Cómo elegir un proveedor 3PL: qué capacidades considerar para su negocio

Su proveedor de 3PL puede ayudar a su negocio de comercio electrónico de varias maneras, desde mejorar su servicio al cliente hasta aumentar la eficiencia y reducir los costos de envío.

Al elegir un proveedor de logística de terceros (3PL), hay varias capacidades que querrá considerar antes de tomar una decisión.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que necesita saber antes de elegir a su socio de logística.

Cosas que hacer al elegir un 3PL

Antes de elegir el proveedor de logística de su negocio de comercio electrónico, es probable que desee considerar lo siguiente:

Haz tu investigación

Ya sea que su negocio de comercio electrónico trabaje con un 3PL por primera vez, o si ya tiene experiencia en todo lo que un socio de logística tiene para ofrecer, querrá considerar si un proveedor es adecuado para el modelo comercial específico de su empresa.

¿Tienen la capacidad de integrarse con los sistemas y plataformas que ya utiliza?

¿Qué recursos pueden ofrecer a su negocio de comercio electrónico?

Establecer una asociación

Para que aproveche al máximo su asociación con su 3PL, necesitará un alto nivel de intercambio de datos, junto con una gran cantidad de comunicación.

Su socio de logística debe comprender completamente sus valores y prioridades a lo largo de la cadena de suministro, incluidas sus necesidades y preferencias con respecto al manejo de inventario y el servicio al cliente.

Busque una variedad de ofertas

Cuanto más pueda ofrecer su 3PL a su empresa de comercio electrónico sus capacidades, más escalable será el crecimiento de su empresa. Su socio de logística debe poder personalizar una variedad de soluciones para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.

¿Su empresa necesita servicios de kitting, caja de suscripción, cumplimiento multicanal o logística inversa? ¿Qué necesitará a medida que crezca su negocio de comercio electrónico? Debe estar seguro de que su majestuoso socio puede manejar las necesidades cambiantes de su negocio.

Además, los diversos elementos de su cadena de suministro funcionarán juntos de manera más fluida cuando tenga todas sus necesidades logísticas manejadas bajo un 3PL. Planifique ahora para estar listo para el crecimiento de su negocio de comercio electrónico más adelante.

Considere obtener ayuda externa

Si bien comprende completamente los entresijos de la logística de su negocio de comercio electrónico, es posible que no esté familiarizado con exactamente cómo un 3PL puede ayudarlo a escalar y hacer crecer su negocio mientras reduce los costos.

Obtener ayuda externa al elegir un socio de logística puede ayudar a simplificar el proceso y minimizar el compromiso de tiempo de su propio personal.

Querrá buscar a alguien con un gran conocimiento en logística y una amplia experiencia en el trato con varios proveedores de 3PL.

Considere un máximo de tres 3PL

Debido a que elegir un socio de logística es una de las decisiones más importantes que tomará su empresa de comercio electrónico, querrá realizar una investigación exhaustiva sobre sus posibles socios de logística.

Hay multitud de partes móviles en la logística, y será extraordinariamente desafiante profundizar en una larga lista de socios potenciales.

Es por eso que una vez que haya completado una evaluación básica y reducido las opciones de socios de logística que se ajusten a los requisitos de su negocio de comercio electrónico, querrá elegir los tres mejores y realizar una evaluación en profundidad.

Definir un proceso claro para evaluar posibles 3PL

Al evaluar posibles socios de logística, querrá tener claras las necesidades de su negocio de comercio electrónico.

Primero, reúna toda la información sobre su negocio que necesitará. A continuación, escriba todas las preguntas que pueda tener sobre lo que puede ofrecer una posible empresa de logística. Luego, aclare la variedad de servicios que está buscando un socio de logística para brindar. Finalmente, compare sus mejores opciones de 3PL entre sí.

Preguntas que debe hacerse

• ¿Cuáles son las prioridades de envío, embalaje y marketing de su empresa en este momento?
• ¿Estas prioridades serán las mismas en tres años, o prevé que cambien?
• ¿Qué cualidades son más importantes para usted en un socio de cumplimiento de comercio electrónico?
• ¿Su empresa de comercio electrónico tiene necesidades especiales (embalaje ecológico, condiciones especiales de inventario como refrigeración) que deben tenerse en cuenta?
• ¿Cuáles son sus planes para escalar su negocio?

