Lecții învățate Creșterea unei echipe de conținut la Salesforce

În urmă cu cincisprezece ani, la Salesforce erau trei scriitori de tehnologie. Acum, echipa noastră include peste 250 de creatori de conținut, care constă într-o varietate de roluri dincolo de scriitor .

Echipa noastră diversă este formată din designeri grafici, cercetători de utilizatori, specialiști video, editori și multe altele. Echipa noastră de conducere include peste 25 de manageri care lucrează cu echipe din întreaga lume într-o companie care are peste 35.000 de angajați.

Uzura este scăzută.

Moralul este ridicat.

Sondajele interne dovedesc aceste puncte.

Cum sa întâmplat asta? Învățând din greșelile noastre.

Pe măsură ce ne-am mărit echipa, am explorat fiecare paradigmă, fiecare proces la modă și fiecare instrument de productivitate. Dar principiul fundamental care ne-a menținut succesul este să ne recunoaștem greșelile și să învățăm din ele.

Dacă dezvoltați o echipă de conținut, gândiți-vă la aceste lecții, pe care le-am învățat.

Oameni și echipe

1. Bun venit transparența pentru a stimula încrederea și creativitatea.

În loc să funcționăm ca o armată cu o structură de sus în jos, am trecut la un mediu Agile în 2006. Rezultatele au fost perspicace. Întâlniri retrospective — în care toată lumea, indiferent de rolul sau titlul său, este încurajată să vorbească despre probleme provocatoare, astfel încât soluțiile să poată fi găsite mai repede.

De asemenea, membrii echipei mai puțin experimentați sau introvertiți sunt motivați să contribuie pentru că se simt auziți și au miză în îmbunătățirea sănătății echipei. În consecință, profităm de talentele și creativitatea unui grup mare de oameni care au încredere în management, deoarece sugestiile sunt luate în considerare.

2. Creați formare pentru a economisi timp, bani și pentru a vă consolida cultura.

În loc să dăm un laptop unui nou angajat și să spunem „Mult noroc”, ne asigurăm că fiecare persoană este în mod oficial la bord. Fiecărei persoane i se atribuie un prieten experimentat de conținut ca mentor. Fiecare persoană primește luni de instruire care se concentrează pe instrumente, standarde și cultura noastră corporativă unică. Este o investiție care dă roade.

Sunt mai puține greșeli pe termen lung. Toată lumea este aliniată la așteptări, la ce trebuie să facă în fiecare fază a ciclului unui produs și la ce specialist să ceară ajutor atunci când este necesar.

3. Antrenează managerii pentru că managementul are prea puțin de-a face cu scrisul.

Pentru a parafraza pregătirea noastră de manager, „Oricât de mare contribuitor individual (IC) ești, nu știi nimic despre gestionarea oamenilor.” Fiecare persoană aflată într-o poziție de conducere trebuie să învețe despre management.

A ajuta, a empatiza și a rezolva conflictele pentru oameni este un set de abilități complet diferit de crearea de conținut. Dacă cel mai mare creator de conținut din lume preia o poziție de conducere fără să înțeleagă abilitățile oamenilor, acesta poate dăuna accidental echipei.

4. Definiți o carieră clară pentru a motiva pe toată lumea.

Inițial, fiecare creator de conținut din echipa noastră avea același titlu. Cu toate acestea, cineva cu 30 de ani de experiență are perspective, așteptări și metodologii diferite pentru muncă decât cineva proaspăt ieșit din școală. Pentru a ajuta colegii să se dezvolte în cariera și să identifice o gamă largă de abilități, am creat noi titluri, roluri și căi, care au crescut motivația generală.

Instrumente și conținut

1. De fiecare dată când dublezi dimensiunea, reevaluează-ți procesele.

Nevoile de productivitate, cerințele editoriale, întâlnirile la nivel de echipă și aplicațiile necesare pentru a produce conținut în mod eficient sunt foarte diferite între o echipă de 15 angajați față de 30 de angajați. Sau încercați 30 față de 60 de angajați. Odată cu creșterea masivă, apare necesitatea de a întrerupe și de a reevalua ceea ce funcționează și de a renunța la restul.

