E-Commerce-Designtrends für 2015 – Interview mit Rick Wilson, dem Präsidenten von Miva

Wir freuen uns, Rick Wilson, Präsident von Miva, für unser Interview gewonnen zu haben. Miva ist ein Anbieter von E-Commerce-Software und -Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen. Im heutigen Gespräch werden wir die neuesten E-Commerce-Designtrends für 2015 besprechen.

Hallo Rick. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und unsere Fragen beantwortet haben. Können Sie uns in wenigen Worten beschreiben, was die Miva-Plattform ist? Was unterscheidet es von anderen E-Commerce-Plattformen und für welche Art von Unternehmen eignet sich Miva am besten?

Rick : Miva ist eine E-Commerce-Plattform, die sich auf große KMUs und den Unternehmensmarkt „Einsteiger“ konzentriert. Unser durchschnittlicher Kunde wickelt etwa 650.000 US-Dollar an jährlichen Online-Verkäufen über sein Miva-Geschäft ab. Unsere größten Kunden wickeln bis zu 100 Millionen US-Dollar an jährlichen Online-Verkäufen über die Miva-Plattform ab.

Miva bietet die Art von Anpassungen und Flexibilität, die normalerweise nur in einer Open-Source-Plattform (wie Magento) zu finden ist, aber in einer eher SaaS-artigen Hosting-Umgebung (obwohl wir auch On-Premise-Installationen unterstützen).

Unser Sweet Spot ist eine Kombination aus erfolgreichen B2C-Shops (normalerweise mit größeren oder komplexeren Produkt-SKU-Sets) sowie sehr komplexen B2B-Shop-Angeboten.

Der Online-Handel ist eine schnell wachsende Branche. Wie würden Sie den aktuellen Stand des E-Commerce beschreiben?

Rick : E-Commerce steckt in allen Segmenten noch in den Kinderschuhen, insbesondere sowohl bei Direct-to-Consumer-Marken als auch bei Business-to-Business-E-Commerce-Sites. Wir haben gesehen, dass sich auf der Rohstoffseite des B2C-E-Commerce-Bereichs (alles, was Sie über Amazon oder WalMart kaufen können) etwas der Reife nähert, aber der Rest der Branche steht noch am Anfang.

Mobile ist derzeit der größte Trend, der auch vorschreibt, wie E-Commerce-Sites aussehen sollten. Können Sie die 5 wichtigsten Elemente im E-Commerce-Webdesign nennen, die sich aufgrund dieses Trends im Jahr 2015 ändern werden?

Rick : Mobile hat das moderne Webdesign stark beeinflusst und wird dies auch in den kommenden Jahren tun. Viele Designs beginnen mit „mobile first“, was bedeutet, dass Sie nicht für den Desktop entwerfen und Dinge wegnehmen, um die mobile Website zu erhalten, sondern zuerst mit der mobilen Website beginnen und von dort aus aufbauen. Dies zwingt Sie dazu, wirklich darüber nachzudenken, was auf der Seite stehen muss. Dann fügen Sie Elemente hinzu, um die Tablet- und Desktop-Site zu erhalten. Aber wenn Sie Ihr Denken umkehren, wird Mobile in den Vordergrund gerückt.

Konkret diese Bereiche:

• Die Datenstruktur von Kategorien und Produkten, bei der nicht mehr als drei Klicks erforderlich sind, um zur Kategorieseite zu gelangen, auf der Produkte angezeigt werden.
• Produktbilder in besserer Produktqualität.
• Mehr Verwendung von teilweise zusammenklappbaren Elementen, um die Bildschirmfläche besser zu optimieren.
• Auf Geräte ausgerichtete Daten und/oder Elemente.
• Stärkere Abhängigkeit von clientseitiger Funktionalität, um das Neuladen von Seiten zu reduzieren.

Apropos Web-Typografie: Welche Schriftarten empfehlen Designer für E-Commerce-Websites?

Rick: Aus technischer Sicht haben moderne Webtechnologien wie Google Fonts Designern und Entwicklern Zugriff auf Tausende von Schriftarten gegeben, die im Web verwendet werden können. Vor 5 Jahren wären Sie auf die vom Browser unterstützten gängigen Schriftarten beschränkt gewesen. Heute sind die Möglichkeiten dank CSS @font-face, mit dem Sie beliebige Schriftbibliotheken einfach aufrufen können, weit offen. Allerdings gelten aus gestalterischer Sicht auch für das Web die Regeln der Schriftwahl, die für den Druck gelten. Sie sollten nicht mehr als 2 Schriftarten in Ihren Designs verwenden, um die Dinge einheitlich und konsistent zu halten.

