วิธีเลือกผู้ให้บริการ 3PL: สิ่งที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการ 3PL ของคุณสามารถช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธี ตั้งแต่การปรับปรุงการบริการลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพไปจนถึงการลดต้นทุนการจัดส่ง

เมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) มีหลายความสามารถที่คุณจะต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจ

มาดูกันดีกว่าว่าคุณต้องรู้อะไรบ้างก่อนเลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ของคุณ

สิ่งที่ต้องทำเมื่อเลือก 3PL

ก่อนที่คุณจะเลือกผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

ทำวิจัยของคุณ

ไม่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำงานร่วมกับ 3PL เป็นครั้งแรก หรือคุณมีประสบการณ์ในคู่ค้าด้านลอจิสติกส์อยู่แล้ว คุณจะต้องพิจารณาว่าผู้ให้บริการเหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจเฉพาะของบริษัทของคุณหรือไม่

พวกเขามีความสามารถในการผสานรวมกับระบบและแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่แล้วหรือไม่?

พวกเขาสามารถเสนอแหล่งข้อมูลอะไรให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้บ้าง

ก่อตั้งห้างหุ้นส่วน

เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเป็นหุ้นส่วนกับ 3PL คุณจะต้องมีการแบ่งปันข้อมูลในระดับสูง ควบคู่ไปกับการสื่อสารจำนวนมาก

คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงค่านิยมและลำดับความสำคัญของคุณตลอดห่วงโซ่อุปทาน รวมถึงความต้องการและความชอบของคุณเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลังและการบริการลูกค้า

มองหาช่วงของข้อเสนอ

ยิ่ง 3PL ของคุณสามารถเสนอความสามารถให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณได้มากเท่าไร การเติบโตของบริษัทของคุณก็จะยิ่งปรับขนาดได้มากเท่านั้น คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณควรสามารถปรับแต่งโซลูชันต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณได้

บริษัทของคุณต้องการ kitting บริการบอกรับสมาชิก การปฏิบัติตามหลายช่องทาง หรือโลจิสติกส์ย้อนกลับหรือไม่? คุณต้องการอะไรเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต คุณต้องแน่ใจว่าพันธมิตรผู้ยิ่งใหญ่ของคุณสามารถจัดการกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ องค์ประกอบต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานของคุณจะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นมากขึ้นเมื่อคุณมีความต้องการด้านโลจิสติกส์ทั้งหมดภายใต้ 3PL เดียว วางแผนตอนนี้ เพื่อให้คุณพร้อมสำหรับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในภายหลัง

พิจารณาขอความช่วยเหลือจากภายนอก

ในขณะที่คุณเข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับลอจิสติกส์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างถ่องแท้ แต่คุณอาจยังไม่คุ้นเคยกับวิธีที่ 3PL สามารถช่วยให้คุณขยายขนาดและขยายธุรกิจของคุณในขณะที่ลดต้นทุนได้อย่างแน่นอน

การรับความช่วยเหลือจากภายนอกขณะเลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์อาจช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นและลดภาระผูกพันด้านเวลาของพนักงานของคุณเอง

คุณจะต้องการหาคนที่มีความรู้สูงในด้านโลจิสติกส์และมีประสบการณ์มากมายในการจัดการกับผู้ให้บริการ 3PL หลายราย

พิจารณาสูงสุด 3PLs

เนื่องจากการเลือกคู่ค้าด้านลอจิสติกส์เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำ คุณจะต้องทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่มีศักยภาพของคุณ

มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้จำนวนมากในการขนส่ง และจะมีความท้าทายเป็นพิเศษที่จะเจาะลึกรายชื่อคู่ค้าที่มีศักยภาพจำนวนมาก

นี่คือเหตุผลที่เมื่อคุณเสร็จสิ้นการประเมินขั้นพื้นฐานและจำกัดตัวเลือกของคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้แคบลง คุณจะต้องเลือกสามสิ่งที่ดีที่สุดและทำการประเมินในเชิงลึก

กำหนดกระบวนการที่ชัดเจนสำหรับการประเมินศักยภาพ 3PLs

เมื่อประเมินคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่มีศักยภาพ คุณจะต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นแรก รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่คุณต้องการ ต่อไป ให้จดคำถามทั้งหมดที่คุณอาจมีเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทขนส่งที่มีศักยภาพสามารถนำเสนอได้ จากนั้นทำความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่หลากหลายที่คุณต้องการหาพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ สุดท้าย เปรียบเทียบตัวเลือก 3PL ที่ดีที่สุดของคุณกับตัวต่อตัว

คำถามที่ถามตัวเอง

• ลำดับความสำคัญในการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และการตลาดของบริษัทของคุณในตอนนี้เป็นอย่างไร
• ลำดับความสำคัญเหล่านี้จะเหมือนเดิมในสามปีหรือคุณคาดว่าจะเปลี่ยนไป?
• คุณสมบัติใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในคู่ค้าด้านอีคอมเมิร์ซ
• บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณมีความต้องการพิเศษ (บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เงื่อนไขสินค้าคงคลังพิเศษ เช่น เครื่องทำความเย็น) ที่ต้องพิจารณาหรือไม่
• คุณมีแผนจะขยายธุรกิจของคุณอย่างไร

