Ecommerce Design Trends 2015 – Intervista a Rick Wilson, Presidente di Miva

Siamo felici di avere per la nostra intervista Rick Wilson, Presidente di Miva. Miva è un fornitore di software e servizi di e-commerce per le piccole e medie imprese. Nella conversazione di oggi discuteremo delle ultime tendenze del design e-commerce per il 2015.

Ciao, Rik. Grazie per aver trovato il tempo e aver risposto alle nostre domande. Puoi descriverci in poche parole cos'è la piattaforma Miva? Cosa lo distingue dalle altre piattaforme di e-commerce e che tipo di attività si adatta di più a Miva?

Rick : Miva è una piattaforma di e-commerce focalizzata sulle grandi PMI e sul mercato enterprise “entry level”. Il nostro cliente medio elabora circa $ 650.000 di vendite online annuali tramite il loro negozio Miva. I nostri clienti più grandi elaborano fino a $ 100 milioni di vendite online annuali tramite la piattaforma Miva.

Miva fornisce il tipo di personalizzazioni e flessibilità che normalmente si vedono solo in una piattaforma Open Source (come Magento) ma in un tipo di ambiente di hosting più SaaS (sebbene supportiamo anche le installazioni On Premise).

Il nostro punto di forza è una combinazione di negozi B2C di successo (di solito con set di SKU di prodotti più grandi o più complessi) e offerte di negozi B2B molto complesse.

Il commercio online è un settore in rapida crescita, come descriveresti lo stato attuale dell'e-commerce?

Rick : L'e-commerce è ancora agli inizi in tutti i segmenti e in particolare sia nei marchi Direct to Consumer che nei siti di e-commerce Business to Business. Abbiamo visto qualcosa che si avvicina alla maturazione sul lato delle materie prime dello spazio di e-commerce B2C (tutto ciò che puoi acquistare tramite Amazon o WalMart), ma il resto del settore è appena agli inizi.

Il mobile è la tendenza più grande in questo momento che determina anche l'aspetto del sito di e-commerce. Puoi nominare i primi 5 elementi nel web design di e-commerce che cambieranno come risultato di quella tendenza nel 2015?

Rick : Il mobile ha influenzato notevolmente il web design moderno e continuerà a farlo negli anni a venire. Molti progetti iniziano come "mobile first", il che significa che invece di progettare per il desktop e portare via le cose per ottenere il sito mobile, inizi prima con il sito mobile e costruisci da lì. Questo ti costringe a pensare davvero a cosa deve essere sulla pagina. Quindi aggiungi elementi per ottenere il tablet e il sito desktop. Ma invertire il tuo modo di pensare porta i dispositivi mobili in primo piano.

Nello specifico queste aree:

• La struttura dei dati di categorie e prodotti in cui non ci vorranno più di tre clic per arrivare alla pagina della categoria che mostra i prodotti.
• Immagini del prodotto di migliore qualità.
• Maggiore utilizzo di elementi parzialmente pieghevoli per ottimizzare al meglio lo spazio sullo schermo.
• Dati e/o elementi mirati al dispositivo.
• Maggiore affidamento sulla funzionalità lato client per ridurre i ricaricamenti delle pagine.

Parlando di tipografia web, quali font consigliano i designer di utilizzare sui siti di e-commerce?

Rick: Parlando da un punto di vista tecnico, le moderne tecnologie web come Google Fonts hanno consentito a designer e sviluppatori di accedere a migliaia di font disponibili per l'uso sul web. 5 anni fa saresti stato limitato ai soli caratteri comuni supportati dal browser. Oggi le opzioni sono spalancate grazie a CSS @font-face che permette di richiamare facilmente qualsiasi libreria di font. Detto questo, dal punto di vista del design, le regole di selezione dei caratteri che si applicano alla stampa si applicano ancora al web. Non dovresti usare più di 2 caratteri nei tuoi progetti per mantenere le cose uniformi e coerenti.

