الدروس المستفادة تنمية فريق المحتوى في Salesforce

قبل خمسة عشر عامًا ، كان هناك ثلاثة كتاب تقنيين في Salesforce. الآن ، يضم فريقنا أكثر من 250 منشئ محتوى ، والتي تتكون من مجموعة متنوعة من الأدوار بخلاف الأدوار .

يتكون فريقنا المتنوع من مصممين غرافيكيين وباحثين مستخدمين ومتخصصين في الفيديو ومحررين وغير ذلك. يضم فريق القيادة لدينا أكثر من 25 مديرًا يعملون مع فرق في جميع أنحاء العالم في شركة توظف أكثر من 35000 شخص.

الاستنزاف منخفض.

المعنويات عالية.

الاستطلاعات الداخلية تثبت تلك النقاط.

كيف حدث هذا؟ بالتعلم من أخطائنا.

أثناء قيامنا بتوسيع نطاق فريقنا ، استكشفنا كل نموذج وكل عملية عصرية وكل أداة إنتاجية في الورك. لكن المبدأ الأساسي الذي جعلنا ناجحين هو الاعتراف بأخطائنا والتعلم منها.

إذا كنت تقوم بتنمية فريق محتوى ، ففكر في هذه الدروس التي تعلمناها.

الناس والفرق

1. نرحب بالشفافية لتعزيز الثقة والإبداع.

بدلاً من العمل كجيش بهيكل من أعلى إلى أسفل ، انتقلنا إلى بيئة Agile في عام 2006. وكانت النتائج ثاقبة. الاجتماعات بأثر رجعي - حيث يتم تشجيع الجميع ، بغض النظر عن دورهم أو عنوانهم - على التحدث عن القضايا الصعبة بحيث يمكن إيجاد الحلول في وقت أقرب.

أيضًا ، يتم تحفيز أعضاء الفريق الأقل خبرة أو الانطوائية للمساهمة لأنهم يشعرون بأنهم مسموعون ولديهم مصلحة في تحسين صحة الفريق. وبالتالي ، فإننا نستفيد من المواهب والإبداع لدى مجموعة كبيرة من الأشخاص الذين يثقون في الإدارة لأن الاقتراحات يتم تنفيذها.

2. إنشاء تدريب لتوفير الوقت والمال وتقوية ثقافتك.

بدلاً من تسليم جهاز كمبيوتر محمول جديد لموظف جديد والقول ، "حظًا سعيدًا" ، نضمن أن يكون كل شخص على متن الطائرة رسميًا. يتم تعيين صديق محتوى متمرس لكل شخص كموجه. يتلقى كل شخص شهورًا من التدريب الذي يركز على الأدوات والمعايير وثقافة شركتنا الفريدة. إنه استثمار يؤتي ثماره.

هناك أخطاء أقل على المدى الطويل. يتوافق الجميع مع التوقعات ، وما يجب القيام به في كل مرحلة من مراحل دورة المنتج ، وأي متخصص يطلب المساعدة عند الضرورة.

3. تدريب المديرين لأن الإدارة ليس لها علاقة بالكتابة.

لإعادة صياغة تدريب المدير لدينا ، "بغض النظر عن مدى روعة المساهم الفردي (IC) ، فأنت لا تعرف شيئًا عن إدارة الأفراد." مطلوب من كل شخص في منصب قيادي التعرف على الإدارة.

مساعدة الناس والتعاطف وحل النزاعات هي مجموعة مهارات مختلفة تمامًا عن إنشاء المحتوى. إذا تولى أعظم منشئ محتوى في العالم منصبًا إداريًا دون فهم مهارات الأشخاص ، فقد يؤدي ذلك إلى إلحاق الضرر بالفريق عن طريق الخطأ.

4. تحديد مسار وظيفي واضح لتحفيز الجميع.

في الأصل ، كان كل منشئ محتوى في فريقنا يحمل نفس العنوان. ومع ذلك ، فإن شخصًا لديه 30 عامًا من الخبرة لديه وجهات نظر وتوقعات ومنهجيات مختلفة للعمل أكثر من شخص جديد خارج المدرسة. لمساعدة زملائك في الفريق على النمو في حياتهم المهنية وتحديد مجموعة واسعة من المهارات ، أنشأنا عناوين وأدوار ومسارات جديدة ، مما زاد من الحافز العام.

الأدوات والمحتوى

1. في كل مرة تضاعف فيها الحجم ، أعد تقييم عملياتك.

