Tren Desain E-niaga untuk 2015 – Wawancara dengan Rick Wilson, Presiden Miva

Kami senang untuk wawancara kami Rick Wilson, Presiden Miva. Miva adalah penyedia perangkat lunak dan layanan e-niaga untuk perusahaan kecil dan menengah. Dalam percakapan hari ini kita akan membahas tren desain ecommerce terbaru untuk tahun 2015.

Halo, Rick. Terima kasih telah meluangkan waktu dan menjawab pertanyaan kami. Bisakah Anda menjelaskan kami dalam beberapa kata apa platform Miva itu? Apa yang membedakannya dari platform e-niaga lain dan jenis bisnis apa yang paling cocok untuk Miva?

Rick : Miva adalah platform e-niaga yang berfokus pada UKM besar dan pasar perusahaan “entry level”. Rata-rata pelanggan kami memproses sekitar $650k dalam penjualan online tahunan melalui etalase Miva mereka. Pelanggan terbesar kami memproses hingga $100 juta dalam penjualan online tahunan melalui Platform Miva.

Miva menyediakan jenis penyesuaian dan fleksibilitas yang biasanya hanya terlihat di platform Open Source (seperti Magento) tetapi dalam jenis lingkungan hosting yang lebih SaaS (walaupun kami juga mendukung instalasi On Premise).

Sweet spot kami adalah kombinasi dari toko B2C yang sukses (biasanya dengan set SKU Produk yang lebih besar atau lebih kompleks) serta penawaran toko B2B yang sangat kompleks.

Perdagangan online adalah industri yang berkembang pesat, bagaimana Anda menggambarkan keadaan e-niaga saat ini?

Rick : E-niaga masih dalam masa pertumbuhan di semua segmen dan terutama di merek Direct to Consumer serta situs e-niaga Business to Business. Kami telah melihat sesuatu yang mendekati pematangan di sisi komoditas ruang E-niaga B2C (apa pun yang dapat Anda beli melalui Amazon atau WalMart) tetapi industri lainnya baru saja dimulai.

Seluler adalah tren terbesar saat ini yang menentukan bagaimana tampilan situs e-niaga juga. Bisakah Anda menyebutkan 5 elemen teratas dalam desain web e-niaga yang akan berubah sebagai akibat dari tren tersebut di tahun 2015?

Rick : Seluler telah sangat memengaruhi desain web modern dan akan terus demikian di tahun-tahun mendatang. Banyak desain dimulai sebagai "pertama seluler" yang berarti alih-alih mendesain untuk desktop dan mengambil banyak hal untuk mendapatkan situs seluler, Anda mulai dengan situs seluler terlebih dahulu dan membangun dari sana. Ini memaksa Anda untuk benar-benar memikirkan apa yang perlu ada di halaman tersebut. Kemudian Anda menambahkan elemen untuk mendapatkan situs tablet dan desktop. Tetapi membalikkan pemikiran Anda membawa ponsel ke garis depan.

Khususnya bidang-bidang ini:

• Struktur data kategori dan produk yang membutuhkan tidak lebih dari tiga klik untuk sampai ke halaman kategori yang menampilkan produk.
• Citra produk kualitas produk yang lebih baik.
• Lebih banyak penggunaan elemen yang dapat dilipat sebagian untuk mengoptimalkan layar real estat dengan lebih baik.
• Data dan/atau elemen yang ditargetkan perangkat.
• Lebih mengandalkan fungsionalitas sisi klien untuk mengurangi pemuatan ulang halaman.

Berbicara tentang tipografi web, font apa yang direkomendasikan oleh desainer untuk digunakan di situs e-niaga?

Rick: Berbicara dari perspektif teknis, teknologi web modern seperti Google Fonts telah memberi desainer dan pengembang akses ke ribuan font yang tersedia untuk digunakan di web. 5 Tahun yang lalu Anda akan dibatasi hanya pada font umum yang didukung oleh browser. Hari ini pilihannya terbuka lebar berkat CSS @font-face yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah memanggil perpustakaan font apa pun. Meskipun demikian, dari perspektif desain, aturan pemilihan font yang berlaku untuk pencetakan masih berlaku untuk web. Anda tidak boleh menggunakan lebih dari 2 font dalam desain Anda agar semuanya seragam dan konsisten.

