Salesforce'ta İçerik Ekibi Büyüterek Alınan Dersler

On beş yıl önce Salesforce'ta üç teknoloji yazarı vardı. Artık ekibimiz, yazarın ötesinde çeşitli rollerden oluşan 250'den fazla içerik oluşturucu içeriyor.

Farklı ekibimiz grafik tasarımcılar, kullanıcı araştırmacıları, video uzmanları, editörler ve daha fazlasından oluşur. Liderlik ekibimiz, 35.000'den fazla kişiyi istihdam eden bir şirkette dünya çapında ekiplerle çalışan 25'ten fazla yöneticiden oluşmaktadır.

Yıpranma düşüktür.

Morali yüksek.

Dahili anketler bu noktaları kanıtlıyor.

Bu nasıl oldu? Hatalarımızdan ders alarak.

Ekibimizi ölçeklendirirken her paradigmayı, her modaya uygun süreci ve her modern üretkenlik aracını araştırdık. Ancak bizi başarılı kılan temel ilke, hatalarımızı kabul etmek ve onlardan ders çıkarmaktır.

Bir içerik ekibi yetiştiriyorsanız, öğrendiğimiz bu dersleri düşünün.

İnsanlar ve Ekipler

1. Güveni ve yaratıcılığı teşvik etmek için şeffaflığı memnuniyetle karşılayın.

Yukarıdan aşağıya bir yapıya sahip bir ordu gibi çalışmak yerine, 2006'da Çevik bir ortama geçtik. Sonuçlar anlayışlı oldu. Rolleri veya unvanları ne olursa olsun herkesin, çözümlerin daha erken bulunabilmesi için zorlu konular hakkında konuşmaya teşvik edildiği geriye dönük toplantılar.

Ayrıca, daha az deneyimli veya içe dönük ekip üyeleri, duyulduklarını hissettikleri ve ekip sağlığını iyileştirmede çıkarları olduğu için katkıda bulunmaya motive olurlar. Sonuç olarak, önerilere göre hareket edildiği için yönetime güvenen geniş bir insan havuzunun yeteneklerinden ve yaratıcılığından yararlanıyoruz.

2. Zamandan, paradan tasarruf etmek ve kültürünüzü güçlendirmek için eğitim oluşturun.

Yeni işe alınan bir dizüstü bilgisayarı teslim edip “İyi şanslar” demek yerine, herkesin resmi olarak uçağa binmesini sağlıyoruz. Her kişiye mentor olarak deneyimli bir İçerik Arkadaşı atanır. Her kişi, araçlara, standartlara ve benzersiz kurumsal kültürümüze odaklanan aylarca eğitim alır. Bu, karşılığını veren bir yatırımdır.

Uzun vadede daha az hata var. Herkes beklentiler, ürün döngüsünün her aşamasında ne yapılması gerektiği ve gerektiğinde hangi uzmandan yardım isteneceği konusunda birbirine bağlıdır.

3. Yöneticileri eğitin çünkü yönetimin yazmakla pek ilgisi yok.

Yönetici eğitimimizi başka bir deyişle, "Bireysel katkıda bulunan (IC) ne kadar büyük olursanız olun, insanları yönetmek hakkında hiçbir şey bilmiyorsunuz." Liderlik pozisyonundaki her kişinin yönetim hakkında bilgi edinmesi gerekir.

İnsanlara yardım etmek, empati kurmak ve çatışmaları çözmek, içerik oluşturmaktan tamamen farklı bir beceri setidir. Dünyanın en büyük içerik yaratıcısı, insanların becerilerini anlamadan bir yönetim pozisyonu alırsa, yanlışlıkla ekibe zarar verebilir.

4. Herkesi motive etmek için net bir kariyer yolu tanımlayın.

Başlangıçta, ekibimizdeki her içerik oluşturucu aynı unvana sahipti. Yine de 30 yıllık deneyime sahip birinin iş için okuldan yeni çıkmış birinden farklı bakış açıları, beklentileri ve metodolojileri vardır. Takım arkadaşlarının kariyerlerinde büyümelerine ve çok çeşitli becerileri belirlemelerine yardımcı olmak için genel motivasyonu artıran yeni unvanlar, roller ve yollar oluşturduk.

Araçlar ve İçerik

1. Boyut olarak her iki katına çıktığınızda, süreçlerinizi yeniden değerlendirin.

İçeriği verimli bir şekilde üretmek için gereken üretkenlik ihtiyaçları, editoryal gereksinimler, ekip çapında toplantılar ve uygulamalar, 15 çalışandan oluşan bir ekiple 30 çalışan arasında büyük ölçüde farklıdır. Veya 30'a karşı 60 çalışanı deneyin. Muazzam büyümeyle birlikte, neyin işe yaradığını duraklatmak ve yeniden değerlendirmek ve gerisini atmak için bir ihtiyaç ortaya çıkıyor.