تختلف احتياجات الإنتاجية ومتطلبات التحرير والاجتماعات على مستوى الفريق والتطبيقات اللازمة لإنتاج المحتوى بكفاءة اختلافًا كبيرًا بين فريق مكون من 15 موظفًا مقابل 30 موظفًا. أو جرب 30 مقابل 60 موظفًا. مع النمو الهائل تأتي الحاجة إلى التوقف وإعادة تقييم ما يعمل وتجاهل الباقي.

2. عند البحث عن الأدوات ، فكر في المقياس والمعايير والتوطين.

قبل أن تستثمر في أدوات إنشاء المحتوى ، فكر في ما سينجح عندما يتضاعف حجم فريقك. أيضًا ، هل المعايير التي يتم بها إنتاج المحتوى الخاص بك متوفرة عبر أجهزة أو لغات أو متطلبات إمكانية الوصول؟

مع ظهور تقنيات جديدة - كما ظهرت روبوتات الدردشة والأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت - هل تم تصميم أدواتك ومحتوياتك لدعمها؟ اسأل زملائك في الشركات الأخرى عن الأدوات التي يستخدمونها ولماذا ، فقد يمنحك ذلك أفكارًا استثمارية جديدة أو يمنع الكوارث.

3. قم بمحاذاة جميع الفرق مع تصنيف مشترك وبيانات وصفية ودليل أسلوب.

لتنظيم وتدقيق المحتوى الخاص بك بشكل أفضل مع نمو مؤسستك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك موضوعات منظمة ومصنفة وموحدة بأسلوب كتابة مشترك. إذا كتب 20 شخصًا مختلفًا بأصوات مختلفة ، أو قاموا ببناء المحتوى الخاص بهم بشكل مختلف ، أو لم يكن لديهم آليات لتصنيف المحتوى الخاص بهم حسب النوع أو المنتج ، فسوف تقضي وقتًا لا يُصدق في محاولة إضافة هذه الأشياء لاحقًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تم إحضار فريق جديد إلى الحظيرة من عملية استحواذ أو متطلبات عمل أخرى ، فستحتاج إلى آليات قائمة لطلب المحتوى - أو مواجهة ارتباك وفوضى المحتوى.

4. تخيل مستقبل المحتوى الخاص بك من منظور عملائك.

قد يساعد المحتوى الخاص بك أو يثير إعجاب العملاء الآن ، ولكن ماذا عن المستقبل؟ ما الذي قد يحتاجه عملاؤك من المحتوى الخاص بك في عام واحد أو عامين أو خمس سنوات؟

بالطبع ، لا أحد لديه كرة بلورية مثالية. التنبؤ بالمستقبل صعب.

ولكن بدلاً من التفكير في أن كل شيء على ما يرام مع المحتوى الخاص بك ، تخيل (وتعاطف) ما قد يحتاجه العملاء وخطط وفقًا لذلك. خلاف ذلك ، قد لا يكون هناك عملاء أو أعمال لدعم.

التسويق الداخلي والخارجي

1. اجمع وشارك قصص نجاح العملاء بناءً على المحتوى الخاص بك.

لتسليط الضوء على قيمة أعمال فريقك ، وتوضيح سبب أهمية المحتوى الخاص بك ، تواصل مع العملاء وتتبع كيفية استخدامهم للمحتوى الخاص بك لتحقيق أهدافهم. نجاح كل عميل هو فوز. لإبراز أهمية المحتوى الرائع وكيف يساعد في دفع الأعمال ، شارك قصص النجاح داخليًا وخارجيًا.

2. قياس ما لديك للحصول على ما تحتاجه.

سواء كانت مشاهدات الصفحة ، أو درجات رضا العملاء (CSAT) من الاستطلاعات ، أو الصفقات المغلقة بمساعدة المحتوى ، أو حالات دعم العملاء التي تم حلها حسب المحتوى - تتبعها كلها. المقاييس مهمة. شارك بالبيانات الإيجابية. يمكن للمديرين التنفيذيين الذين قد لا يفهمون القيمة التجارية للمحتوى فهم الإحصائيات التي تثبت خلاف ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أن تدعم المقاييس والبيانات طلبات المزيد من عدد الموظفين والمبادرات الجديدة والأدوات الأفضل والمزيد.

ملخص

النقاط أعلاه هي عينة صغيرة من الدروس التي تعلمناها. بالطبع ، نستمر في تعلم المزيد من الدروس مع توسع فريق المحتوى لدينا. إخفاء الأخطاء يمنع الحقيقة من الظهور ، ويولد ثقافة إخفاء سامة. كما يذكر Ryan Holiday في كتابه ، The Obstacle Is the Way ، "الفشل يوضح لنا الطريق - من خلال إظهار لنا ما هو ليس الطريق."

ما هو الطريق إلى الأمام لفريقك؟