Personalisasi pengalaman pengguna sering disebutkan akhir-akhir ini. Bisakah Anda memberikan beberapa contoh bagaimana pengecer online dapat menyesuaikan pengalaman pengguna di situs?

Rick: Personalisasi adalah tentang memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada pelanggan Anda di situs web Anda dan pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi. Amazon adalah ahli personalisasi. Manfaat e-niaga adalah semuanya dapat dilacak dan diukur. Kekayaan data ini memungkinkan berbagai penggunaan untuk personalisasi. Contohnya meliputi:

• Rekomendasi Produk
• Promosi yang Dipersonalisasi
• Segmentasi Pelanggan (Pelanggan baru dapat melihat satu spanduk sementara pelanggan yang kembali dapat melihat yang lain)

Apakah ada tren terkini dalam desain web yang menurut Anda hanya memudar dan, sebenarnya, tidak meningkatkan tingkat konversi dan fungsionalitas situs dengan cara apa pun?

Rick: Saya berpendapat bahwa Anda harus benar-benar berhati-hati dengan semua tren baru. Satu-satunya cara yang benar untuk mengetahui apakah ide desain akan meningkatkan konversi di situs Anda adalah dengan melakukan dan pengujian A/B. Jika Anda tidak melakukannya, maka sekeren apa pun fitur/desain barunya, Anda hanya menebak-nebak.

Saya telah melihat hal/ide yang kami yakin akan meningkatkan konversi tetapi setelah pengujian A/B ternyata tidak demikian. Hanya karena populer sekarang tidak berarti situs Anda harus benar-benar menerapkannya.

Beberapa hal yang terlintas dalam pikiran:

• Penggeser Beranda
• Animasi Halaman Paralaks
• Tajuk Lengket
• Halaman Lebar 100%

Apakah Anda memiliki daftar pribadi toko e-niaga favorit Anda? apa yang kamu suka tentang mereka? Situs mana yang Anda sarankan untuk diperiksa sebagai contoh toko terkini dan nyaman yang memenuhi kebutuhan pengguna di tahun 2015?

Rick: Saya suka scottevest.com baik untuk situsnya, yang cenderung dia simpan di tepi pendarahan dalam banyak kasus serta untuk produknya. Saya sangat menyukai banyak toko e-niaga, jadi saya harus memasukkannya ke dalam ember. Scottevest adalah favorit seperti yang saya sebutkan dalam kategori pengecer khusus, saya pikir BTOSports.com melakukan pekerjaan dengan baik (terutama untuk vertikal mereka) dan mereka mengelola hampir 1,3 juta SKU unik untuk vertikal yang sangat khusus, jadi itu menarik.

Prinsip perilaku dan psikologi pengguna apa yang harus diingat oleh usaha kecil ketika mulai mengembangkan situs e-niaga dari awal?

Rick: Salah satu hal utama yang ingin saya ingatkan kepada orang-orang adalah bahwa sebagian besar pembeli Anda tidak akan datang di "pintu depan" (halaman beranda Anda) dan sebagian besar tidak akan berada di komputer, browser, dan monitor yang sama dengan Anda adalah. Jadi jangan berasumsi bahwa Pengalaman Pengguna sama dengan yang Anda alami secara pribadi. Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan membayangkan datang dari halaman arahan yang dalam di layar yang berbeda, perangkat, dll... dan berjalan dari berbagai sudut penggunaan dan berjalan melalui pembelian untuk memastikan prosesnya mulus dan dirancang untuk kenyamanan mereka.

Bisakah Anda berbagi dengan kami beberapa rencana Miva untuk tahun ini? Misalnya, fitur baru apa yang harus kita lihat?

Rick: Kami memiliki Road Map Pengembangan yang sangat agresif untuk tahun 2015, kami berharap dapat melakukan 5 rilis tahun ini dengan fitur mulai dari sisi pemasaran, hingga CRM hingga dompet berfitur lebih lengkap (ala Amazon)

Terima kasih, Rick, untuk waktu Anda, senang berbicara dengan Anda. Saya yakin semua orang belajar sesuatu yang menarik dan baru. Semoga sukses dan banyak kemajuan!