi seluler.

Harga: Perangkat lunak CRM untuk pemasaran digital ini menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Harga CRM agensi pemasaran digital ini mulai dari INR 1426,05/ pengguna/ bulan.

Kesimpulan

Ada beberapa CRM yang terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran dan alat lainnya sehingga pemasar digital dapat meningkatkan kesadaran produk dan tingkat konversi prospek.

Blog ini membahas solusi CRM paling populer yang sangat disukai oleh agen pemasaran dan bisnis sejenis lainnya. Sebaiknya lakukan uji coba atau demo gratis dari beberapa solusi CRM sebelum membelinya.