انضم إلى الموجة التالية من تجربة العملاء مع إطلاق Acquire لربيع 2021

كل شركة ، بغض النظر عن عملائها ، لديها فرصة لتمييز نفسها من خلال تقديم تجارب رقمية مذهلة. هدفنا في Acquire هو مساعدتك على القيام بذلك ، وهذا هو السبب في أن إطلاق ربيع 2021 مليء بالإمكانيات الجديدة والمثيرة.

ولكن قبل أن ندخل في ذلك ، دعونا نلقي نظرة على ما تغير وما سيحدث في عالم خدمة العملاء والدعم:

• تتوقع Forrester زيادة أخرى بنسبة 40 في المائة في التفاعلات الرقمية هذا العام.
• يشعر 58 بالمائة من العملاء أنهم يتواصلون مع أقسام منفصلة عبر القنوات ، بدلاً من شركة واحدة [Deloitte].
• في عام 2019 ، أفاد 60 بالمائة من العملاء أن الوكلاء يعرفون منتجهم وخدمة التاريخ نصف الوقت أو أقل [Microsoft].

تُظهر هذه الأرقام بوضوح أهمية التميز في الخدمة ، لكنها تدعم أيضًا حقيقة أن الشركات التي تتبنى التأثير الإيجابي للتحول الرقمي تحقق في النهاية أرباحًا صافية أعلى. لقد رأينا جميعًا كيف تسارع التحول الرقمي بشكل كبير في عام 2020 ، والآن بعد أن أرست الشركات الأساس ، إنها فرصة مثالية لإنشاء مبادرات تجربة عملاء طويلة الأجل تتيح للعلامات التجارية أن تكون رائدة في صناعتها.

اقرأ الإعلان الرسمي →

كيف نتعامل مع توقعات العملاء الجدد

يريد عملاؤنا وعملائهم بدورهم حلولًا وقرارات فعالة وسريعة. لتحقيق ذلك ، استثمر فريق المنتج لدينا بشكل كبير في القدرات والميزات التي تقلل من وقت المعالجة ، وأتمتة العمليات عبر رحلة العميل ، وتؤدي إلى درجات أعلى في رضا العملاء.

لقد أضفنا قنوات جديدة وأعدنا تصميم واجهة المستخدم الخلفية لدينا وإدارة محسّنة للنظام الأساسي حتى تتمكن من بناء رحلة مثالية لاستفسارات العملاء. دعنا نتعمق في التفاصيل:

مواضيع المحادثة

عندما تم تقديم سلسلة الرسائل لأول مرة في Gmail ، فقد غيرت طريقة عرضنا لصناديق البريد الوارد الخاصة بنا. الآن ، يمكنك عرض المحادثات المترابطة من كل قناة في Acquire ، حتى إذا قمت بالتبديل في منتصف المحادثة. هذا يجعل من السهل البقاء على اطلاع دائم بالمحادثات ويوفر أيضًا معلومات قيمة حول كيفية تصعيد المحادثات قبل حلها.

صناديق البريد الإلكتروني المشتركة

يظل البريد الإلكتروني نقطة اتصال رقمية مهمة للمبيعات وخدمة العملاء والدعم. يمكن للفرق الآن توصيل عدد غير محدود من علب الوارد إلى "اكتساب" - عناوين فردية وعناوين مستعارة على حد سواء - بحيث يتم سحب كل محادثة عميل إلى النظام الأساسي.

هذا يعني أنه إذا ذهب الوكيل في إجازة ، فيمكن لزميله البقاء على اطلاع بالمحادثات المفتوحة دون القلق بشأن إعادة توجيه القواعد أو فقد السياق. كما أنه يمكّن الفرق من توجيه محادثات البريد الإلكتروني إلى الأقسام المناسبة ، ووضع علامات في الزملاء للمساعدة في حل الاستفسار ، وحتى إرسال ردود متابعة عبر البريد الإلكتروني إذا بدأت المحادثة على قناة أخرى.

مساحة عمل مُعاد تصميمها

تُعد محادثات العملاء جوهر تجربة العملاء ، وقد وضعناها الآن في قلب برنامج Acquire. تحتوي واجهة المستخدم على ثلاث لوحات أساسية: المحادثات المعلقة والنشطة والمغلقة والمحادثات المفتوحة وملفات تعريف العملاء. يتيح ذلك للوكلاء قبول المحادثات بسرعة ، ومراجعة السياق التاريخي ، وفهم العميل الذي يتحدثون معه بشكل أفضل. يمكّن جزء ملفات تعريف العملاء أيضًا الوكلاء من التبديل بين المعلومات المهمة والأدوات المتكاملة مثل CRM وأنظمة التجارة الإلكترونية والبحث عن المقالات والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بترقية chatbot وقاعدة المعرفة ومحرري قواعد العمل لتسهيل إنشاء مهام سير العمل. تستخدم هذه الوظائف محررات WYSIWYG لذلك لا يلزم أي ترميز.

