Tendințe în design de comerț electronic pentru 2015 – Interviu cu Rick Wilson, președintele Miva

Ne bucurăm să îl avem pentru interviul nostru pe Rick Wilson, președintele Miva. Miva este un furnizor de software și servicii de comerț electronic pentru companiile mici și mijlocii. În conversația de astăzi, vom discuta despre cele mai recente tendințe de design de comerț electronic pentru 2015.

Bună, Rick. Vă mulțumim că ați găsit timp și ați răspuns la întrebările noastre. Ne puteți descrie în câteva cuvinte ce este platforma Miva? Ce o diferențiază de alte platforme de comerț electronic și ce fel de afaceri se potrivește cel mai mult Miva?

Rick : Miva este o platformă de comerț electronic axată pe IMM-urile mari și pe piața întreprinderilor „entry level”. Clientul nostru mediu procesează aproximativ 650.000 USD în vânzări online anuale prin vitrina lor Miva. Cei mai mari clienți ai noștri procesează vânzări online anuale de până la 100 de milioane USD prin Platforma Miva.

Miva oferă tipul de personalizări și flexibilitate care se vede în mod normal doar într-o platformă Open Source (cum ar fi Magento), dar într-un mediu de găzduire de tip SaaS (deși acceptăm și instalările On Premise).

Punctul nostru favorabil este o combinație de magazine B2C de succes (de obicei cu seturi SKU de produse mai mari sau mai complexe), precum și oferte foarte complexe de magazine B2B.

Comerțul online este o industrie în creștere rapidă, cum ați descrie starea actuală a comerțului electronic?

Rick : Comerțul electronic este încă la început, în toate segmentele și în special atât în ​​mărcile Direct to Consumer, cât și în site-urile de comerț electronic Business to Business. Am văzut ceva care se apropie de maturizare pe partea de mărfuri a spațiului de comerț electronic B2C (orice puteți cumpăra prin Amazon sau WalMart), dar restul industriei abia începe.

Mobilul este cea mai mare tendință în acest moment, care dictează cum ar trebui să arate și site-ul de comerț electronic. Puteți numi primele 5 elemente din designul web de comerț electronic care se vor schimba ca urmare a acestei tendințe în 2015?

Rick : Mobilul a influențat foarte mult designul web modern și va continua să o facă în următorii ani. Multe modele încep ca „în primul rând pe mobil”, ceea ce înseamnă că, în loc să proiectați pentru desktop și să luați lucruri pentru a obține site-ul mobil, începeți mai întâi cu site-ul mobil și construiți de acolo. Acest lucru te obligă să te gândești cu adevărat la ceea ce trebuie să fie pe pagină. Apoi adăugați elemente pentru a obține site-ul pentru tabletă și desktop. Dar inversarea gândirii aduce mobilul în prim-plan.

Mai exact aceste zone:

• Structura de date a categoriilor și a produselor în care nu va dura mai mult de trei clicuri pentru a ajunge la pagina de categorii care afișează produsele.
• Imagini de produs de calitate mai bună.
• Utilizarea mai mare a elementelor parțial pliabile pentru a optimiza mai bine spațiul imobiliar al ecranului.
• Date și/sau elemente vizate de dispozitiv.
• Mai multă dependență de funcționalitatea clientului pentru a reduce reîncărcările paginilor.

Vorbind despre tipografia web, ce fonturi recomandă designerii să folosească pe site-urile de comerț electronic?

Rick: Din punct de vedere tehnic, tehnologiile web moderne, cum ar fi Google Fonts, le-au oferit designerilor și dezvoltatorilor acces la mii de fonturi disponibile pentru a fi utilizate pe web. Cu 5 ani în urmă ai fi fost limitat doar la fonturile comune acceptate de browser. Astăzi, opțiunile sunt larg deschise datorită CSS @font-face, care vă permite să apelați cu ușurință în orice bibliotecă de fonturi. Acestea fiind spuse, din perspectiva designului, regulile de selecție a fonturilor care se aplică tipăririi se aplică în continuare pentru web. Nu ar trebui să utilizați mai mult de 2 fonturi în design-ul dvs. pentru a menține lucrul uniform și consecvent.

