Como escolher um provedor 3PL: quais recursos considerar para o seu negócio

Seu provedor 3PL pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico de várias maneiras, desde melhorar o atendimento ao cliente até aumentar a eficiência e reduzir os custos de envio.

Ao escolher um provedor de logística terceirizado (3PL), existem vários recursos que você deve considerar antes de tomar sua decisão.

Vamos dar uma olhada no que você precisa saber antes de escolher seu parceiro de logística.

O que fazer ao escolher um 3PL

Antes de escolher o provedor de logística da sua empresa de comércio eletrônico, você provavelmente desejará considerar o seguinte:

Faça sua pesquisa

Se sua empresa de comércio eletrônico estiver trabalhando com um 3PL pela primeira vez ou se você já tiver experiência em tudo o que um parceiro de logística tem a oferecer, convém considerar se um provedor é adequado para o modelo de negócios específico da sua empresa.

Eles têm a capacidade de integração com os sistemas e plataformas que você já usa?

Quais recursos eles podem oferecer ao seu negócio de comércio eletrônico?

Estabeleça uma parceria

Para que você aproveite ao máximo sua parceria com seu 3PL, você precisará de um alto nível de compartilhamento de dados, aliado a muita comunicação.

Seu parceiro de logística deve entender completamente seus valores e prioridades em toda a cadeia de suprimentos, incluindo suas necessidades e preferências em relação ao manuseio de estoque e atendimento ao cliente.

Procure uma variedade de ofertas

Quanto mais seu 3PL puder oferecer à sua empresa de comércio eletrônico, mais escalável será o crescimento de sua empresa. Seu parceiro de logística deve ser capaz de personalizar uma variedade de soluções para atender às necessidades específicas de sua empresa.

Sua empresa precisa de kits, serviços de caixa de assinatura, atendimento multicanal ou logística reversa? O que você precisará à medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce? Você precisa ter certeza de que seu parceiro majestoso pode lidar com as necessidades em constante mudança de sua empresa.

Além disso, os vários elementos de sua cadeia de suprimentos funcionarão juntos com mais facilidade quando você tiver todas as suas necessidades de logística tratadas sob um 3PL. Planeje agora para estar pronto para o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico mais tarde.

Considere obter ajuda externa

Embora você entenda completamente os meandros da logística da sua empresa de comércio eletrônico, talvez não esteja familiarizado com exatamente como um 3PL pode ajudá-lo a dimensionar e expandir seus negócios enquanto reduz custos.

Obter ajuda externa ao escolher um parceiro de logística pode ajudar a simplificar o processo e minimizar o comprometimento de tempo de sua própria equipe.

Você vai querer procurar alguém altamente experiente em logística com uma ampla experiência em lidar com vários fornecedores 3PL.

Considere um máximo de três 3PLs

Como a escolha de um parceiro de logística é uma das decisões mais importantes que sua empresa de comércio eletrônico fará, convém realizar uma extensa pesquisa sobre seus possíveis parceiros de logística.

Há uma infinidade de peças móveis na logística e será extraordinariamente desafiador fazer um mergulho profundo em uma longa lista de parceiros em potencial.

É por isso que, depois de concluir uma avaliação básica e restringir as opções de parceiros de logística que atendem aos requisitos de seus negócios de comércio eletrônico, você desejará escolher os três melhores e realizar uma avaliação aprofundada.

Definir um processo claro para avaliar potenciais 3PLs

Ao avaliar potenciais parceiros de logística, você deve esclarecer as necessidades da sua empresa de comércio eletrônico.

Primeiro, reúna todas as informações sobre o seu negócio que você precisa. Em seguida, anote todas as dúvidas que você possa ter sobre o que uma potencial empresa de logística pode oferecer. Então, fique claro sobre a variedade de serviços que você está procurando por um parceiro de logística para fornecer. Por fim, compare suas melhores opções de 3PL entre si.

Perguntas para se questionar a si mesmo

• Quais são as prioridades de envio, embalagem e marketing da sua empresa agora?
• Essas prioridades serão as mesmas em três anos ou você prevê que elas mudem?
• Quais qualidades são mais importantes para você em um parceiro de atendimento de comércio eletrônico?
• Sua empresa de comércio eletrônico tem necessidades especiais (embalagens ecologicamente corretas, condições especiais de estoque, como refrigeração) que devem ser consideradas?
• Quais são os seus planos para escalar o seu negócio?

