Lezioni apprese facendo crescere un team di contenuti in Salesforce

Quindici anni fa, c'erano tre scrittori di tecnologia in Salesforce. Ora, il nostro team comprende oltre 250 creatori di contenuti, che consiste in una varietà di ruoli oltre allo scrittore .

Il nostro team eterogeneo è composto da grafici, utenti ricercatori, specialisti di video, editor e altro ancora. Il nostro team di leadership comprende oltre 25 manager che lavorano con team in tutto il mondo in un'azienda che impiega oltre 35.000 persone.

L'attrito è basso.

Il morale è alto.

I sondaggi interni dimostrano questi punti.

Come è successo? Imparando dai nostri errori.

Quando abbiamo ampliato il nostro team, abbiamo esplorato ogni paradigma, ogni processo alla moda e ogni strumento di produttività alla moda. Ma il principio fondamentale che ci ha permesso di avere successo è riconoscere i nostri errori e imparare da essi.

Se stai facendo crescere un team di contenuti, pensa a queste lezioni, che abbiamo imparato.

Persone e squadre

1. Accogliere favorevolmente la trasparenza per promuovere la fiducia e la creatività.

Invece di operare come un esercito con una struttura dall'alto verso il basso, nel 2006 siamo passati a un ambiente Agile. I risultati sono stati perspicaci. Riunioni retrospettive, in cui tutti, indipendentemente dal ruolo o dal titolo, sono incoraggiati a parlare di questioni difficili in modo che le soluzioni possano essere trovate prima.

Inoltre, i membri del team meno esperti o introversi sono motivati ​​a contribuire perché si sentono ascoltati e hanno interesse a migliorare la salute del team. Di conseguenza, attingiamo ai talenti e alla creatività di un ampio pool di persone che si fidano della gestione perché i suggerimenti vengono seguiti.

2. Crea formazione per risparmiare tempo, denaro e rafforzare la tua cultura.

Invece di consegnare un laptop a un nuovo assunto e dire "Buona fortuna", ci assicuriamo che ogni persona sia formalmente iscritta. A ogni persona viene assegnato un Content Buddy esperto come mentore. Ogni persona riceve mesi di formazione incentrata su strumenti, standard e la nostra cultura aziendale unica. È un investimento che ripaga.

Ci sono meno errori a lungo termine. Tutti sono allineati sulle aspettative, su cosa fare in ogni fase del ciclo di un prodotto e su quale specialista chiedere aiuto quando necessario.

3. Formare i gestori perché la gestione ha poco a che fare con la scrittura.

Per parafrasare la nostra formazione manageriale, "Non importa quanto tu sia un grande collaboratore individuale (IC), non sai nulla sulla gestione delle persone". Ogni persona in una posizione di leadership è tenuta a conoscere la gestione.

Aiutare, entrare in empatia e risolvere i conflitti per le persone è un insieme di abilità completamente diverso dalla creazione di contenuti. Se il più grande creatore di contenuti al mondo assume una posizione dirigenziale senza comprendere le capacità delle persone, potrebbe danneggiare accidentalmente il team.

4. Definire un percorso professionale chiaro per motivare tutti.

In origine, ogni creatore di contenuti del nostro team aveva lo stesso titolo. Eppure qualcuno con 30 anni di esperienza ha prospettive, aspettative e metodologie di lavoro diverse rispetto a chi ha appena terminato la scuola. Per aiutare i compagni di squadra a crescere nelle loro carriere e identificare un'ampia gamma di competenze, abbiamo creato nuovi titoli, ruoli e percorsi, che hanno aumentato la motivazione generale.

Strumenti e contenuti

1. Ogni volta che raddoppi le dimensioni, rivaluta i tuoi processi.

Le esigenze di produttività, i requisiti editoriali, le riunioni a livello di team e le applicazioni necessarie per produrre contenuti in modo efficiente sono molto diverse tra un team di 15 dipendenti rispetto a 30 dipendenti. Oppure prova 30 contro 60 dipendenti. Con una crescita massiccia arriva la necessità di mettere in pausa e rivalutare ciò che funziona e scartare il resto.

