3PLプロバイダーの選び方：ビジネスで考慮すべき機能
公開: 2021-12-21
3PLプロバイダーは、カスタマーサービスの改善から効率の向上、送料の削減まで、さまざまな方法でeコマースビジネスを支援できます。
サードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーを選択する場合、決定を下す前に検討する必要のある機能がいくつかあります。
ロジスティクスパートナーを選択する前に、知っておくべきことを詳しく見てみましょう。
3PLを選択するときに行うこと
eコマースビジネスのロジスティクスプロバイダーを選択する前に、次のことを検討することをお勧めします。
あなたの研究をしてください
eコマースビジネスが初めて3PLを使用する場合でも、ロジスティクスパートナーが提供するすべての経験をすでに持っている場合でも、プロバイダーが会社の特定のビジネスモデルに適しているかどうかを検討する必要があります。
すでに使用しているシステムやプラットフォームと統合する機能はありますか？
彼らはあなたのeコマースビジネスにどのようなリソースを提供できますか？
パートナーシップを確立する
3PLとのパートナーシップを最大限に活用するには、大量の通信と組み合わせた高レベルのデータ共有が必要です。
ロジスティクスパートナーは、在庫処理や顧客サービスに関するニーズや好みなど、サプライチェーン全体での価値観と優先順位を完全に理解する必要があります。
さまざまな製品を探す
3PLがeコマース企業にその機能を提供できるほど、企業の成長はよりスケーラブルになります。 ロジスティクスパートナーは、会社の特定のニーズを満たすためにさまざまなソリューションをカスタマイズできる必要があります。
あなたの会社には、キッティング、サブスクリプションボックスサービス、マルチチャネルフルフィルメント、またはリバースロジスティクスが必要ですか？ eコマースビジネスが成長するにつれて何が必要になりますか？ あなたはあなたの雄大なパートナーがあなたのビジネスの絶えず変化するニーズを処理できることを確認する必要があります。
さらに、すべてのロジスティクスニーズを1つの3PLで処理すると、サプライチェーンのさまざまな要素がよりシームレスに連携します。 今すぐ計画して、後でeコマースビジネスの成長に備えることができます。
外部の助けを借りることを検討してください
eコマースビジネスのロジスティクスの詳細については十分に理解していますが、3PLがコストを削減しながらビジネスを拡大および成長させるのにどのように役立つかを正確に理解していない場合があります。
ロジスティクスパートナーを選択する際に外部の支援を受けることで、プロセスを簡素化し、スタッフの時間的制約を最小限に抑えることができます。
さまざまな3PLプロバイダーとの幅広い経験を持つ、ロジスティクスに精通した人を探したいと思うでしょう。
最大3つの3PLを検討してください
ロジスティクスパートナーの選択は、eコマースビジネスが行う最も重要な決定の1つであるため、潜在的なロジスティクスパートナーについて広範な調査を実施する必要があります。
ロジスティクスには多数の可動部品があり、潜在的なパートナーの長いリストを深く掘り下げることは非常に困難です。
そのため、基本的な評価を完了し、eコマースビジネスの要件に適合するロジスティクスパートナーの選択肢を絞り込んだら、最良の3つを選択し、詳細な評価を行う必要があります。
潜在的な3PLを評価するための明確なプロセスを定義する
潜在的なロジスティクスパートナーを評価するときは、eコマースビジネスのニーズを明確にする必要があります。
まず、あなたが必要とするあなたのビジネスに関するすべての情報を収集します。 次に、潜在的なロジスティクス会社が提供できるものについてあなたが持っているかもしれないすべての質問を書き留めてください。 次に、提供するロジスティクスパートナーを探しているさまざまなサービスを明確にします。 最後に、最良の3PLオプションを互いに直接比較します。
自問する質問
- あなたの会社の現在の出荷、パッケージング、およびマーケティングの優先事項は何ですか？
- これらの優先順位は3年間同じですか、それとも変更されると思いますか？
- eコマースフルフィルメントパートナーであなたにとって最も重要な資質は何ですか？