الإدارة والتكوين المتقدمان

يتطلب بناء رحلة تجربة عملاء هي الأفضل في فئتها حلاً مرنًا. لهذا السبب تمنحك بوابة إدارة Acquire تحكمًا كاملاً في المثيل ومظهر برنامج المراسلة والأمان والمزيد.

تتيح لك إعدادات الحساب إنشاء سمات مخصصة لتعيين البيانات عبر مكدس التكنولوجيا الخاص بك بينما يوفر إعداد المراسلة طريقة سريعة وسهلة لتحديث الشكل والمظهر والرسائل الآلية والترحيب والمزيد.

ترقية قواعد العمل والمشغلات

يجب أن تسهل منصة CX الخاصة بك توصيل العملاء بالمعلومات الصحيحة والأشخاص. أتمتة الوظائف الرئيسية مثل توجيه المحادثة والتعيين ، وتطبيق الروبوتات على صفحات ويب معينة ، وأكثر من ذلك بكثير إلى جانب قواعد العمل والمشغلات. يمكن للمسؤولين تحسين سير العمل عن طريق إزالة الجهد اليدوي من أرشفة رسائل البريد الإلكتروني والردود التلقائية وتعيين العلامات وإنشاء ساعات عمل خاصة بالقناة والمزيد.

هذه مجرد بداية لقواعد العمل - هناك الكثير من التطورات المثيرة في طور الإعداد لمساعدتك في الرد على العملاء بسرعة وتقديم خدمة مذهلة.

تحليلات الأعمال وإعداد التقارير

كما يقول المثل ، لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. تتبع حجم المحادثات والارتفاعات ، وجغرافيات العملاء ، وأداء الوكيل ، وفعالية روبوتات الدردشة ، والمزيد - كل ذلك من داخل Acquire مباشرةً. لقد أضفنا أيضًا تقارير مخصصة تتيح لك استكشاف البيانات وطبقتها معًا للحصول على رؤى أكثر قيمة في مجالات التحسين المحتملة.

التكاملات والشركاء الجدد

هل تكره صوامع البيانات؟ نحن كذلك. لقد أضفنا عمليات تكامل جديدة لربط Acquire بمكدس التكنولوجيا الحالي لديك. وتشمل هذه:

Shopify

إدارة الخاص بك Shopify تخزين تجربة العملاء في اكتساب. عرض محفوظات الطلبات ومحتويات سلة التسوق وإنشاء الطلبات مباشرة من الجدول الزمني للمحادثة.

ماجنتو

قم بتوصيل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بـ Acquire من أجل خدمة عملاء أفضل. قم بإنشاء الطلبات وتتبع حالتها واعرض محفوظات العملاء مباشرةً في مساحة عمل الاستحواذ.

دوكوسين

إدارة العقود والمزيد. أرسل مغلفات Docusign من الجدول الزمني للمحادثة وراجع حالة التوقيع دون مغادرة لوحة المعلومات.

تشيلي بايبر

هل تريد توليد المزيد من العملاء المحتملين والأرباح؟ قم بجدولة الاجتماعات والطريق المؤدي إلى الفرق المناسبة باستخدام تطبيق عنصر واجهة المستخدم Chili Piper.

قوة المبيعات

لقد قمنا بترقية تكاملنا الحالي لتحسين إمكانات مزامنة البيانات ، وقمنا بتضمين أذونات إضافية ، وإنشاء اتصال أعمق بين CRM و Acquire الخاصين بك.

ألكامي

عزز تجربتك المصرفية الرقمية من خلال الاقتران بين Acquire و Alkami.

يتطلع

إطلاق ربيع 2021 هو مجرد بداية - هناك الكثير من التطورات الجديدة المثيرة في المتجر هذا العام في Acquire. سنستمر في بناء منتجنا لدعم تجربة العملاء التخاطبية ، وجعل سير العمل مركزيًا وتحسينه ، وإنشاء تحليلات تجارية قوية ورؤى. ترقبوا الإعلانات القادمة.