แนวโน้มการออกแบบอีคอมเมิร์ซปี 2015 – สัมภาษณ์กับ Rick Wilson ประธาน Miva

เรามีความยินดีที่ได้สัมภาษณ์ Rick Wilson ประธาน Miva Miva เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการอีคอมเมิร์ซแก่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ในการสนทนาวันนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับแนวโน้มการออกแบบอีคอมเมิร์ซล่าสุดสำหรับปี 2015

สวัสดีริค ขอบคุณที่หาเวลาและตอบคำถามของเรา คุณช่วยอธิบายเราสักสองสามคำได้ไหมว่าแพลตฟอร์ม Miva คืออะไร? อะไรที่ทำให้แตกต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ และธุรกิจประเภทใดที่ Miva เหมาะสมที่สุด?

Rick : Miva เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เน้นไปที่ SMB ขนาดใหญ่และตลาดองค์กรระดับเริ่มต้น ลูกค้าโดยเฉลี่ยของเราดำเนินการเกี่ยวกับยอดขายออนไลน์ประจำปีประมาณ 650,000 เหรียญสหรัฐผ่านทางหน้าร้าน Miva ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเราดำเนินการขายออนไลน์ประจำปีสูงถึง 100 ล้านดอลลาร์ผ่านแพลตฟอร์ม Miva

Miva ให้ประเภทของการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่ปกติจะมองเห็นได้เฉพาะในแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส (เช่น Magento) แต่ในสภาพแวดล้อมการโฮสต์ประเภท SaaS ที่มากกว่า (แม้ว่าเราจะรองรับการติดตั้งแบบ On Premise ด้วยเช่นกัน)

จุดที่น่าสนใจของเราคือการรวมกันของร้านค้า B2C ที่ประสบความสำเร็จ (โดยปกติแล้วจะมีชุด SKU ของผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่กว่าหรือซับซ้อนกว่า) ตลอดจนข้อเสนอร้านค้า B2B ที่ซับซ้อนมาก

การค้าออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว คุณจะอธิบายสถานะอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันว่าอย่างไร

Rick : อีคอมเมิร์ซยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในทุกกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแบรนด์ Direct to Consumer และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Business to Business เราได้เห็นบางสิ่งที่ใกล้จะเติบโตในด้านสินค้าโภคภัณฑ์ของพื้นที่อีคอมเมิร์ซ B2C (ทุกอย่างที่คุณสามารถซื้อผ่าน Amazon หรือ WalMart) แต่อุตสาหกรรมที่เหลือเพิ่งเริ่มต้น

มือถือเป็นเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้ซึ่งกำหนดว่าไซต์อีคอมเมิร์ซควรมีลักษณะอย่างไรเช่นกัน คุณช่วยตั้งชื่อองค์ประกอบ 5 อันดับแรกในการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซที่จะเปลี่ยนแปลงตามแนวโน้มในปี 2015 ได้หรือไม่?

Rick : Mobile มีอิทธิพลอย่างมากต่อการออกแบบเว็บสมัยใหม่ และจะยังคงทำต่อไปในปีต่อๆ ไป การออกแบบจำนวนมากเริ่มต้นจาก "อุปกรณ์เคลื่อนที่มาก่อน" ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะออกแบบสำหรับเดสก์ท็อปและนำสิ่งต่าง ๆ ออกไปเพื่อให้ได้ไซต์บนมือถือ คุณเริ่มด้วยไซต์บนมือถือก่อน และสร้างจากที่นั่น สิ่งนี้บังคับให้คุณคิดจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องอยู่ในหน้า จากนั้นคุณเพิ่มองค์ประกอบเพื่อรับไซต์แท็บเล็ตและเดสก์ท็อป แต่การคิดย้อนกลับจะทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ในระดับแนวหน้า

โดยเฉพาะพื้นที่เหล่านี้:

• โครงสร้างข้อมูลของหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ซึ่งจะใช้เวลาไม่เกินสามคลิกเพื่อไปยังหน้าหมวดหมู่ที่แสดงผลิตภัณฑ์
• ภาพผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีขึ้น
• ใช้องค์ประกอบที่ยุบได้บางส่วนมากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่หน้าจอให้ดียิ่งขึ้น
• ข้อมูลเป้าหมายอุปกรณ์และ/หรือองค์ประกอบ
• พึ่งพาฟังก์ชันฝั่งไคลเอ็นต์มากขึ้นเพื่อลดการโหลดหน้าซ้ำ

เมื่อพูดถึงการออกแบบตัวอักษรเว็บ นักออกแบบแนะนำให้ใช้แบบอักษรใดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

Rick: จากมุมมองทางเทคนิค เทคโนโลยีเว็บสมัยใหม่ เช่น Google Fonts ช่วยให้นักออกแบบและนักพัฒนาสามารถเข้าถึงแบบอักษรหลายพันแบบที่พร้อมใช้งานบนเว็บ 5 ปีที่แล้วคุณจะถูกจำกัดให้ใช้แบบอักษรทั่วไปที่เบราว์เซอร์รองรับเท่านั้น วันนี้ตัวเลือกต่าง ๆ เปิดกว้างด้วย CSS @font-face ซึ่งช่วยให้คุณโทรในไลบรารีฟอนต์ได้อย่างง่ายดาย ที่ถูกกล่าวว่า จากมุมมองของการออกแบบ กฎของการเลือกแบบอักษรที่ใช้กับการพิมพ์ยังคงมีผลกับเว็บ คุณไม่ควรใช้แบบอักษรมากกว่า 2 แบบในการออกแบบของคุณเพื่อให้ทุกอย่างมีความสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ในแบบของคุณมักถูกกล่าวถึงในทุกวันนี้ คุณช่วยยกตัวอย่างว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้บนไซต์ได้อย่างไร