3PL ของคุณสมควรได้รับความโปร่งใสของสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

ดาวน์โหลดคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้คุณสมบัติที่จำเป็นจริง ๆ เพื่อสร้างลูกค้าที่มีความสุข

ดาวน์โหลด

ความสามารถของ 3PL ที่จะมองหา

ในขณะที่ค้นหาคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่มีศักยภาพ ควรพิจารณาถึงความสามารถที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่คาดหวังของคุณจะต้องมีประสบการณ์เฉพาะด้านที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการ 3PL บางตัวเก่งในบางพื้นที่ แต่ยังขาดในด้านอื่นๆ

คุณจะต้องการให้แน่ใจว่าความสามารถของบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณตอบสนองความต้องการทั้งระยะสั้นและระยะยาวของธุรกิจของคุณ มิฉะนั้น การเริ่มต้นใช้งานและการบูรณาการทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณจะต้องเริ่มต้นด้วยพันธมิตรด้านลอจิสติกส์จะต้องทำซ้ำเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตเกิน 3PL ของคุณ

เทคโนโลยี

เมื่อทำการวิจัยพันธมิตร 3PL ที่มีศักยภาพ อย่าลืมถามพวกเขาเกี่ยวกับ ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS)

เทคโนโลยีที่คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณใช้จะจัดการกับทุกแง่มุมของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นคุณจะต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการของคุณมีเทคโนโลยีระดับองค์กร

เทคโนโลยีที่ซับซ้อนนี้จะทำให้ทุกกระบวนการในห่วงโซ่อุปทานของคุณคล่องตัว ตั้งแต่การสั่งซื้อของลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบหน้าประตูบ้าน เทคโนโลยีควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าและระบบการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ นอกเหนือจากการจัดหาแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำในแบบเรียลไทม์

ความสามารถในการปรับขนาด

3PLs ที่คุณกำลังพิจารณาจะปรับขนาดการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณหรือไม่

พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตอย่างราบรื่น

3PL ของคุณจะสามารถจัดการกับปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น สินค้าคงคลัง การเรียกคืน และการปรับแต่งที่ธุรกิจของคุณต้องการได้หรือไม่ สิ่งสำคัญคือ 3PL ของคุณจะสามารถจัดการกับความต้องการทางธุรกิจในอนาคตของคุณได้ เช่นเดียวกับที่พวกเขามีความสามารถในการจัดการด้านลอจิสติกส์ในปัจจุบันของคุณ

อีกปัจจัยที่ต้องพิจารณาคือความสามารถในการขยายแบบสองทิศทาง ทำไม สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของคุณ

ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น ทุกบริษัทก็มีขึ้นและลง ความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอาจลดลงด้วยเหตุผลหลายประการ แม้ว่า 3PL ของคุณจะมีความสำคัญต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ก็ต้องการความสามารถในการลดขนาดลงในช่วงเวลาที่ช้าอย่างรวดเร็ว

พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่ปรับขนาดได้จะทำการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องตามที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการ

ค้นหาผู้ให้บริการที่มุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โลจิสติกส์เป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยมีนวัตกรรมเกิดขึ้นตลอดเวลา

ผู้ให้บริการ 3PL มุ่งมั่นที่จะบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการจัดการคุณภาพกำลังปรับปรุงเทคโนโลยี กระบวนการ และการแก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

มองหาผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญทุกช่องทาง

ตามที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณน่าจะรู้อยู่แล้ว ลูกค้าของคุณคาดหวังการขายปลีกผ่านทุกช่องทาง

คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการ 3PL ที่เข้าใจวิธีการมอบประสบการณ์การบริการระดับสูงที่ลูกค้าคาดหวังจากบริษัทของคุณ

นอกจากความเชี่ยวชาญจากทุกช่องทางแล้ว คุณจะต้องการพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ และประเภทธุรกิจของคุณ

เลือกพันธมิตรที่ดูแลเครือข่ายสถานที่

คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณควรใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์กับเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าของตนเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันและอนาคตของคุณ

แสวงหาความมั่นคง

ถามผู้มีโอกาสเป็นพันธมิตร 3PL ว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจมานานแค่ไหน เนื่องจากโลจิสติกส์เป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณจึงต้องการพันธมิตรที่มีประสบการณ์ในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดใหม่และนวัตกรรมทางอุตสาหกรรม

ไม่ว่าห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเรียบง่ายหรือซับซ้อน คุณจะต้องเลือก 3PL ที่มีทั้งประวัติและชื่อเสียงในด้านความมั่นคง

เงื่อนงำหนึ่งคือการพิจารณาว่า 3PL มีลูกค้าระยะยาวกี่ราย บริษัทลอจิสติกส์ที่มีลูกค้าระยะยาวจำนวนมากกำลังดำเนินการอยู่ ในขณะที่ 3PL ที่มีลูกค้าสูงและเลิกจ้างพนักงานถือเป็นธงแดง

