如何選擇 3PL 提供商：您的業務需要考慮哪些能力

您的 3PL 提供商可以通過多種方式幫助您的電子商務業務，從改善您的客戶服務到提高效率再到降低運輸成本。

在選擇第三方物流 (3PL) 提供商時，您需要在做出決定之前考慮多種能力。

在選擇物流合作夥伴之前，讓我們仔細看看您需要了解的內容。

選擇 3PL 時要做的事情

在您選擇電子商務業務的物流提供商之前，您可能需要考慮以下幾點：

做你的研究

無論您的電子商務業務是第一次與 3PL 合作，還是您已經具備物流合作夥伴提供的所有經驗，您都需要考慮供應商是否適合您公司的特定業務模式。

他們是否有能力與您已經使用的系統和平台集成？

他們可以為您的電子商務業務提供哪些資源？

建立夥伴關係

為了充分利用與 3PL 的合作夥伴關係，您需要高水平的數據共享以及大量的溝通。

您的物流合作夥伴應充分了解您在整個供應鏈中的價值觀和優先事項，包括您在庫存處理和客戶服務方面的需求和偏好。

尋找一系列產品

您的 3PL 為您的電子商務公司提供的功能越多，您公司的增長就越具有可擴展性。 您的物流合作夥伴應該能夠定制各種解決方案以滿足您公司的特定需求。

您的公司是否需要配套、訂閱盒服務、多渠道履行或逆向物流？ 隨著電子商務業務的發展，您需要什麼？ 您需要確定您的合作夥伴能夠滿足您業務不斷變化的需求。

此外，當您在一個 3PL 下處理所有物流需求時，供應鏈的各個元素將更加無縫地協同工作。 立即計劃，以便您為以後的電子商務業務增長做好準備。

考慮獲得外部幫助

雖然您完全了解電子商務業務物流的來龍去脈，但您可能並不完全了解 3PL 如何幫助您在降低成本的同時擴展和發展業務。

在選擇物流合作夥伴時獲得外部幫助可能有助於簡化流程並最大限度地減少您自己員工的時間投入。

您需要尋找具有與各種 3PL 提供商打交道的廣泛經驗的物流知識淵博的人。

考慮最多三個 3PL

因為選擇物流合作夥伴是您的電子商務業務將做出的最關鍵的決定之一，所以您需要對潛在的物流合作夥伴進行廣泛的研究。

物流中有許多活動部件，深入研究一長串潛在合作夥伴將非常具有挑戰性。

這就是為什麼一旦您完成了基本評估並縮小了適合您電子商務業務需求的物流合作夥伴的選擇範圍，您將希望選擇最佳的三個並進行深入評估。

定義評估潛在 3PL 的清晰流程

在評估潛在的物流合作夥伴時，您需要明確電子商務業務的需求。

首先，收集您需要的有關您的業務的所有信息。 接下來，寫下您可能對潛在物流公司可以提供的所有問題。 然後，明確您正在尋找物流合作夥伴提供的各種服務。 最後，將您最好的 3PL 選項與彼此進行正面對比。

要問自己的問題

• 貴公司目前的運輸、包裝和營銷重點是什麼？
• 這些優先事項在三年內會保持不變，還是您預計它們會發生變化？
• 在電子商務履行合作夥伴中，哪些品質對您來說最重要？
• 您的電子商務公司是否有必須考慮的特殊需求（環保包裝、特殊庫存條件，例如冷藏）？
• 您對擴展業務有什麼計劃？

您的 3PL 值得擁有更好的庫存透明度

下載本指南以了解建立滿意客戶實際需要的功能

下載

3PL 能力尋找

在研究潛在的物流合作夥伴時，重要的是要考慮您的業務所需的能力。

您的潛在物流提供商必須在您的電子商務業務所需的特定領域有經驗。 一些 3PL 在某些領域表現出色，但在其他領域則有所欠缺。

您需要確保您的履行公司的能力同時滿足您業務的短期和長期需求。 否則，當您的電子商務業務超出您的 3PL 時，您的業務需要從您的物流合作夥伴開始的所有入職和集成工作都必須重複進行。

技術

在研究潛在的 3PL 合作夥伴時，一定要向他們詢問他們的倉庫管理系統(WMS)。

您的物流合作夥伴使用的技術可以處理訂單履行的各個方面，因此您需要確保您的供應商擁有企業級技術。

這項先進的技術將簡化整個供應鏈的每個流程，從客戶訂單到送貨上門。 該技術應與您的所有購物車平台和訂單管理系統集成，此外還應為您的電子商務業務提供實時儀表板，以便您實時做出快速準確的決策。

可擴展性

您正在考慮的 3PL 能否有效擴展其運營以滿足您不斷變化的需求？

合適的物流合作夥伴將幫助您的電子商務業務無縫發展。

您的 3PL 是否能夠處理您的業務需要的增加的銷量、庫存、召回和定制？ 讓您的 3PL 能夠處理您未來的業務需求與讓他們有能力管理您當前的物流一樣重要。

另一個需要考慮的因素是雙向可擴展性。 為什麼？ 這會顯著影響您的供應鏈的效率。

在您的電子商務業務不斷增長的同時，每家公司都有起起落落。 對您的產品的需求可能會因各種原因而收縮。 雖然您的 3PL 處理突然的需求高峰很重要，但他們還需要能夠在緩慢時期迅速縮小規模。

