Pelajaran yang Dipetik Menumbuhkan Tim Konten di Salesforce

Lima belas tahun yang lalu, ada tiga penulis teknologi di Salesforce. Sekarang, tim kami mencakup 250+ pembuat konten, yang terdiri dari berbagai peran di luar penulis .

Tim kami yang beragam terdiri dari desainer grafis, peneliti pengguna, spesialis video, editor, dan banyak lagi. Tim kepemimpinan kami mencakup 25+ manajer yang bekerja dengan tim di seluruh dunia di perusahaan yang mempekerjakan 35.000+ orang.

Atrisi rendah.

Moralnya tinggi.

Survei internal membuktikan poin tersebut.

Bagaimana ini terjadi? Dengan belajar dari kesalahan kita.

Saat kami menskalakan tim kami, kami menjelajahi setiap paradigma, setiap proses yang trendi, dan setiap alat produktivitas yang canggih. Tetapi prinsip dasar yang membuat kita sukses adalah mengakui kesalahan kita dan belajar darinya.

Jika Anda sedang mengembangkan tim konten, pikirkan tentang pelajaran ini, yang telah kita pelajari.

Orang & Tim

1. Menyambut transparansi untuk menumbuhkan kepercayaan dan kreativitas.

Alih-alih beroperasi seperti militer dengan struktur top-down, kami beralih ke lingkungan Agile pada tahun 2006. Hasilnya sangat mendalam. Pertemuan retrospektif — di mana setiap orang, apa pun peran atau jabatannya — didorong untuk berbicara tentang masalah yang menantang sehingga solusi dapat ditemukan lebih cepat.

Selain itu, anggota tim yang kurang berpengalaman atau introvert termotivasi untuk berkontribusi karena mereka merasa didengar dan memiliki kepentingan dalam meningkatkan kesehatan tim. Akibatnya, kami memanfaatkan bakat dan kreativitas banyak orang yang memercayai manajemen karena saran ditindaklanjuti.

2. Buat pelatihan untuk menghemat waktu, uang, dan untuk memperkuat budaya Anda.

Alih-alih menyerahkan laptop kepada karyawan baru dan berkata, "Semoga berhasil," kami memastikan bahwa setiap orang secara resmi bergabung. Setiap orang diberi seorang Content Buddy yang berpengalaman sebagai mentor. Setiap orang menerima pelatihan berbulan-bulan yang berfokus pada alat, standar, dan budaya perusahaan kami yang unik. Ini adalah investasi yang terbayar.

Ada lebih sedikit kesalahan dalam jangka panjang. Setiap orang selaras dengan harapan, apa yang harus dilakukan di setiap fase siklus produk, dan spesialis mana yang harus dimintai bantuan bila diperlukan.

3. Latih manajer karena manajemen tidak ada hubungannya dengan menulis.

Mengutip pelatihan manajer kami, "Tidak peduli seberapa hebat kontributor individu (IC) Anda, Anda tidak tahu apa-apa tentang mengelola orang." Setiap orang dalam posisi kepemimpinan dituntut untuk belajar tentang manajemen.

Membantu, berempati, dan menyelesaikan konflik untuk orang-orang adalah keterampilan yang sama sekali berbeda dari pembuatan konten. Jika pembuat konten terhebat di dunia mengambil posisi manajemen tanpa memahami keterampilan orang, mereka mungkin secara tidak sengaja membahayakan tim.

4. Tentukan jalur karir yang jelas untuk memotivasi semua orang.

Awalnya, setiap pembuat konten di tim kami memiliki judul yang sama. Namun seseorang dengan pengalaman 30 tahun memiliki perspektif, harapan, dan metodologi yang berbeda untuk bekerja daripada seseorang yang baru lulus sekolah. Untuk membantu rekan tim tumbuh dalam karier mereka dan mengidentifikasi berbagai keterampilan, kami menciptakan gelar, peran, dan jalur baru, yang meningkatkan motivasi secara keseluruhan.

Alat & Konten

1. Setiap kali Anda melipatgandakan ukuran, evaluasi kembali proses Anda.

Kebutuhan produktivitas, persyaratan editorial, rapat seluruh tim, dan aplikasi yang dibutuhkan untuk menghasilkan konten secara efisien sangat berbeda antara tim yang terdiri dari 15 karyawan versus 30 karyawan. Atau coba 30 lawan 60 karyawan. Dengan pertumbuhan besar-besaran, muncul kebutuhan untuk berhenti sejenak dan mengevaluasi kembali apa yang berhasil dan membuang sisanya.

