10 สุดยอดการตลาดดิจิทัล CRM สำหรับนักการตลาดและเอเจนซี่

CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงชุดเครื่องมือที่ช่วยจัดการความสัมพันธ์ของบริษัทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างฝ่ายต่างๆ

ด้วยระบบ CRM ที่ทำงาน การสื่อสารไม่ได้จำกัดเฉพาะลูกค้าแต่ขยายไปถึงผู้จัดการบริการ เพื่อนร่วมงาน และซัพพลายเออร์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการขายและประสิทธิภาพการทำงานในบริษัท

ด้วยฟังก์ชันการทำงาน CRM จึงมีความสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล ในบล็อกนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับ CRM การตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าอันไหนเหมาะกับความต้องการด้านการตลาดดิจิทัลของธุรกิจของคุณมากที่สุด

ความสำคัญของการตลาดดิจิทัล CRM

เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลผ่านสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อื่นๆ เพิ่มขึ้น ความต้องการ CRM การตลาดดิจิทัลจึงมีมากขึ้น CRM เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการตลาดดิจิทัลและมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ด้วยระบบดิจิทัล ธุรกิจในภาคส่วนอื่น ๆ ยังพบว่าจำเป็นต้องขยายการเข้าถึงผ่านซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า

CRM สำหรับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถลดการทำงานด้วยตนเองของพนักงานและช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นด้วยการกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ชมที่เกี่ยวข้อง CRM การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้และทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจของตนเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง

ประโยชน์ของการตลาดดิจิทัล CRM

เครื่องมือ CRM การตลาดดิจิทัลมีประโยชน์ดังต่อไปนี้

• ช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและประหยัดเวลา
• ช่วยรักษาฐานข้อมูลลูกค้า รวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากเพจและเว็บไซต์ที่ลูกค้าเข้าชมเพื่อทำความเข้าใจความสนใจของพวกเขา
• ช่วยให้บริษัทค้นหาลูกค้าเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยในการปรับปรุง SEO โดยช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทำให้พวกเขาแสดงข้อมูลบนเว็บไซต์ได้
• ช่วยลดขั้นตอนในการแชร์ไฟล์และรายงานระหว่างพนักงานของบริษัท
• ช่วยให้สร้างและติดตามแคมเปญดิจิทัลได้เร็วขึ้น
• เครื่องมือการรายงานช่วยในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

บทบาทของ CRM ในการตลาดดิจิทัล

CRM เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลช่วยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ เมือง และการซื้อก่อนหน้านี้ ซึ่งช่วยให้บริษัทกำหนดเป้าหมายได้เฉพาะลูกค้าที่อาจสนใจในบริการ และด้วยเหตุนี้จึงช่วยประหยัดทรัพยากร เช่น เวลาและความพยายาม ซึ่งเอื้อต่อประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมขณะที่พวกเขาท่องอินเทอร์เน็ตทำให้เราทราบเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาสนใจ เพื่อให้สามารถแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ในภายหลัง

10 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดและเอเจนซี่ดิจิทัล

• HubSpot
• โซโห
• SugarCRM
• ActiveCampaign
• Agile CRM
• Mailchimp
• อย่างลึกซึ้ง
• สร้างสรรค์
• อินเตอร์คอม
• สรุป

นี่คือเครื่องมือ CRM การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด:

• HubSpot

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการโฆษณา & การสร้างโอกาสในการขาย

HubSpot CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลางที่ช่วยพวกเขาในการติดต่อ ข้อตกลง และการจัดการงาน มีตัวเลือกให้ใช้เทมเพลตอีเมลสำหรับสร้างแคมเปญอย่างรวดเร็ว

CRM เอเจนซี่ดิจิทัลให้การติดตามอีเมลและการแจ้งเตือนการมีส่วนร่วมเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า ฟีเจอร์อื่นๆ เช่น แชทสดและการจัดกำหนดการประชุมก็มีให้บริการเช่นกัน

ข้อดีของ HubSpot

• สะดวกในการใช้
• การรวม Gmail และ Outlook
• แชทสด & ตัวสร้างแชทบ็อต

จุดด้อย: สามารถปรับปรุงการทำงานของ ABM ได้

ราคา: HubSpot CRM ฟรีสำหรับผู้ติดต่อมากถึง 1,000,000 ราย สามารถขอราคาสำหรับแผนชำระเงินได้ที่ techjockey.com

• โซโห

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

Zoho CRM เป็นโซลูชันที่เป็นไปตามข้อกำหนดและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย มีเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติหลายอย่างที่จะช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลเรียกใช้แคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย ภูมิภาค และพารามิเตอร์อื่นๆ เพื่อปรับแต่งแคมเปญเหล่านี้ CRM จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติและช่วยในการอัพเดททุกครั้งที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย

ข้อดีของ Zoho

• เส้นโค้งการเรียนรู้ขั้นต่ำ
• แอพ iOS และ Android
• รองรับมากกว่า 28 ภาษา
• Migration Wizard สำหรับการนำเข้าข้อมูลจาก CRM/สเปรดชีตอื่นๆ อย่างง่ายดาย

จุดด้อย: การปรับแต่งอาจทำให้เกิดความสับสน

ราคา: CRM หน่วยงานดิจิทัลเสนอการทดลองใช้ฟรี 15 วัน มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน แผนชำระเงินแบบรายปีเริ่มต้นที่ INR 800/ผู้ใช้/เดือน เมื่อเร็วๆ นี้ Bigin ซึ่งเป็น CRM ที่เน้นระบบท่อส่งก๊าซธรรมชาติได้ถูกนำมาใช้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในราคา 400 INR/ผู้ใช้/เดือน

• SugarCRM

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการบัญชี

แพลตฟอร์ม SugarCRM ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการการสนทนาออนไลน์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น โทรคมนาคม การผลิต การประกันภัย ฯลฯ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มการแปลง เทมเพลตหน้า Landing Page และทรัพยากรอื่นๆ ที่มีสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาด

คุณสามารถให้คะแนนลีดก่อนที่จะมอบหมายให้กับตัวแทนที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ทำงานอัตโนมัติและมีความสามารถในการรายงานและการรวมที่ยอดเยี่ยม

ข้อดีของ SugarCRM

• ลากและวาง UI
• ข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติ & การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
• รองรับหลายภาษา

จุด ด้อย: ต้องมีการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับการตั้งค่า

ราคา: มีการทดลองใช้ฟรีก่อนซื้อ ราคาเริ่มต้นที่ INR 3906.42/ผู้ใช้/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินรายปีสำหรับผู้ใช้อย่างน้อยสามคน

• ActiveCampaign

ดีที่สุดสำหรับ: การออกแบบแคมเปญ / อีเมลส่วนบุคคล

ActiveCampaign (AC) CRM ฝ่ายขายทำให้การจัดการผู้ติดต่อและการดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมเพื่อดูหน้าเว็บที่เข้าชมและการดำเนินการอื่นๆ ได้ จากการโต้ตอบของพวกเขา คุณสามารถทำคะแนนดีลของพวกเขาได้ ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อสร้างเปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็นที่จะชนะข้อตกลง

ข้อดี

• นำเข้า/ตั้งค่าได้ง่าย
• CRM มือถือ
• Shopify, Salesforce และการผสานรวมอื่นๆ กว่า 850 รายการ
• การสนับสนุนการฝึกอบรมและการย้ายข้อมูลฟรี

ข้อเสีย: ระบบอัตโนมัติอาจทำงานช้า

ราคา: ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันพร้อมผู้ติดต่อสูงสุด 100 ราย ราคาเริ่มต้นที่ INR 674.80 ต่อเดือนเมื่อชำระเป็นรายปี

• Agile CRM

ดีที่สุดสำหรับ: การติดตามและการตลาดทางอีเมล

Agile CRM สำหรับหน่วยงานการตลาดดิจิทัลช่วยในการจัดการฟังก์ชันการขาย การตลาด และการบริการ คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ด เปิดตัวแคมเปญ และคัดเลือกลีดบนแพลตฟอร์ม

คุณยังสามารถดำเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น การสร้างระบบตอบรับอัตโนมัติและการส่งจดหมายข่าวได้อย่างง่ายดาย จัดทำรายงานเกี่ยวกับการขาย, โอกาสในการขายใหม่, คอนเวอร์ชั่น ฯลฯ

ข้อดี:

• บูรณาการกับปลั๊กอินของบุคคลที่สามเช่น Facebook & Twitter
• ซิงค์กับ Google Apps เช่น Gmail
• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

จุดด้อย: ความช่วยเหลือ & เนื้อหาการสอนสามารถปรับปรุงได้

ราคา: มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน ราคาเริ่มต้นที่ INR 673.84/ผู้ใช้/เดือนสำหรับการสมัครสมาชิก 2 ปี

• Mailchimp

ดีที่สุดสำหรับ: การตลาดอัตโนมัติ

Mailchimp marketing CRM ใช้แดชบอร์ดผู้ชมที่มีเซ็กเมนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเองเพื่อช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลเข้าใจผู้ชมของตนแบบ 360 องศา

มีรายงานเกี่ยวกับรายได้ การมีส่วนร่วม และการเติบโตเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบทั่วไป คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายและติดตามได้บนแดชบอร์ดสรุป

