Lições aprendidas Desenvolvendo uma equipe de conteúdo na Salesforce

Quinze anos atrás, havia três redatores de tecnologia na Salesforce. Agora, nossa equipe inclui mais de 250 criadores de conteúdo, que consistem em uma variedade de funções além do escritor .

Nossa equipe diversificada é composta por designers gráficos, pesquisadores de usuários, especialistas em vídeo, editores e muito mais. Nossa equipe de liderança inclui mais de 25 gerentes que trabalham com equipes em todo o mundo em uma empresa que emprega mais de 35.000 pessoas.

O atrito é baixo.

A moral está alta.

Pesquisas internas comprovam esses pontos.

Como isso aconteceu? Aprendendo com nossos erros.

À medida que escalamos nossa equipe, exploramos todos os paradigmas, todos os processos modernos e todas as ferramentas de produtividade modernas. Mas o princípio fundamental que nos mantém bem-sucedidos é reconhecer nossos erros e aprender com eles.

Se você está desenvolvendo uma equipe de conteúdo, pense nessas lições que aprendemos.

Pessoas e equipes

1. Dê boas-vindas à transparência para fomentar a confiança e a criatividade.

Em vez de operar como um exército com uma estrutura de cima para baixo, mudamos para um ambiente ágil em 2006. Os resultados foram perspicazes. Reuniões retrospectivas — onde todos, independentemente de sua função ou cargo — são incentivados a falar sobre questões desafiadoras para que as soluções possam ser encontradas mais cedo.

Além disso, membros da equipe menos experientes ou introvertidos são motivados a contribuir porque se sentem ouvidos e têm interesse em melhorar a saúde da equipe. Consequentemente, aproveitamos os talentos e a criatividade de um grande grupo de pessoas que confiam na administração porque as sugestões são postas em prática.

2. Crie treinamentos para economizar tempo, dinheiro e fortalecer sua cultura.

Em vez de entregar um laptop a um novo contratado e dizer “Boa sorte”, garantimos que todas as pessoas estejam formalmente integradas. Cada pessoa recebe um amigo de conteúdo experiente como mentor. Cada pessoa recebe meses de treinamento com foco em ferramentas, padrões e nossa cultura corporativa exclusiva. É um investimento que compensa.

Há menos erros a longo prazo. Todos estão alinhados com as expectativas, o que fazer em cada fase do ciclo do produto e a qual especialista pedir ajuda quando necessário.

3. Treine os gerentes porque a gestão tem pouco a ver com a escrita.

Parafraseando nosso treinamento para gerentes: “Não importa quão grande colaborador individual (IC) você seja, você não sabe nada sobre gestão de pessoas”. Cada pessoa em uma posição de liderança é obrigada a aprender sobre gestão.

Ajudar, ter empatia e resolver conflitos para as pessoas é um conjunto de habilidades totalmente diferente da criação de conteúdo. Se o maior criador de conteúdo do mundo assumir um cargo de gestão sem entender as habilidades das pessoas, ele pode acidentalmente prejudicar a equipe.

4. Defina um plano de carreira claro para motivar a todos.

Originalmente, todos os criadores de conteúdo da nossa equipe tinham o mesmo título. No entanto, alguém com 30 anos de experiência tem perspectivas, expectativas e metodologias de trabalho diferentes de alguém recém-saído da escola. Para ajudar os colegas de equipe a crescer em suas carreiras e identificar uma ampla gama de habilidades, criamos novos títulos, funções e caminhos, o que aumentou a motivação geral.

Ferramentas e conteúdo

1. Cada vez que dobrar de tamanho, reavalie seus processos.

As necessidades de produtividade, requisitos editoriais, reuniões de equipe e aplicativos necessários para produzir conteúdo com eficiência são muito diferentes entre uma equipe de 15 funcionários e 30 funcionários. Ou tente 30 versus 60 funcionários. Com o crescimento maciço, surge a necessidade de pausar e reavaliar o que está funcionando e descartar o resto.

2. Ao pesquisar ferramentas, pense em escala, padrões e localização.

Antes de investir em ferramentas de criação de conteúdo, pense no que funcionará quando sua equipe dobrar de tamanho. Além disso, os padrões nos quais seu conteúdo é produzido estão disponíveis em vários dispositivos, idiomas ou requisitos de acessibilidade?

À medida que novas tecnologias aparecem – como chatbots e dispositivos ativados por voz – suas ferramentas e conteúdo são projetados para suportá-las? Pergunte aos seus colegas em outras empresas quais ferramentas eles usam e por quê, pois isso pode lhe dar novas ideias de investimento ou prevenir desastres.

3. Alinhe todas as equipes com taxonomia, metadados e guia de estilo compartilhados.

Para melhor organizar e auditar seu conteúdo à medida que sua organização cresce, é fundamental ter tópicos estruturados, classificados e unificados por um estilo de escrita comum. Se 20 pessoas diferentes escreverem em vozes distintas, estruturarem seu conteúdo de maneira diferente ou não tiverem mecanismos para categorizar seu conteúdo por tipo ou produto, você gastará uma quantidade inacreditável de tempo tentando adicionar essas coisas mais tarde. Além disso, se uma nova equipe for trazida para a dobra de uma aquisição ou outro requisito de negócios, você precisará de mecanismos para solicitar conteúdo – ou enfrentar confusão e caos de conteúdo.

4. Imagine o futuro do seu conteúdo da perspectiva de seus clientes.

Seu conteúdo pode ajudar ou impressionar os clientes agora, mas e no futuro? O que seus clientes podem precisar do seu conteúdo em um ano, dois ou cinco anos?

Claro, ninguém tem uma bola de cristal perfeita. Prever o futuro é difícil.

Mas, em vez de pensar que está tudo bem com o seu conteúdo, visualize (e tenha empatia) o que os clientes podem precisar e planeje de acordo. Caso contrário, pode não haver clientes ou negócios para dar suporte.

Marketing Interno e Externo

1. Colete e compartilhe histórias de sucesso de clientes com base em seu conteúdo.

Para destacar o valor comercial de sua equipe e esclarecer por que seu conteúdo é importante, entre em contato com os clientes e acompanhe como eles usaram seu conteúdo para atingir suas metas. O sucesso de cada cliente é uma vitória. Para dar visibilidade à importância de um ótimo conteúdo e como ele ajuda a impulsionar os negócios, compartilhe as histórias de sucesso interna e externamente.

2. Meça o que você tem para conseguir o que precisa.

Sejam visualizações de página, pontuações de satisfação do cliente (CSAT) de pesquisas, negócios fechados com a ajuda de conteúdo, casos de suporte ao cliente resolvidos por conteúdo - acompanhe tudo. Métricas importam. Compartilhe os dados positivos. Executivos que podem não entender o valor comercial do conteúdo podem entender estatísticas que provam o contrário. Além disso, métricas e dados podem dar suporte a solicitações de mais funcionários, novas iniciativas, melhores ferramentas e muito mais.

Resumo

Os pontos acima são uma pequena amostra das lições que aprendemos. É claro que continuamos a aprender mais lições à medida que nossa equipe de conteúdo se expande. Ocultar erros impede que a verdade venha à tona e gera uma cultura tóxica de ocultação. Como Ryan Holiday menciona em seu livro, The Obstacle Is the Way , “O fracasso nos mostra o caminho – mostrando-nos o que não é o caminho”.

Qual é o caminho a seguir para sua equipe?