2. Saat meneliti alat, pikirkan skala, standar, dan lokalisasi.

Sebelum Anda berinvestasi dalam alat pembuatan konten, pikirkan apa yang akan berhasil ketika tim Anda berlipat ganda. Selain itu, apakah standar pembuatan konten Anda tersedia di berbagai perangkat, bahasa, atau persyaratan aksesibilitas?

Saat teknologi baru muncul — seperti halnya chatbot dan perangkat yang diaktifkan suara — apakah alat dan konten Anda dirancang untuk mendukungnya? Tanyakan kepada rekan-rekan Anda di perusahaan lain alat apa yang mereka gunakan dan mengapa, karena hal itu dapat memberi Anda ide investasi baru atau mencegah bencana.

3. Sejajarkan semua tim dengan taksonomi, metadata, dan panduan gaya bersama.

Untuk menyusun dan mengaudit konten Anda dengan lebih baik seiring pertumbuhan organisasi Anda, penting untuk memiliki topik yang terstruktur, diklasifikasikan, dan disatukan oleh gaya penulisan yang umum. Jika 20 orang yang berbeda menulis dengan suara yang berbeda, menyusun konten mereka secara berbeda, atau tidak memiliki mekanisme untuk mengkategorikan konten mereka berdasarkan jenis atau produk, Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk mencoba menambahkan hal-hal itu nanti. Plus, jika tim baru dibawa ke flip dari akuisisi atau persyaratan bisnis lainnya, Anda akan memerlukan mekanisme untuk memesan konten — atau menghadapi kebingungan dan kekacauan konten.

4. Bayangkan masa depan konten Anda dari perspektif pelanggan Anda.

Konten Anda mungkin membantu atau mengesankan pelanggan sekarang, tetapi bagaimana di masa depan? Apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda dari konten Anda dalam satu tahun, dua tahun, atau lima tahun?

Tentu saja, tidak ada yang memiliki bola kristal yang sempurna. Memprediksi masa depan itu sulit.

Tetapi alih-alih berpikir semuanya baik-baik saja dengan konten Anda, visualisasikan (dan berempati) apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan dan rencanakan dengan tepat. Jika tidak, mungkin tidak ada pelanggan atau bisnis untuk didukung.

Pemasaran Internal & Eksternal

1. Kumpulkan dan bagikan kisah sukses pelanggan berdasarkan konten Anda.

Untuk menyoroti nilai bisnis tim Anda, dan memperjelas mengapa konten Anda penting, jangkau pelanggan dan lacak bagaimana mereka menggunakan konten Anda untuk mencapai tujuan mereka. Keberhasilan setiap pelanggan adalah kemenangan. Untuk memberikan visibilitas tentang pentingnya konten hebat dan bagaimana konten membantu mendorong bisnis, bagikan kisah sukses secara internal dan eksternal.

2. Ukur apa yang Anda miliki untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan.

Baik itu tampilan halaman, skor kepuasan pelanggan (CSAT) dari survei, kesepakatan yang ditutup dengan bantuan konten, kasus dukungan pelanggan diselesaikan dengan konten — lacak semuanya. Metrik penting. Bagikan data positifnya. Eksekutif yang mungkin tidak memahami nilai bisnis konten dapat memahami statistik yang membuktikan sebaliknya. Selain itu, metrik dan data dapat mendukung permintaan untuk jumlah karyawan yang lebih banyak, inisiatif baru, alat yang lebih baik, dan banyak lagi.

Ringkasan

Poin-poin di atas adalah contoh kecil dari pelajaran yang telah kita pelajari. Tentu saja, kami terus mempelajari lebih banyak pelajaran seiring berkembangnya tim konten kami. Menyembunyikan kesalahan mencegah kebenaran muncul ke permukaan, dan itu menghasilkan budaya penyembunyian yang beracun. Seperti yang disebutkan Ryan Holiday dalam bukunya, The Obstacle Is the Way , “Kegagalan menunjukkan jalan kepada kita — dengan menunjukkan kepada kita apa yang bukan jalannya.”

Apa jalan ke depan untuk tim Anda?