인간화된 마케팅: 개인 수준에서 고객과 연결
게시 됨: 2019-11-13나는 최근에 최고의 음식 배달 회사가 이스탄불에서 주최한 내부 마케팅 행사에서 연설할 기회가 있었고 이스탄불에 갔던 모든 곳에서 음식을 먹었습니다. 정통 요리를 위한 다양한 옵션이 있었습니다. 특히 그들의 시그니처 바클라바는 절대 원하지 않을 정도로 유혹적이었습니다. 그것을 놓치기 위해. 그러나 내가 정말로 눈에 띄는 것은 음식이 아니라 사람들이 밤늦게까지 외식을 즐기기 위해 모이는 방식이었습니다. 그런 공동체 의식이 있었다.
나는 항상 음식을 문화로, 문화를 행동으로, 행동을 습관으로 생각했습니다. 이벤트에서 내가 음식 배달 공간에서 마케팅을 인간화하는 방법에 대한 이야기였기 때문에 음식 배달의 역사에 대해 약간의 조사를 했습니다. 그리고 현대의 기술 중심 시대 이전에 브랜드가 수행한 모든 마케팅 활동에는 그것에 대한 인간의 손길. 그러나 지난 10년 동안 기술의 발전, 새로운 장치 및 새로운 플랫폼의 등장으로 인해 내가 스스로에게 던진 질문은 다음과 같습니다. 마케팅과 고객 참여가 여전히 인간적일 수 있습니까?
추측하는 대신 Braze는 이 중요한 주제에 대해 더 깊이 파고들기 위해 Braze를 대신하여 Forrester Consulting에서 수행한 연구를 의뢰했습니다. 이 연구의 일환으로 3,000명 이상의 사람들에게 브랜드 인간성과 브랜드가 그들의 참여 및 구매 행동에 미치는 영향에 대해 질문을 받았습니다. 실제 비즈니스 결과가 위험에 처해 있습니다. 설문 조사 응답자는 인간다운 브랜드 경험을 했을 때 제품이나 서비스에 대해 만족감을 느끼고 추천할 가능성이 거의 두 배나 된다고 밝혔습니다. 이를 염두에 두고 브랜드가 인간적인 수준에서 청중과 소통하려고 할 때 고려해야 할 세 가지 사항을 살펴보겠습니다.
