Trendy w projektowaniu e-commerce na rok 2015 — wywiad z Rickiem Wilsonem, prezesem Miva

Cieszymy się, że mamy w naszym wywiadzie Rick Wilson, prezes Miva. Miva jest dostawcą oprogramowania i usług e-commerce dla małych i średnich firm. W dzisiejszej rozmowie omówimy najnowsze trendy w projektowaniu e-commerce na rok 2015.

Witaj, Rick. Dziękujemy za znalezienie czasu i odpowiedzi na nasze pytania. Czy mógłbyś nam w kilku słowach opisać czym jest platforma Miva? Co odróżnia ją od innych platform e-commerce i do jakich biznesów Miva jest najbardziej odpowiednia?

Rick : Miva to platforma e-commerce skoncentrowana na dużych małych i średnich firmach oraz na rynku przedsiębiorstw „dla początkujących”. Nasz przeciętny klient przetwarza około 650 tys. USD rocznej sprzedaży online za pośrednictwem swojej witryny sklepowej Miva. Nasi najwięksi klienci przetwarzają do 100 milionów dolarów rocznej sprzedaży online za pośrednictwem platformy Miva.

Miva zapewnia dostosowanie i elastyczność, które zwykle można zobaczyć tylko na platformach Open Source (takich jak Magento), ale w środowisku hostingowym typu SaaS (chociaż obsługujemy również instalacje On Premise).

Nasz sweet spot to połączenie odnoszących sukcesy sklepów B2C (zwykle z większymi lub bardziej złożonymi zestawami SKU produktów) oraz bardzo złożonej oferty sklepów B2B.

Handel online to szybko rozwijająca się branża, jak opisałbyś obecny stan e-commerce?

Rick : E-commerce jest wciąż w powijakach we wszystkich segmentach, a zwłaszcza w przypadku marek Direct to Consumer oraz witryn e-commerce Business to Business. Widzieliśmy coś zbliżającego się do dojrzewania po stronie towarowej przestrzeni e-commerce B2C (wszystko, co można kupić za pośrednictwem Amazon lub WalMart), ale reszta branży dopiero się zaczyna.

Mobile to obecnie największy trend, który dyktuje, jak powinna wyglądać również witryna e-commerce. Czy możesz wymienić 5 najważniejszych elementów w projektowaniu stron internetowych e-commerce, które zmienią się w wyniku tego trendu w 2015 roku?

Rick : Urządzenia mobilne wywarły ogromny wpływ na nowoczesne projektowanie stron internetowych i będą to robić przez najbliższe lata. Wiele projektów zaczyna się jako „najpierw mobilna”, co oznacza, że ​​zamiast projektować z myślą o komputerach stacjonarnych i zabierać rzeczy, aby uzyskać witrynę mobilną, najpierw zaczynasz od witryny mobilnej i tworzysz ją od tego miejsca. To zmusza cię do naprawdę zastanowienia się, co powinno znaleźć się na stronie. Następnie dodajesz elementy, aby uzyskać witrynę na tablety i komputery. Ale odwrócenie myślenia wysuwa mobilność na pierwszy plan.

W szczególności te obszary:

• Struktura danych kategorii i produktów, w przypadku której przejście do strony kategorii, która wyświetla produkty, zajmie nie więcej niż trzy kliknięcia.
• Lepsze zdjęcia produktów o jakości produktu.
• Większe wykorzystanie częściowo składanych elementów w celu lepszej optymalizacji powierzchni ekranu.
• Dane i/lub elementy kierowane na urządzenie.
• Większe poleganie na funkcjonalności po stronie klienta w celu ograniczenia przeładowań stron.

Mówiąc o typografii internetowej, jakich czcionek zalecają projektanci w witrynach e-commerce?

Rick: Mówiąc z technicznego punktu widzenia, nowoczesne technologie internetowe, takie jak Google Fonts, dały projektantom i programistom dostęp do tysięcy czcionek dostępnych w sieci. 5 lat temu byłbyś ograniczony tylko do popularnych czcionek obsługiwanych przez przeglądarkę. Dziś opcje są szeroko otwarte dzięki CSS @font-face, który pozwala łatwo wywołać dowolną bibliotekę czcionek. Biorąc to pod uwagę, z punktu widzenia projektowania, zasady wyboru czcionek, które mają zastosowanie do druku, nadal obowiązują w sieci. Nie powinieneś używać więcej niż 2 czcionek w swoich projektach, aby zachować jednolitość i spójność.