La personalizzazione dell'esperienza dell'utente è spesso menzionata in questi giorni. Puoi fornire alcuni esempi di come i rivenditori online potrebbero personalizzare l'esperienza dell'utente sul sito?

Rick: La personalizzazione consiste nel fornire ai tuoi clienti la migliore esperienza utente sul tuo sito Web e, in definitiva, aumentare i tassi di conversione. Amazon è il maestro della personalizzazione. Il vantaggio dell'e-commerce è che tutto è tracciabile e misurabile. Questa ricchezza di dati consente un'ampia varietà di usi per la personalizzazione. Esempi inclusi:

• Raccomandazioni sui prodotti
• Promozioni personalizzate
• Segmentazione dei clienti (i nuovi clienti possono vedere un banner mentre i clienti di ritorno possono vederne un altro)

Ci sono tendenze attuali nel web design che ti sembrano solo una dissolvenza e, in realtà, non migliorano in alcun modo il tasso di conversione e la funzionalità del sito?

Rick: Direi che devi essere davvero cauto con tutte le nuove tendenze. L'unico vero modo per sapere se un'idea di design aumenterà le conversioni sul tuo sito è eseguire un test A/B. Se non lo stai facendo, non importa quanto sia interessante la nuova funzionalità/design, stai solo indovinando.

Ho visto cose/idee che eravamo sicuri avrebbero aumentato le conversioni, ma dopo i test A/B ciò si è rivelato non essere il caso. Solo perché ora è popolare non significa che il tuo sito debba effettivamente implementarlo.

Alcune cose che mi vengono in mente:

• Slider della home page
• Animazioni di pagine di parallasse
• Intestazioni appiccicose
• 100% di larghezza delle pagine

Hai una lista personale dei tuoi negozi di e-commerce preferiti? Cosa ti piace di loro? Quali siti consiglieresti di controllare come esempio di negozi aggiornati e convenienti che soddisfino le esigenze degli utenti nel 2015?

Rick: Mi piace scottevest.com sia per il suo sito, che tende a mantenere il filo del rasoio nella maggior parte dei casi, sia per i suoi prodotti. Mi piacciono molto molti negozi di e-commerce, quindi dovrei metterli nei secchi. Scottevest è uno dei preferiti come ho detto nella categoria dei rivenditori specializzati, penso che BTOSports.com faccia un buon lavoro (soprattutto per il loro verticale) e stia gestendo quasi 1,3 milioni di SKU unici per un verticale altamente specializzato, quindi è interessante.

Quali principi di comportamento e psicologia degli utenti dovrebbero tenere a mente le piccole imprese quando iniziano a sviluppare un sito di e-commerce da zero?

Rick: Una delle cose chiave che mi piace ricordare alle persone è che la maggior parte dei tuoi acquirenti non entrerà nella "porta d'ingresso" (la tua home page) e la maggior parte non sarà sullo stesso computer, browser e monitor di te sono. Quindi non dare per scontato che l'esperienza utente sia la stessa che stai vivendo personalmente. Devi metterti nei panni del cliente e immaginare di entrare da una pagina di destinazione profonda su uno schermo, dispositivo, ecc. diversi... e camminare da più angolazioni di utilizzo e percorrere tutto il percorso attraverso l'acquisto per assicurarti che il processo sia fluido e progettato per loro comodità.

Potresti condividere con noi alcuni dei piani di Miva per quest'anno? Ad esempio, quali nuove funzionalità dovremmo aspettarci di vedere?

Rick: Abbiamo una road map di sviluppo molto aggressiva per il 2015, prevediamo di fare 5 versioni quest'anno con funzionalità che vanno dal lato marketing, al CRM fino a un portafoglio più completo (come Amazon)

Grazie, Rick, per il tuo tempo, è stato un piacere parlare con te. Sono sicuro che tutti hanno imparato qualcosa di interessante e di nuovo. Vi auguriamo buona fortuna e tanti progressi!