Tendencias de diseño de comercio electrónico para 2015: entrevista con Rick Wilson, presidente de Miva

Estamos felices de tener para nuestra entrevista a Rick Wilson, presidente de Miva. Miva es un proveedor de software y servicios de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas. En la conversación de hoy discutiremos las últimas tendencias de diseño de comercio electrónico para 2015.

Hola, Rick. Gracias por encontrar el tiempo y responder a nuestras preguntas. ¿Podría describirnos en pocas palabras qué es la plataforma Miva? ¿Qué lo distingue de otras plataformas de comercio electrónico y qué tipo de negocios se adapta más a Miva?

Rick : Miva es una plataforma de comercio electrónico enfocada en las grandes PYMES y el mercado empresarial de "nivel de entrada". Nuestro cliente promedio procesa alrededor de $ 650k en ventas anuales en línea a través de su tienda Miva. Nuestros clientes más grandes procesan hasta $100 millones en ventas anuales en línea a través de la Plataforma Miva.

Miva proporciona el tipo de personalización y flexibilidad que normalmente solo se ve en una plataforma de código abierto (como Magento), pero en un entorno de alojamiento más tipo SaaS (aunque también admitimos instalaciones On Premise).

Nuestro punto ideal es una combinación de tiendas B2C exitosas (generalmente con conjuntos de SKU de productos más grandes o más complejos), así como ofertas de tiendas B2B muy complejas.

El comercio en línea es una industria en rápido crecimiento, ¿cómo describiría el estado actual del comercio electrónico?

Rick : El comercio electrónico todavía está en pañales en todos los segmentos y especialmente en las marcas Direct to Consumer y en los sitios de comercio electrónico Business to Business. Hemos visto algo que se acerca a la maduración en el lado de los productos básicos del espacio de comercio electrónico B2C (cualquier cosa que pueda comprar a través de Amazon o WalMart), pero el resto de la industria apenas está comenzando.

Los dispositivos móviles son la tendencia más importante en este momento, lo que dicta cómo debe verse el sitio de comercio electrónico también. ¿Puede nombrar los 5 elementos principales en el diseño web de comercio electrónico que cambiarán como resultado de esa tendencia en 2015?

Rick : Los dispositivos móviles han influido enormemente en el diseño web moderno y seguirán haciéndolo en los próximos años. Muchos diseños comienzan como "móvil primero", lo que significa que en lugar de diseñar para el escritorio y quitar cosas para obtener el sitio móvil, primero comienza con el sitio móvil y construye desde allí. Esto te obliga a pensar realmente en lo que debe estar en la página. Luego agrega elementos para obtener el sitio para tabletas y computadoras de escritorio. Pero invertir su forma de pensar pone el móvil en primer plano.

Concretamente estas áreas:

• La estructura de datos de categorías y productos donde no tomará más de tres clics para llegar a la página de categoría que muestra los productos.
• Imágenes de producto de mejor calidad de producto.
• Más uso de elementos parcialmente plegables para optimizar mejor el espacio en pantalla.
• Datos y/o elementos dirigidos al dispositivo.
• Más confianza en la funcionalidad del lado del cliente para reducir las recargas de página.

Hablando de tipografía web, ¿qué fuentes recomiendan usar los diseñadores en los sitios de comercio electrónico?

Rick: Hablando desde una perspectiva técnica, las tecnologías web modernas como Google Fonts han brindado a los diseñadores y desarrolladores acceso a miles de fuentes disponibles para usar en la web. Hace 5 años, habría estado limitado a solo las fuentes comunes admitidas por el navegador. Hoy en día, las opciones están muy abiertas gracias a CSS @font-face, que le permite acceder fácilmente a cualquier biblioteca de fuentes. Dicho esto, desde la perspectiva del diseño, las reglas de selección de fuentes que se aplican a la impresión también se aplican a la web. No debe usar más de 2 fuentes en sus diseños para mantener la uniformidad y la coherencia.

La personalización de la experiencia del usuario se menciona con frecuencia en estos días. ¿Puede proporcionar algunos ejemplos de cómo los minoristas en línea pueden personalizar la experiencia del usuario en el sitio?

Rick: La personalización se trata de brindarle a su cliente la mejor experiencia de usuario en su sitio web y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión. Amazon es el maestro de la personalización. El beneficio del comercio electrónico es que todo es rastreable y medible. Esta gran cantidad de datos permite una amplia variedad de usos para la personalización. Ejemplos incluyen:

• Recomendaciones de productos
• Promociones Personalizadas
• Segmentación de clientes (los clientes nuevos pueden ver un banner mientras que los clientes recurrentes pueden ver otro)

¿Existen tendencias actuales en el diseño web que le parezcan un desvanecimiento y, en realidad, no mejoren la tasa de conversión ni la funcionalidad del sitio de ninguna manera?

Rick: Yo diría que realmente debes ser cauteloso con todas las nuevas tendencias. La única forma real de saber si una idea de diseño aumentará las conversiones en su sitio es realizar una prueba A/B. Si no está haciendo eso, entonces no importa cuán genial sea la nueva función/diseño, solo está adivinando.

He visto cosas/ideas que estábamos seguros de que aumentarían las conversiones, pero después de las pruebas A/B resultó que no era así. El hecho de que sea popular ahora no significa que su sitio deba implementarlo.

Algunas cosas que se me ocurren:

• Controles deslizantes de la página de inicio
• Animaciones de página de paralaje
• Encabezados adhesivos
• 100% páginas de ancho

¿Tienes una lista personal de tus tiendas de comercio electrónico favoritas? ¿Qué te gusta de ellos? ¿Qué sitios recomendaría consultar como ejemplo de tiendas actualizadas y convenientes que satisfagan las necesidades de los usuarios en 2015?

Rick: Me gusta scottevest.com tanto por su sitio, que tiende a mantenerse a la vanguardia en la mayoría de los casos, como por sus productos. Realmente me gustan muchas tiendas de comercio electrónico, así que tendría que ponerlas en cubos. Scottevest es uno de los favoritos, como mencioné en la categoría de tiendas especializadas, creo que BTOSports.com hace un buen trabajo (especialmente para su vertical) y están administrando casi 1,3 millones de SKU únicos para una vertical altamente especializada, así que eso es interesante.

¿Qué principios de comportamiento y psicología del usuario deben tener en cuenta las pequeñas empresas cuando comienzan a desarrollar un sitio de comercio electrónico desde cero?

Rick: Una de las cosas clave que me gusta recordarle a la gente es que la mayoría de sus compradores no entrarán por la "puerta principal" (su página de inicio) y la mayoría no estará en la misma computadora, navegador y monitor que usted. son. Por lo tanto, no asuma que la experiencia del usuario es la misma que está experimentando personalmente. Tienes que ponerte en el lugar del cliente e imaginar que entras desde una página de destino profunda en una pantalla, dispositivo, etc. diferente... y caminar desde múltiples ángulos de uso y recorrer todo el proceso de compra para asegurarte de que el proceso sea perfecto y esté diseñado. para su conveniencia.

¿Podrías compartir con nosotros algunos de los planes de Miva para este año? Por ejemplo, ¿qué características nuevas deberíamos esperar ver?

Rick: Tenemos una hoja de ruta de desarrollo muy agresiva para 2015, esperamos hacer 5 lanzamientos este año con características que van desde el aspecto de marketing hasta CRM y una billetera con más funciones (al estilo de Amazon)

Gracias, Rick, por tu tiempo, fue un placer hablar contigo. Estoy seguro de que todos aprendieron algo interesante y nuevo. ¡Le deseamos mucha suerte y mucho progreso!