- あなたのeコマース会社には、考慮しなければならない特別なニーズ（環境に優しいパッケージング、冷蔵などの特別な在庫条件）がありますか？
- あなたのビジネスを拡大するためのあなたの計画は何ですか？
あなたの3PLはより良い在庫の透明性に値します
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探すべき3PL機能
潜在的なロジスティクスパートナーを調査する際には、ビジネスに必要な機能を検討することが重要です。
将来のロジスティクスプロバイダーは、eコマースビジネスが必要とする特定の分野で経験を積んでいる必要があります。 一部の3PLは特定の領域で優れていますが、他の領域には欠けています。
フルフィルメント会社の能力がビジネスの短期的および長期的なニーズの両方を確実に満たすようにする必要があります。 そうしないと、eコマースビジネスが3PLを超えたときに、ロジスティクスパートナーからビジネスを開始するために必要なすべてのオンボーディングおよび統合作業を繰り返す必要があります。
テクノロジー
潜在的な3PLパートナーを調査するときは、必ず倉庫管理システム（WMS）について質問してください。
ロジスティクスパートナーが利用するテクノロジーは、注文処理のあらゆる側面を処理するため、プロバイダーがエンタープライズレベルのテクノロジーを備えていることを確認する必要があります。
この洗練された技術は、顧客の注文から玄関先への配達まで、サプライチェーン全体のすべてのプロセスを合理化します。 このテクノロジーは、eコマースビジネスにリアルタイムダッシュボードを提供することに加えて、すべてのショッピングカートプラットフォームおよび注文管理システムと統合して、リアルタイムで迅速かつ正確な意思決定を行えるようにする必要があります。
スケーラビリティ
検討している3PLは、変化するニーズに合わせて運用を効率的に拡張できますか？
適切なロジスティクスパートナーは、eコマースビジネスのシームレスな成長を支援します。
3PLは、ビジネスに必要な販売量、在庫、リコール、およびカスタマイズの増加に対応できますか？ 3PLが将来のビジネスニーズに対応できることは、現在のロジスティクスを管理する機能を備えていることと同じくらい重要です。
考慮すべきもう1つの要素は、双方向のスケーラビリティです。 なんで？ これは、サプライチェーンの効率に大きく影響します。
あなたのeコマースビジネスが成長している間、すべての会社には浮き沈みがあります。 製品の需要は、さまざまな理由で縮小する可能性があります。 3PLが需要の突然の急増に対処することは重要ですが、遅い期間に急速にスケールダウンする機能も必要です。
スケーラブルなロジスティクスパートナーは、eコマースビジネスの必要に応じて継続的に段階的な調整を行います。
継続的な改善に取り組むプロバイダーを見つける
ロジスティクスは急速に変化する業界であり、常に革新が生まれています。
優れた顧客サービスと品質管理に取り組んでいる3PLプロバイダーは、顧客に可能な限り最高の結果を提供するために、テクノロジー、プロセス、および問題解決を継続的に改善しています。
オムニチャネルの専門知識を提供するプロバイダーを探す
あなたのeコマースビジネスがすでに知っているように、オムニチャネル小売はあなたの顧客によって期待されています。
顧客が会社に期待するハイタッチサービス体験を提供する方法を完全に理解している3PLサービスプロバイダーを選択することをお勧めします。
オムニチャネルの専門知識に加えて、業界、事業規模、および業種での経験を持つロジスティクスパートナーが必要になります。
ロケーションのネットワークを維持するパートナーを選択してください
ロジスティクスパートナーは、現在および将来のeコマースビジネスニーズの両方に最適な効率を達成するために、流通センターネットワークに戦略的アプローチをとる必要があります。
安定性を求める
潜在的な3PLパートナーに、彼らがビジネスを続けている期間を尋ねます。 ロジスティクスは急速に変化する業界であるため、新しい市場の状況と業界の革新の両方に適応する経験を積んだパートナーが必要になります。
eコマースビジネスのサプライチェーンが単純であろうと複雑であろうと、歴史と安定性の評判の両方を備えた3PLを選択する必要があります。