Su 3PL merece una mayor transparencia de inventario

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Capacidades 3PL a buscar

Al investigar posibles socios de logística, es importante considerar las capacidades que necesitará para su negocio.

Sus posibles proveedores de logística deben tener experiencia en las áreas específicas que requiere su negocio de comercio electrónico. Algunos 3PL sobresalen en ciertas áreas pero carecen de otras.

Querrá asegurarse de que las capacidades de su empresa de cumplimiento satisfagan las necesidades a corto y largo plazo de su empresa. De lo contrario, todo el trabajo de incorporación e integración que su negocio necesitará para comenzar con su socio de logística deberá repetirse cuando su negocio de comercio electrónico supere su 3PL.

Tecnología

Cuando busque socios potenciales de 3PL, asegúrese de preguntarles acerca de su sistema de gestión de almacenes (WMS).

La tecnología que utiliza su socio de logística maneja todos los aspectos del cumplimiento de pedidos, por lo que querrá asegurarse de que su proveedor tenga tecnología de nivel empresarial.

Esta tecnología sofisticada agilizará todos los procesos a lo largo de su cadena de suministro, desde el pedido del cliente hasta la entrega a domicilio. La tecnología debe integrarse con todas sus plataformas de carrito de compras y sistemas de gestión de pedidos, además de proporcionar a su negocio de comercio electrónico un panel de control en tiempo real que le permita tomar decisiones rápidas y precisas en tiempo real.

Escalabilidad

¿Pueden los 3PL que está considerando escalar eficientemente sus operaciones para adaptarse a sus necesidades cambiantes?

El socio de logística adecuado ayudará a que su negocio de comercio electrónico crezca sin problemas.

¿Podrá su 3PL manejar un mayor volumen de ventas, inventario, retiros y personalizaciones que su negocio necesitará? Es tan importante que su 3PL pueda manejar sus necesidades comerciales futuras como que tenga las capacidades para administrar su logística actual.

Otro factor a considerar es la escalabilidad bidireccional. ¿Por qué? Esto afecta significativamente la eficiencia de su cadena de suministro.

Mientras su negocio de comercio electrónico está creciendo, cada empresa tiene altibajos. La demanda de sus productos puede contraerse por una variedad de razones. Si bien es importante que su 3PL maneje picos repentinos en la demanda, también necesita la capacidad de reducirse rápidamente durante períodos lentos.

Un socio de logística escalable realizará continuamente ajustes incrementales según lo requiera su negocio de comercio electrónico.

Encuentre un proveedor que se comprometa con la mejora continua

La logística es una industria que cambia rápidamente, con innovaciones que surgen todo el tiempo.

Los proveedores de 3PL comprometidos con un excelente servicio al cliente y gestión de calidad mejoran continuamente su tecnología, procesos y resolución de problemas para brindar a sus clientes los mejores resultados posibles.

Busque un proveedor que ofrezca experiencia omnicanal

Como su negocio de comercio electrónico probablemente ya sabe, sus clientes esperan el comercio minorista omnicanal.

Querrá elegir un proveedor de servicios 3PL que comprenda completamente cómo brindar la experiencia de servicio de alto contacto que sus clientes esperan de su empresa.

Además de la experiencia omnicanal, querrá un socio de logística que tenga experiencia dentro de su industria, tamaño de empresa y tipo de empresa.

Elija un socio que mantenga una red de ubicaciones

Su socio de logística debe adoptar un enfoque estratégico para su red de centros de distribución para lograr una eficiencia óptima para sus necesidades comerciales de comercio electrónico actuales y futuras.

Buscar estabilidad

Pregunte a los socios potenciales de 3PL cuánto tiempo han estado en el negocio. Debido a que la logística es una industria que cambia rápidamente, querrá un socio con experiencia en adaptarse tanto a las nuevas condiciones del mercado como a las innovaciones de la industria.

Ya sea que la cadena de suministro de su negocio de comercio electrónico sea simple o compleja, querrá seleccionar un 3PL con un historial y una reputación de estabilidad.

Una pista es determinar cuántos clientes a largo plazo tiene el 3PL. Una empresa de logística con una lista de clientes a largo plazo tiene mucho a su favor, mientras que un 3PL con una alta rotación de clientes y empleados es una señal de alerta.

Seguridad y proteccion

Su 3PL debe mantenerse continuamente actualizado con las últimas iniciativas de seguridad para garantizar la protección de sus activos y la seguridad del personal.

