Come scegliere un provider 3PL: quali capacità considerare per la tua azienda

Il tuo provider 3PL può aiutare la tua attività di eCommerce in vari modi, dal miglioramento del servizio clienti all'aumento dell'efficienza alla riduzione dei costi di spedizione.

Quando si sceglie un fornitore di logistica di terze parti (3PL), ci sono diverse funzionalità che vorrai considerare prima di prendere una decisione.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che devi sapere prima di scegliere il tuo partner logistico.

Cose da fare quando si sceglie un 3PL

Prima di scegliere il fornitore di servizi logistici della tua attività di eCommerce, probabilmente vorrai considerare quanto segue:

Fai la tua ricerca

Sia che la tua attività di eCommerce lavorerà con un 3PL per la prima volta, sia che tu abbia già esperienza in tutto ciò che un partner logistico ha da offrire, ti consigliamo di valutare se un fornitore è adatto al modello di business specifico della tua azienda.

Hanno la capacità di integrarsi con i sistemi e le piattaforme che già utilizzi?

Quali risorse possono offrire alla tua attività di eCommerce?

Stabilire una partnership

Per ottenere il massimo dalla tua partnership con il tuo 3PL, avrai bisogno di un alto livello di condivisione dei dati, insieme a una grande quantità di comunicazione.

Il tuo partner logistico dovrebbe comprendere appieno i tuoi valori e le tue priorità lungo tutta la catena di approvvigionamento, comprese le tue esigenze e preferenze in merito alla gestione dell'inventario e al servizio clienti.

Cerca una gamma di offerte

Più il tuo 3PL può offrire alla tua azienda di eCommerce le sue capacità, più scalabile sarà la crescita della tua azienda. Il tuo partner logistico dovrebbe essere in grado di personalizzare una varietà di soluzioni per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.

La tua azienda ha bisogno di kitting, servizi di abbonamento, adempimento multicanale o logistica inversa? Di cosa avrai bisogno man mano che la tua attività di eCommerce cresce? Devi essere certo che il tuo maestoso partner sia in grado di gestire le esigenze in continua evoluzione della tua azienda.

Inoltre, i vari elementi della tua catena di approvvigionamento lavoreranno insieme in modo più fluido quando tutte le tue esigenze logistiche saranno gestite in un unico 3PL. Pianifica ora in modo da essere pronto per la crescita della tua attività di eCommerce in seguito.

Considera l'idea di chiedere aiuto esterno

Sebbene tu comprenda appieno i dettagli della logistica della tua attività di eCommerce, potresti non avere familiarità con esattamente come un 3PL può aiutarti a ridimensionare e far crescere la tua attività riducendo i costi.

Ottenere un aiuto esterno durante la scelta di un partner logistico può aiutare a semplificare il processo e ridurre al minimo l'impegno di tempo del proprio personale.

Ti consigliamo di cercare qualcuno altamente esperto in logistica con una vasta gamma di esperienza nel trattare con vari fornitori di 3PL.

Considera un massimo di tre 3PL

Poiché la scelta di un partner logistico è una delle decisioni più critiche che la tua attività di eCommerce prenderà, vorrai condurre ricerche approfondite sui tuoi potenziali partner logistici.

Ci sono moltitudini di parti mobili nella logistica e sarà straordinariamente difficile fare un tuffo in profondità in una lunga lista di potenziali partner.

Questo è il motivo per cui una volta completata una valutazione di base e ristretto la scelta dei partner logistici che soddisfano i requisiti della tua attività di eCommerce, ti consigliamo di scegliere i tre migliori e condurre una valutazione approfondita.

Definire un processo chiaro per la valutazione dei potenziali 3PL

Quando valuti potenziali partner logistici, vorrai essere chiaro sulle esigenze della tua attività di eCommerce.

Innanzitutto, raccogli tutte le informazioni di cui avrai bisogno sulla tua attività. Quindi, annota tutte le domande che potresti avere su ciò che una potenziale azienda di logistica può offrire. Quindi, chiarisci la varietà di servizi che stai cercando da un partner logistico da fornire. Infine, confronta le tue migliori opzioni 3PL l'una con l'altra testa a testa.

Domande da porsi

• Quali sono le priorità di spedizione, imballaggio e marketing della tua azienda in questo momento?
• Queste priorità saranno le stesse tra tre anni o prevedi che cambieranno?
• Quali qualità sono più importanti per te in un partner di e-commerce?
• La tua azienda di eCommerce ha esigenze particolari (imballaggi ecologici, condizioni speciali di inventario come la refrigerazione) che devono essere prese in considerazione?
• Quali sono i tuoi piani per ridimensionare la tua attività?

