Tendances de conception de commerce électronique pour 2015 - Entretien avec Rick Wilson, le président de Miva

Nous sommes heureux d'avoir pour notre interview Rick Wilson, président de Miva. Miva est un fournisseur de logiciels et de services de commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises. Dans la conversation d'aujourd'hui, nous discuterons des dernières tendances de conception de commerce électronique pour 2015.

Bonjour Rick. Merci d'avoir trouvé le temps et d'avoir répondu à nos questions. Pouvez-vous nous décrire en quelques mots ce qu'est la plateforme Miva ? Qu'est-ce qui la distingue des autres plateformes de commerce électronique et à quel type d'entreprises Miva convient-il le mieux ?

Rick : Miva est une plate-forme de commerce électronique axée sur les grandes PME et le marché des entreprises "d'entrée de gamme". Notre client moyen traite environ 650 000 $ de ventes annuelles en ligne via sa vitrine Miva. Nos plus gros clients traitent jusqu'à 100 millions de dollars de ventes annuelles en ligne via la plateforme Miva.

Miva fournit le type de personnalisations et de flexibilité que l'on ne voit normalement que sur une plate-forme Open Source (comme Magento) mais dans un environnement d'hébergement de type SaaS (bien que nous prenions également en charge les installations sur site).

Notre sweet spot est une combinaison de magasins B2C prospères (généralement avec des ensembles de références de produits plus grands ou plus complexes) ainsi que des offres de magasins B2B très complexes.

Le commerce en ligne est une industrie en pleine croissance, comment décririez-vous l'état actuel du commerce électronique ?

Rick : Le commerce électronique en est encore à ses balbutiements dans tous les segments et en particulier dans les marques Direct to Consumer ainsi que sur les sites de commerce électronique Business to Business. Nous avons vu quelque chose approcher de la maturation du côté des produits de base de l'espace de commerce électronique B2C (tout ce que vous pouvez acheter via Amazon ou WalMart), mais le reste de l'industrie ne fait que commencer.

Le mobile est la plus grande tendance actuelle, qui dicte également à quoi devrait ressembler le site de commerce électronique. Pouvez-vous nommer les 5 principaux éléments de la conception de sites Web de commerce électronique qui changeront à la suite de cette tendance en 2015 ?

Rick : Le mobile a énormément influencé la conception Web moderne et continuera de le faire dans les années à venir. De nombreuses conceptions commencent par "mobile d'abord", ce qui signifie qu'au lieu de concevoir pour le bureau et d'enlever des éléments pour obtenir le site mobile, vous commencez par le site mobile et construisez à partir de là. Cela vous oblige à vraiment réfléchir à ce qui doit figurer sur la page. Ensuite, vous ajoutez des éléments pour obtenir le site tablette et ordinateur de bureau. Mais inverser votre façon de penser amène le mobile au premier plan.

Plus précisément ces domaines :

• La structure de données des catégories et des produits où il ne faudra pas plus de trois clics pour accéder à la page de catégorie qui affiche les produits.
• Meilleure qualité des images de produit.
• Utilisation accrue d'éléments partiellement pliables pour mieux optimiser l'espace de l'écran.
• Données et/ou éléments ciblés sur l'appareil.
• Plus grande confiance dans les fonctionnalités côté client pour réduire les rechargements de page.

En parlant de typographie Web, quelles polices les concepteurs recommandent-ils d'utiliser sur les sites de commerce électronique ?

Rick : D'un point de vue technique, les technologies Web modernes telles que Google Fonts ont permis aux concepteurs et aux développeurs d'accéder à des milliers de polices disponibles sur le Web. Il y a 5 ans, vous auriez été limité aux seules polices courantes prises en charge par le navigateur. Aujourd'hui, les options sont grandes ouvertes grâce à CSS @font-face qui vous permet d'appeler facilement n'importe quelle bibliothèque de polices. Cela étant dit, du point de vue de la conception, les règles de sélection des polices qui s'appliquent à l'impression s'appliquent toujours au Web. Vous ne devez pas utiliser plus de 2 polices dans vos conceptions pour que les choses restent uniformes et cohérentes.

