اتجاهات تصميم التجارة الإلكترونية لعام 2015 - مقابلة مع ريك ويلسون ، رئيس شركة ميفا

يسعدنا إجراء المقابلة مع ريك ويلسون ، رئيس شركة Miva. ميفا هي شركة تقدم برامج وخدمات التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. سنناقش في محادثة اليوم أحدث اتجاهات تصميم التجارة الإلكترونية لعام 2015.

مرحبا ريك. شكرا لك على إيجاد الوقت والإجابة على أسئلتنا. هل يمكن أن تصفنا في بضع كلمات ما هي منصة Miva؟ ما الذي يميزها عن منصات التجارة الإلكترونية الأخرى وما نوع الأعمال التي تناسبها Miva أكثر من غيرها؟

ريك : ميفا هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة وسوق المؤسسات "على مستوى الدخول". يقوم عميلنا المتوسط ​​بمعالجة حوالي 650 ألف دولار من المبيعات السنوية عبر الإنترنت عبر واجهة متجر Miva. يعالج أكبر عملائنا ما يصل إلى 100 مليون دولار من المبيعات السنوية عبر الإنترنت عبر منصة Miva.

يوفر Miva نوع التخصيصات والمرونة التي لا تُرى عادةً إلا في نظام أساسي مفتوح المصدر (مثل Magento) ولكن في نوع أكثر من SaaS من بيئة الاستضافة (على الرغم من أننا ندعم أيضًا تثبيتات On Premise أيضًا).

المكان المثالي لدينا هو مزيج من متاجر B2C الناجحة (عادةً مع مجموعات منتجات SKU أكبر أو أكثر تعقيدًا) بالإضافة إلى عروض متاجر B2B المعقدة للغاية.

التجارة عبر الإنترنت صناعة سريعة النمو ، كيف تصف الوضع الحالي للتجارة الإلكترونية؟

ريك : لا تزال التجارة الإلكترونية في مهدها عبر جميع القطاعات وخاصة في كل من العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين وكذلك مواقع التجارة الإلكترونية للأعمال. لقد رأينا شيئًا يقترب من النضج على جانب السلع في مساحة التجارة الإلكترونية B2C (أي شيء يمكنك شراؤه عبر Amazon أو WalMart) ولكن بقية الصناعة بدأت للتو.

يعد الهاتف المحمول هو الاتجاه الأكبر في الوقت الحالي والذي يحدد الشكل الذي يجب أن يبدو عليه موقع التجارة الإلكترونية أيضًا. هل يمكنك تسمية أهم 5 عناصر في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية والتي ستتغير نتيجة لهذا الاتجاه في عام 2015؟

ريك : لقد أثر الهاتف المحمول بشكل كبير على تصميم الويب الحديث وسيواصل القيام بذلك في السنوات القادمة. يبدأ الكثير من التصميمات باسم "الجوال أولاً" مما يعني أنه بدلاً من التصميم لسطح المكتب وأخذ الأشياء بعيدًا للحصول على موقع الجوال ، تبدأ بموقع الجوال أولاً وتنشئ من هناك. يجبرك هذا على التفكير حقًا في ما يجب أن يكون على الصفحة. ثم تقوم بإضافة عناصر للحصول على الجهاز اللوحي وموقع سطح المكتب. لكن عكس طريقة تفكيرك يجلب الهاتف المحمول إلى المقدمة.

على وجه التحديد هذه المجالات:

• هيكل بيانات الفئات والمنتجات حيث لن يستغرق الأمر أكثر من ثلاث نقرات للوصول إلى صفحة الفئة التي تعرض المنتجات.
• صور منتجات أفضل بجودة المنتج.
• المزيد من استخدام العناصر القابلة للطي جزئيًا لتحسين مساحة الشاشة بشكل أفضل.
• بيانات و / أو عناصر مستهدفة من الجهاز.
• مزيد من الاعتماد على وظائف جانب العميل لتقليل عمليات إعادة تحميل الصفحة.

بالحديث عن طباعة الويب ، ما هي الخطوط التي يوصي المصممون باستخدامها في مواقع التجارة الإلكترونية؟

ريك: عند الحديث من منظور تقني ، أتاحت تقنيات الويب الحديثة مثل Google Fonts للمصممين والمطورين الوصول إلى آلاف الخطوط المتاحة للاستخدام على الويب. قبل 5 سنوات ، كنت ستقتصر على الخطوط الشائعة التي يدعمها المتصفح. اليوم ، الخيارات مفتوحة على مصراعيها بفضل CSS @ font-face الذي يسمح لك بالاتصال بسهولة في أي مكتبة خطوط. ومع ذلك ، من منظور التصميم ، لا تزال قواعد اختيار الخط التي تنطبق على الطباعة سارية على الويب. يجب ألا تستخدم أكثر من خطين في تصميماتك للحفاظ على تجانس وتناسق الأشياء.