Il tuo 3PL merita una migliore trasparenza dell'inventario

Scarica questa guida per conoscere le funzionalità di cui hai effettivamente bisogno per creare clienti felici

Scarica

Capacità 3PL da cercare

Durante la ricerca di potenziali partner logistici, è importante considerare le capacità di cui avrai bisogno per la tua attività.

I tuoi potenziali fornitori di servizi logistici devono avere esperienza nelle aree specifiche richieste dalla tua attività di eCommerce. Alcuni 3PL eccellono in alcune aree ma mancano in altri.

Dovrai assicurarti che le capacità della tua azienda di adempimento soddisfino sia le esigenze a breve che a lungo termine della tua attività. In caso contrario, tutto il lavoro di onboarding e integrazione di cui la tua azienda avrà bisogno per iniziare con il tuo partner logistico dovrà essere ripetuto quando la tua attività di eCommerce supererà il tuo 3PL.

Tecnologia

Quando cerchi potenziali partner 3PL, assicurati di chiedere loro informazioni sul loro sistema di gestione del magazzino (WMS).

La tecnologia utilizzata dal tuo partner logistico gestisce ogni aspetto dell'evasione degli ordini, quindi ti consigliamo di assicurarti che il tuo fornitore disponga di una tecnologia di livello aziendale.

Questa sofisticata tecnologia semplificherà ogni processo lungo tutta la catena di approvvigionamento, dall'ordine del cliente alla consegna a domicilio. La tecnologia dovrebbe integrarsi con tutte le piattaforme del carrello degli acquisti e i sistemi di gestione degli ordini, oltre a fornire alla tua attività di eCommerce una dashboard in tempo reale per consentirti di prendere decisioni rapide e accurate in tempo reale.

Scalabilità

I 3PL che stai prendendo in considerazione possono ridimensionare in modo efficiente le loro operazioni per soddisfare le tue mutevoli esigenze?

Il giusto partner logistico aiuterà la tua attività di eCommerce a crescere senza problemi.

Il tuo 3PL sarà in grado di gestire l'aumento del volume delle vendite, dell'inventario, dei richiami e delle personalizzazioni di cui la tua azienda avrà bisogno? È altrettanto importante che il tuo 3PL sia in grado di gestire le tue esigenze aziendali future così come lo è per loro avere le capacità per gestire la tua logistica attuale.

Un altro fattore da considerare è la scalabilità bidirezionale. Come mai? Ciò influisce in modo significativo sull'efficienza della tua catena di approvvigionamento.

Mentre la tua attività di eCommerce è in crescita, ogni azienda ha alti e bassi. La domanda per i tuoi prodotti può contrarsi per una serie di motivi. Sebbene sia importante che il tuo 3PL gestisca picchi improvvisi della domanda, ha anche bisogno della capacità di ridimensionarsi rapidamente durante i periodi di rallentamento.

Un partner logistico scalabile apporterà continuamente modifiche incrementali in base alle esigenze della tua attività di eCommerce.

Trova un fornitore che si impegni per il miglioramento continuo

La logistica è un settore in rapida evoluzione, con innovazioni che emergono continuamente.

I fornitori 3PL impegnati a fornire un servizio clienti eccellente e una gestione della qualità migliorano continuamente la loro tecnologia, i processi e la risoluzione dei problemi per fornire ai propri clienti i migliori risultati possibili.

Cerca un fornitore che offra esperienza omnicanale

Come probabilmente già la tua attività di e-commerce sa, i tuoi clienti si aspettano la vendita al dettaglio omnicanale.

Ti consigliamo di scegliere un fornitore di servizi 3PL che comprenda appieno come offrire l'esperienza di servizio high-touch che i tuoi clienti si aspettano dalla tua azienda.

Oltre all'esperienza omnicanale, vorrai un partner logistico che abbia esperienza nel tuo settore, dimensione aziendale e tipo di attività.

Scegli un partner che mantenga una rete di sedi

Il tuo partner logistico dovrebbe adottare un approccio strategico alla propria rete di centri di distribuzione per ottenere un'efficienza ottimale per le tue esigenze aziendali di eCommerce attuali e future.

Cerca stabilità

Chiedi ai potenziali partner 3PL da quanto tempo sono in attività. Poiché la logistica è un settore in rapida evoluzione, vorrai un partner esperto nell'adattarsi alle nuove condizioni di mercato e alle innovazioni del settore.

Indipendentemente dal fatto che la catena di approvvigionamento della tua attività di eCommerce sia semplice o complessa, ti consigliamo di selezionare un 3PL con una storia e una reputazione di stabilità.

Un indizio è determinare quanti clienti a lungo termine ha il 3PL. Una società di logistica con un elenco di clienti a lungo termine ha molto da offrire, mentre un 3PL con un'elevata abbandono di clienti e dipendenti è una bandiera rossa.