La personnalisation de l'expérience utilisateur est fréquemment évoquée de nos jours. Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont les détaillants en ligne pourraient personnaliser l'expérience de l'utilisateur sur le site ?

Rick : La personnalisation consiste à fournir à votre client la meilleure expérience utilisateur sur votre site Web et, en fin de compte, à augmenter les taux de conversion. Amazon est le maître de la personnalisation. L'avantage du commerce électronique est que tout est traçable et mesurable. Cette richesse de données permet une grande variété d'utilisations pour la personnalisation. Les exemples comprennent:

• Recommandations de produits
• Promotions personnalisées
• Segmentation des clients (les nouveaux clients peuvent voir une bannière tandis que les clients fidèles peuvent en voir une autre)

Y a-t-il des tendances actuelles en matière de conception de sites Web qui vous semblent juste un fondu et, en fait, n'améliorent en rien le taux de conversion et la fonctionnalité du site ?

Rick : Je dirais qu'il faut vraiment être prudent avec toutes les nouvelles tendances. Le seul vrai moyen de savoir si une idée de design va augmenter les conversions sur votre site est d'effectuer un test A/B. Si vous ne le faites pas, alors peu importe à quel point la nouvelle fonctionnalité / conception est cool, vous ne faites que deviner.

J'ai vu des choses/idées dont nous étions sûrs qu'elles augmenteraient les conversions, mais après les tests A/B, cela s'est avéré ne pas être le cas. Ce n'est pas parce qu'il est populaire maintenant que votre site doit le mettre en œuvre.

Certaines choses qui me viennent à l'esprit :

• Curseurs de la page d'accueil
• Animations de page de parallaxe
• En-têtes collants
• Pages de 100 % de largeur

Avez-vous une liste personnelle de vos magasins de commerce électronique préférés ? Qu'est-ce que vous aimez à leur sujet? Quels sites conseilleriez-vous de consulter comme exemple de magasins modernes et pratiques qui répondent aux besoins des utilisateurs en 2015 ?

Rick : J'aime scottevest.com à la fois pour son site, qu'il a tendance à garder à la pointe de la technologie dans la plupart des cas, ainsi que pour ses produits. J'aime vraiment beaucoup de magasins de commerce électronique, donc je devrais les mettre dans des seaux. Scottevest est un favori comme je l'ai mentionné dans la catégorie des détaillants spécialisés, je pense que BTOSports.com fait du bon travail (en particulier pour leur verticale) et ils gèrent près de 1,3 million de SKU uniques pour une verticale hautement spécialisée, donc c'est intéressant.

Quels principes de comportement et de psychologie des utilisateurs les petites entreprises doivent-elles garder à l'esprit lorsqu'elles commencent à développer un site de commerce électronique à partir de zéro ?

Rick : L'une des choses essentielles que j'aime rappeler aux gens est que la plupart de vos acheteurs ne se présenteront pas par la « porte d'entrée » (votre page d'accueil) et la plupart ne seront pas sur le même ordinateur, navigateur et moniteur que vous. sommes. Ne présumez donc pas que l'expérience utilisateur est la même que celle que vous vivez personnellement. Vous devez vous mettre à la place du client et imaginer venir d'une page de destination profonde sur un écran, un appareil différent, etc. pour leur commodité.

Pourriez-vous partager avec nous certains des plans de Miva pour cette année ? Par exemple, à quelles nouvelles fonctionnalités devrions-nous nous attendre ?

Rick : Nous avons une feuille de route de développement très agressive pour 2015, nous prévoyons de faire 5 versions cette année avec des fonctionnalités allant du marketing au CRM en passant par un portefeuille plus complet (à la Amazon)

Merci, Rick, pour votre temps, ce fut un plaisir de vous parler. Je suis sûr que tout le monde a appris quelque chose d'intéressant et de nouveau. Nous vous souhaitons bonne chance et beaucoup de progrès !