2. Quando si ricercano gli strumenti, pensare a scala, standard e localizzazione.

Prima di investire in strumenti per la creazione di contenuti, pensa a cosa funzionerà quando il tuo team raddoppierà le dimensioni. Inoltre, gli standard in cui vengono prodotti i tuoi contenuti sono disponibili su più dispositivi, lingue o requisiti di accessibilità?

Con la comparsa delle nuove tecnologie, come hanno fatto i chatbot e i dispositivi ad attivazione vocale, i tuoi strumenti e contenuti sono progettati per supportarli? Chiedi ai tuoi colleghi di altre aziende quali strumenti usano e perché, in quanto potrebbero darti nuove idee di investimento o prevenire disastri.

3. Allinea tutti i team con una tassonomia, metadati e una guida di stile condivisi.

Per curare e controllare meglio i tuoi contenuti man mano che la tua organizzazione cresce, è fondamentale avere argomenti strutturati, classificati e unificati da uno stile di scrittura comune. Se 20 persone diverse scrivono con voci distinte, strutturano i loro contenuti in modo diverso o non dispongono di meccanismi per classificare i loro contenuti in base al tipo o al prodotto, trascorrerai un'incredibile quantità di tempo cercando di aggiungere queste cose in un secondo momento. Inoltre, se un nuovo team viene portato all'ovile da un'acquisizione o da un altro requisito aziendale, avrai bisogno di meccanismi in atto per ordinare i contenuti o affrontare confusione e caos nei contenuti.

4. Immagina il futuro dei tuoi contenuti dal punto di vista dei tuoi clienti.

I tuoi contenuti possono aiutare o impressionare i clienti ora, ma che dire in futuro? Di cosa potrebbero aver bisogno i tuoi clienti dai tuoi contenuti in un anno, due o cinque anni?

Naturalmente, nessuno ha una sfera di cristallo perfetta. Prevedere il futuro è difficile.

Ma invece di pensare che tutto vada bene con i tuoi contenuti, visualizza (ed empatizza) ciò di cui i clienti potrebbero aver bisogno e pianifica di conseguenza. In caso contrario, potrebbero non esserci clienti o attività commerciali da supportare.

Marketing interno ed esterno

1. Raccogli e condividi le storie di successo dei clienti in base ai tuoi contenuti.

Per evidenziare il valore aziendale del tuo team e chiarire perché i tuoi contenuti sono importanti, contatta i clienti e tieni traccia di come hanno utilizzato i tuoi contenuti per raggiungere i loro obiettivi. Il successo di ogni cliente è una vittoria. Per dare visibilità all'importanza di ottimi contenuti e al modo in cui aiutano a guidare il business, condividi le storie di successo internamente ed esternamente.

2. Misura ciò che hai per ottenere ciò di cui hai bisogno.

Che si tratti di visualizzazioni di pagina, punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) da sondaggi, accordi conclusi con l'aiuto dei contenuti, casi di assistenza clienti risolti in base ai contenuti, tieni traccia di tutto. Le metriche contano. Condividi i dati positivi. I dirigenti che potrebbero non comprendere il valore aziendale dei contenuti possono comprendere statistiche che dimostrano il contrario. Inoltre, le metriche e i dati possono supportare le richieste di più personale, nuove iniziative, strumenti migliori e altro ancora.

Sommario

I punti precedenti sono un piccolo esempio delle lezioni che abbiamo imparato. Naturalmente, continuiamo a imparare più lezioni man mano che il nostro team di contenuti si espande. Nascondere gli errori impedisce alla verità di emergere e genera una cultura tossica dell'occultamento. Come menziona Ryan Holiday nel suo libro, The Obstacle Is the Way , "Il fallimento ci mostra la strada, mostrandoci cosa non è la strada".

Qual è la strada da seguire per la tua squadra?