1つの手がかりは、3PLが持っている長期クライアントの数を決定することです。 長期顧客の名簿を持つロジスティクス会社はそれを大いに期待していますが、顧客と従業員の解約率が高い3PLは危険信号です。
安全性と保安
3PLは、資産の保護と人員の安全を確保するために、最新の安全イニシアチブを常に最新の状態に保つ必要があります。
ロジスティクスパートナーがPCI、FDA、およびDEAの認定とHAZMATの輸送認定を取得し、最新の安全イニシアチブを常に把握していることを確認する必要があります。
ロジスティクスパートナーは、会社のデータを保護し、財務情報を保護するために、セキュリティを真剣に受け止める必要があります。
評判
ロジスティックパートナーの評判は、顧客、運送業者、サプライヤー、および従業員との長年にわたる苦労して得た評判に加えて、喜んでいる顧客の満足度に基づいています。
次の質問を自問してください。
- 彼らは従業員とベンダーをどのように扱いますか？
- 彼らのオンラインレビューは一般的に肯定的ですか？
- 彼らはどのくらいの期間営業していますか？
理想的には、3PLは業界内で高く評価されるべきです。問題が発生した場合、ロジスティクスパートナーは、業界内で構築したキャリアや他のベンダー、および社内チームとの関係に依存する必要があるためです。
顧客サービス
3PLプロバイダーとの契約に署名した後、eコマースビジネスはどのようなサービスと注意を引きますか？
問題をすばやく特定して問題を簡単に解決できることは、効果的なロジスティクスパートナーの指標です。 さらに、理想的な3PLは、eコマースビジネスに、節約額の計算、注文と在庫の追跡、およびその他の重要な機能を支援するソリューションを提供する必要があります。
検討している3PLに、できれば同様のニーズを持つ他のeコマースビジネスからの参照を依頼してください。 一定期間にわたって一貫した優れたカスタマーサービスを探したいと思うでしょう。
最後に、セキュリティ、信頼性、柔軟性について絶賛するクライアントからの参照を提供できない3PLに時間を無駄にしないでください。
カスタマイズ
2つのビジネスが同じではないため、3PLパートナーは、特定のeコマースビジネスの特定のニーズに基づいてカスタマイズされたソリューションを提供し、サプライチェーン全体でシームレスに統合できる必要があります。
理想的な3PLパートナーは、eコマース企業の延長として機能し、顧客が期待する細部と質の高いカスタマーサービスに同じ注意を払う必要があります。
オムニチャネル容量からブランドの配送ボックスまで、ロジスティクスパートナーは、サプライチェーン全体でビジネスエクスペリエンスをカスタマイズする機能を備えている必要があります。
正確さ
在庫、出荷、注文の正確さはすべて、ロジスティクス会社の内部プロセスによって決定されます。
顧客のサービスと満足度は、3PLパートナーにとって最優先事項である必要があります。
注文が間違っていると、顧客は失望し、返品は収益に悪影響を及ぼし、お金と顧客の信用を犠牲にします。
3PLの精度評価は99.9％である必要があります。 それより低いものはあなたにお金がかかるでしょう。
応答性
検討している3PLは、応答性、カスタマーサービス、オープンなコミュニケーション、建設的な問題解決を優先していますか？
多くの場合、物事が必然的にうまくいかない場合に彼らがどのように反応するかによって、人や会社を測ることができます。 eコマースビジネスのサプライチェーンに混乱が生じた場合やその他の問題が発生した場合は、高レベルの応答性が不可欠です。
物流会社と提携する前に、困難が発生したときに彼らがどのように対処するかを知りたいと思うでしょう。 また、eコマースビジネスの変化にどのように対応するかについても理解しておく必要があります。
製品のリコールが発生した場合、顧客にすでに配達されたアイテムをどのように追跡しますか？ 彼らはあなたの会社の注文量、在庫、および仕向地の変更をどのように処理しますか？
3PLがこれらの質問にどのように答え、課題の計画を立てるかによって、eコマースビジネスのロジスティクス業務を3PLがどのように管理するかについての強力な洞察を得ることができます。
最終的な考え
フルフィルメントサービスのアウトソーシングを検討している場合は、考慮すべきさまざまな要素があります。
ただし、調査を行う場合は、3PLパートナーと協力することで、eコマースビジネスを合理化し、コストを削減し、将来の成長に備えることができます。