Heutzutage wird häufig die Personalisierung der Benutzererfahrung erwähnt. Können Sie einige Beispiele nennen, wie Online-Händler die Benutzererfahrung auf der Website anpassen könnten?

Rick: Bei der Personalisierung geht es darum, Ihren Kunden das beste Benutzererlebnis auf Ihrer Website zu bieten und letztendlich die Konversionsraten zu steigern. Amazon ist der Meister der Personalisierung. Der Vorteil von E-Commerce ist, dass alles nachverfolgbar und messbar ist. Diese Fülle an Daten ermöglicht eine Vielzahl von Verwendungsmöglichkeiten für die Personalisierung. Beispiele beinhalten:

• Produktempfehlungen
• Personalisierte Werbeaktionen
• Segmentierung von Kunden (Neue Kunden sehen möglicherweise ein Banner, während wiederkehrende Kunden möglicherweise ein anderes sehen)

Gibt es aktuelle Trends im Webdesign, die für Sie nur eine Verblassung erscheinen und die Konversionsrate und Website-Funktionalität in keiner Weise verbessern?

Rick: Ich würde sagen, dass man bei neuen Trends wirklich vorsichtig sein muss. Der einzig wahre Weg, um festzustellen, ob eine Designidee die Conversions auf Ihrer Website steigern wird, ist die Durchführung eines A/B-Tests. Wenn Sie das nicht tun, raten Sie nur, egal wie cool das neue Feature/Design ist.

Ich habe Dinge/Ideen gesehen, von denen wir sicher waren, dass sie die Conversions steigern würden, aber nach A/B-Tests stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war. Nur weil es jetzt beliebt ist, bedeutet das nicht, dass Ihre Website es tatsächlich implementieren sollte.

Einige Dinge, die mir in den Sinn kommen:

• Homepage-Schieberegler
• Parallax-Seitenanimationen
• Klebrige Header
• Seiten mit 100 % Breite

Haben Sie eine persönliche Liste Ihrer bevorzugten E-Commerce-Shops? Was magst du an ihnen? Welche Websites würden Sie als Beispiel für aktuelle und praktische Geschäfte empfehlen, die den Bedürfnissen der Benutzer im Jahr 2015 entsprechen?

Rick: Ich mag scottevest.com sowohl wegen seiner Website, die er in den meisten Fällen auf dem neuesten Stand hält, als auch wegen seiner Produkte. Ich mag wirklich viele E-Commerce-Shops, also müsste ich sie in Eimer stecken. Scottevest ist ein Favorit, wie ich bereits in der Kategorie der Fachhändler erwähnt habe. Ich denke, dass BTOSports.com gute Arbeit leistet (insbesondere für ihre Branche) und sie verwalten fast 1,3 Millionen einzigartige SKUs für eine hochspezialisierte Branche, das ist also interessant.

Welche Prinzipien des Benutzerverhaltens und der Psychologie sollten kleine Unternehmen beachten, wenn sie mit der Entwicklung einer E-Commerce-Website von Grund auf beginnen?

Rick: Eines der wichtigsten Dinge, an die ich die Leute gerne erinnern möchte, ist, dass die meisten Ihrer Käufer nicht durch die „Haustür“ (Ihre Homepage) kommen und die meisten nicht denselben Computer, Browser und Monitor wie Sie verwenden werden sind. Gehen Sie also nicht davon aus, dass die Benutzererfahrung dieselbe ist, die Sie persönlich erleben. Sie müssen sich in die Lage des Kunden versetzen und sich vorstellen, von einer tiefen Zielseite auf einem anderen Bildschirm, Gerät usw. hereinzukommen und aus verschiedenen Nutzungswinkeln durchzugehen und den ganzen Weg durch den Kauf zu gehen, um sicherzustellen, dass der Prozess nahtlos und gestaltet ist für ihre Bequemlichkeit.

Können Sie uns einige von Mivas Plänen für dieses Jahr verraten? Welche neuen Funktionen können wir zum Beispiel erwarten?

Rick: Wir haben eine sehr aggressive Entwicklungs-Roadmap für 2015, wir erwarten dieses Jahr 5 Veröffentlichungen mit Funktionen, die von der Marketingseite über CRM bis hin zu einer umfassenderen Brieftasche (a la Amazon) reichen.

Danke, Rick, für deine Zeit, es war mir eine Freude, mit dir zu sprechen. Ich bin mir sicher, dass jeder etwas Interessantes und Neues gelernt hat. Wir wünschen viel Erfolg und viele Fortschritte!