كثيرًا ما يتم ذكر تخصيص تجربة المستخدم هذه الأيام. هل يمكنك تقديم بعض الأمثلة عن كيفية قيام تجار التجزئة عبر الإنترنت بتخصيص تجربة المستخدم على الموقع؟

ريك: يتعلق التخصيص بتزويد عميلك بأفضل تجربة مستخدم على موقع الويب الخاص بك وزيادة معدلات التحويل في النهاية. أمازون هو سيد التخصيص. تكمن فائدة التجارة الإلكترونية في أن كل شيء يمكن تتبعه وقياسه. تسمح هذه الثروة من البيانات بمجموعة متنوعة من الاستخدامات للتخصيص. الامثله تشمل:

• توصيات المنتج
• العروض الترويجية المخصصة
• تقسيم العملاء (قد يرى العملاء الجدد لافتة واحدة بينما قد يرى العملاء العائدون لافتة أخرى)

هل هناك أي اتجاهات حالية في تصميم الويب تبدو لك مجرد تلاشي ولا تعمل في الواقع على تحسين معدل التحويل ووظائف الموقع بأي شكل من الأشكال؟

ريك: أود أن أزعم أنك بحاجة إلى توخي الحذر حقًا في جميع الاتجاهات الجديدة. الطريقة الحقيقية الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت فكرة التصميم ستزيد من التحويلات على موقعك هي إجراء واختبار أ / ب. إذا كنت لا تفعل ذلك ، فبغض النظر عن مدى روعة الميزة / التصميم الجديد ، فأنت تخمن فقط.

لقد رأيت أشياء / أفكارًا كنا على يقين من أنها ستزيد التحويلات ولكن بعد اختبار A / B ثبت عدم وجودها. فقط لأنها تحظى بشعبية الآن لا يعني أن موقعك يجب أن ينفذها بالفعل.

بعض الأشياء التي تتبادر إلى الذهن:

• الصفحة الرئيسية المتزلجون
• الرسوم المتحركة الصفحة المنظر
• رؤوس مثبتة
• عرض صفحات 100٪

هل لديك قائمة شخصية بمتاجر التجارة الإلكترونية المفضلة لديك؟ ماذا يعجبك فيهم؟ ما المواقع التي تنصح بمراجعتها كمثال على المتاجر الحديثة والمريحة التي تلبي احتياجات المستخدمين في عام 2015؟

ريك: أحب موقع scottevest.com سواء بالنسبة لموقعه ، والذي يميل إلى الحفاظ عليه في معظم الحالات وكذلك لمنتجاته. أنا حقًا أحب الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية ، لذلك يجب أن أضعها في دلاء. Scottevest هو المفضل كما ذكرت في فئة بائعي التجزئة المتخصصين ، وأعتقد أن موقع BTOSports.com يقوم بعمل جيد (خاصة فيما يتعلق بقطاعهم) وهم يديرون ما يقرب من 1.3 مليون وحدة تخزين SKU فريدة لقطاع متخصص للغاية ، لذلك هذا مثير للاهتمام.

ما هي مبادئ سلوك المستخدم وعلم النفس التي يجب على الشركات الصغيرة وضعها في الاعتبار عند البدء في تطوير موقع التجارة الإلكترونية من البداية؟

ريك: من الأشياء الرئيسية التي أحب تذكير الناس بها أن معظم المتسوقين لن يأتوا إلى "الباب الأمامي" (صفحتك الرئيسية) ولن يكون معظمهم على نفس جهاز الكمبيوتر والمتصفح والشاشة التي تستخدمها نكون. لذلك لا تفترض أن تجربة المستخدم هي نفسها التي تواجهها شخصيًا. عليك أن تضع نفسك في مكان العميل وتتخيل الدخول من صفحة مقصودة عميقة على شاشة أو جهاز مختلف وما إلى ذلك ... والمشي من زوايا استخدام متعددة والمشي طوال الطريق من خلال الشراء للتأكد من أن العملية سلسة ومصممة لراحتهم.

هل يمكن أن تشاركنا بعض خطط ميفا لهذا العام؟ على سبيل المثال ، ما الميزات الجديدة التي يجب أن نتوقع رؤيتها؟

ريك: لدينا خارطة طريق تطوير قوية للغاية لعام 2015 ، ونتوقع أن نصدر 5 إصدارات هذا العام بميزات تتراوح من الجانب التسويقي إلى CRM إلى محفظة أكثر اكتمالاً (على غرار أمازون)

شكرًا لك ، ريك ، على وقتك ، كان من دواعي سروري التحدث إليك. أنا متأكد من أن الجميع تعلم شيئًا جديدًا وممتعًا. نتمنى لك التوفيق والكثير من التقدم!