2. Când căutați instrumente, gândiți-vă la scară, standarde și localizare.

Înainte de a investi în instrumente de creare de conținut, gândiți-vă la ce va funcționa atunci când echipa dvs. își va dubla dimensiunea. De asemenea, sunt standardele în care este produs conținutul dvs. disponibile pe mai multe dispozitive, limbi sau cerințe de accesibilitate?

Pe măsură ce apar noile tehnologii – așa cum au făcut-o chatbot-urile și dispozitivele activate prin voce – instrumentele și conținutul dvs. sunt concepute pentru a le susține? Întrebați-vă colegii din alte companii ce instrumente folosesc și de ce, deoarece vă poate oferi noi idei de investiții sau poate preveni dezastrele.

3. Aliniați toate echipele cu o taxonomie, metadate și un ghid de stil partajat.

Pentru a vă organiza și audita mai bine conținutul pe măsură ce organizația dvs. crește, este esențial să aveți subiecte structurate, clasificate și unificate printr-un stil de scriere comun. Dacă 20 de persoane diferite scriu cu voci distincte, își structurează conținutul diferit sau nu au mecanisme de clasificare a conținutului lor după tip sau produs, vei petrece o cantitate incredibilă de timp încercând să adaugi acele lucruri mai târziu. În plus, dacă o nouă echipă este adusă la rând dintr-o achiziție sau o altă cerință de afaceri, veți avea nevoie de mecanisme pentru a comanda conținut - sau vă confruntați cu confuzia și haosul de conținut.

4. Imaginează-ți viitorul conținutului tău din perspectiva clienților tăi.

Conținutul dvs. poate ajuta sau impresiona clienții acum, dar ce rămâne în viitor? De ce ar putea avea nevoie clienții tăi din conținutul tău într-un an, doi ani sau cinci ani?

Desigur, nimeni nu are o minge de cristal perfectă. Prognoza viitorului este dificilă.

Dar în loc să credeți că totul este în regulă cu conținutul dvs., vizualizați (și empatizați) de ce ar putea avea nevoie clienții și planificați în consecință. În caz contrar, este posibil să nu existe clienți sau afaceri de sprijinit.

Marketing intern si extern

1. Colectați și împărtășiți poveștile de succes ale clienților pe baza conținutului dvs.

Pentru a evidenția valoarea de afaceri a echipei dvs. și pentru a clarifica de ce conținutul dvs. este important, adresați-vă clienților și urmăriți modul în care aceștia v-au folosit conținutul pentru a-și îndeplini obiectivele. Succesul fiecărui client este un câștig. Pentru a oferi vizibilitate importanței conținutului grozav și modului în care acesta ajută la stimularea afacerilor, împărtășiți poveștile de succes la nivel intern și extern.

2. Măsurați ceea ce aveți pentru a obține ceea ce aveți nevoie.

Fie că este vorba de vizualizări de pagină, scoruri de satisfacție a clienților (CSAT) din sondaje, oferte încheiate cu ajutorul conținutului, cazuri de asistență pentru clienți rezolvate prin conținut - urmăriți totul. Valorile contează. Distribuiți datele pozitive. Directorii care ar putea să nu înțeleagă valoarea comercială a conținutului pot înțelege statistici care dovedesc contrariul. În plus, valorile și datele pot susține solicitările pentru un număr mai mare de angajați, inițiative noi, instrumente mai bune și multe altele.

rezumat

Punctele de mai sus sunt o mică mostră din lecțiile pe care le-am învățat. Desigur, continuăm să învățăm mai multe lecții pe măsură ce echipa noastră de conținut se extinde. Ascunderea greșelilor împiedică adevărul să iasă la suprafață și generează o cultură toxică a ascunderii. După cum menționează Ryan Holiday în cartea sa, The Obstacle Is the Way , „Eșecul ne arată calea — arătându-ne ce nu este calea”.

Care este calea de urmat pentru echipa ta?