Marketing humanizado: conectando-se com os clientes em um nível pessoal
Publicados: 2019-11-13Recentemente, tive a oportunidade de falar em um evento de marketing interno organizado em Istambul por uma empresa líder de entrega de comida e comida estava em todos os lugares que fui em Istambul, com tantas opções de cozinha autêntica - especialmente a baklava de assinatura, que é tão tentadora que você nunca quer sentir falta disso. Mas o que realmente se destacou para mim não foi a comida, mas a forma como as pessoas se reuniam para comer fora até tarde da noite; havia um senso de comunidade.
Sempre pensei em comida como cultura, cultura como comportamento e comportamento como hábito. Como minha palestra no evento foi sobre como humanizar o marketing no espaço de entrega de comida, fiz algumas pesquisas sobre a história da entrega de comida – e descobri que antes da era moderna, impulsionada pela tecnologia, todas as atividades de marketing que as marcas realizavam tinham um toque humano nele. Mas na última década, com a evolução da tecnologia, o surgimento de novos dispositivos e novas plataformas, a pergunta que me fiz foi: o marketing e o envolvimento do cliente ainda podem ser humanos?
Em vez de especular, a Braze encomendou uma pesquisa realizada pela Forrester Consulting em nome da Braze para aprofundar esse importante tópico. Como parte deste estudo, mais de 3.000 pessoas foram questionadas sobre a humanidade da marca e seu impacto em seu engajamento e comportamento de compra. Há resultados comerciais reais em jogo: os entrevistados da pesquisa indicaram que teriam quase duas vezes mais chances de se sentirem satisfeitos — e de recomendarem — um produto ou serviço quando tivessem uma experiência de marca que parecesse humana. Com isso em mente, vamos dar uma olhada em três coisas que você deve considerar quando sua marca procura se envolver com o público em um nível humano.