Personalizarea experienței utilizatorului este frecvent menționată în aceste zile. Puteți oferi câteva exemple despre modul în care comercianții cu amănuntul online ar putea personaliza experiența utilizatorului pe site?

Rick: Personalizarea se referă la oferirea clientului dvs. cea mai bună experiență de utilizator pe site-ul dvs. web și, în cele din urmă, creșterea ratelor de conversie. Amazon este maestrul personalizării. Avantajul comerțului electronic este că totul este urmăribil și măsurabil. Această bogăție de date permite o mare varietate de utilizări pentru personalizare. Exemplele includ:

• Recomandări de produse
• Promotii Personalizate
• Segmentarea clienților (clienții noi pot vedea un banner, în timp ce clienții care revin pot vedea altul)

Există tendințe actuale în design web care vi se par doar o decolorare și, de fapt, nu îmbunătățesc rata de conversie și funcționalitatea site-ului în niciun fel?

Rick: Aș spune că trebuie să fii precaut cu adevărat la noile tendințe. Singura modalitate adevărată de a ști dacă o idee de design va crește conversiile pe site-ul dvs. este să efectuați un test A/B. Dacă nu faci asta, atunci oricât de cool este noua caracteristică/design, doar ghiciți.

Am văzut lucruri/idei despre care eram siguri că vor crește conversiile, dar după testarea A/B, acest lucru s-a dovedit a nu fi cazul. Doar pentru că este popular acum nu înseamnă că site-ul dvs. ar trebui să îl implementeze.

Câteva lucruri care îmi vin în minte:

• Glisoare pentru pagina de pornire
• Animații de pagină Parallax
• Anteturi lipicioase
• Pagini cu lățime 100%.

Aveți o listă personală cu magazinele preferate de comerț electronic? Ce iti place la ei? Ce site-uri ați sfătui să verificați ca exemplu de magazine actualizate și convenabile, care să răspundă nevoilor utilizatorilor în 2015?

Rick: Îmi place scottevest.com atât pentru site-ul său, pe care tinde să-l mențină pe marginea sângerării în majoritatea cazurilor, cât și pentru produsele sale. Îmi plac foarte mult multe magazine de comerț electronic, așa că ar trebui să le pun în găleți. Scottevest este un favorit, așa cum am menționat în categoria retailerului de specialitate, cred că BTOSports.com face o treabă bună (mai ales pentru verticala lor) și gestionează aproape 1,3 milioane de SKU-uri unice pentru o verticală foarte specializată, așa că este interesant.

Ce principii de comportament și psihologie a utilizatorilor ar trebui să aibă în vedere întreprinderile mici atunci când încep să dezvolte un site de comerț electronic de la zero?

Rick: Unul dintre lucrurile cheie pe care îmi place să le reamintesc oamenilor este că majoritatea cumpărătorilor tăi nu vor intra pe „uşa din faţă” (pagina ta de pornire) şi majoritatea nu vor fi pe acelaşi computer, browser şi monitor ca tine. sunteți. Prin urmare, nu presupuneți că experiența utilizatorului este aceeași cu cea pe care o experimentați dvs. personal. Trebuie să vă puneți în pielea clientului și să vă imaginați că veniți de la o pagină de destinație profundă pe un alt ecran, dispozitiv etc... și să treceți din mai multe unghiuri de utilizare și să parcurgeți până la cumpărare pentru a vă asigura că procesul este perfect și proiectat. pentru comoditatea lor.

Ne poți împărtăși câteva dintre planurile Miva pentru acest an? De exemplu, ce caracteristici noi ar trebui să ne așteptăm să vedem?

Rick: Avem o foaie de parcurs de dezvoltare foarte agresivă pentru 2015, ne așteptăm să facem 5 lansări anul acesta, cu funcții variind de la partea de marketing, la CRM la un portofel cu mai multe caracteristici (la Amazon)

Mulțumesc, Rick, pentru timpul acordat, a fost o plăcere să vorbesc cu tine. Sunt sigur că toată lumea a învățat ceva interesant și nou. Vă dorim mult succes și multe progrese!