2. Araçları araştırırken ölçeği, standartları ve yerelleştirmeyi düşünün.

İçerik oluşturma araçlarına yatırım yapmadan önce, ekibinizin boyutu iki katına çıktığında nelerin işe yarayacağını düşünün. Ayrıca, içeriğinizin üretildiği standartlar birden çok cihazda, dilde veya erişilebilirlik gereksinimlerinde mevcut mu?

Sohbet robotları ve sesle etkinleştirilen cihazlar gibi yeni teknolojiler ortaya çıktıkça, araçlarınız ve içeriğiniz onları destekleyecek şekilde mi tasarlandı? Size yeni yatırım fikirleri verebileceği veya felaketleri önleyebileceği için diğer şirketlerdeki meslektaşlarınıza hangi araçları ve neden kullandıklarını sorun.

3. Tüm ekipleri paylaşılan bir sınıflandırma, meta veri ve stil kılavuzuyla hizalayın.

Kuruluşunuz büyüdükçe içeriğinizi daha iyi düzenlemek ve denetlemek için konuların ortak bir yazı stiliyle yapılandırılması, sınıflandırılması ve birleştirilmesi çok önemlidir. 20 farklı kişi farklı seslerle yazarsa, içeriklerini farklı şekilde yapılandırırsa veya içeriklerini türe veya ürüne göre kategorilere ayıracak mekanizmaları yoksa, bunları daha sonra eklemek için inanılmaz miktarda zaman harcarsınız. Ayrıca, bir satın alma veya başka bir iş gereksiniminden yeni bir ekip devreye girerse, içerik sipariş etmek veya içerik karışıklığı ve kaosuyla yüzleşmek için mekanizmalara ihtiyacınız olacaktır.

4. İçeriğinizin geleceğini müşterilerinizin bakış açısından hayal edin.

İçeriğiniz müşterilere şimdi yardımcı olabilir veya onları etkileyebilir, ancak gelecekte ne olacak? Müşterilerinizin bir yıl, iki yıl veya beş yıl içinde içeriğinizden neye ihtiyacı olabilir?

Tabii ki, hiç kimse mükemmel bir kristal küreye sahip değildir. Geleceği tahmin etmek zordur.

Ancak içeriğinizle ilgili her şeyin yolunda olduğunu düşünmek yerine, müşterilerin neye ihtiyaç duyabileceğini görselleştirin (ve empati kurun) ve buna göre plan yapın. Aksi takdirde, desteklenecek müşteri veya işletme olmayabilir.

İç ve Dış Pazarlama

1. İçeriğinize dayalı olarak müşteri başarı öykülerini toplayın ve paylaşın.

Ekibinizin iş değerini vurgulamak ve içeriğinizin neden önemli olduğunu açıklamak için müşterilere ulaşın ve hedeflerine ulaşmak için içeriğinizi nasıl kullandıklarını izleyin. Her müşterinin başarısı bir kazançtır. Harika içeriğin önemine ve işi yönlendirmeye nasıl yardımcı olduğuna dair görünürlük sağlamak için başarı öykülerini dahili ve harici olarak paylaşın.

2. İhtiyacınız olanı elde etmek için neye sahip olduğunuzu ölçün.

Sayfa görüntülemeleri, anketlerden elde edilen müşteri memnuniyeti puanları (CSAT), içerik yardımıyla kapatılan anlaşmalar, içerik tarafından çözülen müşteri destek vakaları - hepsini izleyin. Metrik önemlidir. Olumlu verileri paylaşın. İçeriğin ticari değerini anlayamayan yöneticiler, aksini kanıtlayan istatistikleri anlayabilir. Ayrıca, ölçümler ve veriler daha fazla personel sayısı, yeni girişimler, daha iyi araçlar ve daha fazlası için talepleri destekleyebilir.

Özet

Yukarıdaki noktalar, öğrendiğimiz derslerin küçük bir örneğidir. Tabii ki, içerik ekibimiz genişledikçe daha fazla ders almaya devam ediyoruz. Hataları gizlemek, gerçeğin ortaya çıkmasını engeller ve zehirli bir gizleme kültürü yaratır. Ryan Holiday'in Engel Yoldur adlı kitabında belirttiği gibi, "Başarısızlık bize yolu gösterir - bize yol olmayanı göstererek."

Ekibiniz için ileriye giden yol nedir?