W dzisiejszych czasach często wspomina się o personalizacji doświadczenia użytkownika. Czy możesz podać kilka przykładów tego, jak sprzedawcy internetowi mogą dostosować wrażenia użytkownika w witrynie?

Rick: Personalizacja polega na zapewnieniu klientowi najlepszego doświadczenia użytkownika w witrynie i ostatecznie zwiększeniu współczynników konwersji. Amazon jest mistrzem personalizacji. Zaletą e-commerce jest to, że wszystko można śledzić i mierzyć. To bogactwo danych pozwala na różnorodne zastosowania do personalizacji. Przykłady zawierają:

• Zalecenia dotyczące produktów
• Spersonalizowane promocje
• Segmentacja klientów (nowi klienci mogą zobaczyć jeden baner, a powracający klienci mogą zobaczyć inny)

Czy są jakieś aktualne trendy w projektowaniu stron internetowych, które wydają się po prostu zanikać i w rzeczywistości w żaden sposób nie poprawiają współczynnika konwersji i funkcjonalności witryny?

Rick: Powiedziałbym, że naprawdę trzeba być ostrożnym w przypadku wszystkich nowych trendów. Jedynym prawdziwym sposobem sprawdzenia, czy pomysł na projekt zwiększy konwersje w Twojej witrynie, jest wykonanie testu A/B. Jeśli tego nie robisz, to bez względu na to, jak fajna jest nowa funkcja/projekt, po prostu zgadujesz.

Widziałem rzeczy/pomysły, które z pewnością zwiększą konwersje, ale po testach A/B okazało się, że tak nie jest. To, że jest teraz popularne, nie oznacza, że ​​Twoja witryna powinna go faktycznie wdrożyć.

Kilka rzeczy, które przychodzą mi do głowy:

• Suwaki na stronie głównej
• Animacje strony paralaksy
• Przyklejone nagłówki
• 100% szerokości stron

Czy masz osobistą listę swoich ulubionych sklepów e-commerce? Co Ci się w nich podoba? Które strony radziłbyś sprawdzić jako przykład nowoczesnych i wygodnych sklepów, które zaspokoją potrzeby użytkowników w 2015 roku?

Rick: Lubię scottevest.com zarówno za swoją stronę, którą w większości przypadków trzyma na krawędzi, jak i za swoje produkty. Bardzo lubię wiele sklepów e-commerce, więc musiałbym je wkładać do wiader. Scottevest jest faworytem, ​​jak wspomniałem, w kategorii sprzedawców specjalistycznych, myślę, że BTOSports.com wykonuje dobrą robotę (zwłaszcza w swojej branży) i zarządza prawie 1,3 milionami unikalnych SKU w wysoce wyspecjalizowanym pionie, więc jest to interesujące.

O jakich zasadach zachowania użytkowników i psychologii powinny pamiętać małe firmy, gdy zaczynają tworzyć witrynę e-commerce od podstaw?

Rick: Jedną z kluczowych rzeczy, o których lubię przypominać, jest to, że większość kupujących nie wchodzi do „drzwi wejściowych” (twojej strony głównej) i większość nie będzie korzystać z tego samego komputera, przeglądarki i monitora co Ty są. Nie zakładaj więc, że wrażenia użytkownika są takie same, jak te, których doświadczasz osobiście. Musisz postawić się w sytuacji klienta i wyobrazić sobie, że wchodzisz z głębokiej strony docelowej na innym ekranie, urządzeniu itp., a następnie przejść przez różne punkty użytkowania i przejść przez cały proces zakupu, aby upewnić się, że proces jest bezproblemowy i zaprojektowany dla ich wygody.

Czy możesz podzielić się z nami niektórymi planami Mivy na ten rok? Na przykład jakich nowych funkcji powinniśmy się spodziewać?

Rick: Mamy bardzo agresywną mapę rozwoju na rok 2015, spodziewamy się w tym roku wydać 5 wydań z funkcjami od strony marketingowej, przez CRM, po bardziej w pełni funkcjonalny portfel (a la Amazon)

Dziękuję, Rick, za poświęcony czas, rozmowa z tobą była przyjemnością. Jestem pewien, że każdy nauczył się czegoś ciekawego i nowego. Życzymy powodzenia i wielu postępów!