可擴展的物流合作夥伴將根據您的電子商務業務需要不斷進行增量調整。

尋找致力於持續改進的供應商

物流是一個瞬息萬變的行業，創新層出不窮。

致力於卓越客戶服務和質量管理的 3PL 供應商不斷改進他們的技術、流程和解決問題的方法，以便為他們的客戶提供盡可能好的結果。

尋找提供全渠道專業知識的提供商

正如您的電子商務業務可能已經知道的那樣，您的客戶期望全渠道零售。

您需要選擇一個 3PL 服務提供商，該服務提供商充分了解如何提供您的客戶期望從您的公司獲得的高接觸服務體驗。

除了全渠道專業知識外，您還需要在您的行業、業務規模和業務類型方面擁有豐富經驗的物流合作夥伴。

選擇維護位置網絡的合作夥伴

您的物流合作夥伴應該對他們的配送中心網絡採取戰略性方法，以實現您當前和未來電子商務業務需求的最佳效率。

尋求穩定

詢問潛在的 3PL 合作夥伴他們經營了多長時間。 由於物流是一個瞬息萬變的行業，您需要一個在適應新市場條件和行業創新方面經驗豐富的合作夥伴。

無論您的電子商務業務的供應鍊是簡單還是複雜，您都需要選擇既有歷史又有穩定性聲譽的 3PL。

一條線索是確定 3PL 擁有多少長期客戶。 擁有長期客戶名冊的物流公司有很大的發展空間，而擁有高客戶和員工流失率的 3PL 則是一個危險信號。

安全和安保

您的 3PL 必須不斷了解最新的安全舉措，以確保保護您的資產和人員安全。

您需要確保您的物流合作夥伴擁有 PCI、FDA 和 DEA 認證以及 HAZMAT 運輸認證，並且他們與最新的安全舉措保持同步。

您的物流合作夥伴必須認真對待安全，以保護您公司的數據並保護您的財務信息。

名聲

您的物流合作夥伴的聲譽建立在您滿意的客戶的滿意度之上，此外還建立在他們在客戶、運輸公司、供應商和員工中久經考驗的聲譽之上。

問自己這些問題：

• 他們如何對待員工和供應商？
• 他們的在線評論普遍是正面的嗎？
• 他們做生意多久了？

理想情況下，您的 3PL 應該在行業內受到高度尊重，因為當出現問題時，您的物流合作夥伴將需要依賴他們在行業內與運營商和其他供應商以及他們的內部團隊建立的關係。

客戶服務

與 3PL 提供商簽訂合同後，您的電子商務業務將獲得什麼樣的服務和關注？

快速識別問題並輕鬆解決問題的能力是有效物流合作夥伴的標誌。 此外，理想的 3PL 應該為您的電子商務業務提供解決方案，幫助您計算節省、跟踪您的訂單和庫存以及其他重要功能。

向您正在考慮的 3PL 尋求參考，最好是來自具有類似需求的其他電子商務企業。 您需要在一段時間內尋找始終如一的優質客戶服務。

最後，不要在 3PL 上浪費時間，因為 3PL 無法為您提供來自對其安全性、可靠性和靈活性贊不絕口的客戶的參考。

定制

沒有兩家企業是相同的，這就是為什麼您的 3PL 合作夥伴應該能夠根據您的特定電子商務業務的特定需求提供定制的解決方案，無縫集成到您的整個供應鏈中。

您理想的 3PL 合作夥伴應作為您電子商務公司的延伸，提供對客戶期望的細節和優質客戶服務的同樣關注。

從全渠道能力到品牌運輸箱，您的物流合作夥伴應該能夠在整個供應鏈中定制您的業務體驗。

準確性

您的庫存、運輸和訂單的準確性都取決於您的物流公司的內部流程。

您的客戶的服務和滿意度應該是您的 3PL 合作夥伴的首要任務。

如果訂單錯誤，您的客戶會感到失望，退貨將對您的底線產生負面影響，從而損失您的金錢和客戶商譽。

你的 3PL 的準確率應該是 99.9%。 任何更低的東西都會讓你花錢。

響應能力

您正在考慮的 3PL 是否優先考慮響應能力、客戶服務、開放的溝通渠道和建設性的問題解決？

當事情不可避免地出現問題時，您通常可以通過他們的反應來衡量一個人或一家公司。 如果您的電子商務業務的供應鏈中斷或出現其他問題，高水平的響應能力至關重要。

在與物流公司合作之前，您會想知道他們如何處理出現的困難。 您還需要熟悉他們如何響應您的電子商務業務的變化。

如果發生產品召回，他們如何跟踪已經交付給客戶的物品？ 他們將如何處理貴公司訂單量、庫存和目的地的變化？

3PL 如何回答這些問題並製定挑戰計劃可以讓您深入了解他們將如何管理您的電子商務業務的物流運營。

最後的想法

如果您正在考慮將履行服務外包，則需要考慮各種因素。

但是，如果您進行研究，與 3PL 合作夥伴合作可以簡化您的電子商務業務、降低成本並為您的未來增長做好準備。