ความปลอดภัยและความมั่นคง

3PL ของคุณต้องได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอด้วยความคิดริเริ่มด้านความปลอดภัยล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องทรัพย์สินของคุณตลอดจนความปลอดภัยของบุคลากร

คุณจะต้องแน่ใจว่าพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ของคุณมีใบรับรอง PCI, FDA และ DEA และใบรับรองการขนส่ง HAZMAT และอัปเดตด้วยแนวคิดริเริ่มด้านความปลอดภัยล่าสุด

คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณต้องรักษาความปลอดภัยอย่างจริงจังเพื่อปกป้องข้อมูลของบริษัทและปกป้องข้อมูลทางการเงินของคุณ

ชื่อเสียง

ชื่อเสียงของคู่ค้าด้านโลจิสติกส์ของคุณสร้างขึ้นจากความพึงพอใจของลูกค้าที่คุณพึงพอใจ นอกเหนือไปจากชื่อเสียงที่พวกเขาได้รับมาอย่างยาวนานกับลูกค้า ผู้ขนส่งสินค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงาน

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงานและผู้ขายอย่างไร?
• บทวิจารณ์ออนไลน์ของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวกหรือไม่?
• พวกเขาอยู่ในธุรกิจมาแล้วกี่ปี?

ตามหลักการแล้ว 3PL ของคุณควรได้รับการเคารพอย่างสูงในอุตสาหกรรม เนื่องจากเมื่อเกิดปัญหาขึ้น คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณจะต้องพึ่งพาความสัมพันธ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นในอุตสาหกรรม กับผู้ให้บริการขนส่งและผู้ขายรายอื่นๆ และทีมงานภายในของพวกเขา

บริการลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับการบริการและความสนใจแบบใดเมื่อคุณได้เซ็นสัญญากับผู้ให้บริการ 3PL แล้ว?

ความสามารถในการระบุปัญหาอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายคือตัวบ่งชี้ถึงพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ 3PL ในอุดมคติของคุณควรมอบโซลูชันให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ที่สามารถช่วยคุณคำนวณเงินออม ติดตามคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังของคุณ และคุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ

ถาม 3PLs ที่คุณกำลังพิจารณาเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง โดยเฉพาะจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่มีความต้องการคล้ายกัน คุณจะต้องมองหาการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาหนึ่ง

สุดท้าย อย่าเสียเวลากับ 3PL ที่ไม่สามารถให้ข้อมูลอ้างอิงจากลูกค้าที่ชื่นชอบความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และความยืดหยุ่นได้

การปรับแต่ง

ไม่มีธุรกิจสองแห่งที่เหมือนกัน นั่นคือเหตุผลที่พันธมิตร 3PL ของคุณควรสามารถนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยผสานรวมอย่างราบรื่นตลอดห่วงโซ่อุปทานของคุณ

พันธมิตร 3PL ในอุดมคติของคุณควรทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยให้ความใส่ใจในรายละเอียดและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

จากความจุแบบหลายช่องทางไปจนถึงกล่องจัดส่งที่มีตราสินค้า คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ของคุณควรมีความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ทางธุรกิจของคุณตลอดห่วงโซ่อุปทานของคุณ

ความแม่นยำ

ความถูกต้องแม่นยำของสินค้าคงคลัง การจัดส่ง และคำสั่งซื้อของคุณนั้นพิจารณาจากกระบวนการภายในของบริษัทลอจิสติกส์ของคุณ

บริการและความพึงพอใจของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับพันธมิตร 3PL ของคุณ

หากคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะผิดหวัง และการส่งคืนจะส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ ทำให้คุณเสียเงินและค่าความนิยมของลูกค้า

ระดับความแม่นยำของ 3PL ของคุณควรเป็น 99.9% อะไรที่ต่ำกว่านี้จะทำให้คุณเสียเงิน

การตอบสนอง

3PL ที่คุณกำลังพิจารณาจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนอง การบริการลูกค้า การสื่อสารที่เปิดกว้าง และการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์หรือไม่

คุณมักจะประเมินบุคคลหรือบริษัทโดยดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การตอบสนองในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือปัญหาอื่นๆ

ก่อนที่จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทลอจิสติกส์ คุณจะต้องทราบว่าพวกเขาจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไร คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในกรณีที่มีการเรียกคืนสินค้า จะติดตามสินค้าที่จัดส่งถึงลูกค้าแล้วอย่างไร? พวกเขาจะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในปริมาณการสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และปลายทางของบริษัทของคุณอย่างไร

วิธีที่ 3PL ตอบคำถามและแผนสำหรับความท้าทายเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะจัดการการดำเนินการด้านลอจิสติกส์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ความคิดสุดท้าย

หากคุณกำลังคิดที่จะจ้างบริการ Fulfillment ของคุณ มีปัจจัยหลายประการที่ควรพิจารณา

อย่างไรก็ตาม หากคุณทำวิจัย การทำงานกับพันธมิตร 3PL จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคล่องตัว ลดต้นทุน และวางตำแหน่งให้คุณเติบโตในอนาคต