Querrá asegurarse de que su socio de logística tenga certificaciones PCI, FDA y DEA y certificaciones de envío HAZMAT y que se mantenga actualizado con las últimas iniciativas de seguridad.

Su socio de logística debe tomarse en serio la seguridad para proteger los datos de su empresa y salvaguardar su información financiera.

Reputación

La reputación de su socio logístico se basa en la satisfacción de sus clientes encantados, además de su reputación ganada con tanto esfuerzo a lo largo del tiempo con sus clientes, transportistas, proveedores y empleados.

Hazte estas preguntas:

• ¿Cómo tratan a sus empleados y proveedores?
• ¿Son sus reseñas en línea generalmente positivas?
• ¿Cuánto tiempo han estado en el negocio?

Idealmente, su 3PL debería ser muy respetado dentro de la industria porque cuando surjan problemas, su socio de logística deberá confiar en las relaciones que ha construido dentro de la industria, con los transportistas y otros proveedores, y su equipo interno.

Servicio al Cliente

¿Qué tipo de servicio y atención recibirá su negocio de comercio electrónico una vez que haya firmado ese contrato con un proveedor 3PL?

La capacidad de identificar rápidamente los problemas y resolverlos con facilidad es el indicador de un socio logístico eficaz. Además, su 3PL ideal debe proporcionarle a su negocio de comercio electrónico soluciones que puedan ayudarlo a calcular los ahorros, realizar un seguimiento de sus pedidos e inventario, y otras funciones importantes.

Solicite referencias a los 3PL que está considerando, preferiblemente de otras empresas de comercio electrónico con necesidades similares. Querrá buscar un excelente servicio al cliente constante durante un período de tiempo.

Por último, no pierda el tiempo con un 3PL que no puede brindarle referencias de clientes que elogian su seguridad, confiabilidad y flexibilidad.

personalización

No hay dos negocios iguales, por lo que su socio 3PL debería poder ofrecer soluciones personalizadas basadas en las necesidades específicas de su negocio de comercio electrónico en particular, integrándose perfectamente en toda su cadena de suministro.

Su socio 3PL ideal debe actuar como una extensión de su empresa de comercio electrónico, brindando la misma atención al detalle y el servicio al cliente de calidad que esperan sus clientes.

Desde capacidad omnicanal hasta cajas de envío de marca, su socio de logística debe tener la capacidad de personalizar la experiencia de su negocio a lo largo de su cadena de suministro.

Exactitud

La precisión de su inventario, envío y pedidos está determinada por los procesos internos de su empresa de logística.

El servicio y la satisfacción de sus clientes deben ser la máxima prioridad para su socio 3PL.

Si los pedidos son incorrectos, sus clientes se sentirán decepcionados y las devoluciones tendrán un impacto negativo en sus resultados, lo que le costará dinero y la buena voluntad de los clientes.

La calificación de precisión de su 3PL debe ser del 99,9 %. Cualquier cosa más baja le costará dinero.

Sensibilidad

¿El 3PL que está considerando prioriza la capacidad de respuesta, el servicio al cliente, las líneas abiertas de comunicación y la resolución constructiva de problemas?

A menudo se puede evaluar a una persona o una empresa por cómo responde cuando las cosas inevitablemente van mal. Un alto nivel de capacidad de respuesta es fundamental en caso de interrupciones en la cadena de suministro de su negocio de comercio electrónico u otros problemas.

Antes de asociarse con la empresa de logística, querrá saber cómo manejan las dificultades a medida que surgen. También querrá estar familiarizado con la forma en que responden a los cambios en su negocio de comercio electrónico.

En caso de que se retire un producto, ¿cómo rastrean los artículos que ya se han entregado a los clientes? ¿Cómo manejarán los cambios en el volumen de pedidos, el inventario y los destinos de su empresa?

La forma en que un 3PL responde a estas preguntas y planifica los desafíos puede brindarle una visión sólida de cómo administrarían las operaciones logísticas para su negocio de comercio electrónico.

Pensamientos finales

Si está pensando en subcontratar sus servicios de cumplimiento, hay varios factores a considerar.

Sin embargo, si investiga, trabajar con un socio 3PL puede optimizar su negocio de comercio electrónico, reducir los costos y posicionarlo para el crecimiento futuro.