Seu 3PL merece melhor transparência de inventário

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Recursos 3PL a serem procurados

Ao pesquisar potenciais parceiros de logística, é importante considerar os recursos necessários para o seu negócio.

Seus fornecedores de logística em potencial devem ter experiência nas áreas específicas que sua empresa de comércio eletrônico exige. Alguns 3PLs se destacam em certas áreas, mas faltam em outras.

Você desejará garantir que as habilidades de sua empresa de atendimento satisfaçam as necessidades de curto e longo prazo de sua empresa. Caso contrário, todo o trabalho de integração e integração que sua empresa precisará para começar com seu parceiro de logística terá que ser repetido quando sua empresa de comércio eletrônico superar seu 3PL.

Tecnologia

Ao pesquisar potenciais parceiros 3PL, certifique-se de perguntar a eles sobre seu Warehouse Management System (WMS).

A tecnologia que seu parceiro de logística utiliza lida com todos os aspectos do atendimento de pedidos, portanto, você deve garantir que seu fornecedor tenha tecnologia de nível empresarial.

Essa tecnologia sofisticada agilizará todos os processos em toda a sua cadeia de suprimentos, desde o pedido do cliente até a entrega em domicílio. A tecnologia deve se integrar a todas as suas plataformas de carrinho de compras e sistemas de gerenciamento de pedidos, além de fornecer ao seu negócio de comércio eletrônico um painel em tempo real para permitir que você tome decisões rápidas e precisas em tempo real.

Escalabilidade

Os 3PLs que você está considerando podem dimensionar com eficiência suas operações para atender às suas necessidades em constante mudança?

O parceiro de logística certo ajudará sua empresa de comércio eletrônico a crescer sem problemas.

Seu 3PL será capaz de lidar com o aumento do volume de vendas, estoque, recalls e personalizações que sua empresa precisará? É tão importante que seu 3PL seja capaz de lidar com suas necessidades de negócios futuras quanto é que eles tenham os recursos para gerenciar sua logística atual.

Outro fator a ser considerado é a escalabilidade bidirecional. Por quê? Isso afeta significativamente a eficiência da sua cadeia de suprimentos.

Enquanto seu negócio de comércio eletrônico está crescendo, toda empresa tem altos e baixos. A demanda por seus produtos pode diminuir por vários motivos. Embora seja importante que seu 3PL lide com picos repentinos de demanda, eles também precisam da capacidade de reduzir rapidamente durante períodos lentos.

Um parceiro de logística escalável fará continuamente ajustes incrementais conforme sua empresa de comércio eletrônico exigir.

Encontre um provedor que se comprometa com a melhoria contínua

A logística é uma indústria em rápida mudança, com inovações surgindo o tempo todo.

Os provedores 3PL comprometidos com um excelente atendimento ao cliente e gerenciamento de qualidade estão aprimorando continuamente sua tecnologia, processos e solução de problemas para fornecer a seus clientes os melhores resultados possíveis.

Procure um provedor que ofereça experiência em Omni-Channel

Como sua empresa de comércio eletrônico provavelmente já sabe, o varejo omnicanal é esperado por seus clientes.

Você vai querer escolher um provedor de serviços 3PL que entenda completamente como oferecer a experiência de serviço de alto toque que seus clientes esperam de sua empresa.

Além da experiência em omnicanal, você precisará de um parceiro de logística que tenha experiência em seu setor, tamanho e tipo de negócio.

Escolha um parceiro que mantenha uma rede de locais

Seu parceiro de logística deve adotar uma abordagem estratégica para sua rede de centros de distribuição para alcançar a eficiência ideal para suas necessidades atuais e futuras de negócios de comércio eletrônico.

Buscar estabilidade

Pergunte aos potenciais parceiros 3PL há quanto tempo eles estão no mercado. Como a logística é um setor em rápida mudança, você precisará de um parceiro experiente na adaptação às novas condições do mercado e às inovações do setor.

Seja a cadeia de suprimentos da sua empresa de comércio eletrônico simples ou complexa, você deve selecionar um 3PL com histórico e reputação de estabilidade.

Uma pista é determinar quantos clientes de longo prazo o 3PL tem. Uma empresa de logística com uma lista de clientes de longo prazo tem muito a oferecer, enquanto um 3PL com alta rotatividade de clientes e funcionários é uma bandeira vermelha.