Sicurezza e protezione

Il tuo 3PL deve rimanere costantemente aggiornato con le ultime iniziative di sicurezza per garantire la protezione dei tuoi beni e la sicurezza del personale.

Dovrai assicurarti che il tuo partner logistico disponga delle certificazioni PCI, FDA e DEA e delle certificazioni di spedizione HAZMAT e che rimanga aggiornato con le ultime iniziative di sicurezza.

Il tuo partner logistico deve prendere sul serio la sicurezza per proteggere i dati della tua azienda e salvaguardare le tue informazioni finanziarie.

Reputazione

La reputazione del tuo partner logistico si basa sulla soddisfazione dei tuoi clienti soddisfatti, oltre alla loro reputazione guadagnata duramente nel tempo con i loro clienti, corrieri, fornitori e dipendenti.

Fatti queste domande:

• Come trattano i loro dipendenti e fornitori?
• Le loro recensioni online sono generalmente positive?
• Da quanto tempo sono in attività?

Idealmente, il tuo 3PL dovrebbe essere molto rispettato nel settore perché quando sorgono problemi, il tuo partner logistico dovrà fare affidamento sulle relazioni che ha costruito all'interno del settore, con i corrieri e altri fornitori e il loro team interno.

Assistenza clienti

Che tipo di servizio e attenzione riceverà la tua attività di eCommerce una volta firmato il contratto con un provider 3PL?

La capacità di identificare rapidamente i problemi e risolvere i problemi con facilità è l'indicatore di un partner logistico efficace. Inoltre, il tuo 3PL ideale dovrebbe fornire alla tua attività di eCommerce soluzioni che possono aiutarti a calcolare i risparmi, tenere traccia degli ordini e dell'inventario e altre importanti funzionalità.

Chiedi referenze ai 3PL che stai considerando, preferibilmente da altre attività di eCommerce con esigenze simili. Ti consigliamo di cercare un servizio clienti eccellente e costante per un arco di tempo.

Infine, non perdere tempo con un 3PL che non può fornirti referenze da clienti entusiasti della loro sicurezza, affidabilità e flessibilità.

Personalizzazione

Non esistono due aziende uguali, motivo per cui il tuo partner 3PL dovrebbe essere in grado di offrire soluzioni personalizzate in base alle esigenze specifiche della tua attività di eCommerce, integrandosi perfettamente nella catena di approvvigionamento.

Il tuo partner 3PL ideale dovrebbe fungere da estensione della tua azienda di eCommerce, fornendo la stessa attenzione ai dettagli e un servizio clienti di qualità che i tuoi clienti si aspettano.

Dalla capacità omnicanale alle scatole di spedizione con marchio, il tuo partner logistico dovrebbe avere la capacità di personalizzare l'esperienza della tua attività lungo tutta la catena di approvvigionamento.

Precisione

L'accuratezza dell'inventario, della spedizione e degli ordini è determinata dai processi interni dell'azienda di logistica.

Il servizio e la soddisfazione dei tuoi clienti dovrebbero essere una priorità assoluta per il tuo partner 3PL.

Se gli ordini sono sbagliati, i tuoi clienti rimarranno delusi e i resi avranno un impatto negativo sui tuoi profitti, costandoti denaro e la buona volontà del cliente.

La valutazione di precisione del tuo 3PL dovrebbe essere del 99,9%. Qualcosa di più basso ti costerà denaro.

Reattività

Il 3PL che stai considerando dà priorità alla reattività, al servizio clienti, alle linee di comunicazione aperte e alla risoluzione dei problemi costruttiva?

Spesso puoi valutare una persona o un'azienda da come rispondono quando le cose inevitabilmente vanno male. Un elevato livello di reattività è fondamentale in caso di interruzioni della catena di approvvigionamento della tua attività di eCommerce o di altri problemi.

Prima di collaborare con la società di logistica, ti consigliamo di sapere come gestiscono le difficoltà quando si presentano. Ti consigliamo anche di conoscere come rispondono ai cambiamenti nella tua attività di e-commerce.

In caso di ritiro di un prodotto, come tengono traccia degli articoli che sono già stati consegnati ai clienti? Come gestiranno le modifiche al volume degli ordini, all'inventario e alle destinazioni della tua azienda?

Il modo in cui un 3PL risponde a queste domande e ai piani per le sfide può darti una visione approfondita di come gestirebbero le operazioni logistiche per la tua attività di eCommerce.

Pensieri finali

Se stai pensando di esternalizzare i tuoi servizi di adempimento, ci sono vari fattori da considerare.

Tuttavia, se fai le tue ricerche, lavorare con un partner 3PL può semplificare la tua attività di eCommerce, ridurre i costi e posizionarti per la crescita futura.