ข้อดี

• การผสานรวมแอปกว่า 250+ รายการ รวมถึง Google Analytics และ WordPress
• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• แอพมือถือ

ข้อเสีย: ขาดรายงานเชิงลึก

ราคา: เสนอแผนฟรีรายเดือนสำหรับผู้ติดต่อมากถึง 2,000 ราย แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ INR 770 ต่อเดือน

• อย่างลึกซึ้ง

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการงาน

Insightly CRM รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและช่วยในการแปลงข้อตกลงเป็นโครงการโดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลนี้สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก และคุณสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลตามข้อมูลและรายงานที่มี

แพลตฟอร์มช่วยในการติดตามลีดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อการติดตามอย่างรวดเร็ว

ข้อดี

• การเข้ารหัส AES 256 บิต
• การตรวจจับลูกค้าเป้าหมายที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับ G-Suite, Microsoft Office 365, Slack เป็นต้น
• แอพมือถือ Android และ iOS

จุดด้อย: สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นการขายเพิ่มเติมได้

ราคา: มีแผนบริการฟรีสำหรับผู้ใช้สองคน ราคาเริ่มต้นที่ INR 2,174.97/ผู้ใช้/เดือน เมื่อชำระเป็นรายปี

• สร้างสรรค์

ดีที่สุดสำหรับ: การทดสอบแบบแยกส่วน

ซอฟต์แวร์ Creatio CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดเข้าใจความต้องการของลูกค้าโดยการให้ความรู้รอบด้านของลูกค้า คุณสามารถจัดการและวิเคราะห์แคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ประเภทต่างๆ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อช่วยคุณจัดการการประชุมและงานสำคัญอื่นๆ

ข้อดี

• การวิเคราะห์และการพยากรณ์
• แคมเปญจำนวนมากในไม่กี่คลิก
• AI สำหรับการแบ่งส่วนและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

จุด ด้อย: เอกสารสำหรับคุณสมบัติที่มีอยู่สามารถปรับปรุงได้

ราคา: ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน มีทั้งตัวเลือกการใช้งานระบบคลาวด์และในสถานที่ ราคาแตกต่างกันไปตามผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้การตลาด

• อินเตอร์คอม

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการการติดต่อ

อินเตอร์คอมมุ่งเน้นไปที่การตลาดเชิงสนทนาและการมีส่วนร่วม คุณสามารถติดตาม กรอง และแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งการแชทเป้าหมาย อีเมล ข้อความพุช และอื่นๆ

คุณยังสามารถใช้บอทแบบกำหนดเองที่ไม่มีโค้ดเพื่อรวบรวมข้อมูลและขยายไพพ์ไลน์โอกาสในการขายได้อีกด้วย บอทยังสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านการเรียนรู้ของเครื่องเมื่อคุณออฟไลน์และประหยัดเวลา

ข้อดี

• แชทสด
• การผสานรวมกับ Google Meet, Slack, Zapier, Stripe เป็นต้น
• บทแนะนำ/บทความ

ข้อเสีย: การผสานรวม Salesforce น่าจะดีกว่านี้

ราคา: คุณสามารถรับการสาธิตซอฟต์แวร์ CRM นี้สำหรับการตลาดดิจิทัล ราคารายปีเริ่มต้นที่ INR 4877.69/ เดือน สำหรับบริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น

• สรุป

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการท่อ

Nutshell CRM เป็นแพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลลูกค้าและส่งอีเมลการตลาดจำนวนมาก ข้อมูลจะซิงค์กับอีเมลและปฏิทินของคุณ คุณสามารถจัดการไปป์ไลน์การขาย รับรายงานการขายที่แชร์ได้ และติดตามเป้าหมายการขาย

ข้อดี

• ติดตั้งง่าย
• แอพ iOS และ Android
• ความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐานฟรี
• การผสานรวมกับ MS Office 365, Gmail, Slack, QuickBooks เป็นต้น

ข้อเสีย: คุณสมบัติบางอย่างไม่สามารถใช้ได้บนแอพมือถือ

ราคา: ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลนี้ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ราคาของหน่วยงานการตลาดดิจิทัล CRM นี้เริ่มต้นที่ INR 1426.05/ ผู้ใช้/ เดือน

บทสรุป

มี CRM หลายตัวที่รวมเข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้นักการตลาดดิจิทัลสามารถปรับปรุงการรับรู้ผลิตภัณฑ์และอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

บล็อกนี้ครอบคลุมโซลูชัน CRM ยอดนิยมซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของเอเจนซี่การตลาดและธุรกิจอื่นๆ เป็นความคิดที่ดีที่จะทดลองใช้ฟรีหรือสาธิตโซลูชัน CRM หลายตัวก่อนที่จะซื้อ