Segurança e proteção

Seu 3PL deve estar continuamente atualizado com as mais recentes iniciativas de segurança para garantir a proteção de seus ativos, bem como a segurança do pessoal.

Você deve garantir que seu parceiro de logística tenha certificações PCI, FDA e DEA e certificações de remessa HAZMAT e que esteja atualizado com as mais recentes iniciativas de segurança.

Seu parceiro de logística deve levar a segurança a sério para proteger os dados de sua empresa e proteger suas informações financeiras.

Reputação

A reputação do seu parceiro logístico é construída com base na satisfação de seus clientes satisfeitos, além de sua reputação conquistada ao longo do tempo com seus clientes, transportadoras, fornecedores e funcionários.

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Como tratam seus funcionários e fornecedores?
• Suas avaliações online são geralmente positivas?
• Há quanto tempo eles estão no negócio?

Idealmente, seu 3PL deve ser altamente respeitado no setor porque, quando surgirem problemas, seu parceiro de logística precisará confiar nos relacionamentos que construiu no setor, com transportadoras e outros fornecedores e sua equipe interna.

Atendimento ao Cliente

Que tipo de serviço e atenção sua empresa de comércio eletrônico receberá depois de assinar esse contrato com um provedor 3PL?

A capacidade de identificar problemas rapidamente e resolver problemas com facilidade é o indicador de um parceiro logístico eficaz. Além disso, seu 3PL ideal deve fornecer ao seu negócio de comércio eletrônico soluções que possam ajudá-lo a calcular economias, rastrear seus pedidos e estoque e outros recursos importantes.

Peça referências aos 3PLs que você está considerando, de preferência de outras empresas de comércio eletrônico com necessidades semelhantes. Você vai querer procurar um excelente serviço ao cliente consistente ao longo de um período de tempo.

Finalmente, não perca seu tempo com um 3PL que não pode fornecer referências de clientes que elogiam sua segurança, confiabilidade e flexibilidade.

Costumização

Não há duas empresas iguais, e é por isso que seu parceiro 3PL deve ser capaz de oferecer soluções personalizadas com base nas necessidades específicas de sua empresa de comércio eletrônico, integrando-se perfeitamente em toda a sua cadeia de suprimentos.

Seu parceiro 3PL ideal deve atuar como uma extensão de sua empresa de comércio eletrônico, fornecendo a mesma atenção aos detalhes e atendimento ao cliente de qualidade que seus clientes esperam.

De capacidade omnicanal a caixas de remessa de marca, seu parceiro de logística deve ter a capacidade de personalizar a experiência de sua empresa em toda a cadeia de suprimentos.

Precisão

A precisão de seu estoque, envio e pedidos são determinados pelos processos internos de sua empresa de logística.

O serviço e a satisfação de seus clientes devem ser uma prioridade para seu parceiro 3PL.

Se os pedidos estiverem errados, seus clientes ficarão desapontados e as devoluções afetarão negativamente seus resultados, custando dinheiro e boa vontade do cliente.

A classificação de precisão do seu 3PL deve ser de 99,9%. Qualquer coisa menor vai custar-lhe dinheiro.

Capacidade de resposta

O 3PL que você está considerando prioriza a capacidade de resposta, atendimento ao cliente, linhas abertas de comunicação e solução construtiva de problemas?

Muitas vezes, você pode avaliar uma pessoa ou uma empresa pela forma como ela responde quando as coisas inevitavelmente dão errado. Um alto nível de capacidade de resposta é fundamental no caso de interrupções na cadeia de suprimentos da sua empresa de comércio eletrônico ou outros problemas.

Antes de fazer parceria com a empresa de logística, você deve saber como eles lidam com as dificuldades à medida que surgem. Você também vai querer estar familiarizado com a forma como eles respondem às mudanças em seu negócio de comércio eletrônico.

No caso de um recall de produto, como eles rastreiam os itens que já foram entregues aos clientes? Como eles lidarão com as mudanças no volume de pedidos, estoque e destinos de sua empresa?

A forma como um 3PL responde a essas perguntas e planos para desafios pode fornecer uma forte visão de como eles gerenciariam as operações de logística do seu negócio de comércio eletrônico.

Pensamentos finais

Se você está pensando em terceirizar seus serviços de atendimento, há vários fatores a serem considerados.

No entanto, se você fizer sua pesquisa, trabalhar com um parceiro 3PL pode otimizar seus negócios de comércio eletrônico, reduzir custos e posicioná-lo para um crescimento futuro.