Rick: Personalization คือการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มอัตราการแปลงในท้ายที่สุด Amazon เป็นเจ้าแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อดีของอีคอมเมิร์ซคือทุกอย่างสามารถติดตามและวัดผลได้ ข้อมูลจำนวนมากนี้ช่วยให้มีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่าง ได้แก่

• สินค้าแนะนำ
• โปรโมชั่นส่วนบุคคล
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า (ลูกค้าใหม่อาจเห็นแบนเนอร์หนึ่งในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาอาจเห็นแบนเนอร์อื่น)

มีแนวโน้มในการออกแบบเว็บในปัจจุบันที่ดูเหมือนว่าคุณจะจางหายไป และที่จริงแล้ว ไม่ได้ปรับปรุงอัตราการแปลงและการทำงานของไซต์ในทางใดทางหนึ่ง?

Rick: ฉันจะเถียงว่าคุณต้องระวังแนวโน้มใหม่ทั้งหมดจริงๆ วิธีเดียวที่จะทราบว่าแนวคิดการออกแบบจะเพิ่ม Conversion บนไซต์ของคุณได้หรือไม่คือการดำเนินการและการทดสอบ A/B หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ไม่ว่าคุณสมบัติ/การออกแบบใหม่จะเจ๋งแค่ไหน คุณก็แค่คาดเดา

ฉันได้เห็นสิ่ง/แนวคิดที่เราแน่ใจว่าจะเพิ่ม Conversion แต่หลังจากการทดสอบ A/B ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าไม่เป็นเช่นนั้น เพียงเพราะว่าตอนนี้ได้รับความนิยมไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณควรใช้งานจริง

บางสิ่งที่อยู่ในใจ:

• แถบเลื่อนหน้าแรก
• แอนิเมชั่นหน้าพารัลแลกซ์
• ส่วนหัวติดหนึบ
• หน้ากว้าง 100%

คุณมีรายชื่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบหรือไม่? คุณชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขา? ไซต์ใดที่คุณแนะนำให้ตรวจสอบเป็นตัวอย่างร้านค้าที่สะดวกและทันสมัยที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในปี 2558

Rick: ฉันชอบ scottevest.com ทั้งคู่สำหรับไซต์ของเขา ซึ่งเขามักจะคอยติดตามสถานการณ์ส่วนใหญ่ตลอดจนผลิตภัณฑ์ของเขา ฉันชอบร้านอีคอมเมิร์ซมากมาย ฉันจึงต้องเก็บมันไว้ในถัง Scottevest เป็นที่ชื่นชอบดังที่ฉันได้กล่าวถึงในหมวดผู้ค้าปลีกเฉพาะทาง ฉันคิดว่า BTOSports.com ทำงานได้ดี (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเภทธุรกิจของพวกเขา) และพวกเขากำลังจัดการ SKU ที่ไม่ซ้ำกันเกือบ 1.3 ล้านรายการสำหรับประเภทธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญสูง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ

หลักการของพฤติกรรมผู้ใช้และจิตวิทยาอะไรที่ธุรกิจขนาดเล็กควรคำนึงถึงเมื่อเริ่มพัฒนาไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น

Rick: สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันชอบเตือนผู้คนคือนักช็อปส่วนใหญ่ของคุณจะไม่มาที่ “หน้าประตู” (หน้าแรกของคุณ) และส่วนใหญ่จะไม่ได้อยู่ในคอมพิวเตอร์ เบราว์เซอร์ และจอภาพเดียวกันกับคุณ เป็น. ดังนั้นอย่าทึกทักเอาเองว่าประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นเหมือนกับที่คุณกำลังประสบอยู่เป็นการส่วนตัว คุณต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและจินตนาการว่ามาจากหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงลึกบนหน้าจออุปกรณ์อื่น ฯลฯ ... และเดินผ่านจากมุมการใช้งานที่หลากหลายและเดินผ่านการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการนั้นราบรื่นและได้รับการออกแบบ เพื่อความสะดวกของพวกเขา

คุณช่วยแชร์แผนการของ Miva สำหรับปีนี้ให้เราฟังหน่อยได้ไหม ตัวอย่างเช่น เราควรคาดหวังว่าจะได้เห็นคุณลักษณะใหม่ๆ อะไรบ้าง

Rick: เรามี Development Road Map ที่ดุดันมากสำหรับปี 2015 เราคาดว่าจะมีการเปิดตัว 5 รุ่นในปีนี้ด้วยคุณสมบัติต่างๆ ตั้งแต่ด้านการตลาด ไปจนถึง CRM ไปจนถึงกระเป๋าเงินที่มีคุณสมบัติครบถ้วนมากขึ้น (a la Amazon)

ขอบคุณ Rick สำหรับเวลาของคุณ ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณ ฉันแน่ใจว่าทุกคนได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจและใหม่ เราขอให้คุณโชคดีและก้าวหน้ามากมาย!